ServiceNow IT Service Management

1,219 avis

ServiceNow offre une expérience de gestion des services informatiques plus rapide, plus intelligente et plus automatisée que jamais.

ServiceNow App Engine

777 avis

Avec ServiceNow App Engine, simplifiez, accélérez et développez des expériences numériques. Créez des applications à faible code rapidement, avec plus de créateurs et moins de complexité. Développez en toute sécurité des expériences inter-entreprises que les utilisateurs adorent. Mettez sur le marché de nouvelles applications d'entreprise en moitié moins de temps et à un tiers du coût avec des applications à faible code. Réinventez chaque processus en tant que flux de travail numérique.

ServiceNow Customer Service Management

237 avis

ServiceNow CSM améliore chaque aspect du cycle de vie client en utilisant des capacités basées sur l'IA pour optimiser le libre-service omnicanal et améliorer la résolution des problèmes. Il automatise les opérations client à travers les départements et donne aux agents des outils d'intelligence en temps réel et de productivité. Les fonctionnalités et capacités clés incluent : Agents IA : Gérer les tâches routinières et compléter les processus de manière autonome, libérant ainsi du temps pour les agents humains et permettant de faire évoluer les opérations du centre d'appels 24/7. Libre-service : Donner aux clients la possibilité d'utiliser un chat conversationnel alimenté par l'IA pour obtenir des réponses et agir rapidement. Guider les clients à travers des étapes d'action personnalisées sur divers canaux tels que le chat, les portails et les catalogues. Espace de travail des agents : Fournir un espace de travail unique et configurable intégré à travers les canaux pour une vue d'ensemble du client. Les résumés de cas alimentés par l'IA, les guides de jeu et les recommandations rendent le service rapide et facile à fournir. Gestion des cas : Orchestrer de manière transparente les problèmes clients complexes à travers les départements pour accélérer les temps de résolution et la satisfaction client avec un modèle de données unifié et des flux de travail automatisés. Gestion des connaissances : Permettre aux agents IA de créer et de partager rapidement des articles de connaissances pertinents et des résumés de cas avec les agents humains et les clients. Intelligence prédictive : Utiliser l'IA pour anticiper les besoins des clients, automatiser les résolutions et réduire le volume de cas. Offrir un service intelligent et proactif pour atteindre la valeur plus rapidement. ServiceNow CSM unifie les personnes, les processus et les données, garantissant une prestation de service fluide et efficace qui exploite l'IA pour améliorer la satisfaction client et réduire les coûts opérationnels.

ServiceNow Strategic Portfolio Management

161 avis

ServiceNow Strategic Portfolio Management (SPM) est une solution complète conçue pour aligner les stratégies organisationnelles avec les résultats commerciaux en intégrant les processus de planification, d'exécution et de livraison sur une plateforme unifiée. Elle permet aux organisations de prioriser les investissements, d'optimiser les ressources et d'accélérer la livraison de valeur, en veillant à ce que toutes les initiatives soient stratégiquement alignées et efficacement gérées. Principales fonctionnalités et caractéristiques : - Gestion de portefeuille : Offre une visibilité complète sur la performance des projets, programmes et portefeuilles, permettant aux organisations de prioriser et d'aligner les investissements avec les objectifs stratégiques. - Gestion de la demande : Capture, évalue et priorise les demandes à travers l'organisation, automatisant le processus de réception avec des flux de travail pour l'évaluation et l'approbation. - Gestion des ressources : Optimise l'allocation des ressources avec des outils avancés de planification et de programmation, surveillant l'utilisation et la capacité pour assurer le succès des projets. - Gestion financière : Suit les budgets, prévisions et dépenses pour garantir l'alignement financier avec les objectifs commerciaux, offrant des insights sur le ROI du portefeuille pour une prise de décision éclairée. - Planification de scénarios : Modélise et analyse divers scénarios pour évaluer les résultats potentiels, permettant des ajustements stratégiques dynamiques basés sur des données en temps réel et des priorités changeantes. - Planification de la feuille de route : Visualise et communique les calendriers de projets, dépendances et jalons avec des feuilles de route intuitives, alignant les parties prenantes avec des vues claires des priorités et des progrès. - Gestion des risques et de la conformité : Identifie, évalue et atténue les risques à travers les projets et portefeuilles, assurant la conformité avec les normes de l'industrie et les politiques organisationnelles. - Intégration avec les outils informatiques et commerciaux : S'intègre parfaitement avec ServiceNow ITSM, ITOM et d'autres applications commerciales pour des opérations unifiées. - Analytique de performance et tableaux de bord : Fournit des insights exploitables avec des tableaux de bord en temps réel et des métriques de performance, suivant les indicateurs clés de performance (KPI) pour mesurer le succès et identifier les domaines à améliorer. - Collaboration et flux de travail : Permet la collaboration interfonctionnelle avec des flux de travail automatisés et la gestion des tâches, facilitant les mises à jour et l'alignement entre les équipes. Valeur principale et solutions fournies : ServiceNow SPM permet aux organisations de prendre des décisions éclairées et basées sur les données en fournissant des insights en temps réel sur la performance des projets et des portefeuilles. Il garantit que tout le travail est stratégiquement aligné, que les ressources sont utilisées de manière optimale et que les investissements financiers sont gérés efficacement. En consolidant les processus et en augmentant la visibilité sur une seule plateforme, SPM améliore l'efficacité, accélère la livraison de valeur et favorise la collaboration entre les équipes. En fin de compte, il permet aux organisations d'atteindre leurs objectifs stratégiques avec agilité et précision, en s'adaptant aux besoins commerciaux changeants et aux dynamiques du marché.

ServiceNow IT Operations Management

154 avis

ServiceNow IT Operations Management (ITOM) est une solution complète conçue pour améliorer la visibilité, la santé et l'optimisation de l'infrastructure informatique d'une organisation. En intégrant l'automatisation avancée et l'intelligence artificielle, ITOM permet une gestion proactive des opérations informatiques, réduisant les temps d'arrêt et améliorant la prestation de services. Caractéristiques clés et fonctionnalités : - Visibilité ITOM : Automatise la découverte des actifs informatiques à travers les environnements sur site, cloud et hybrides, fournissant une vue unifiée de l'infrastructure. Le mappage de services identifie les dépendances entre les composants informatiques, facilitant l'analyse d'impact et la gestion des changements. - Santé ITOM : Consolide et corrèle les événements provenant de divers outils de surveillance, permettant aux équipes informatiques de prioriser et de répondre rapidement aux incidents critiques. L'intelligence opérationnelle utilise l'IA et l'apprentissage automatique pour détecter les modèles et les anomalies, permettant une résolution proactive des problèmes. - Optimisation ITOM : Gère efficacement les ressources cloud en fournissant visibilité et contrôle sur les environnements cloud publics, privés et hybrides. Automatise l'approvisionnement, la gestion du cycle de vie et l'optimisation des coûts des ressources informatiques soutenant les services applicatifs. Valeur principale et solutions fournies : ServiceNow ITOM répond aux défis de la gestion des environnements informatiques complexes en offrant une plateforme unifiée qui améliore l'efficacité opérationnelle et la fiabilité des services. Il permet aux organisations de passer d'opérations réactives à proactives, minimisant le risque de pannes et optimisant l'utilisation des ressources. En automatisant les tâches routinières et en fournissant des informations en temps réel, ITOM permet aux équipes informatiques de se concentrer sur des initiatives stratégiques, stimulant finalement la croissance et la résilience de l'entreprise.

ServiceNow IT Asset Management

152 avis

ServiceNow IT Asset Management (ITAM) est une solution complète conçue pour gérer l'ensemble du cycle de vie des actifs informatiques d'une organisation, y compris le matériel, les logiciels et les ressources cloud. En centralisant les données des actifs et en automatisant les flux de travail, ITAM améliore la visibilité, assure la conformité et optimise les coûts, permettant aux organisations de suivre, gérer et utiliser efficacement leurs investissements informatiques. Caractéristiques clés et fonctionnalités : - Gestion des actifs matériels (HAM) : Supervise le cycle de vie complet des actifs physiques, de l'approvisionnement à la mise au rebut, en assurant un suivi précis et une planification de la maintenance. - Gestion des actifs logiciels (SAM) : Gère les licences logicielles pour assurer la conformité avec les accords des fournisseurs, optimise l'utilisation des logiciels et surveille les renouvellements et les mises à jour de maintenance. - Gestion des coûts du cloud : Fournit des informations sur l'utilisation et les coûts des ressources cloud, permettant aux organisations d'allouer efficacement les ressources et d'éviter les dépenses excessives. - Intégration avec la gestion des services informatiques (ITSM) : Se connecte de manière transparente avec les processus ITSM tels que la gestion des incidents, des changements et des problèmes, facilitant la prestation de services efficace et la prise de décision. - Flux de travail automatisés : Automatise les tâches de gestion des actifs de routine, telles que l'approvisionnement, les mises à jour et la mise hors service, réduisant les erreurs manuelles et améliorant l'efficacité opérationnelle. Valeur principale et solutions fournies : ServiceNow ITAM offre une valeur significative en proposant une plateforme unifiée qui automatise le cycle de vie complet des actifs informatiques. Cette automatisation conduit à des coûts optimisés, des risques réduits et une conformité renforcée. Les organisations bénéficient d'une meilleure visibilité des actifs, permettant une planification proactive et une prise de décision éclairée. En intégrant ITAM avec d'autres processus ITSM, les entreprises peuvent rationaliser leurs opérations, réduire les temps d'arrêt et s'assurer que les actifs informatiques sont alignés sur les objectifs organisationnels, stimulant ainsi l'efficacité et l'innovation.

ServiceNow HR Service Delivery

134 avis

ServiceNow HR Service Delivery est une suite intégrée d'applications conçue pour créer une expérience de service semblable à celle des consommateurs, tout en augmentant la productivité des ressources humaines. Qu'il s'agisse d'une simple demande d'information ou d'un processus multi-départemental comme l'intégration, les employés disposent enfin d'un endroit unique pour tous leurs besoins en matière de services.

ServiceNow AI Agents

72 avis

Les agents IA de ServiceNow agissent de manière autonome en votre nom. Ils résolvent des défis dans l'informatique, le service client, les ressources humaines et au-delà, stimulant une productivité exponentielle.

ServiceNow Field Service Management

64 avis

ServiceNow Field Service Management réunit l'IA, les données et les flux de travail sur une seule plateforme pour révolutionner les opérations sur le terrain dans la livraison d'expériences client de premier plan : Service sans faille : Étendez la gestion des services sur le terrain avec la solution CRM de ServiceNow pour intégrer le service, les ventes et la livraison sur une plateforme unifiée. Permettez aux clients de s'auto-servir en fonction de leurs préférences grâce à des portails personnalisés, des outils de réservation, des agents virtuels et une flexibilité omnicanale, le tout alimenté par l'IA. Planification et programmation du travail : Gérez vos territoires efficacement avec l'IA en visualisant et en alignant les ressources pour répondre à vos objectifs commerciaux et aux demandes de service. Automatisez la planification et l'envoi pour les travaux à court et long cycle, tout en rationalisant les flux de travail des projets pour terminer les tâches à temps et dans le budget. Gestion des ressources : Optimisez votre main-d'œuvre en équilibrant les tâches entre les ressources internes et externes, maximisant l'utilisation tout en respectant les exigences de sécurité, de conformité et de travail. Créez des équipes instantanément en fonction de la géographie, des compétences et de la disponibilité tout en intégrant sans effort des sous-traitants tiers pour soutenir les travaux spécialisés ou à distance. Exécution des tâches : Équipez vos équipes sur le terrain avec des détails de travail complets, des connaissances contextuelles et des guides mobiles qui exécutent les flux de travail, fournissent un support personnalisé et permettent la documentation du travail en temps réel. Simplifiez la gestion des stocks en facilitant les échanges et les transferts de pièces sur le terrain pour maintenir l'intégrité des niveaux de stock. Gérez efficacement l'entretien des actifs, des installations aux réparations, avec des plans de maintenance basés sur le temps, les cycles et l'utilisation. Aperçus des données : Analysez les indicateurs clés de performance opérationnelle et les métriques avec l'IA via des tableaux de bord de reporting et d'analyse avancés. Visualisez les calendriers de maintenance et prédisez les besoins futurs en ressources, en ajustant la capacité de la main-d'œuvre en fonction de prévisions précises. Évaluez et éliminez les goulots d'étranglement des flux de travail des services sur le terrain avec l'IA et l'apprentissage automatique pour dépasser les attentes des clients à chaque visite.