Avis et détails du produit Pendo

J'aime la facilité avec laquelle il est possible de voir l'utilisation des fonctionnalités et le comportement des utilisateurs en un seul endroit avec Pendo. Les guides intégrés à l'application et les outils de retour d'information sont particulièrement utiles pour améliorer l'adoption sans effort supplémentaire. Ils nous permettent de guider les utilisateurs à l'intérieur du produit et de recueillir des commentaires en temps réel, afin que les utilisateurs ne soient pas bloqués et que nous ne devions pas nous fier uniquement aux tickets de support ou aux enquêtes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certains rapports peuvent sembler un peu complexes à configurer, et certaines analyses plus approfondies prennent du temps à apprendre. Plus de flexibilité et des rapports plus simples rendraient l'utilisation quotidienne plus facile. La configuration initiale était assez simple, mais tirer le meilleur parti des fonctionnalités avancées a pris du temps et de l'apprentissage. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore le niveau de détail dans les analyses "Utilisation des fonctionnalités", qui me permet de voir exactement combien de comptes interagissent avec des éléments d'interface utilisateur spécifiques comme le "Document de plage de dates". Le tableau de bord NPS est également incroyablement intuitif, offrant une répartition visuelle claire des promoteurs, des passifs et des détracteurs, ainsi que des taux de réponse en temps réel. Dans l'ensemble, c'est une solution tout-en-un puissante qui aide à transformer des données complexes sur le comportement des utilisateurs en informations exploitables sur le produit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le balisage initial des fonctionnalités dans l'application peut parfois être un peu capricieux, surtout si votre application utilise des sélecteurs CSS complexes ou inclut des éléments dynamiques. J'ai également remarqué que le tableau de bord peut parfois prendre quelques secondes supplémentaires pour se remplir complètement lors du passage entre des modules de données à volume élevé comme « Visiteurs » et « Chemins ». Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pendo offre une interface utilisateur intuitive et bien organisée qui facilite la gestion des analyses et des intégrations d'applications, telles que la messagerie intégrée, de manière simple. Il vous permet également de regrouper les métadonnées en segments, ce qui vous aide à affiner votre concentration et à cibler plus précisément des données clients spécifiques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le prix est ma plus grande préoccupation lorsqu'il s'agit d'adopter Pendo. Pour les entreprises avec une base de clients réduite, leur modèle de tarification peut facilement dépasser le budget que vous alloueriez normalement pour un logiciel d'analyse.

Leur segmentation de l'environnement laisse également beaucoup de place à l'amélioration. En général, ils suggèrent de combiner les utilisateurs de développement, de QA et de production dans un seul groupe, ce qui devient plus difficile à gérer—surtout si vous devez exécuter des rapports personnalisés qui se concentrent uniquement sur les données de production. Si la configuration n'est pas correctement effectuée dès le départ, cela peut rapidement devenir très difficile à maintenir et à rapporter avec précision. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pendo est remarquable pour offrir des perspectives approfondies sur les interactions que les utilisateurs ont avec les produits et services commerciaux. Le logiciel propose un guide d'intégration ingénieux aux utilisateurs concernant les produits qu'ils utilisent. Tous les retours et sentiments que les utilisateurs ont concernant les produits ou la marque sont centralisés. L'outil prend en charge une intégration brillante avec d'autres applications comme les analyses, aidant les utilisateurs à collecter des informations. L'outil dispose d'un tableau de bord qui émet efficacement des tendances ou des modèles d'utilisation visuels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La configuration de Pendo pour suivre et guider les utilisateurs nécessite un guide pour les développeurs. Le modèle de tarification de Pendo est quelque chose de très coûteux et premium. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que Pendo soit un outil complet qui intègre les données des utilisateurs à travers les vues, me permettant d'obtenir une vue à 360 degrés de ce que les utilisateurs font et pensent. J'apprécie leur support client, qui est excellent et réactif. La nouvelle fonctionnalité d'analyse des agents est un changement radical pour nous alors que nous lançons nos propres produits d'IA, nous permettant de suivre et de comprendre comment les utilisateurs interagissent avec notre assistant LLM. Nous bénéficions également d'avoir un gestionnaire de compte technique qui nous aide à tirer toute la valeur possible de Pendo. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Maintenir les balises de fonctionnalité pour l'analyse est un défi constant et nécessite de l'attention et une responsabilité dédiée. Pendo introduit des moyens pour rendre ce processus plus robuste, mais cela reste en grande partie un effort manuel. L'effort initial de balisage des fonctionnalités était important et nous avons commis un certain nombre d'erreurs que nous corrigeons encore maintenant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la façon dont Pendo nous aide à suivre différents temps à travers différents comptes. C'est assez facile à utiliser. Les notifications au sein du produit sont également très utiles pour identifier où nous pouvons envoyer des notifications et nous permettre d'utiliser le style de notre propre entreprise. La capacité de Pendo à étiqueter correctement les pages est très utile et nous fait gagner beaucoup de temps, car nous devons généralement passer par beaucoup d'ingénierie back-end pour y parvenir. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que la documentation de Pendo doit encore s'améliorer un peu car il est en fait difficile de comprendre ce qui se passe. Rien qu'en lisant la documentation et en m'éduquant moi-même, je dois en fait essayer et faire des erreurs pour utiliser le produit ainsi qu'assister à des webinaires afin d'apprendre à l'utiliser. Ce n'est pas si facile, cela prend un certain temps pour comprendre la configuration initiale. Nous travaillons en fait avec le responsable du succès client chez Pendo pour comprendre comment le faire de manière approfondie. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que Pendo nous facilite la compréhension de la manière dont les clients interagissent avec les produits - par exemple, quelles fonctionnalités ils utilisent, comment ils naviguent dans les applications, où ils abandonnent et bien plus encore. Ces informations sont cruciales pour améliorer nos produits afin qu'ils soient centrés sur l'utilisateur.\nAvec cet outil, il est toujours facile de savoir quelles fonctionnalités ajouter, d'identifier de nouvelles opportunités et comment nous pouvons encourager l'adoption en améliorant l'expérience utilisateur.\nIl est doté de fonctionnalités qui facilitent l'intégration de nouveaux clients - nous pouvons personnaliser le parcours grâce à des conseils simples et cela garantit qu'ils voient la valeur du produit.\nL'outil permet d'offrir de l'aide au sein de l'application, ce qui permet de gagner du temps et d'améliorer l'expérience utilisateur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Tout va bien avec Pendo. Rien n'a vraiment échoué. Au contraire, cela a été un outil important/indispensable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie les options de codage personnalisé disponibles dans Pendo, qui améliorent considérablement sa flexibilité et son utilité. Ces options sont particulièrement précieuses lorsque les solutions standard, prêtes à l'emploi, ne suffisent pas, car elles me permettent d'adapter le logiciel précisément pour répondre à nos besoins uniques et surmonter les limitations spécifiques de Pendo lui-même, résolvant ainsi les problèmes et abordant les contraintes de manière efficace. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas les limitations des guides Pendo, car ils n'offrent pas autant de métriques de guide pour les tableaux de bord, et les nouvelles fonctionnalités ne peuvent pas être copiées entre les abonnements. De plus, l'IA de chat de Pendo semble remplacer la capacité à créer des tickets de support clairs, et elle échoue à créer des tickets lorsqu'il y a un bug. Il y a aussi un problème où nous devons taguer un élément sur la page mais pointer vers un autre élément, en particulier avec les guides intégrés. Je trouve également que la configuration initiale de Pendo est difficile et prend beaucoup de temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus chez Pendo, c'est la façon dont il connecte de manière transparente l'analyse de l'utilisation des produits avec les conseils intégrés à l'application. C'est une combinaison rare qui nous permet à la fois de comprendre le comportement des utilisateurs et d'agir sur ces informations directement dans la plateforme. La possibilité de créer des parcours ciblés, des flux d'intégration et des sondages de feedback sans support technique a révolutionné notre façon d'aider les utilisateurs à adopter de nouvelles fonctionnalités et de former les équipes internes. J'ai également toujours été un peu intimidé par la création de mes propres tableaux de bord pour surveiller l'utilisation des fonctionnalités et des produits et identifier les lacunes en matière de connaissances, mais Pendo rend cela extrêmement simple et facile à configurer et leur excellente interface utilisateur rend le processus agréable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pendo est incroyablement puissant, mais certains aspects de la configuration et de l'organisation peuvent sembler complexes ou désorganisés, surtout lorsqu'il s'agit de gérer plusieurs applications ou de grandes bibliothèques de guides. Il faut un certain temps pour construire une structure propre et évolutive pour les balises, les segments et les guides. Cela dit, une fois en place, le résultat en vaut vraiment la peine. J'aimerais que Pendo mette en œuvre plus d'options pour organiser les pages, les fonctionnalités, les tableaux de bord, les rapports, les guides, etc. Quelque chose comme la possibilité de regrouper les éléments avec des sous-groupes/dossiers ou plus de moyens de taguer les objets pour un filtrage simple. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pendo fournit des analyses robustes qui facilitent la surveillance détaillée du comportement des utilisateurs. Les guides intégrés à l'application sont particulièrement utiles pour simplifier l'intégration et encourager les utilisateurs à adopter de nouvelles fonctionnalités. En intégrant les analyses avec les retours des utilisateurs, il devient beaucoup plus facile de prendre des décisions éclairées sur le produit. Dans l'ensemble, il sert de solution complète pour améliorer l'expérience utilisateur et l'engagement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface peut sembler quelque peu compliquée pour les nouveaux venus. Configurer des analyses avancées ou créer des segments nécessite souvent une assistance technique. La structure tarifaire peut être coûteuse, en particulier pour les petites équipes ou les startups. Il y a aussi des retards occasionnels avec la synchronisation des données et la génération de rapports. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.