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Comparar Freshservice y Jira Service Management 
Productos destacados
Vistazo
Segmentos de Mercado
Mercado medio (62.1% de las reseñas)
Mercado medio (42.7% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$19.00
0/agent/month
Freshservice
Calificación Estelar
(1,310)4.6 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (62.1% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$19.00
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 3Jira Service Management
Calificación Estelar
(961)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (42.7% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
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Explorar todos los planes de precios de 4Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Freshservice sobresale en la experiencia del usuario, con muchos elogiando su interfaz intuitiva y facilidad de uso. Los usuarios han notado que agiliza los procesos de soporte al cliente de manera efectiva, convirtiéndolo en un favorito para los equipos que buscan una solución sencilla.
- Según las reseñas verificadas, Jira Service Management destaca en sus capacidades de integración, particularmente con la suite de Atlassian. Los usuarios aprecian lo fácilmente que se conecta con otras herramientas, mejorando la colaboración entre equipos de TI y no TI, lo cual es una ventaja significativa para las organizaciones que ya utilizan productos de Atlassian.
- Los revisores mencionan que Freshservice ofrece una amplia gama de características que permiten la personalización en múltiples departamentos, no solo en TI. Esta versatilidad ha sido destacada por usuarios que han consolidado con éxito varias aplicaciones en una sola plataforma, mejorando la eficiencia general.
- Los usuarios dicen que aunque Jira Service Management proporciona un conjunto robusto de características, a veces puede ser menos intuitivo para los nuevos usuarios en comparación con Freshservice. Algunos revisores han señalado que la curva de aprendizaje puede ser más pronunciada, lo que puede afectar a los equipos que buscan una incorporación rápida.
- Los revisores de G2 destacan la alta calidad del soporte de Freshservice, con muchos usuarios calificándolo altamente por su capacidad de respuesta y utilidad. Este ha sido un factor clave para los equipos que requieren asistencia confiable durante la implementación y el uso continuo.
- Según comentarios recientes, Jira Service Management es particularmente efectivo para rastrear ciclos de vida de desarrollo y gestionar tareas, convirtiéndolo en una opción preferida para los equipos enfocados en el desarrollo de software. Los usuarios aprecian su capacidad para manejar flujos de trabajo complejos, aunque algunos han notado que puede no ser tan fácil de usar para aquellos fuera de TI.
Freshservice vs Jira Service Management
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Freshservice es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Freshservice.
- Los revisores consideraron que Freshservice satisface mejor las necesidades de su empresa que Jira Service Management.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Freshservice es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Freshservice sobre Jira Service Management.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Freshservice
STARTER
$19.00
Para empezar
- Gestión de Incidentes
- Base de Conocimientos
- Portal de Autoservicio
Jira Service Management
Free
0
/agent/month
Para equipos pequeños que comienzan con un servicio de asistencia. Hasta 3 agentes gratis.
Prueba Gratuita
Freshservice
Prueba Gratuita Disponible
Jira Service Management
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.9
1,169
8.7
851
Facilidad de uso
9.2
1,172
8.2
858
Facilidad de configuración
8.8
955
8.0
464
Facilidad de administración
9.0
957
8.0
366
Calidad del soporte
9.0
1,129
8.4
734
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
9.1
932
8.7
343
Dirección del producto (% positivo)
9.5
1,156
8.7
820
Características
Gestión de tickets y casos
No hay suficientes datos disponibles
9.0
82
No hay suficientes datos disponibles
9.0
80
No hay suficientes datos disponibles
8.9
83
No hay suficientes datos disponibles
8.9
79
No hay suficientes datos disponibles
8.8
80
No hay suficientes datos disponibles
8.8
80
No hay suficientes datos disponibles
9.2
80
No hay suficientes datos disponibles
8.5
77
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.9
54
No hay suficientes datos disponibles
7.9
53
Agente AI - Mesa de Ayuda
No hay suficientes datos disponibles
8.3
41
No hay suficientes datos disponibles
8.5
40
No hay suficientes datos disponibles
8.3
40
Canales de comunicación
No hay suficientes datos disponibles
8.9
81
No hay suficientes datos disponibles
8.9
80
No hay suficientes datos disponibles
8.3
73
No hay suficientes datos disponibles
8.1
71
No hay suficientes datos disponibles
7.9
68
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
8.1
83
No hay suficientes datos disponibles
8.4
86
No hay suficientes datos disponibles
8.9
87
No hay suficientes datos disponibles
8.8
83
No hay suficientes datos disponibles
8.7
83
No hay suficientes datos disponibles
8.7
80
Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)Ocultar 22 característicasMostrar 22 características
8.5
433
8.6
202
Administración
8.6
320
|
Característica Verificada
8.9
166
|
Característica Verificada
8.4
345
|
Característica Verificada
8.5
160
|
Característica Verificada
8.4
373
|
Característica Verificada
8.9
171
|
Característica Verificada
Servicio de atención al cliente
9.4
402
|
Característica Verificada
8.9
177
|
Característica Verificada
9.1
376
|
Característica Verificada
8.8
177
|
Característica Verificada
8.8
369
|
Característica Verificada
8.8
178
|
Característica Verificada
Gestión
8.5
311
|
Característica Verificada
9.0
154
|
Característica Verificada
8.9
318
|
Característica Verificada
8.9
147
|
Característica Verificada
8.8
282
|
Característica Verificada
8.7
148
|
Característica Verificada
8.5
286
|
Característica Verificada
8.6
144
|
Característica Verificada
8.2
229
|
Característica Verificada
8.6
139
|
Característica Verificada
Funcionalidad
9.5
334
|
Característica Verificada
9.2
159
|
Característica Verificada
8.7
270
|
Característica Verificada
8.8
149
8.7
267
|
Característica Verificada
8.7
154
|
Característica Verificada
8.8
303
|
Característica Verificada
8.9
154
|
Característica Verificada
Agente AI - Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)
8.1
8
8.3
80
7.2
9
8.5
79
8.1
8
8.3
81
7.7
8
8.3
79
7.5
8
8.3
80
8.1
8
8.1
80
8.1
9
8.3
81
Monitoreo
8.3
267
|
Característica Verificada
8.9
145
|
Característica Verificada
8.6
303
|
Característica Verificada
9.0
149
|
Característica Verificada
8.8
320
|
Característica Verificada
9.1
146
|
Característica Verificada
6.1
25
8.5
69
Herramientas de gestión
9.1
341
|
Característica Verificada
9.1
149
|
Característica Verificada
8.9
331
9.0
148
|
Característica Verificada
8.5
295
|
Característica Verificada
9.0
135
|
Característica Verificada
IA generativa
7.8
136
8.0
76
7.8
135
8.3
74
Gestión de Incidentes - IA Agente
5.6
6
8.3
60
5.6
6
8.4
60
5.8
6
8.5
59
7.0
5
8.6
60
6.3
5
8.6
60
7.0
5
8.6
60
7.0
5
8.5
60
Autoservicio al ClienteOcultar 17 característicasMostrar 17 características
6.9
151
No hay suficientes datos
IA generativa
7.2
75
No hay suficientes datos disponibles
Experiencia de autoservicio
8.4
137
No hay suficientes datos disponibles
8.7
132
No hay suficientes datos disponibles
7.1
112
No hay suficientes datos disponibles
7.6
114
No hay suficientes datos disponibles
8.2
133
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma de autoservicio
8.5
134
No hay suficientes datos disponibles
8.7
138
No hay suficientes datos disponibles
7.1
107
No hay suficientes datos disponibles
8.1
129
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Autoservicio al Cliente
6.0
5
No hay suficientes datos disponibles
5.3
5
No hay suficientes datos disponibles
5.3
5
No hay suficientes datos disponibles
5.3
5
No hay suficientes datos disponibles
5.3
5
No hay suficientes datos disponibles
5.0
5
No hay suficientes datos disponibles
5.3
5
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.7
70
8.3
25
Agente AI - Alerta de TI
No hay suficientes datos disponibles
8.4
24
7.0
5
8.7
24
7.0
5
9.0
24
7.0
5
8.5
24
No hay suficientes datos disponibles
8.5
24
7.0
5
8.7
24
7.0
5
8.7
24
Gestión de incidencias
9.1
736
8.7
307
8.9
739
8.8
315
9.0
793
8.8
325
8.6
729
8.5
281
8.6
693
8.5
276
Informes
8.6
774
8.5
310
8.2
637
8.4
301
8.2
616
8.2
231
Acceso y usabilidad
8.4
702
8.1
227
8.9
725
8.6
277
8.5
550
8.5
236
8.7
562
8.4
232
Agente AI - Mesa de Servicio
7.1
8
8.2
74
6.7
8
8.2
74
7.1
8
8.2
71
6.7
8
8.5
74
7.1
8
8.2
73
6.7
8
8.4
74
6.7
8
8.5
74
Gestión de TI EmpresarialOcultar 18 característicasMostrar 18 características
8.2
365
No hay suficientes datos
Análisis
7.6
175
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
8.3
231
No hay suficientes datos disponibles
8.2
214
No hay suficientes datos disponibles
8.7
257
No hay suficientes datos disponibles
8.4
285
No hay suficientes datos disponibles
8.7
317
No hay suficientes datos disponibles
Seguridad
7.8
180
No hay suficientes datos disponibles
7.0
109
No hay suficientes datos disponibles
7.5
168
No hay suficientes datos disponibles
8.9
285
No hay suficientes datos disponibles
8.8
288
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Gestión de TI Empresarial
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Freshservice y Jira Service Management está categorizado como Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM), Alerta de TI, Gestión de Incidentes, y Mesa de Servicio
Categorías Únicas
Freshservice está categorizado como Gestión de TI Empresarial y Autoservicio al Cliente
Jira Service Management está categorizado como Mesa de ayuda
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Freshservice
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Jira Service Management
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
19.7%
Software informático
5.5%
Construcción
4.5%
Gestión de la educación
3.6%
Hospital y atención médica
3.5%
Otro
63.3%
Tecnología de la Información y Servicios
31.0%
Software informático
16.1%
Servicios financieros
4.8%
Internet
4.5%
Telecomunicaciones
3.2%
Otro
40.3%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Cómo ha sido tu experiencia con el soporte de Freshservice?
12 Comentarios
DM
He interactuado con ellos varias veces. A menudo responden dentro de la hora. Siempre son serviciales y están disponibles para unirse a sesiones de zoom para...Leer más
¿Cuál es la mejor manera de llenar nuestro inventario?
3 Comentarios
PB
El despliegue del Agente de Descubrimiento de Freshservice a través de GPO funcionó para nosotros.Leer más
¿Para qué se utiliza Freshservice?
3 Comentarios
JR
<p>Gestión de Servicios de TI alineada con el marco ITIL4. Desde el sistema de tickets hasta la gestión de proyectos, Fresh Service es una solución global...Leer más
¿Es Jira una herramienta de gestión de servicios?
2 Comentarios
MH
Jira es una plataforma extremadamente conveniente, pero no sin fallas en mi opinión. En cualquier caso, si no usas extensiones que mejoren tu experiencia con...Leer más
¿Para qué se utiliza Jira Service Management?
2 Comentarios
SP
la herramienta se utiliza básicamente para la gestión de tickets en el proceso de gestión de incidentesLeer más
¿Necesito tener el mismo número de licencias de JIRA Software y JIRA Service Desk?
1 Comentario
SH
Bajo el nuevo modelo lanzado el año pasado, solo necesitas comprar licencias de Agente. Los agentes son personas que típicamente atienden el servicio de...Leer más
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