Freshservice Reseñas y Detalles del Producto

Freshservice ofrece una interfaz limpia e intuitiva que hace que gestionar tickets de TI y solicitudes de servicio sea increíblemente fácil. Las funciones de automatización ahorran mucho tiempo al simplificar tareas repetitivas, y el módulo de gestión de activos nos ayuda a llevar un seguimiento eficiente del hardware y el software. La integración con herramientas como Azure AD y Slack es fluida, y los flujos de trabajo de incorporación están bien estructurados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque la plataforma es potente, las funciones de informes y análisis podrían ser más flexibles y personalizables. A veces, el panel tarda en cargar cuando hay un gran número de tickets. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Freshservice ofrece una interfaz moderna e intuitiva que es fácil de navegar tanto para los agentes como para los usuarios finales. La estructura modular lo hace adaptable para diferentes departamentos, no solo TI, y características como el automatizador de flujos de trabajo, formularios personalizados y el catálogo de servicios son fáciles de configurar. La capacidad de crear espacios de trabajo separados para diferentes equipos con acceso basado en roles ha facilitado mucho la descentralización del soporte mientras se mantiene la consistencia. Además, el ecosistema de integración (especialmente con herramientas como Jira, Slack y Google Workspace) es sólido. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La complejidad de las licencias puede ser confusa, especialmente al distinguir entre agentes de TI y agentes de negocio, lo que impacta en el costo y el acceso a las funciones. Algunas funciones avanzadas de informes y análisis requieren un plan de nivel superior, y la gestión de campos de formularios puede volverse desordenada sin un fuerte control de procesos internos. Ocasionalmente, las actualizaciones se implementan sin suficiente documentación o aviso, lo que puede crear fricciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Freshservice es intuitivo y fácil de usar, tanto para nuestro equipo como para nuestros usuarios finales. La implementación con otros servicios es relativamente sencilla, y Freshservice ofrece una amplia gama de integraciones que se adaptan bien a nuestro ecosistema. Dependemos de él diariamente para todo, desde el soporte de tickets hasta la gestión de cambios, y se ha convertido en una parte fundamental de nuestro flujo de trabajo. El soporte al cliente es central en nuestras operaciones, y Freshservice apoya esa necesidad excepcionalmente bien. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ocasionalmente, nos encontramos con limitaciones en la API y las automatizaciones de flujo de trabajo, especialmente al intentar implementar escenarios más complejos. Sin embargo, estas áreas continúan mejorando con cada actualización, y está claro que el equipo de producto está escuchando activamente los comentarios de los usuarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

-Facilidad de uso

-La interfaz gráfica es buena e informativa.

-Buen soporte al cliente

-Se integra con GWP, lo que facilita la vida.

-Seguimiento de activos con los tickets.

-Gestión de activos.

-Opción para crear un espacio de trabajo individual.

-Como lo uso día tras día, es beneficioso tener información breve y mosaicos para el estado de los tickets y las respuestas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La página de configuración puede ser más refinada, y la automatización de tareas es complicada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como gerente de proyectos, considero Freshservice una herramienta esencial para gestionar proyectos y tickets. Su configuración altamente personalizable permite una gestión de tareas eficiente, asegurando organización y productividad. Además, la interfaz intuitiva, las funciones de automatización y los informes detallados son aspectos extremadamente positivos. La integración con otras herramientas y el soporte al cliente también son diferenciadores clave que hacen de Freshservice una excelente opción para la gestión interna. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Si bien Freshservice es una plataforma robusta y confiable, algunos usuarios informan de limitaciones menores, como la necesidad de más opciones de personalización en ciertos flujos de trabajo y la falta de algunas funciones avanzadas de informes. Además, la configuración inicial puede ser algo compleja, requiriendo tiempo adicional para la adaptación. Sin embargo, estos aspectos no afectan significativamente la experiencia general con la plataforma. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

He estado usando Freshdesk por un tiempo, y realmente ha simplificado la forma en que manejamos el soporte al cliente. Ofrece una interfaz intuitiva y un conjunto de herramientas modernas que hacen que la gestión del soporte sea sin esfuerzo. Una de las características destacadas es cómo consolida los tickets de varios canales—correo electrónico, redes sociales y teléfono—en un solo espacio de trabajo, asegurando que nuestro equipo se mantenga organizado y receptivo. Las integraciones también han sido un cambio radical, ahorrándonos tiempo y mejorando la eficiencia. En general, Freshdesk ha sido una solución confiable y fácil de usar que ha mejorado significativamente nuestra experiencia de servicio al cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay algunos aspectos que podrían mejorarse. El costo de la suscripción asociada es un poco alto, especialmente porque algunas funciones avanzadas están bloqueadas en planes de nivel superior. Además, se requieren más opciones de personalización para las necesidades empresariales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más valoro de Freshservice es que todos los tickets entrantes llegan a un sistema claro. Cada solicitud se puede rastrear sin interrupciones, nada se pierde en el limbo del soporte. Los clientes obtienen transparencia en todo momento sobre el estado actual a través de su propio portal. Y nuestra nueva tienda de servicios se desarrolla discretamente en segundo plano. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una desventaja de Freshservice es la limitada capacidad de ampliación en el manejo de tickets. Actualmente, faltan funciones como el registro automático de tiempo en sesiones de TeamViewer, AnyDesk o telefónicas. Esto sería un alivio para nosotros como proveedores de servicios. El portal de análisis no siempre proporciona el nivel de detalle que necesitamos para nuestros informes. Como empresa de sistemas de TI por encargo de clientes, echamos de menos en algunos puntos los ajustes para representar procesos de manera individual. También para el proceso de incorporación y salida de personal, hemos creado nuestra propia solución a través del catálogo de servicios, que luego puede ser complementada de manera específica para el cliente mediante el automatizador de flujos de trabajo. El proceso de incorporación y salida de personal representado de manera nativa en Freshservice puede ser bueno para una solución empresarial, pero no para un MSP. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Freshservice es una plataforma sólida y flexible que cumple con muchos de los requisitos de nuestra organización. Es extensa en funcionalidad, y si tienes el equipo y los recursos adecuados, puedes personalizarla para adaptarse a casi cualquier caso de uso. Desde la gestión de tickets, integraciones con otros sistemas, hasta flujos de trabajo y automatización, la plataforma ofrece mucha profundidad y escalabilidad. La interfaz es moderna y generalmente intuitiva, lo que facilita su adopción por parte de los usuarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El principal desafío que enfrentamos es con la experiencia de soporte. Aunque el equipo de soporte es cortés y está ansioso por ayudar, el hecho de que estén ubicados en el extranjero ha introducido una barrera de idioma y comunicación que dificulta la resolución de problemas más profundos. Sus sugerencias a menudo parecen enlatadas o genéricas, lo que no nos ayuda a implementar soluciones adaptadas a nuestro entorno específico. Esto hace que sea difícil adoptar completamente algunas de las funciones más avanzadas sin invertir mucho tiempo internamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

FreshService ha demostrado ser una aplicación rápida y flexible para nuestros agentes. Implementamos FreshService en varias etapas a medida que nos alejábamos de nuestra antigua solución local. Hemos podido integrar FreshService con varias herramientas de monitoreo, así como con un servidor de orquestación local para asumir algunas tareas manuales y automatizarlas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque se lanzan nuevas funciones mensualmente, faltan algunas funciones básicas como el resaltado de sintaxis. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La nueva interfaz de usuario moderna es muy atractiva y fácil de usar. También aprecio la función actualizada de Gestión del Ciclo de Vida de Activos, que es especialmente útil para profesionales de TI como yo para gestionar el ciclo de vida completo de los activos desde la adquisición hasta la eliminación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El precio se vuelve un poco caro en el futuro y también la aplicación móvil se retrasa mucho. Estas áreas se pueden mejorar un poco. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.