Calabrio ONE Reseñas y Detalles del Producto

Proporciona cambios en tiempo real a mi día y la facilidad de uso es una de las mejores. El soporte al cliente es fácil de contactar y la frecuencia de uso es diaria. Hay una serie de características que ofrecen una gran oportunidad para personalizar las selecciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los usuarios de Calabrio ONE han reportado varias desventajas, incluyendo: procesos de programación engorrosos, análisis de datos inexactos, tiempos de carga lentos y características limitadas en ciertas áreas. Algunos usuarios también encuentran la interfaz confusa y la terminología inconsistente. Además, el costo de algunas características y las limitaciones de la API también son puntos de crítica. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Utilizo Calabrio ONE para propósitos de control de calidad, y la precisión de la transcripción es excelente, por lo que las evaluaciones son precisas. Es fácil de navegar: encontrar llamadas y filtrar es rápido e intuitivo, especialmente para búsquedas de control de calidad y casos de uso de coaching.

Los informes son robustos y rápidos: puedo obtener información y métricas de coaching sin demora. Es realmente fácil de navegar. Todavía me estoy acostumbrando a la función de información.

Actualmente estoy en una prueba para auto QM. Las funciones de Auto QM y Resumen de Interacción automatizan la evaluación y el resumen de interacciones, reduciendo el trabajo manual y aumentando la consistencia en la puntuación, lo cual es una gran ventaja para nuestro equipo de calidad en general. Me encanta la tecnología. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No he encontrado nada que me desagrade. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una de las mejores cosas que me gusta de Calabrio One es tener una plataforma unificada sin tener que cambiar entre diferentes sistemas: la programación de WFM, las grabaciones de llamadas de QA y el análisis están todos en un solo lugar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La versión clásica de WFM de Calabrio One podría necesitar una actualización, es decir, la previsión y la gestión de horarios de agentes pueden ser un poco engorrosas. Sigue siendo una plataforma valiosa, pero mejorar áreas menores la haría mucho más práctica para la gestión diaria relacionada con la fuerza laboral. Por lo que he visto de su nuevo WFM, ha habido algunas mejoras nuevas que podrían valer la pena considerar. ¡La buena noticia es que seguiremos siendo parte de la familia Calabrio y actualizaremos al nuevo WFM este año! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Curiosamente, lo que más me gusta no es ninguna característica en particular, sino la capacidad de respuesta del equipo de Calabrio. Su Portal de Ideas te permite añadir ideas sobre mejoras o características que te gustaría ver en el futuro. Calabrio lanza nuevas características y actualizaciones al menos dos veces al año y hay una buena posibilidad de que una de tus ideas pueda ser incluida. Realmente escuchan a sus clientes. La comunidad es increíble. Cada mes tienen un Linkup donde los usuarios de Calabrio pueden hacer preguntas, obtener consejos, compartir ejemplos de paneles/informes, enterarse de nuevas actualizaciones, y qué está en el plan de desarrollo. ¡Esas sesiones han sido de gran ayuda! Además de eso, el producto WFM es genial para trabajar, y con la introducción de la IA en la plataforma web, puede aligerar la carga del pronosticador para que se enfoque en otras cosas.

En general, un sistema realmente fácil de usar. La implementación fue bastante buena en lo que respecta a implementaciones. Los ingenieros realmente escucharon lo que necesitábamos obtener de nuestro feed de telefonía y crearon códigos que pudimos entender y gestionar después de la implementación. Cualquier problema que hemos planteado a través de tickets desde entonces, ha sido atendido de manera oportuna y no te dejan colgado.

Uso la plataforma WFM todos los días, así como la nueva plataforma de informes Insights y rara vez tengo problemas. ¡Un sistema realmente fácil de aprender a usar y cuanto más lo usas, más aprendes sobre tu negocio! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay mucho que no me guste. A veces las funciones se lanzan un poco prematuramente, con necesidad de mejora. Pero las llamadas comunitarias y el Portal de Ideas son excelentes maneras de sugerir mejoras e ideas para hacerlas funcionar mejor. Hay algunos elementos en la lista de deseos, por supuesto: poder anotar cada evento agregado, que se pueda elegir el cálculo de adherencia que se utiliza en la aplicación MyTime. Pero estos son solo detalles, en general un gran sistema de gestión de fuerza laboral. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aprecio Calabrio ONE por su conjunto completo de características, como la facilidad de uso, sus notificaciones de programación efectivas que simplifican la gestión diaria de mis tareas y el fácil acceso. Esta herramienta ayuda a las organizaciones a mejorar la facilidad de integración, lo cual es de uso frecuente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los usuarios a veces mencionan ciertos desafíos con Calabrio ONE, como su complejidad para los nuevos usuarios, la curva de aprendizaje involucrada en dominar todas las funciones, o problemas ocasionales con la integración del sistema y características limitadas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El personal de soporte es, con diferencia, lo que hace que Calabrio se destaque de los competidores. La capacitación fue excelente, y los problemas se abordan y resuelven rápidamente. Nunca hubo un problema que requiriera escalamiento, y nuestro ejecutivo de cuenta siempre comunicó las actualizaciones de manera proactiva. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El volumen de correos electrónicos no se rastrea bien en Calabrio; no puedes ver un retraso creciente y debes depender de herramientas externas para eso. La previsión a largo plazo también es difícil de hacer de manera eficiente, ya que se requiere pasar por muchos pasos que no se copian fácilmente a múltiples cargas de trabajo (grupos de habilidades). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Disfruto de la capacidad de utilizar la dinámica intradía para asegurarme de que cuando las cosas cambian en el centro de llamadas, puedo ajustar los descansos y almuerzos rápidamente para asegurarme de que los clientes no se vean afectados. Estoy impresionado con el Centro de Éxito y los empleados dispuestos a ayudarme cuando tengo problemas con casi cualquier cosa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las partes que no me gustan son debido a nuestras herramientas internas de la empresa y no tienen nada que ver con el software de Calabrio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Calabrio One completa automáticamente mis tareas manuales, como la programación de reuniones, permitiéndome centrarme en la creación de paneles y análisis. Puedo proporcionar al resto de nuestro equipo los datos que necesitan de antemano para tener éxito e impacto en sus roles como supervisores o gerentes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No he encontrado un inconveniente en el sistema a través de mi uso del sistema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El cliente en la nube de Calabrio One es muy intuitivo y fácil de usar. ¡Hay un montón de excelentes características listas para usar! En mi opinión, creo que es importante tener acceso de administrador a la herramienta. Si Calabrio va a ser gestionado por un tercero y no podrás experimentar con él para aprovechar realmente algunas de las características más avanzadas y potentes, podrías encontrar la experiencia un poco más desagradable. Hay MUCHAS características y la mayoría de ellas se están iterando y actualizando regularmente. También hay mucho en la hoja de ruta que resolverá algunas de las quejas menores sobre la usabilidad o cosas que sería bueno tener. En general, si necesitas una gran herramienta de gestión de fuerza laboral que funcione bien desde el principio con un bajo nivel de entrada y un alto techo de usabilidad y características potentes, ¡Calabrio es una excelente opción! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay algunas características como el módulo de reuniones que pueden tener interacciones extrañas con los horarios. Principalmente creo que es un síntoma de los dolores de crecimiento desde que Calabrio adquirió Teleopti e integró otras herramientas a él. En los 4 años que lo he usado, he visto avances tremendos en funcionalidad y corrección de errores, pero hay algunas interacciones que simplemente atribuyo a que a veces es peculiar. Actualmente también hay dos superficies diferentes en las que tienes que trabajar, el Cliente en la Nube de Calabrio One y el Cliente Web de Escritorio Remoto. Cada vez más características se están trasladando del cliente de escritorio remoto y se están añadiendo al Cliente de Calabrio One, lo que eventualmente resultará en que ya no se necesite la superficie de escritorio remoto. Todavía está en progreso, pero puedo ver que en un año a partir de ahora (+/- unos meses) habrá una experiencia mucho más simplificada para los usuarios del back-end (analistas de wfm, programadores, administradores, etc.). El front-end que usan los agentes es excelente y solo necesita una superficie. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta por su interfaz fácil de usar, informes robustos e integración perfecta con otros sistemas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

áreas de mejora, incluyendo problemas con la precisión de los datos, la programación y la disponibilidad de funciones. Algunos usuarios también han señalado que ciertas funciones no son tan intuitivas como podrían ser y que la plataforma puede experimentar ralentizaciones de rendimiento con grandes conjuntos de datos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.