Talkdesk Reseñas y Detalles del Producto

Una de las fortalezas de Talkdesk como plataforma es su variedad de características y opciones para automatizar la experiencia del usuario para todos los clientes de su negocio, haciendo que su proceso comercial sea mucho más amigable y personalizado a todas sus necesidades y requisitos.

También puedo mencionar que Talkdesk se integra eficazmente con sus sistemas y aplicaciones de trabajo para mejorar el servicio al cliente de su negocio, resultando en una mejor reputación comercial para todos sus productos y servicios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta cómo funcionan los recursos digitales de Talkdesk, creo que es una plataforma profesional que es muy útil para las empresas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta Talkdesk por su facilidad de uso y cómo centraliza todos los aspectos del soporte al cliente en una sola plataforma. La interfaz intuitiva lo hace simple tanto para los nuevos miembros del equipo como para los experimentados. Aprecio las funciones de automatización como el enrutamiento inteligente de llamadas y la automatización de flujos de trabajo, que ahorran mucho tiempo y reducen errores. La integración con nuestro sistema CRM nos permite mantener una vista completa del historial del cliente, lo que facilita brindar un soporte personalizado. Además, las herramientas de informes y análisis son excelentes, proporcionando claros insights sobre el rendimiento del equipo y las interacciones con los clientes, lo que nos ayuda a mejorar continuamente nuestro soporte. La configuración inicial fue bastante sencilla, y las guías de incorporación y los recursos de soporte fueron útiles, haciendo que el proceso de configuración general fuera intuitivo y fácil de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ocasionalmente, el sistema puede sentirse un poco lento durante los momentos de mayor volumen de llamadas, lo cual puede ser frustrante para los agentes que manejan grandes volúmenes. Algunas de las funciones avanzadas, como los informes personalizados o la automatización de flujos de trabajo, también pueden tener una curva de aprendizaje para los nuevos usuarios. Sería genial si Talkdesk ofreciera una guía más intuitiva o plantillas para estas funciones avanzadas, así como un rendimiento más rápido durante los períodos de mayor actividad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Talkdesk permite la comunicación a través de voz, SMS, correo electrónico, chat y redes sociales, todo desde una única interfaz unificada. Los agentes tienen acceso a interacciones previas a través de estos canales, lo que significa que los clientes no necesitan repetir información. Además, la plataforma ofrece paneles de control en tiempo real, como Talkdesk Live, así como informes históricos a través de Talkdesk Explore. Esto permite a los supervisores y gerentes monitorear el rendimiento, identificar tendencias y realizar ajustes operativos según sea necesario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunas características (omnicanal, flujos de trabajo avanzados, análisis, etc.) requieren pagar por niveles más altos o complementos, lo que aumenta el costo total, y además, los informes no son lo suficientemente flexibles, el filtrado es limitado, o obtener las métricas/datos específicos que desean requiere pasos adicionales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta cómo se mantiene estable la calidad de las llamadas incluso durante las horas pico cuando nuestro volumen de soporte aumenta. La configuración fue más rápida de lo esperado y los agentes pudieron comenzar a recibir llamadas sin necesidad de una capacitación intensiva. El enrutamiento de llamadas y los flujos de IVR son flexibles y fáciles de ajustar a medida que cambian las necesidades del negocio. Los paneles en tiempo real ayudan a los supervisores a ver lo que está sucediendo en el piso sin tener que revisar informes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunas configuraciones avanzadas no son muy intuitivas al principio y necesitan tiempo para entenderse. Los precios pueden parecer altos cuando comienzas a agregar más funciones y usuarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Talkdesk es un servicio digital increíble que facilita la automatización de procesos y operaciones relacionados con la experiencia comercial de todos tus clientes, mejorando la reputación de los servicios y productos ofrecidos por tu negocio.

También puedo decir que Talkdesk te permite resolver los problemas de tus clientes de manera automatizada y efectiva, respondiendo a sus solicitudes y requisitos técnicos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No he tenido ningún problema con las funciones y herramientas digitales de Talkdesk, creo que es un servicio empresarial de alta calidad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Talkdesk es un sistema de trabajo virtual accesible e innovador que facilita la ejecución de procesos y flujos de trabajo con todas sus características de automatización digital, haciendo más fácil gestionar todas las relaciones comerciales con tus clientes.

Talkdesk también ofrece una plataforma centralizada y accesible que se conecta con los mejores sistemas y aplicaciones de trabajo, mejorando la calidad y eficiencia de todas tus actividades virtuales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No tengo comentarios negativos sobre las características y herramientas digitales de Talkdesk, creo que es un sistema empresarial muy útil y de alto rendimiento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de Talkdesk es su interfaz intuitiva y fácil de usar. La interfaz de usuario es limpia, bien organizada y fácil de navegar, lo que hace que la incorporación de nuevos miembros del equipo sea mucho más fluida. Todo se siente accesible sin ser abrumador, y las herramientas importantes están a solo un clic de distancia.

Otra ventaja es la fiabilidad y escalabilidad del sistema. Ya sea manejando mayores volúmenes de llamadas o integrándose con nuestras otras herramientas, Talkdesk ha sido confiable y flexible. Esta combinación de facilidad de uso y funcionalidad robusta realmente lo distingue. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay momentos en los que los informes podrían ser un poco más flexibles. Ciertas métricas o vistas requieren ajustes manuales para obtener los conocimientos exactos que necesitamos. Estos no son problemas importantes, y en general el soporte de Talkdesk ha sido útil cuando surgen preguntas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En esta etapa, no tengo mucho positivo que decir. La plataforma parece poco confiable e ineficiente, con problemas continuos que interrumpen seriamente tanto el flujo de trabajo de los empleados como la satisfacción del cliente. Espero que las futuras actualizaciones resuelvan estos problemas, porque en este momento, Talkdesk se siente más como un obstáculo que como una herramienta útil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desafortunadamente, mi experiencia con Talkdesk ha sido desafiante desde el principio. Aunque la plataforma está diseñada para agilizar la comunicación e integrarse con otras herramientas, ha introducido más complicaciones que soluciones para nuestro equipo. Aquí están los principales problemas que hemos encontrado:

Problemas de Integración

Conectar Talkdesk a Salesforce es poco fiable, lo que hace que la gestión de tickets sea engorrosa.

Copilot a menudo no genera notas de llamadas, lo que nos obliga a dedicar tiempo extra a la documentación manual. Esto derrota el propósito de tener un asistente de IA y afecta negativamente la productividad.

Problemas de Flujo de Trabajo y Estado

El sistema frecuentemente nos bloquea en estados incorrectos, impidiéndonos tomar llamadas o tomar descansos.

No hay una forma rápida de anular estos errores, lo que interrumpe los horarios y añade estrés innecesario.

Conectividad y Calidad de Audio

Casi todas las llamadas comienzan con clientes que no pueden escucharme claramente. La calidad del audio y la estabilidad de la conexión son preocupaciones importantes.

Estos problemas crean una mala experiencia para el cliente y reflejan mal en nuestro servicio, aunque la causa raíz es técnica. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cuando el software funciona correctamente, me resulta fácil de navegar. También aprecio la función de Co-pilot, que es bastante útil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Experimentamos problemas técnicos frecuentes con Talkdesk. Los agentes están obligados a reiniciar la aplicación al menos una vez al día debido a problemas de audio inesperados, fallos de Co-Pilot o interrupciones en la comunicación entre Talkdesk y Salesforce. Estos problemas conducen a tiempos de llamada más largos, ya que nos vemos obligados a crear y cerrar casos manualmente para cada llamada. Aunque los agentes realmente aprecian Talkdesk cuando funciona como se espera, la inconsistencia continua crea un estrés innecesario para ellos. La 'ayuda' que recibimos para los problemas técnicos ha sido un gran problema, a menudo nos dicen que no proporcionamos información que hemos proporcionado varias veces y nunca podemos conseguir que alguien haga más que enviarnos un correo electrónico. Parece que hacemos su resolución de problemas técnicos por usted, lo que impacta el tiempo de nuestros agentes y miembros de nuestro equipo de liderazgo. El liderazgo termina siendo el intermediario entre la(s) persona(s) que tiene(n) el problema y su empresa. Nunca he tenido ese tipo de experiencia con ninguna otra empresa de software. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta cómo Talkdesk es confiable y fácil de usar. El enrutamiento de llamadas funciona bien, y la interfaz es intuitiva, lo que me permite acceder rápidamente a la información de llamadas, grabaciones y registros sin ralentizar mi flujo de trabajo. Sus funciones de enrutamiento de llamadas, informes e integración ayudan a agilizar los flujos de trabajo y aseguran que los clientes se conecten rápidamente con los recursos adecuados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque Talkdesk funciona bien en general, hay ralentizaciones ocasionales del sistema y problemas menores de conectividad. Algunas funciones también podrían ser más personalizables, y los informes pueden tardar en cargarse al manejar grandes volúmenes de datos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.