Avis et détails du produit Front

Cet avis reste le même que mon précédent. Je continue de trouver Front extrêmement utile et pratique pour gérer les e-mails et garder tout bien organisé. Le processus d'installation s'est déroulé sans problème, grâce à l'équipe de support et à la Front Academy. J'apprécie vraiment la façon dont il facilite la collaboration grâce à des fonctionnalités comme le marquage et les commentaires internes, qui permettent à notre équipe de résoudre les problèmes rapidement et efficacement. Dans l'ensemble, tout a été excellent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Aucun jusqu'à présent — Front fonctionne parfaitement pour nos besoins. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La convivialité générale. Très simple à configurer, personnaliser, créer des équipes, des flux de travail et automatiser. Nous utilisons Front quotidiennement et lorsqu'il y a des problèmes, leur support client est rapide à enquêter. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas que vous ne puissiez pas voir les choses auxquelles les membres de votre équipe sont abonnés. Vous ne pouvez voir que ce qui est assigné. Pour une meilleure visibilité, surtout en ce qui concerne les privilèges d'administration, cela augmenterait ma note globale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La visibilité et la productivité de l'équipe sont à leur apogée ! La capacité d'assigner des fils de discussion à partir d'une boîte de réception partagée révolutionne la gestion de projet. Nous avons beaucoup de forums et la fonction de recherche détaillée me permet de trouver des réponses cachées. Demander de l'aide sur les fils de discussion par e-mail est puissant grâce à la fonctionnalité de commentaire interne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne peux pas voir toutes les balises en même temps sans un clic supplémentaire. Des messages vides ennuyeux et encombrants apparaissent lorsque quelqu'un accepte une invitation à une réunion. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'utilise Front pour mon entreprise de gestion de copropriété et de gestion immobilière, et cela aide vraiment à trier et déléguer les emails des clients. J'aime la façon dont cela permet à notre équipe de collaborer facilement sur les conversations par email et d'assigner des tâches aux bonnes personnes. Les fonctionnalités que j'apprécie le plus sont les commentaires internes et le suivi des temps de réponse. Les commentaires internes sont excellents car ils nous empêchent de transférer ou de partager accidentellement des informations par email avec les clients. De plus, ils permettent à mon équipe de discuter et de joindre des documents ou des captures d'écran pour s'assurer que nous fournissons la meilleure réponse ou solution à nos clients. Le suivi des temps de réponse est vraiment utile pour identifier les membres de l'équipe qui pourraient avoir besoin d'aide ou qui sont surchargés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une partie de l'interface utilisateur peut être maladroite et difficile à comprendre pour nos employés moins à l'aise avec la technologie. La configuration était fastidieuse et difficile pour guider le reste de l'équipe sur la façon de configurer leur canal. J'aimerais que ce soit plus plug-and-play ou qu'il y ait quelqu'un pour accompagner l'équipe à travers le processus. Nous sommes une petite entreprise sans équipe informatique dédiée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie la capacité de passer sans effort entre les boîtes de réception partagées, comme info@ ou sales@, et mes boîtes de réception personnelles, le tout dans Front. Cette fonctionnalité est incroyablement précieuse car elle garde tout au même endroit, éliminant le besoin de passer entre plusieurs systèmes. J'adore également pouvoir partager des e-mails entre les membres de l'équipe sans effort, ce qui améliore la collaboration et garantit que tout le monde reste informé. Les intégrations API sont incroyables, en plus des intégrations prêtes à l'emploi. De plus, la configuration initiale de Front pour mon équipe a été super facile, ce qui a rendu la transition fluide et sans tracas. Cette facilité d'utilisation convaincante, combinée à sa fonctionnalité robuste, contribue de manière significative à la raison pour laquelle je recommanderais vivement Front à un ami ou un collègue, en lui attribuant une note de 10 sur 10. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La fonctionnalité de soumission de formulaire dans Front pourrait être améliorée. Je pense qu'il est important de garder autant de fonctionnalités disponibles pour les petits clients ou les startups. De plus, il serait très utile qu'il soit plus évident lorsque quelqu'un soumet un chat. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime le fait qu'avec Front, nous puissions discuter en direct et voir si d'autres ont vu nos messages. C'est tellement mieux que la messagerie de base pour notre équipe, car cela résout les problèmes de communication et facilite le chat de groupe. L'installation était également meilleure. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que vous pourriez améliorer l'interface car il est parfois difficile de rechercher rapidement un ancien email. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce qui est le mieux à propos de Front, c'est de savoir exactement avec quels e-mails chaque utilisateur doit être impliqué, mais aussi la capacité de gérer un e-mail parmi d'autres groupes. Par exemple, il peut y avoir un e-mail qui arrive à une équipe de service client mais qui est en fait mieux pour la finance, eh bien, prendre cet e-mail et simplement l'appliquer à l'autre groupe est super simple et ne crée pas la même confusion que le simple transfert. C'est aussi vraiment facile à utiliser. Il n'y a presque pas de courbe d'apprentissage nécessaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le seul véritable inconvénient que j'ai pu trouver est qu'il peut devenir un peu compliqué de créer des règles. Certaines règles s'exécutent et elles sont simples à comprendre, mais si je peux créer un filtre dans la barre de recherche qui renvoie des résultats, les mêmes filtres pour une règle devraient donner les mêmes résultats et parfois ce n'est pas le cas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je travaille comme agent de support pour les paiements et Front a rendu mon travail quotidien beaucoup plus fluide. Avoir une boîte de réception partagée permet de tout garder organisé, et j'aime vraiment pouvoir assigner des emails, laisser des commentaires pour les collègues, et voir l'historique complet des conversations en un seul endroit. Cela me fait gagner beaucoup de temps et aide à éviter les réponses en double. C'est aussi très intuitif, donc les nouveaux collègues l'apprennent rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La seule chose que je n'aime pas, c'est quand ils déploient une nouvelle mise à jour de l'interface utilisateur. Cela me prend généralement un peu de temps pour m'adapter, et juste après la mise à jour, l'application peut sembler plus lente ou un peu boguée jusqu'à ce qu'elle se stabilise. Ce n'est pas rédhibitoire, mais cela peut être frustrant dans les premiers jours après une mise à niveau. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore la rapidité incroyable de Front, ce qui améliore ma productivité lorsque je communique avec les clients. Le nouvel outil généré par l'IA est fantastique pour s'assurer que mes messages sont rédigés de manière professionnelle et exempts de fautes d'orthographe, me donnant confiance dans mes interactions avec les clients. De plus, la facilité de navigation dans l'application est superbe ; chaque fonction nécessaire a son onglet, ce qui rend la gestion des messages et des tâches fluide. Cette organisation rend remarquablement simple la personnalisation des messages, et tout semble intuitivement placé. La configuration de l'application a également été rapide et sans tracas, grâce au soutien de mon équipe, me permettant de commencer avec un minimum de temps d'arrêt. Dans l'ensemble, Front est un excellent outil que je recommanderais vivement, comme en témoigne ma note de 10 sur 10. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que les horodatages sur les messages pourraient être améliorés. Lors de l'envoi d'un message, les horodatages peuvent parfois être inexacts, enregistrant l'heure avec une minute d'avance même si seulement quelques secondes se sont écoulées. Cela cause de la confusion, surtout au travail où des horodatages précis sont nécessaires. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'utilise Front quotidiennement dans mon travail pour une communication fluide avec les clients, ce qui est crucial car notre entreprise dépend de cela pour toutes les interactions avec les clients. Les boîtes de réception partagées de Front sont particulièrement inestimables pour la collaboration au sein de notre équipe, garantissant que si une personne est hors ligne, un autre membre de l'équipe peut intervenir et gérer le travail sans aucun problème. Cette fonctionnalité, ainsi que la fonction d'attribution, améliore notre efficacité en nous permettant de déléguer rapidement les fils de discussion entrants aux membres de l'équipe pertinents en fonction des besoins des clients. De plus, la capacité de Front à se lier avec d'autres outils et sites Web nécessaires simplifie nos opérations quotidiennes. Des fonctionnalités comme la barre latérale et la boîte de réception partagée facilitent encore plus notre flux de travail, et les outils d'analyse de Front sont excellents pour suivre la performance des employés malgré quelques améliorations nécessaires. La configuration initiale a été fluide, grâce à l'équipe de soutien de Front, qui reste proactive en travaillant continuellement avec notre équipe produit pour introduire de nouvelles fonctionnalités de flux de travail alimentées par l'IA, montrant ainsi leur engagement envers l'innovation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que Front pourrait améliorer ses analyses. Les rapports d'analyse ne représentent pas fidèlement la performance des employés car ils utilisent des métriques génériques qui ne tiennent pas compte des différentes attentes selon les divers rôles au sein de l'entreprise. En conséquence, ces rapports ne sont pas les meilleurs indicateurs de performance, surtout pour les employés travaillant dans différents profils avec des attentes uniques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.