Avis et détails du produit Front

Front est la plateforme CX moderne pour les entreprises centrées sur le client. Nous offrons un espace de travail unifié pour toutes les conversations avec les clients — même les boîtes de réception individuelles et la collaboration interne. Cette vue unique du client améliore la productivité des agents en éliminant le changement d'application et garantit des réponses rapides, précises et personnalisées. Contrairement à d'autres IA de service client qui adoptent une approche axée sur les erreurs, l'IA de Front commence intelligemment et devient de plus en plus intelligente. Nous apprenons de chaque conversation client en temps réel et vous aidons à évoluer en toute sécurité dès le premier jour. Front est également plus facile à utiliser et à configurer que les systèmes d'assistance traditionnels, vous offrant un contrôle inégalé sur votre expérience client sans dépendre de consultants tiers ou de ressources informatiques. Fié par plus de 9 000 entreprises, y compris ClickUp, Uber Freight et Reed & Mackay, Front offre l'efficacité et les insights nécessaires pour garder toute votre organisation centrée sur le client, chaque jour. De plus, nous nous soucions autant de nos clients que vous des vôtres : nous fournissons un service de pointe à l'ensemble de notre clientèle, quelle que soit la taille de votre équipe.

Site Web du produit

Vendeur

Front App

Discussions

Communauté de Front

Langues prises en charge

English

Aperçu par

Anna Sims

Tarification

Tarification fournie par Front.

Starter

$25.00

1 user/month

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Intégrations Front

(36)

Vérifié par Front

Front AI Agent Performance

Explore real-world performance insights that show how Front's agentic features compare to AI agents with similar capabilities.

Overall

-10 below category avg

Pros

Cons

63% Response Accuracy

View AI Agent Performance Report

Média de Front

Product Demo: How to use Front to deliver premium CX with speed

Téléchargements officiels

(2)

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What is Front?

AI Experience Impact Score (AXIS) for evaluating AI-based customer support interactions

Démo interactive

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Essayez une démo interactive créée par le vendeur de logiciels (ici même sur G2).

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Les avis G2 sont authentiques et vérifiés.

Voici comment.

Josias G.

Customer Care Representative

Petite entreprise (50 employés ou moins)

7/31/2025

"Expérience de conversation merveilleuse"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?

J'adore que les modèles facilitent votre vie lorsque vous devez communiquer des messages similaires à une grande variété de clients. C'est tellement bien que je n'ai pas besoin d'utiliser d'autres Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Front?

La seule chose que je n'ai pas aimée à propos de Front est la mise à jour la plus récente. Je ne veux pas dire qu'elle était mauvaise, mais que je m'étais habitué à l'emplacement des choses auparavant. Je suppose que c'est juste une question de s'y habituer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Otto B de Front

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Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience ! Nous sommes ravis d'apprendre que les modèles rendent vos communications avec les clients plus rapides et plus faciles—c'est formidable de savoir qu'ils vous font gagner du temps et vous aident à délivrer des messages cohérents.

Nous apprécions votre honnêteté concernant la mise à jour récente. Nous comprenons que les changements de mise en page peuvent nécessiter un certain temps d'adaptation, et vos commentaires nous aident à garder l'expérience utilisateur à l'esprit alors que nous continuons à améliorer Front.

C'est merveilleux d'entendre que Front vous aide à maintenir une communication fluide et à satisfaire vos clients. Merci encore de partager vos idées !

Blake A.

Operations Manager, Partner

Petite entreprise (50 employés ou moins)

12/1/2025

"Pourrait être une entreprise de logiciels 5 étoiles avec un petit changement"

0.5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?

Interface utilisateur. Facilité d'utilisation. Fonctionnalité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Front?

Pourrait être une entreprise de logiciels 5 étoiles

Actuellement, les acheteurs de ce logiciel (les administrateurs) peuvent ajouter des sièges pour des utilisateurs supplémentaires à tout moment, mais ne peuvent pas réduire le nombre de sièges à l'avance pendant une période annuelle.

Veuillez permettre aux administrateurs de réduire le nombre de sièges à l'avance pendant une période annuelle.

Cette demande a également été faite par e-mail au support client et via un ticket de demande d'amélioration. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Otto B de Front

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Merci d'avoir laissé vos commentaires à ce sujet. Bien que réduire le nombre de sièges ne soit pas quelque chose que les utilisateurs peuvent faire sur une base annuelle, cela nous est vraiment utile à entendre alors que nous envisageons comment nous pouvons façonner et améliorer l'expérience client. Nous vous remercions de l'avoir souligné car nous nous efforçons continuellement d'améliorer la manière dont les équipes utilisent Front, et comprendre ce problème directement des utilisateurs nous donne une idée de ce que recherchent les entreprises.

Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

11/27/2025

"Excellente solution pour la collaboration en équipe et le support client"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?

Front est une excellente solution pour gérer efficacement le support client et collaborer en équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Front?

C'est un peu cher, donc tous mes collègues ne l'ont pas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Front nous aide à centraliser toutes les communications avec les clients et à rationaliser la collaboration interne. Il élimine la confusion quant à qui gère quelle demande, réduit les temps de réponse et garantit que notre équipe reste alignée. En conséquence, notre processus de support est plus efficace, notre charge de travail est plus facile à gérer, et les clients reçoivent des réponses plus claires, plus rapides et plus cohérentes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Otto B de Front

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Nous apprécions vraiment que vous preniez le temps de partager vos réflexions 😊 Nous sommes ravis d'entendre que cela aide à l'efficacité et à la collaboration de votre équipe 💪 Allez l'équipe !

Vivek P.

Customer service representative

Petite entreprise (50 employés ou moins)

9/30/2025

"Revue de façade"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?

- La notification vue lorsque quelqu'un lit votre email

- La flexibilité dans l'attribution des emails aux collègues et la collaboration sur ceux-ci également.

- L'interface en général, comment vous pouvez appliquer des modèles, la navigation, l'analyse, etc.

- Facile à utiliser et à intégrer des tiers Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Front?

Il n'y a rien que j'ai trouvé que je n'aime pas à propos de Front. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Otto B de Front

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C'est merveilleux à entendre ! Nous sommes ravis que vous trouviez Front facile à utiliser et que vous appréciiez des fonctionnalités comme les notifications de lecture et la flexibilité pour la collaboration en équipe sur les emails. C'est fantastique de savoir que nous aidons votre équipe à travailler ensemble de manière fluide pour fournir d'excellentes réponses aux clients.

Jen A.

Online Booking Services Specialist

Entreprise (> 1000 employés)

4/24/2025

"Première fois à utiliser Front email pour le travail"

4/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?

J'aime pouvoir commenter les e-mails et taguer mes coéquipiers sans avoir à les transférer. C'est un excellent outil de collaboration et vous pouvez facilement vérifier les commentaires précédents. Il est également facile de gérer et de consulter les calendriers pour l'équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Front?

Recherche d'anciens e-mails. Je devrais vérifier toutes les boîtes de réception (ou des catégories comme OUVERT, NON ATTRIBUÉ, ARCHIVÉ) pour trouver ce que je cherche. Peut-être parce que je suis nouveau dans le système, je n'ai pas vraiment exploré les raccourcis ou de meilleures façons de gérer ma recherche.

Je trouve assez déroutant de vérifier lesquels sont les derniers ou les plus récents lorsque je lis de longues chaînes d'e-mails. Bien qu'il y ait l'option "aller au plus récent". Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Otto B de Front

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Merci pour votre avis réfléchi ! Nous sommes ravis que les fonctionnalités de commentaire et de marquage de Front améliorent la collaboration à distance de votre équipe. J'apprécie vos commentaires sur la fonctionnalité de recherche et le fil de discussion des e-mails - nous travaillons constamment à améliorer ces domaines et les détails que vous avez fournis sont certainement importants pour nous !

Janne L.

CEO

Petite entreprise (50 employés ou moins)

1/29/2026

"Très efficace pour filtrer les e-mails inutiles"

4.5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?

J'utilise Front pour éviter les e-mails inutiles et le spam, me sauvant ainsi de devoir les gérer. C'est très efficace pour cet objectif. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Front?

Peut-être qu'il pourrait utiliser plus d'IA à l'avenir. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Otto B de Front

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Merci beaucoup d'avoir partagé votre expérience et pour vos aimables paroles sur la façon dont Front vous aide à gérer votre boîte de réception plus efficacement ! Nous apprécions vos commentaires sur les fonctionnalités d'IA et sommes ravis de partager que nous avons élargi nos capacités d'IA. N'hésitez pas à explorer Front AI dans vos paramètres pour voir ce qui est disponible ou à contacter notre équipe de support pour obtenir de l'aide à ce sujet !

Jelena M.

National Student Engagement Administrator

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

7/24/2025

"excellent !"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?

J'ai commencé à utiliser Front il y a environ quatre mois, et j'en suis très satisfait. Bien que je ne l'avais pas utilisé auparavant, j'ai trouvé facile de comprendre comment tout fonctionne, surtout en considérant les divers aspects de mon rôle. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Front?

Une chose que j'ai remarquée, c'est que la fonction de recherche dans Front peut parfois être un peu peu fiable ou lente, surtout lorsqu'il s'agit de retrouver des conversations ou des pièces jointes plus anciennes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Front m'aide à gérer efficacement la communication et à rester organisé à travers plusieurs tâches. Il me permet de voir clairement quels messages sont de ma responsabilité et de collaborer avec des collègues directement dans les e-mails, ce qui permet de gagner du temps et de réduire les erreurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Otto B de Front

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Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis ! Nous sommes ravis que vos premiers mois avec Front aient été positifs et que la plateforme vous ait permis de gérer facilement une large gamme de responsabilités dès le début.

C'est formidable d'entendre comment Front vous aide à rester organisé et à collaborer efficacement sur les tâches. Merci encore pour vos commentaires réfléchis—nous sommes impatients de continuer à nous améliorer avec vous !

Lauryne A.

1/12/2026

"Fonctionnalité et Simplicité, Design à Améliorer"

4/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?

J'utilise Front pour mon outil de travail et il me permet de traiter mes mails et de les classifier facilement. J'apprécie qu'il soit très fonctionnel et simple d'utilisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Front?

peut être le design un peu plus moderne Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Otto B de Front

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Merci d'avoir partagé un avis ! Si vous avez des commentaires à partager, nous serions ravis d'entendre vos réflexions dans notre communauté Front : https://community.front.com/

Utilisateur vérifié à Logistique et chaîne d'approvisionnement

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

9/12/2025

"La nouvelle mise à jour était une amélioration majeure."

4/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?

Avec la nouvelle mise à jour, je sais mieux naviguer, je l'utilise presque quotidiennement et cela m'aide à savoir quels emails sont laissés par mes autres collègues, de cette façon nous pouvons répondre quand d'autres ne peuvent pas.

Cela dit, cet outil aide à unir les autres départements et à savoir ce qu'ils font. Notre équipe de saisie de données reçoit toujours toutes les fonctionnalités lorsqu'elles sont demandées au support. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Front?

Lorsque des e-mails sont envoyés à différentes listes de diffusion, ils apparaissent tous comme des e-mails différents et ce n'est pas le cas. Cela peut être déroutant au début, mais on s'y habitue. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Otto B de Front

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Merci pour le retour positif sur notre nouvelle mise à jour et pour avoir partagé comment Front aide votre équipe à rester alignée. Nous avons pris note de votre commentaire concernant les e-mails envoyés à différentes listes de distribution et nous travaillons toujours à améliorer l'expérience utilisateur.

Anais P.

assistante

Petite entreprise (50 employés ou moins)

12/18/2024

"Tagging Innovant et Facilité d'Utilisation"

4.5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?

J'apprécie la fonctionnalité de taggage dans Front qui me permet de taguer les personnes concernées ou qui ont besoin d'aide. L'installation initiale s'est très bien passée et je trouve que c'est très intuitif. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Front?

difficulte de retrouver les conversations Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Otto B de Front

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Bonjour Anaïs, merci pour votre avis ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous appréciez notre fonctionnalité de marquage et de brouillons ! Si vous avez des suggestions pour améliorer nos fonctionnalités d'IA, n'hésitez pas à nous en faire part, car cela nous aide à nous développer pour nos clients