LiveChat Reseñas y Detalles del Producto

Lo que más me gusta de LiveChat es lo fácil y rápido que hace la comunicación. Puedo obtener ayuda o respuestas en tiempo real sin tener que esperar correos electrónicos o llamadas. La interfaz es simple, las conversaciones se sienten fluidas y es conveniente manejar múltiples chats a la vez. En general, ahorra tiempo y hace que el soporte se sienta más personal y receptivo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces, las notificaciones de chat pueden ser fáciles de pasar por alto, especialmente cuando se manejan múltiples conversaciones. También puede sentirse un poco abrumador durante los períodos ocupados cuando llegan varios chats a la vez. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta cómo LiveChat ahorra tiempo y facilita que los prospectos se comuniquen con nuestro equipo de ventas. La característica más beneficiosa para nosotros es la capacidad de observar al representante que está en un chat y entrenarlo en vivo o ayudarlo con respuestas a través de mensajes internos. Fue configurado según nuestras necesidades y realmente superó nuestras expectativas. Además, la configuración inicial fue bastante fácil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo único que querría en LiveChat es una función para que un prospecto pueda llamar directamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más nos gusta es la colaboración en equipo, la posibilidad de respuesta asistida por IA y la posibilidad de crear una encuesta previa al chat para generar clientes potenciales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nos gustaría usar más funciones de LiveChat para nuestro equipo. Sin embargo, los costos son actualmente demasiado altos para nosotros. Ya pagamos una suma mensual alta para un equipo de 5 personas. Si también quisiéramos usar las otras nuevas funciones como la generación de tickets, el servicio de asistencia, etc., nos resultaría demasiado caro a largo plazo. Intentamos con la integración de Pipedrive. Sin embargo, no funcionó para nosotros porque no se transmitieron todos los datos necesarios. También desactivamos la integración de redes sociales para Instagram y Facebook después de una prueba, ya que se aplica la regla de las 24 horas y no podemos responder a los mensajes después de 24 horas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta la interfaz moderna de LiveChat, que es intuitiva tanto para nuestros miembros como para nuestro equipo al navegar. Las opciones de personalización nos permiten adaptarlo específicamente a nuestra cooperativa de crédito, haciéndolo sentir como una extensión de nuestra organización. Se integra perfectamente y sirve como una extensión efectiva de nuestra marca. Además, los tickets de la mesa de ayuda se gestionan bien, y la configuración inicial fue fácil e intuitiva. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El reporte es difícil o inexistente. Por ejemplo, no podemos exportar el historial a nuestro almacén de datos. Además, es prácticamente imposible hablar con una persona en LiveChat. No hay números de teléfono a los que se pueda llamar y toda la asistencia se canaliza a través de un bot. Intentar llegar a una persona es extremadamente difícil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente me gusta la capacidad de segmentar por grupos y conectar diferentes números de teléfono a diferentes grupos en LiveChat. Ha sido muy útil para gestionar a nuestros agentes que manejan diferentes tipos de solicitudes como financiamiento, ventas VIP/eventos y clientes potenciales regulares. La opción de transferir conversaciones entre grupos también es bastante útil. También aprecio la interfaz de usuario limpia. La configuración inicial de LiveChat fue muy fácil para nuestro equipo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encantaría poder importar nuestro inventario de productos y permitir que los agentes envíen 'fichas de producto' en el chat, o dejar que una IA haga el trabajo y sugiera vehículos basados en la entrada del usuario. Tal vez solo una vista previa enriquecida de una URL sería genial, o permitir que los agentes ingresen un comando como /vin ALGÚNVIN para enviar un vehículo. Todavía es un poco caro, más de 25,000$ al año. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta LiveChat por su facilidad de uso: la interfaz es limpia e intuitiva, lo que hace que sea sencillo chatear con los clientes en tiempo real. La facilidad de implementación es buena ya que se puede configurar en un sitio web rápidamente sin mucho conocimiento técnico. Tiene un sólido número de características, incluyendo activadores de chat, respuestas predefinidas y análisis, lo que lo hace útil de manera frecuente. También me gusta la facilidad de integración con otras herramientas como sistemas CRM y plataformas de marketing por correo electrónico. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El soporte al cliente es útil, pero a veces puede ser lento dependiendo del plan. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El widget se ve bien en el sitio web, y la interfaz de administración es en general muy agradable. También me gusta que haya una aplicación móvil, así puedo chatear con los visitantes desde mi teléfono incluso cuando estoy lejos de mi estación de trabajo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La aplicación móvil podría mejorarse, ya que es un poco lenta y a veces me desconecta de mi cuenta. No es un gran problema, pero puede ser molesto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encuentro las funciones de IA en LiveChat realmente útiles. Ayudan tanto a nuestros agentes como a los visitantes respondiendo preguntas con información de nuestros artículos y base de conocimientos. Esta función reduce el número de conversaciones que necesitamos tener y responde eficazmente a las preguntas más comunes. También aprecio cómo LiveChat nos ayuda a entender mejor a los visitantes de nuestro sitio web. Podemos usar diferentes saludos para conectar con personas en páginas específicas y comunicar mensajes oportunos. La integración con Google Analytics también es beneficiosa, dándonos una mejor visión de cómo las personas pasan tiempo en nuestro sitio web y aquellos que desean interactuar más. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encantaría ver que las funciones de IA también puedan responder a tickets con preguntas frecuentes. Tenemos muchas cosas que la gente pregunta una y otra vez, y sería genial si la IA pudiera responder esas preguntas inicialmente antes de que una persona real lo haga. Otra cosa es un mejor precio para organizaciones sin fines de lucro. Los precios pueden ser un poco caros, y las organizaciones sin fines de lucro tendrían dificultades para poder permitírselo como nosotros. El único desafío fue cuando han migrado a diferentes servicios al actualizarse. Algunas de esas migraciones han sido algo desordenadas y han requerido mucho trabajo de nuestro equipo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encuentro que LiveChat es una herramienta increíblemente valiosa para automatizar nuestro departamento de atención al cliente. Nos ahorra efectivamente tanto tiempo como dinero, al mismo tiempo que reduce nuestra necesidad de recursos de personal, lo cual es un beneficio significativo. Estoy particularmente impresionado con el software y la interfaz de usuario, que están muy bien diseñados, haciéndolos intuitivos y fáciles de usar. La facilidad con la que puedo personalizar LiveChat para satisfacer nuestras necesidades específicas es otro aspecto que realmente aprecio, ya que nos permite adaptar la herramienta sin problemas a nuestros requisitos operativos. A pesar de los desafíos iniciales para entender la integración con ChatBot, una vez que tuve algunas conversaciones informativas con el equipo de soporte, encontré que el proceso de configuración era bastante sencillo. Esta experiencia me hizo sentir lo suficientemente seguro como para calificar a LiveChat con un 10 de 10 para recomendarlo a amigos o colegas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Inicialmente, tuve dificultades para entender cómo funcionaban juntos LiveChat y ChatBot. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ayudar a los miembros bajo demanda es bastante genial. Me gusta que reciban asistencia inmediata. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desearía que cuando hiciera clic en el chat en vivo, la opción para abrir "helpdesk" fuera solo un ícono único. Tengo que buscar el widget de aplicaciones, encontrar Helpdesk y luego habilitar la aplicación. Y a veces el SSO no funciona, así que tengo que "iniciar sesión" en la aplicación de helpdesk. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.