Avis et détails du produit Braze

Ce que j'apprécie le plus chez Braze, ce sont ses capacités de données en temps réel et sa segmentation puissante, permettant un engagement hautement personnalisé et multi-canal à grande échelle. Il offre une automatisation solide et une flexibilité API, le rendant efficace pour générer un impact mesurable sur le cycle de vie. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Braze peut présenter une courbe d'apprentissage abrupte pour les nouveaux utilisateurs, en particulier lors de la configuration de segmentations complexes et de flux d'automatisation. De plus, la personnalisation avancée et le reporting nécessitent souvent une implication technique plus approfondie, ce qui peut augmenter la charge opérationnelle pour les équipes non techniques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'utilise Braze pour beaucoup de choses en tant que responsable du marketing de cycle de vie, et cela a été vraiment utile. Il active les utilisateurs nouvellement enregistrés pour notre application, les aide à s'engager et s'assure qu'ils découvrent toutes les fonctionnalités de l'application Lifesum. Il joue un rôle important dans la rétention en s'assurant que les utilisateurs reviennent et utilisent l'application pendant longtemps. Je trouve que c'est probablement le plus important pour cibler les utilisateurs gratuits avec les bonnes offres au bon moment et sur le bon canal pour essayer de les convertir en membres payants premium. De plus, la segmentation est d'une grande aide pour s'assurer que nous trouvons les bons utilisateurs pour des campagnes spécifiques. Nous basons cela sur leur stade de cycle de vie, leur géographie, leurs données démographiques, ou même des spécificités comme l'IMC ou le sexe. Nous faisons également beaucoup de segmentation pour les utilisateurs de nos partenaires B2B, un peu comme le marketing basé sur les comptes. Je pense que la mise en place de l'implémentation a été assez simple ; je n'étais pas dans l'entreprise à l'époque, mais d'après ce que j'ai entendu, cela leur a pris environ deux mois pour la mise en place complète. Je dirais que Braze est probablement le meilleur logiciel d'engagement client avec lequel j'ai personnellement travaillé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les outils d'édition d'e-mails ne sont toujours pas de premier ordre car Braze était à l'origine axé sur le mobile, donc il est un peu à la traîne par rapport aux concurrents qui ont commencé par l'e-mail - cependant, ils ont beaucoup travaillé pour améliorer cette partie du produit. De plus, en ce qui concerne les rapports, vous devez encore vous appuyer sur des outils externes comme Amplitude ou Mixpanel pour obtenir une vue d'ensemble complète, cependant, tout comme pour les e-mails, de nombreuses améliorations ont eu lieu récemment. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

1. Facilité d'utilisation

L'interface de Braze est intuitive, rendant la configuration et l'exécution des campagnes fluides même pour les nouveaux utilisateurs.

2. Facilité de mise en œuvre

La plateforme est simple à mettre en œuvre, avec une documentation claire et une complexité d'intégration minimale.

3. Support client

L'équipe de support de Braze est réactive, compétente et rapide pour aider avec des questions techniques et stratégiques.

4. Fréquence d'utilisation

L'outil est fiable pour une utilisation quotidienne, soutenant le développement continu des campagnes, l'assurance qualité et l'optimisation.

5. Nombre de fonctionnalités

Braze offre un ensemble riche de fonctionnalités — de la segmentation aux flux Canvas et à la personnalisation — permettant des cas d'utilisation avancés.

6. Facilité d'intégration

L'intégration avec d'autres systèmes et sources de données est transparente, permettant une exécution fluide des campagnes multi-canaux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

1. Certaines fonctionnalités avancées ont une courbe d'apprentissage, nécessitant du temps et de la pratique pour être pleinement utilisées.

2. La plateforme peut sembler accablante au début en raison de la large gamme de fonctionnalités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'un des meilleurs dans la catégorie après avoir travaillé sur d'autres plateformes telles que Hubspot, Pardot, IBM Marketing Cloud et Mailchimp. Oracle Responsys

Interface utilisateur simple et intuitive

Excellente capacité à créer des segments et des filtres, à les combiner et à les utiliser pour envoyer des listes, des filtres ou des déclencheurs

De nombreuses options avancées de planification et de tests AB

Éditeur de parcours facile à utiliser

Fonctionne avec le langage de programmation liquid pour créer une logique complexe

Capacité à créer des appels API Braze-to-Braze qui mettent à jour les segments, créent des événements personnalisés et permettent beaucoup de flexibilité en fonction des champs personnalisés existants sans besoin d'un analyste commercial ou d'un développeur front-end Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'expérience IDE manque de notifications d'erreurs plus spécifiques et de journalisation.

L'expérience du canvas peut améliorer son tableau de bord de conversion global puisque le canvas n'a pas de fonction de délai comme les campagnes ; vous laissez les utilisateurs entrer et démarrer le flux seulement après un délai. Mais ils sont comptés pour la conversion, bien qu'ils n'aient pas suivi le flux.

L'API Braze-to-Braze devrait être simplifiée et mieux intégrée en produit. Actuellement, "mettre à jour le contact" sur le canvas ne permet que de mettre à jour les champs personnalisés et non les champs par défaut ou de permettre des calculs simples.

Tout le reste est vraiment bon. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la facilité d'utilisation de Braze ! La fonctionnalité de glisser-déposer est super facile à utiliser et me permet de personnaliser mes e-mails comme je le souhaite. Je suis sur Braze tous les jours et je crée et lance des e-mails souvent ! C'était très facile d'apprendre à l'utiliser et c'est bien mieux qu'une ancienne plateforme d'e-mail que j'utilisais. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adorerais qu'il y ait un moyen de convertir facilement les modèles HTML en glisser-déposer. En essayant de passer mes e-mails de HTML à glisser-déposer, je n'arrive pas à obtenir les mêmes spécifications exactes et c'est assez frustrant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore la façon dont nous pouvons collaborer à distance mais aussi en personne. Environ tous les deux ans, nous organisons un Hackathon Braze avec des membres de l'organisation NBC et Braze pour aborder des idées importantes pour l'année suivante. C'est toujours amusant de réfléchir à des idées et de travailler avec une équipe qui peut transformer des visions en réalité, ce qui est vraiment excitant. J'aime aussi beaucoup l'outil de création d'e-mails et les nouveaux outils de décision basés sur l'IA. Les outils d'IA sont formidables car ils nous aident à prendre des décisions en utilisant des données en temps réel, nous permettant de traduire rapidement les chiffres en étapes concrètes. Cela est particulièrement utile pour notre équipe des audiences. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense qu'il serait vraiment bien d'avoir un cours de base, vraiment basique, de niveau 101 sur le fonctionnement de Braze — avant même de voir comment l'équipe l'utilise. Je me demande combien de la compréhension des nouveaux membres de l'équipe est une véritable compréhension et combien est un apprentissage par essais et erreurs ou une situation de "singe voit, singe fait". Je n'ai pas trouvé les tutoriels de notre côté particulièrement utiles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce qui distingue Braze, c'est sa capacité à combiner de manière transparente une automatisation robuste avec des expériences client personnalisées sur plusieurs canaux. Le design convivial de la plateforme facilite la création de parcours client sophistiqués qui répondent de manière dynamique au comportement des utilisateurs. Les analyses en temps réel me fournissent un retour immédiat, permettant des ajustements rapides pour augmenter l'engagement. Cette combinaison de flexibilité et d'intuition me permet de délivrer des messages opportuns et pertinents qui résonnent véritablement avec mon audience. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le processus d'intégration pourrait être plus fluide, car les nombreuses fonctionnalités et options peuvent sembler accablantes au début. Une expérience d'intégration plus structurée et interactive serait utile pour permettre aux nouveaux utilisateurs de se familiariser rapidement. De plus, bien que les options de segmentation avancées soient puissantes, elles nécessitent parfois un apprentissage approfondi pour être maîtrisées pleinement, ce qui peut ralentir l'exécution des campagnes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la façon dont Braze est configuré et je me suis habitué à son fonctionnement au fil des ans. C'est un système qui a du sens pour moi. J'aime beaucoup la fonctionnalité de segmentation. Pouvoir segmenter selon des attributs et des événements, même des événements imbriqués, me permet d'être précis en termes de ciblage, ce que je trouve très utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je suppose que parfois la logique des choses, lorsque je segmente, si la logique peut avoir du sens dans ma tête, elle ne fait pas nécessairement sens lorsque je la présente dans Braze. Cela peut être un problème de bas niveau. Les choses qui pourraient être améliorées sont peut-être l'organisation, la possibilité de déplacer des éléments et de supprimer des choses. Si je devais déplacer quelque chose de la mise en scène à la production, j'aimerais que tout soit transféré. Je n'ai pas à tout refaire. Ce serait bien, mais ce sont des détails mineurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'utilise Braze pour travailler rapidement sans perdre le contrôle, confiant que la logique et la segmentation derrière chaque campagne restent fiables. Une fois les campagnes configurées et lancées, elles fonctionnent exactement comme prévu. Je suis très susceptible de recommander Braze pour le CRM en raison de ses fonctionnalités intégrées bénéfiques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface utilisateur peut sembler compliquée pour les nouveaux utilisateurs, créant une courbe d'apprentissage assez raide avant de se sentir pleinement confiant dans l'utilisation efficace de la plateforme. La configuration initiale a été difficile du point de vue de l'intégration et a nécessité beaucoup d'assistance de la part des équipes techniques internes. Il a également fallu beaucoup de temps pour comprendre comment les éléments s'imbriquent, en particulier la logique de segmentation, les données clients et la configuration des campagnes. Une interface utilisateur d'intégration plus claire aiderait beaucoup, en utilisant des info-bulles pour expliquer les actions ou paramètres courants, et une dénomination plus claire des modules et fonctionnalités rendrait leur utilisation et compréhension plus faciles. Des indices visuels sur la façon dont les éléments se connectent, comme lors de la configuration des canevas. Je pense que plus d'IA pourrait être mise en œuvre lorsque l'on a besoin d'aide, surtout pour des choses comme les configurations de canevas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Braze offre une plateforme incroyablement flexible et conviviale pour gérer l'engagement client multi-canal. Son outil Canvas Flow nous permet d'orchestrer facilement des parcours clients complexes à travers des canaux comme l'email, les notifications push, les SMS et la messagerie in-app, le tout avec une interface intuitive de glisser-déposer.

Un autre point fort est les capacités de personnalisation robustes grâce au modèle Liquid et au Contenu Connecté, permettant des expériences de contenu dynamiques basées sur les données des utilisateurs.

De plus, l'intégration avec les outils d'analyse et le reporting natif rend la mesure de l'engagement et l'optimisation des campagnes sans effort. La segmentation en temps réel et les déclencheurs basés sur des événements de Braze améliorent considérablement la pertinence et le timing de nos communications.

L'équipe de support et la documentation sont également très utiles, fournissant des conseils détaillés pour la mise en œuvre et le dépannage. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que Braze soit très puissant, il y a une courbe d'apprentissage abrupte pour les équipes qui découvrent les plateformes d'automatisation du marketing. L'utilisation extensive de Liquid pour la personnalisation, bien que flexible, peut nécessiter une expertise technique pour mettre en œuvre correctement des cas d'utilisation avancés.

De plus, la gestion des crédits d'action et la compréhension de la facturation liée à différents types de messages (surtout avec de nouveaux canaux comme WhatsApp et les webhooks) pourraient être plus transparentes dans l'interface.

Enfin, bien que Braze offre plusieurs intégrations prêtes à l'emploi, certaines intégrations personnalisées nécessitent un effort technique considérable, surtout lorsqu'il s'agit de synchronisation de données complexes à partir de systèmes internes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.