Freshdesk es un software de asistencia técnica basado en la nube que simplifica las conversaciones con los clientes a través de múltiples canales, incluidos el correo electrónico y el teléfono. Permite una colaboración más rápida con su equipo de soporte para respuestas rápidas a sus clientes. Con más de 150 integraciones, lo hacemos simple para que las empresas brinden un soporte al cliente superior. Somos de confianza para más de 100,000 empresas en diferentes industrias.

Freshservice es una solución de mesa de servicio de TI y ITSM fácil de usar, diseñada utilizando las mejores prácticas de ITIL que permite a las organizaciones centrarse en la entrega de servicios excepcionales.

Freshservice es una solución de Gestión de Servicios de TI basada en la nube y potenciada por IA, desarrollada por Freshworks, diseñada para optimizar las operaciones de TI y mejorar la entrega de servicios en las organizaciones. Ofrece una plataforma unificada que integra la gestión de incidentes, problemas, cambios y activos, permitiendo a los equipos de TI gestionar servicios de manera eficiente y mejorar las experiencias de los empleados. Características y Funcionalidades Clave: - Gestión de Incidentes: Categoriza, prioriza y resuelve eficientemente los incidentes de TI para asegurar mínimas interrupciones del servicio. - Gestión de Cambios: Gestiona los cambios organizacionales con mínimo riesgo al rastrear y aprobar solicitudes de cambio a través de un proceso estructurado. - Gestión de Activos: Seguimiento integral de activos de TI, incluyendo hardware, software y licencias, para optimizar la utilización y asegurar el cumplimiento. - Catálogo de Servicios: Proporciona un repositorio centralizado de servicios de TI, permitiendo a los empleados enviar solicitudes y acceder a información sin problemas. - Automatización Potenciada por IA: Aprovecha la IA incorporada para automatizar tareas rutinarias, habilitar opciones de autoservicio y proporcionar información procesable para la toma de decisiones. - Base de Conocimiento: Crea y mantiene un repositorio de soluciones a problemas comunes, empoderando a los usuarios para resolver problemas de manera independiente y reduciendo el volumen de tickets. Valor Principal y Soluciones Proporcionadas: Freshservice transforma los departamentos de TI de centros de costo a creadores de valor al automatizar operaciones, reducir la complejidad y mejorar la entrega de servicios. Su interfaz intuitiva y capacidades de IA mejoran la eficiencia, reducen el tiempo de inactividad y elevan la satisfacción de los empleados. Al unificar los equipos de TI y de negocios en una sola plataforma, Freshservice asegura una colaboración sin fisuras, una resolución de problemas más rápida y una experiencia de servicio superior para todos los usuarios.

El futuro del servicio al cliente con Freshdesk Omni, una solución todo en uno con IA como prioridad. La Suite de Servicio al Cliente ofrece una experiencia fluida a través de canales, desde el autoservicio automatizado hasta el soporte conversacional liderado por agentes, además de una gestión avanzada de tickets para problemas que requieren colaboración entre equipos, y proporciona información procesable para los líderes. Freshdesk Omni se basa en nuestro historial comprobado de ofrecer soporte omnicanal de clase mundial.