Comparar Freshservice y SolarWinds Service Desk

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Optimizado para una respuesta rápida

SolarWinds Service Desk

(765)

4.3 de 5

SolarWinds Service Desk

Por SolarWinds Worldwide LLC

Optimizado para una respuesta rápida

Vistazo

Calificación Estelar

(1,303)4.6 de 5

(765)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (62.3% de las reseñas)

Mercado medio (68.6% de las reseñas)

Precios de Nivel de Entrada

$19.00

$39.00 Por mes

Freshservice

Calificación Estelar

(1,303)4.6 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (62.3% de las reseñas)

Precios de Nivel de Entrada

$19.00

Prueba Gratuita Disponible

Explorar todos los planes de precios de 3

SolarWinds Service Desk

Calificación Estelar

(765)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (68.6% de las reseñas)

Precios de Nivel de Entrada

$39.00 Por mes

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los usuarios informan que SolarWinds Service Desk sobresale en su Sistema de Tickets con una puntuación de 9.1, mientras que Freshservice brilla aún más con una puntuación de 9.5, lo que indica una experiencia de ticketing más robusta y fácil de usar.
Los revisores mencionan que Freshservice ofrece capacidades superiores de Automatización, con una puntuación de 8.8 en comparación con el 8.1 de SolarWinds, lo que permite flujos de trabajo más eficientes y una reducción de la intervención manual.
Los usuarios de G2 destacan que las características de Gestión de Incidentes de Freshservice, particularmente en Automatización del Enrutamiento de Tickets, recibieron una puntuación de 9.1, superando el 8.6 de SolarWinds, lo que sugiere un sistema más efectivo para gestionar y priorizar incidentes.
Los usuarios en G2 señalan que la integración de la Base de Conocimientos de Freshservice con los tickets obtuvo una puntuación de 8.7, ligeramente superior al 8.5 de SolarWinds, lo que indica una experiencia más fluida para los usuarios que buscan soluciones de autoservicio.
Los revisores dicen que la Experiencia de Autoservicio de Freshservice se ve mejorada por sus puntuaciones más altas en Artículos Buscables (8.9) y Optimización Móvil (8.4), haciéndola más accesible para los usuarios en movimiento en comparación con las puntuaciones más bajas de SolarWinds.
Los usuarios informan que SolarWinds Service Desk tiene una fuerte calificación de Calidad de Soporte de 8.9, pero Freshservice se adelanta con una puntuación de 9.0, reflejando un equipo de soporte más receptivo y útil según los comentarios de los usuarios.

Productos destacados

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Helpjuice

(355)

Autoservicio al Cliente

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BackBox

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Autoservicio al Cliente

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Mint Service Desk

(14)

Autoservicio al Cliente

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Freshservice vs SolarWinds Service Desk

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Freshservice es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Freshservice.

Los revisores consideraron que Freshservice satisface mejor las necesidades de su empresa que SolarWinds Service Desk.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Freshservice es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Freshservice sobre SolarWinds Service Desk.

Precios

Freshservice

STARTER

$19.00

Para empezar

Gestión de Incidentes
Base de Conocimientos
Portal de Autoservicio

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SolarWinds Service Desk

ESSENTIALS

$39.00

Por mes

Para equipos en crecimiento

Incluye Esenciales:
Soporte de Chat
Catálogo de Servicios

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Freshservice

Prueba Gratuita Disponible

SolarWinds Service Desk

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

8.9

1,166

8.6

692

9.2

1,168

9.0

693

8.8

952

8.6

567

9.0

958

8.9

580

9.0

1,127

8.9

666

9.1

933

9.0

560

9.5

1,153

9.0

676

Categorías

Freshservice

SolarWinds Service Desk

Freshservice y SolarWinds Service Desk está categorizado como Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM), Gestión de Incidentes, y Mesa de Servicio

Freshservice está categorizado como Alerta de TI, Gestión de TI Empresarial, y Autoservicio al Cliente

SolarWinds Service Desk está categorizado como Gestión de Activos de TI y Herramientas de Gestión de Activos de Software

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Freshservice

17.5%

62.3%

20.2%

SolarWinds Service Desk

7.7%

68.6%

23.7%

17.5%

7.7%

62.3%

68.6%

20.2%

23.7%

Industria de los revisores

Freshservice

Tecnología de la Información y Servicios

19.6%

Software informático

5.4%

Construcción

4.5%

Gestión de la educación

3.6%

Hospital y atención médica

3.4%

Otro

63.5%

SolarWinds Service Desk

Tecnología de la Información y Servicios

12.8%

Hospital y atención médica

7.5%

Educación Superior

4.9%

Gestión de la educación

4.8%

Servicios financieros

4.2%

Otro

65.7%

Reseñas más útiles

Freshservice

Reseña favorable más útil

Rajaraman S.

Usuario verificado en Software de Computadora

Chargebee eligió Freshservice como su solución ITSM para ayudar a organizar sus procesos y optimizar su gestión de cambios, lanzamientos e incidentes. La interfaz de usuario simple y eficiente de Freshservice, la integración con AWS, la elegante interfaz...

Reseña crítica más útil

Steve J.

Usuario verificado en Seguridad e Investigaciones

El software no es utilizable para nosotros. Ahora estamos siendo ignorados por el equipo de ventas y operaciones mientras buscamos una solución mutua para un software inutilizable.

SolarWinds Service Desk

Reseña favorable más útil

Trevis P.

Usuario verificado

La facilidad de uso de toda la plataforma me impresionó mucho. Por lo tanto, puedo comentar que es un software fácil de usar.

Reseña crítica más útil

Usuario verificado en Internet

Actualizaciones de características de la interfaz de usuario que hacen cambios drásticos sin previo aviso, o una opción para desactivar ciertas nuevas "características". Lo más odiado: el modo de edición sorpresa cuando haces clic en el texto del cuerpo de...

Rajaraman S.

Usuario verificado en Software de Computadora

Trevis P.

Usuario verificado

La facilidad de uso de toda la plataforma me impresionó mucho. Por lo tanto, puedo comentar que es un software fácil de usar.

Steve J.

Usuario verificado en Seguridad e Investigaciones

El software no es utilizable para nosotros. Ahora estamos siendo ignorados por el equipo de ventas y operaciones mientras buscamos una solución mutua para un software inutilizable.

Usuario verificado en Internet

Principales Alternativas

Alternativas de Freshservice

Jira Service Management

NinjaOne

ServiceNow IT Service Management

Vivantio

Alternativas de SolarWinds Service Desk

ServiceNow IT Service Management

Jira Service Management

ManageEngine

Atera

Discusiones

Discusiones de Freshservice

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12 comentarios

He interactuado con ellos varias veces. A menudo responden dentro de la hora. Siempre son serviciales y están disponibles para unirse a sesiones de zoom para...Leer más

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3 comentarios

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Respuesta Oficial de Freshservice

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