Amazon Connect Reseñas y Detalles del Producto

La función Q en Connect de Amazon, el diseñador de agentes de IA que ayuda a crear una IA en Amazon Connect y también los flujos de contacto con actualizaciones adecuadas y también la facilidad de uso e implementación con el soporte empresarial más el soporte al cliente es una ventaja. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El bloque de conexión de Amazon Q no estaba en el flujo de contacto para agregar, pero en toda la documentación y en todas partes lo han mencionado y también más tarde recibí la actualización de que lo han actualizado a la asistencia de conexión. Además, la integración de Amazon Q en Connect con Salesforce falla una y otra vez con la pantalla en blanco de AWS. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que Amazon Connect sea flexible y escalable: permite a los equipos construir, personalizar y escalar rápidamente un centro de contacto en la nube mientras se integra fácilmente con el resto de AWS. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Puede parecer complejo de configurar y gestionar, especialmente para equipos sin experiencia profunda en AWS, y algunas funciones avanzadas requieren configuración adicional o herramientas de terceros. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Amazon Connect se utiliza para la implementación de funciones de llamadas automáticas a un costo más bajo para la mejor arquitectura de personalización. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La documentación de implementación de Amazon Connect no proporciona información adecuada para implementar funcionalidades personalizadas, y la información básica también es Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo usamos para el servicio al cliente. Dado que trabajo de forma remota, he utilizado muchas alternativas, y Amazon Connect es superior y tiene menor latencia.

Configuración muy fácil, integración muy directa con Zendesk y muy sencillo de usar.

No había nada complicado al respecto.

Uso este servicio diariamente, durante unas 9 horas al día, y en el último año, he tenido muy pocos problemas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces, la latencia aumenta; esto es normal, pero desearía que hubiera más servidores a los que conectarse a nivel mundial. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es un avance para nuestros equipos de Service Desk e ingenieros que utilizan Amazon Connect, tener las notas resumidas transcritas transferidas al sistema de tickets de ServiceNow. La adición de habilidades de ingenieros y múltiples señales y opciones de transferencia es útil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La curva de aprendizaje inicial requiere una cantidad considerable de ajustes, pero parece que hay opciones y soporte necesarios para la funcionalidad deseada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es una herramienta que te permite ver el rendimiento actual. Como está basada en la nube, no necesitamos invertir en servidores, hardware de telefonía, mantenimiento y es muy económica. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Para un uso básico, las cosas están bien y puedes usarlo fácilmente, pero tan pronto como quieras hacer algo brevemente, necesitas buenas habilidades técnicas en AWS y su equipo de soporte no es muy amigable la primera vez. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que Amazon Connect sea muy fácil de configurar y escalar según las necesidades del negocio. El enfoque basado en la nube significa que no tenemos que preocuparnos por una infraestructura pesada, y la integración con otros servicios de AWS lo hace poderoso y personalizable. Las funciones de informes y análisis también ayudan a rastrear el rendimiento y mejorar la experiencia del cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces, la configuración inicial y la personalización pueden parecer un poco complejas, especialmente para los equipos nuevos en AWS. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ayuda a nuestra empresa a llevar un seguimiento del tiempo. Es fácil de integrar con otras plataformas. Tiene un buen número de características y es fácil de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Creo que la interfaz podría verse más moderna. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Todo está capturado y la transcripción está disponible de inmediato. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

recuperar información puede ser un poco manual. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El diseño de Amazon Connect es simple y fácil de modificar los flujos de contacto. Junto con la incorporación de nuevos usuarios, la configuración es relativamente fácil. Las integraciones con diferentes CRM también son fáciles y simples de soportar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Debe haber una función para completar ciertas acciones en masa, como crear colas, atributos predefinidos, etc. Estos deberían poder procesar un archivo CSV y crear en masa en lugar de obligarnos a crearlos manualmente uno por uno. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.