Avis et détails du produit Calabrio ONE

Calabrio ONE se distingue comme une plateforme tout-en-un, réunissant la gestion des effectifs, le suivi de la qualité, l'analyse, la planification et les informations sur la performance au sein d'une solution unique. Cette configuration unifiée permet aux équipes de superviser chaque aspect de la performance du centre de contact depuis un seul endroit, éliminant la complexité de jongler avec plusieurs outils distincts.

Les fonctionnalités basées sur l'IA de la plateforme—couvrant la prévision, l'analyse des sentiments, la gestion automatisée de la qualité et l'intelligence conversationnelle—aident à automatiser les tâches routinières et à faire émerger des informations précieuses. Ces capacités donnent aux équipes la possibilité de prendre des décisions plus intelligentes et basées sur les données.

Les utilisateurs soulignent fréquemment que Calabrio ONE améliore la précision des prévisions et simplifie la planification, ce qui non seulement fait gagner du temps mais assure également que les niveaux de personnel sont plus étroitement adaptés aux besoins réels.

Avec une intégration de données transparente à travers des modules comme les effectifs, la qualité et la performance, les équipes obtiennent une vue unifiée et en temps réel des opérations des agents et du centre de contact. Ce niveau d'intégration accélère l'identification des problèmes et aide à découvrir de nouvelles opportunités de coaching. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La plupart des utilisateurs mentionnent quelques défis récurrents avec Calabrio ONE, tels que la complexité de ses outils de reporting, des performances plus lentes lors du traitement de grands ensembles de données, une courbe d'apprentissage initiale abrupte et des retards occasionnels dans la réactivité du support ou les notifications. Ces problèmes peuvent être particulièrement significatifs pour les équipes qui apprécient un reporting simple et rapide ainsi qu'un processus d'installation facile. Néanmoins, malgré ces inconvénients, Calabrio ONE continue d'être une option solide pour la gestion de la main-d'œuvre et l'analyse, offrant des informations précieuses et des fonctionnalités opérationnelles une fois que les équipes se familiarisent avec la plateforme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie vraiment la façon dont Calabrio change et s'adapte constamment aux besoins changeants de nos centres de contact. La nouvelle fonctionnalité "Sessions" est particulièrement utile maintenant qu'ils ont ajouté une partie "optimisation" et "exclure des jours" - cela transforme une tâche qui me prenait des heures en une tâche qui ne prend que quelques minutes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons des difficultés avec le back-office. Nos conseillers du centre d'appels gèrent à la fois les e-mails (cas) et les canaux en direct en même temps, et nous n'avons pas encore réussi à intégrer avec précision la gestion des cas avec les contacts en direct, ce qui a eu un effet domino sur d'autres éléments de Calabrio, comme la planification des heures supplémentaires. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'apprécie le plus chez Calabrio ONE, c'est son fort accent sur la création d'une communauté de clients, notamment à travers les sessions mensuelles de rencontre entre clients. Ces rassemblements offrent une occasion précieuse de se connecter avec d'autres utilisateurs de Calabrio, d'échanger des meilleures pratiques et d'apprendre directement les mises à jour de produits à venir et les nouvelles fonctionnalités. Je tiens également à remercier Dave Hoekstra et Florian Garnier pour leurs présentations toujours excellentes et pour avoir créé une atmosphère engageante et informative lors de ces sessions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un domaine qui nécessite une amélioration substantielle est le site web du Calabrio Success Center. Bien que j'apprécie l'effort de fournir une plateforme où les clients peuvent soumettre des idées et voter sur les suggestions des autres, le site semble à la fois sous-utilisé et désorganisé. Au cours des quatre dernières années, j'ai moi-même soumis de nombreuses idées, et le retour d'information incohérent ou le manque d'action visible sur ces soumissions peut être assez frustrant. Réorganiser le site pour améliorer son organisation, rendre le statut des idées plus visible et améliorer la communication avec ceux qui soumettent des suggestions le transformerait en un outil beaucoup plus efficace. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie vraiment la capacité de Calabrio ONE à accéder aux informations des agents individuels et à écouter directement leurs appels. Cette fonctionnalité est incroyablement utile pour mon rôle en analyse commerciale au sein d'un centre d'appels, car elle me fournit une compréhension claire de l'interaction de chaque agent avec les clients. De plus, Calabrio ONE me permet de visualiser le processus que les agents suivent pendant les appels et fournit des captures d'écran. Cette fonctionnalité est particulièrement précieuse car elle me permet de voir exactement sur quoi un agent clique pendant un appel, ce qui est crucial pour un coaching efficace et une évaluation des performances. Dans l'ensemble, ces fonctionnalités contribuent de manière significative à un processus de surveillance et de coaching plus efficace. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve que le tableau de bord de reporting et l'explorateur de données dans Calabrio ONE sont trop complexes et peu conviviaux. Il y a de nombreuses options, mais elles ne réussissent pas toutes à extraire les données requises. Cela m'oblige à générer le même rapport plusieurs fois pour rassembler des données pour différentes files d'attente ou départements au sein de notre organisation. J'aimerais que ces outils soient simplifiés et plus intuitifs à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie Calabrio ONE pour sa simplicité et son efficacité, car il combine des données en temps réel, la planification et des informations sur la performance dans une seule plateforme. Cette intégration permet de gagner considérablement du temps et facilite les processus de prise de décision quotidiens. Le logiciel améliore les opérations des centres de contact en offrant une meilleure visibilité sur la performance en temps réel, en réduisant les temps d'attente, en résolvant rapidement les problèmes de personnel et en identifiant les lacunes de performance grâce à ses analyses claires et ses informations de qualité. Cela conduit à un coaching efficace et à une productivité accrue des agents. La configuration initiale fluide, soutenue par une équipe d'intégration bien guidée, souligne encore la nature conviviale de Calabrio ONE. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un domaine qui pourrait être amélioré dans Calabrio ONE est la rapidité et la fluidité de l'interface, surtout lors du chargement de grands rapports. Les vitesses de chargement lentes affectent principalement mon flux de travail lorsque je vérifie de grands rapports ou que je passe d'un tableau de bord à l'autre. Il faut parfois plus de temps que prévu pour que les données se rafraîchissent, ce qui retarde les décisions rapides dans les moments chargés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie comment Calabrio ONE permet à moi et à mes employés de gagner considérablement du temps en rationalisant le processus de révision des appels. Il transforme des tâches qui pourraient prendre des heures en seulement quelques secondes, améliorant ainsi de manière spectaculaire notre efficacité opérationnelle. La capacité du logiciel à évaluer automatiquement la performance des employés et à identifier les préoccupations des clients nous assure de rester réactifs à la fois à la performance de l'équipe et au sentiment des clients. Malgré une mise en place initialement difficile facilitée par un tiers, les avantages que Calabrio ONE apporte à nos opérations de centre d'appels sont immenses, et le temps gagné est un avantage considérable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'espère qu'un jour il y aura une gestion de la qualité visuelle pour la vérification à l'écran de l'endroit où mes employés cliquent. La configuration initiale n'a pas été faite via Calabrio ONE lui-même, mais par un autre tiers, et cela a été difficile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Calabrio ONE offre une interface très intuitive et conviviale qui facilite la gestion des effectifs, l'analyse et l'assurance qualité. La plateforme propose de solides capacités de prévision et de planification, ce qui aide à améliorer l'efficacité opérationnelle. J'apprécie également la manière dont le système intègre les données à travers les modules QA, analytics et WFM, rendant plus facile l'obtention d'une vue complète de la performance des agents et de l'expérience client. Les rapports sont détaillés, personnalisables et soutiennent une prise de décision efficace. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certaines fonctionnalités peuvent sembler légèrement complexes lors de l'intégration initiale, surtout lors de la configuration d'analyses avancées ou de rapports personnalisés. Le système est puissant, mais il peut nécessiter une formation supplémentaire pour que les nouveaux utilisateurs puissent pleinement exploiter toutes les capacités. Parfois, certaines mises à jour ou processus de synchronisation prennent plus de temps que prévu, ce qui pourrait être amélioré. De plus, une plus grande flexibilité dans la personnalisation du tableau de bord rendrait l'expérience encore meilleure. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie que Calabrio ONE soit équipé des bons outils pour une gestion de la qualité appropriée, ce qui améliore l'efficacité et l'efficience de la surveillance et de l'évaluation de la qualité du service. Les mises à jour et améliorations régulières du logiciel garantissent que j'utilise toujours la version la plus actuelle et la plus efficace, ce qui est un avantage significatif pour maintenir des normes élevées. D'un point de vue technique, je trouve la fonctionnalité de collecte de journaux inestimable car elle fournit des informations critiques sur les opérations et activités du système. De plus, le processus d'installation de Calabrio ONE, supervisé par un ingénieur de Calabrio, m'a semblé rapide et simple, suggérant un processus de mise en œuvre bien conçu. Ces aspects ensemble rendent le système exceptionnellement utile et fiable pour gérer efficacement les enregistrements d'appels, la surveillance et les évaluations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve la gestion des abonnements problématique, car il n'y a pas d'interface claire ou d'option pour comprendre ce pour quoi je paie. Cela inclut le manque de visibilité sur l'utilisation du stockage, les licences disponibles, et la proportion de données stockées entre la voix, la vidéo ou le texte. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie Calabrio ONE pour sa capacité à rendre la gestion quotidienne des effectifs plus efficace. Il simplifie le processus de demande de jours de congé et permet aux employeurs de gérer sans effort les changements de quart entre les employés. Cette fonctionnalité non seulement ajoute à la flexibilité opérationnelle mais améliore l'efficacité globale du lieu de travail. Le système facilite également une meilleure gestion des pauses, des sessions de formation et des heures de bien-être, rendant plus facile l'organisation et le maintien de plannings optimaux pour moi et mon équipe. De plus, Calabrio ONE divise efficacement les temps pour que les membres de l'équipe puissent déjeuner, assurant un flux de travail fluide sans interruptions. La facilité d'intégration avec d'autres outils que j'utilise, tels que Paylocity et Five9, renforce encore sa valeur, en faisant une partie intégrante de ma routine de travail. La configuration initiale a été relativement facile, ajoutant à l'expérience globale positive avec ce logiciel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une chose que je trouve difficile est qu'il est plus difficile de se débarrasser des messages une fois qu'ils sont laissés, à moins d'y répondre. Certains des messages que je laisse n'ont pas besoin de réponse, et cela rend le processus fastidieux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie vraiment comment Calabrio ONE nous a permis d'intégrer notre système de 'notation des appels' en utilisant l'outil d'évaluation. C'est incroyablement pratique que nous puissions maintenant accéder à toutes les métriques d'appels en un seul endroit centralisé, ce qui simplifie grandement le processus. Naviguer sur le site web est très simple, ce qui le rend facile et efficace à utiliser. De plus, j'apprécie les fonctionnalités d'IA au sein de la plateforme. Même si notre entreprise n'a pas le système mis à niveau pour utiliser pleinement ces fonctionnalités, je peux toujours reconnaître son potentiel et l'utilité qu'il offre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve difficile de créer des rapports en raison du manque de support accessible. Actuellement, le processus implique de faire passer les demandes par le service informatique, qui contacte ensuite Presidio, et ils sont souvent incapables de nous aider de manière adéquate. La seule fois où j'ai reçu de l'aide, c'était lorsque j'ai assisté à une conférence à Dallas, ce qui indique que le support n'est pas facilement disponible par les canaux habituels. De plus, la configuration initiale de Calabrio ONE a été apparemment longue pour mon équipe. Étant dans un domaine non technique, nous avons dû nous engager dans beaucoup d'apprentissage par essais et erreurs, ce qui suggère une courbe d'apprentissage abrupte et peut-être un manque de conseils adéquats lors du déploiement initial. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.