Freshservice Reseñas y Detalles del Producto

Freshservice es la solución de gestión de servicios en la nube, inteligente y de tamaño adecuado de Freshworks. Freshservice hace esto al adoptar un enfoque innovador para construir y ofrecer experiencias modernas para empleados y gestión de servicios unificada, permitiendo a las empresas lograr eficiencia, rápido retorno de valor, y mejorar la satisfacción y productividad de los empleados. Freshservice proporciona una experiencia de grado de consumidor, lista para usar y de extremo a extremo, que permite a los empleados trabajar en cualquier lugar y en cualquier momento. Proporciona eficiencia y agilidad a través de la IA (Inteligencia Artificial) para crear experiencias contextuales e inteligentes. Potencia integraciones y flujos de trabajo a escala empresarial, construyendo sobre una plataforma abierta y un mercado con conectores y APIs (Interfaz de Programación de Aplicaciones) para extender y personalizar. Las empresas que utilizan Freshservice lograrán un mayor ROI, eficiencia y efectividad. Con Freshservice, obtienes: Gestión de Servicios de TI Acelera la entrega de servicios con experiencias de grado de consumidor, responde a los cambios más rápido, mejora la fiabilidad, predice y previene problemas de manera proactiva, y experimenta una plataforma intuitiva. Gestión de Operaciones de TI Optimiza las operaciones digitales, filtra el ruido y automatiza la creación, escalación y enrutamiento de incidentes. Resuelve problemas más rápido con conocimientos impulsados por ML y ofrece servicios de TI ininterrumpidos. Gestión de Proyectos de Nueva Generación Planifica, ejecuta y rastrea proyectos mejor utilizando una solución de gestión de proyectos de nueva generación e integrada para que los servicios de TI y la gestión de proyectos se unan para ofrecer resultados empresariales consistentes. Gestión de Servicios Empresariales Ofrece una satisfacción inigualable a los empleados en toda la empresa con una solución de gestión de servicios unificada para equipos de TI y de negocios para proporcionar servicios a los empleados de manera rápida, fácil y sin problemas. Gestión de Activos de TI Construye una columna vertebral para la entrega eficiente de servicios con visibilidad completa de tu infraestructura local y en la nube con ITAM moderno para el descubrimiento y la gobernanza de activos.

Sitio web del producto

Vendedor

Freshworks

Discusiones

Comunidad Freshservice

Idiomas admitidos

Catalan, Czech, Danish, German, English, Estonian, Finnish, French, Hungarian, Indonesian, Italian, Japanese, Korean, Dutch, Norwegian, Polish, Portuguese, Russian, Slovak, Slovenian, Spanish, Swedish, Turkish, Vietnamese, Chinese (Simplified)

Resumen por

Hitesh Patiyal

Precios

Precios proporcionados por Freshservice.

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$19.00

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Integraciones de Freshservice

(40)

Verificado por Freshservice

Contenido Multimedia de Freshservice

Streamline digital operations, filter noise, and automate incident creation, escalation, and routing. Resolve issues faster with ML-powered insights and deliver uninterrupted IT services.

Plan, execute, and track projects better using a new-gen, integrated project management solution for IT services and project management to come together to deliver consistent business results.

Build a backbone for efficient service delivery with complete visibility into your on-premise and cloud infrastructure with modern ITAM for asset discovery and governance.

Deliver uncompromised employee delight across the enterprise with a unified service management solution for IT and non-IT teams to provide fast, easy, and seamless employee services.

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5 Reasons to Choose Freshservice Over ServiceNow

Las reseñas de G2 son auténticas y verificadas.

Así es como.

Praphul Kumar P.

Senior FreshService System Admin and Automation developer

Tecnología de la información y servicios

Empresa (> 1000 empleados)

8/3/2025

"Revisar ITSM"

5/5

¿Qué es lo que más te gusta de Freshservice?

No hay un entorno sin código que generalmente ayude o que no sea desarrollador para configurar todas las cosas sin ningún desarrollador. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Freshservice?

En comparación con otras herramientas en el mercado como ServiceNow, no hay tanta eficiencia en la personalización de las cosas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Danilo F.

CTO

Pequeña Empresa (50 o menos empleados)

5/30/2025

"Seminario web de retroalimentación de Freshservice"

5/5

¿Qué es lo que más te gusta de Freshservice?

Me encantan los Flujos Automatizados y los Objetos Personalizados Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Freshservice?

No me gusta el módulo del proyecto, ya que es muy simple en comparación con Gira. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas resuelve Freshservice ¿Y cómo te beneficia eso?

Como implementador de Freshservice, estoy muy familiarizado con la herramienta. Resuelve varios problemas clave, como la gestión desorganizada de tickets, los procesos manuales y la falta de visibilidad en las operaciones de TI. Al automatizar los flujos de trabajo, centralizar las solicitudes y proporcionar análisis útiles, ayuda a los equipos a trabajar de manera más eficiente y a ofrecer un mejor servicio. Esto conduce a tiempos de resolución más rápidos y a una mayor satisfacción del usuario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ricardo Cesar A.

IT & Security Operations Engineer

Empresa (> 1000 empleados)

5/21/2025

"Una herramienta simplificada de ITSM integral"

4.5/5

¿Qué es lo que más te gusta de Freshservice?

Lo usamos a diario aquí, es bastante simple de configurar y usar. Interfaz clara que permite una implementación e integración sencilla. Respuesta rápida por parte del soporte al cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Freshservice?

Si necesitas una configuración compleja, tendrás que familiarizarte con la API, lo que implica aprender un poco de codificación y gestión de API. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas resuelve Freshservice ¿Y cómo te beneficia eso?

Gestionar tanto los portales de autoservicio orientados al cliente como el portal de soporte de autoservicio interno con personal limitado. Estandarizar y automatizar nuestro proceso de incorporación/desincorporación, permitiéndonos interconectar varias plataformas a FS a través de la API. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Joe A.

IT Director

Mediana Empresa (51-1000 empleados)

4/2/2025

"FreshService ha facilitado a los usuarios la interacción con nuestras herramientas ITSM."

4.5/5

¿Qué es lo que más te gusta de Freshservice?

Con FreshService basado en la nube, ha sido más fácil para los usuarios y agentes interactuar con el servicio de asistencia, eliminando la necesidad de que los usuarios se conecten a nuestra LAN interna a través de VPN para acceder a las herramientas ITSM. También hemos habilitado SSO con FreshService, lo que facilita mucho el acceso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Freshservice?

En raras ocasiones, tal vez una o dos veces al año por breves períodos, FreshService puede volverse inaccesible debido a problemas en la nube. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas resuelve Freshservice ¿Y cómo te beneficia eso?

FreshService ha permitido a nuestros usuarios finales acceder al sistema de gestión de incidentes desde cualquier lugar en internet. Además, con FreshService proporcionando sugerencias de resolución a medida que los usuarios ingresan datos de tickets, esto ha resultado en una disminución del 10% en las escalaciones de tickets. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Max C.

Infrastructure Engineer

Mediana Empresa (51-1000 empleados)

7/28/2025

"Fácil de usar, configurar y uno de los mejores soportes técnicos con los que he tratado."

5/5

¿Qué es lo que más te gusta de Freshservice?

Definitivamente es su servicio de atención al cliente/soporte técnico. Cada vez que he tenido un problema, siempre responden rápidamente. Tiene una cantidad decente de complementos y aplicaciones de terceros. Lo he usado durante años en múltiples roles y me gusta mucho. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Freshservice?

La presentación de análisis podría mejorar un poco. Me resulta difícil hacer un informe que se vea bien. Sin embargo, definitivamente ha mejorado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios

Mediana Empresa (51-1000 empleados)

3/28/2025

"Gran herramienta de asistencia técnica para equipos de TI"

4.5/5

¿Qué es lo que más te gusta de Freshservice?

Freshservice es fácil de usar y ayuda a nuestro equipo de TI a gestionar los tickets sin problemas. La interfaz es limpia y configurar los flujos de trabajo es sencillo. Me encantan las funciones de automatización y nos ahorran mucho tiempo. La aplicación móvil también es útil para actualizaciones rápidas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Freshservice?

A veces, las funciones de informes se sienten un poco limitadas. Personalizar informes podría ser más fácil. Además, el precio puede aumentar a medida que agregas más funciones o usuarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas resuelve Freshservice ¿Y cómo te beneficia eso?

Freshservice nos ayuda a organizar y rastrear los tickets de soporte de TI de manera eficiente, para que nada se pierda u olvide. Antes, usábamos correos electrónicos y hojas de cálculo, lo cual era desordenado. Ahora, todas las solicitudes están en un solo lugar, y los flujos de trabajo automatizados asignan tickets a los miembros correctos del equipo.

También facilita la gestión de activos y podemos rastrear los dispositivos de la empresa y las licencias de software sin complicaciones. La función de base de conocimientos reduce las preguntas repetidas al permitir que los usuarios encuentren respuestas por sí mismos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Diego C.

Mediana Empresa (51-1000 empleados)

4/2/2024

"Innovación con un costo justo"

4.5/5

¿Qué es lo que más te gusta de Freshservice?

Los mercados incluyen aplicaciones con tantos desarrollos que probablemente necesitarás, y muchas de ellas son gratuitas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Freshservice?

Introduce una manera fácil de mover a entornos de producción nuevas características Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Brian G.

Senior Manager of Cloud and IT Applications

Empresa (> 1000 empleados)

6/6/2025

"La mejor plataforma de servicio de asistencia"

5/5

¿Qué es lo que más te gusta de Freshservice?

Freshservice ha sido una herramienta valiosa, que no solo es económica, sino también fácil de usar. Ha ayudado a nuestra organización a mantenerse enfocada y ha optimizado muchos procesos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Freshservice?

El único inconveniente que hemos visto son pequeños problemas. A veces no puedes informar sobre todo o sobre cada métrica. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Construcción

Mediana Empresa (51-1000 empleados)

3/27/2025

"El mejor de su clase en lo que es más importante."

4.5/5

¿Qué es lo que más te gusta de Freshservice?

La interfaz de usuario/experiencia de usuario es increíble. Tanto los agentes como los usuarios finales la encuentran increíblemente útil, pero también increíblemente flexible y personalizable. Pudimos implementar muy rápidamente nuestras personalizaciones necesarias e integrarla con nuestros otros sistemas como Entra e Intune. Si alguna vez no sé algo, el equipo de freshservice responde rápidamente a los tickets. Todo nuestro equipo de TI tiene freshservice abierto todos los días, todo el día. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Freshservice?

El lado de la gestión de activos carece de algunas ayudas visuales de la interfaz de usuario que otros programas tienen. El agente de IA a menudo malinterpreta las solicitudes, enviando tickets muy incorrectos que no representan la solicitud de los usuarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas resuelve Freshservice ¿Y cómo te beneficia eso?

Freshservice nos proporciona trabajo rastreable con historial a través de su mesa de servicio. Eso significa que nuestro personal recibe respuestas más rápidas y, lo más importante, no se olvida por completo. La confianza y la felicidad con el departamento de TI han aumentado en general. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Luis David H.

Technical support

Mediana Empresa (51-1000 empleados)

6/13/2025

"Excelente"

4.5/5

¿Qué es lo que más te gusta de Freshservice?

Nos encanta la forma fácil de obtener métricas en tiempo real de nuestro servicio de asistencia y la manera de tener todo centralizado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Freshservice?

El método de pago por agente, nos gustaría tener más agentes y tener todo nuestro proceso centralizado, pero es muy caro. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.