Avis et détails du produit PagerDuty

1. Notre empreinte d'infrastructure s'étend sur AWS, Datadog, New Relic et d'autres outils. Nous avions des difficultés à surveiller toutes les applications sous différents tableaux de bord et avec des équipes à travers le monde, ce qui était très difficile.

2. PagerDuty a une intégration transparente avec tous les services ci-dessus, y compris les canaux Teams et Slack, nous permettant une surveillance (tableaux de bord) et une réponse (ses capacités d'automatisation) à partir d'un point unique à travers plus de 40 comptes et plus de 50 microservices.

3. Ses notifications automatisées et basées sur la priorité (emails, appels, messages) et ses capacités de planification dynamique des astreintes offrent la possibilité de notifier les bonnes équipes en fonction du service et d'assurer une réponse instantanée (accusé de réception par appel téléphonique, message et email), réduisant le MTTR pour les services critiques. Tout cela peut être fait via l'application mobile, ce qui est un avantage supplémentaire.

4. Ses options intégrées pour les ponts de conférence pour chaque service, la configuration de guides de résolution de problèmes, l'automatisation (Rundeck) pour effectuer des vérifications de santé primaires, les graphiques de service permettent aux équipes mondiales de résoudre les problèmes ensemble en temps réel, assurant la continuité des affaires 24/7, ce qui est une priorité pour notre entreprise chaque jour.

5. Les tableaux de bord offrent aux dirigeants une vue claire de la santé des services, des tendances des problèmes et des indicateurs de performance, ce qui permet de prendre des décisions éclairées et d'apporter des améliorations proactives.

6. En termes d'apprentissage, l'université PagerDuty propose beaucoup de contenu pour apprendre et se certifier. J'ai suivi le cours et la certification PagerDuty Incident Responder gratuitement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les tâches d'automatisation peuvent parfois être difficiles, car nous devons fournir des entrées manuelles pour certains services et c'est ainsi que notre conception est faite.

Bien que l'alerte soit très louable, elle déclenche souvent trop de notifications basées sur de fausses alertes. Nous devrions avoir une solution en place pour limiter dans un certain laps de temps. Tout doit être fermé manuellement plus souvent.

Les "modèles rapides" me manquent vraiment, une fonctionnalité que la plupart des outils fournissent. Puisque nous devons tout configurer à partir de zéro, cela nous prend beaucoup de temps (pour les nouvelles équipes, ce sera difficile). Nous devrions avoir quelque chose comme un kit de démarrage pour commencer dès le premier jour. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Alerte fiable

PagerDuty excelle à envoyer les bonnes alertes aux bonnes personnes rapidement via plusieurs canaux comme l'application mobile, le téléphone, le SMS et l'email, ce qui est crucial pour réduire le MTTR dans les environnements de production. Les utilisateurs soulignent constamment que les alertes sont ponctuelles, granulaires et fiables, ce qui aide à éviter les incidents manqués et soutient les opérations 24x7.

Planification des astreintes et escalades

Les fonctionnalités de gestion des astreintes facilitent la création de rotations équitables, de politiques d'escalade et de relais sans feuilles de calcul manuelles ou processus ad hoc. Cette structure améliore la responsabilité, prévient l'épuisement professionnel et garantit que quelqu'un est toujours disponible pour répondre, ce qui est particulièrement précieux pour les équipes mondiales ou en suivi du soleil.

Intégrations et automatisation des flux de travail

PagerDuty s'intègre à la plupart des outils de surveillance, de journalisation et de gestion des services informatiques (ITSM) majeurs, transformant les alertes brutes en incidents exploitables et les routant automatiquement. Les capacités d'automatisation (y compris l'automatisation pilotée par l'IA et l'automatisation des runbooks) peuvent déclencher des diagnostics, des étapes de remédiation et des flux de travail de collaboration, réduisant le bruit et accélérant la résolution.

Collaboration et visibilité

Les tableaux de bord d'incidents, les mises à jour de statut et les fonctionnalités post-incidents offrent aux équipes et aux parties prenantes une vue partagée de ce qui se passe pendant les pannes. Cela améliore la coordination entre les équipes SRE, d'infrastructure, d'applications et de gestion, et facilite l'apprentissage des incidents pour améliorer la fiabilité au fil du temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les inconvénients les plus courants de PagerDuty incluent des prix élevés, une interface utilisateur maladroite et une surcharge d'alertes lors des incidents.

Problèmes d'interface utilisateur et de convivialité

L'interface est souvent qualifiée de non intuitive, accablante pour les remplacements de planning, les rotations et les configurations, avec des étapes supplémentaires pour des tâches simples comme la modification des remplacements (nécessitant suppression/recréation). Les notifications de l'application mobile harcèlent à propos des paramètres, et la complexité de la configuration ajoute une courbe d'apprentissage abrupte, surtout pour les non-experts gérant les astreintes.

Bruit d'alerte et fiabilité

De multiples alertes rapides peuvent submerger les téléphones avec des appels répétés, empêchant la reconnaissance et augmentant le stress lors des pannes. Bien que les corrections de surveillance en amont aident, le manque de réduction de bruit intégrée dans les niveaux inférieurs de PagerDuty contribue à la fatigue et aux impacts sur le moral du personnel d'astreinte. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie vraiment la façon dont PagerDuty offre une visibilité et un contrôle complets sur notre processus de gestion des incidents. Son système d'alerte en temps réel est à la fois fiable et rapide, garantissant que les membres de l'équipe concernés sont informés instantanément et sans distractions inutiles. Les tableaux de bord conviviaux, la planification efficace des astreintes et les intégrations fluides avec nos outils de surveillance permettent aux équipes de collaborer facilement lors des incidents. Dans l'ensemble, PagerDuty nous permet de réagir plus rapidement, de rester organisés et de maintenir une haute disponibilité de service avec un minimum d'effort. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une chose que je n'aime pas à propos de PagerDuty, c'est que l'interface peut parfois sembler un peu écrasante, surtout lorsqu'on navigue dans les paramètres de configuration plus profonds ou qu'on gère des plannings d'astreinte complexes. Certaines options de personnalisation nécessitent également des étapes supplémentaires, ce qui ajoute à la courbe d'apprentissage pour les nouveaux utilisateurs. De plus, le bruit des alertes peut s'accumuler rapidement si elles ne sont pas bien ajustées, rendant la configuration initiale un peu chronophage. Bien que la plateforme soit puissante, simplifier certains flux de travail améliorerait encore l'expérience globale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les alertes en temps réel fournissent des notifications immédiates pour les incidents critiques, ce qui aide à réduire les temps de réponse. Les politiques d'escalade garantissent que si un ingénieur ne répond pas, l'incident est automatiquement escaladé à la personne suivante, empêchant ainsi que les incidents soient négligés. La planification des astreintes est simple, ce qui facilite la gestion des rotations et la répartition des tâches d'astreinte parmi les membres de l'équipe. La capacité d'intégration est forte, car elle fonctionne parfaitement avec les outils de surveillance, les systèmes de billetterie, Slack, Teams et diverses plateformes d'automatisation. La visibilité de la chronologie des incidents est excellente, offrant une vue claire de la séquence des événements, y compris qui a accusé réception de l'incident et quelles actions ont été prises. Cette configuration aide à réduire le MTTR, car les équipes peuvent répondre plus rapidement et de manière coordonnée, entraînant ainsi moins de temps d'arrêt global. Le support de l'application mobile est également disponible, permettant aux utilisateurs de reconnaître et de répondre aux incidents directement depuis leurs téléphones lorsqu'ils sont loin de leur bureau. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La fatigue due aux alertes peut être un problème, car le système génère parfois un nombre excessif d'alertes, dont beaucoup ne sont pas critiques. Cela peut rendre plus difficile le maintien de la concentration et la réponse avec l'urgence nécessaire. De plus, il y a beaucoup de bruit provenant d'alarmes dupliquées ou répétées—si les seuils ou les intégrations ne sont pas correctement configurés, le même problème peut déclencher plusieurs alertes, ce qui peut être distrayant. La pression d'être d'astreinte est également significative ; pendant les périodes particulièrement chargées, le flux constant de notifications peut être stressant et affecter négativement l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Configurer les chaînes d'escalade, les règles de routage et les dépendances de service peut être complexe, surtout pour les nouveaux utilisateurs, et n'est pas toujours intuitif. Enfin, les alertes elles-mêmes manquent parfois de contexte suffisant, donc vous devez souvent consulter des outils de surveillance ou des journaux pour obtenir tous les détails, car la notification PagerDuty seule est fréquemment insuffisante pour le diagnostic. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime PagerDuty car il garantit que les alertes critiques atteignent les bonnes personnes au bon moment. Sa planification d'astreinte et ses politiques d'escalade aident à réduire les temps d'arrêt et à répondre rapidement aux incidents. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

PagerDuty peut parfois sembler bruyant, avec trop d'alertes si les règles ne sont pas correctement ajustées. L'interface et la configuration peuvent également être un peu complexes pour les nouveaux utilisateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il sert d'application utile pour configurer des alertes et surveiller les processus clés. La capacité de mettre en place une rotation d'astreinte et de définir des politiques d'escalade claires sont d'excellentes fonctionnalités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien de majeur pour moi, mais j'ai trouvé l'interface maladroite et il m'a fallu un certain temps pour m'habituer à la navigation. Pour un nouvel utilisateur, cela pourrait être une expérience intimidante. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

PagerDuty rend les alertes d'incidents rapides et fiables. Il envoie les bonnes notifications au bon moment et garde notre équipe organisée. Les plannings d'astreinte sont faciles à gérer, et l'application mobile nous aide à répondre rapidement. Cela réduit les temps d'arrêt et rend notre travail plus fluide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

PagerDuty peut parfois sembler bruyant lorsque les alertes ne sont pas bien filtrées. Certains paramètres sont un peu complexes pour les nouveaux utilisateurs. Les prix sont également assez élevés pour les petites équipes. Dans l'ensemble, cela fonctionne bien mais pourrait être plus simple et plus économique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La planification d'astreinte et l'application mobile sont les fonctionnalités phares. Le moteur de planification est incroyablement robuste : gérer des rotations complexes, des modèles de suivi du soleil et des remplacements de dernière minute est un jeu d'enfant une fois la logique mise en place. L'application mobile est tout aussi impressionnante ; elle est intuitive, fiable et permet de trier ou d'accuser réception des incidents rapidement sans avoir besoin d'ouvrir un ordinateur portable. Elle réussit vraiment l'"expérience du répondant" en mettant les actions critiques au premier plan. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve que les intégrations API et Slack sont trop rigides. Bien que l'intégration Slack fonctionne bien pour les actions de base "ack/résoudre", elle manque de flexibilité pour personnaliser le contenu réel des alertes ou le libellé des messages envoyés aux canaux. De même, l'API semble souvent limitée lorsqu'il s'agit de construire des workflows automatisés plus complexes ou des outils internes personnalisés. J'aimerais voir plus de "hooks" pour la personnalisation afin que les intégrations puissent mieux s'adapter à nos processus d'équipe spécifiques plutôt que de nous forcer à adopter un format standardisé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore que PagerDuty ait plusieurs alertes sonores différentes, certaines d'entre elles sont hilarantes. Depuis que j'ai pris en charge PagerDuty, j'ai pu répondre aux incidents et mobiliser les équipes plus efficacement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La seule chose que je n'aime pas à propos de Pager Duty, c'est qu'une fois que je résous un incident, je ne peux pas rouvrir le même incident si le problème se reproduit. Je dois commencer un nouvel incident, ce qui peut parfois causer de la confusion avec les parties prenantes et les utilisateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

PagerDuty garantit que les problèmes critiques sont notifiés à la bonne personne via plusieurs canaux (application mobile, SMS, e-mail) et permet des rotations d'astreinte bien définies ainsi que des politiques d'escalade.

Intégration avec des outils comme Slack, Zoom, des systèmes de surveillance (par exemple, Prometheus) et l'utilisation de webhooks pour construire des flux de travail d'incidents automatisés.

Peut gérer plusieurs équipes, services et opérations mondiales.

L'application mobile et la fonctionnalité de reconnaissance/résolution à distance sont mentionnées comme des points forts. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- peut-être de nouveaux flux de travail automatisés par l'IA ou une fonctionnalité de post-mortem automatique

- le prix est élevé par rapport à la valeur perçue, surtout pour les petites organisations Avis collecté par et hébergé sur G2.com.