Avis et détails du produit Twilio Flex

Twilio Flex offre un niveau impressionnant de flexibilité et de personnalisation qui nous permet de créer une expérience de centre de contact qui s'aligne étroitement avec nos besoins commerciaux. La plateforme s'intègre bien avec nos outils existants, y compris les systèmes de gestion de la relation client (CRM) et de gestion de la main-d'œuvre, et l'approche axée sur l'API permet à nos développeurs de concevoir des flux de travail personnalisés. La capacité de personnaliser à la fois l'expérience des agents et des superviseurs, associée à des données en temps réel robustes grâce à Flex Insights, a été un véritable atout pour optimiser les opérations de support. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'inconvénient de la flexibilité de Twilio Flex est qu'elle nécessite un effort technique important et un support de développement continu pour exploiter pleinement ses capacités. Par défaut, l'interface utilisateur et les outils de reporting sont limités et nécessitent une personnalisation pour répondre aux besoins de la plupart des entreprises. De plus, comme de nombreuses fonctionnalités sont « à construire soi-même », il peut être difficile de mettre en œuvre des changements rapidement sans ressources d'ingénierie dédiées. Une expérience administrateur plus conviviale ou des composants préconstruits élargis faciliteraient la gestion. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve Twilio Flex incroyablement facile à utiliser avec une interface qui n'est pas encombrante, ce qui améliore l'expérience utilisateur. Il est également hautement personnalisable, offrant la flexibilité nécessaire pour adapter le système aux besoins spécifiques. L'intégration des capacités téléphoniques et de chat est transparente, permettant aux agents de gérer à la fois les appels téléphoniques et les chats simultanément, améliorant ainsi leur efficacité et l'efficacité globale de nos opérations de centre de contact. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certains plugins ont causé des problèmes avec nos systèmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'intégration est bonne. Nous pouvons également ajouter des modèles, et ils sont faciles à importer. L'accès administrateur fonctionne bien, et discuter est facile avec Twilio. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Envoyer des e-mails depuis Twilio n'est pas du tout bon. Ils doivent travailler là-dessus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est la simplicité en ce qui concerne l'interface de l'agent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Trop complexe en ce qui concerne les rapports. Pour les interactions SMS en direct, vous ne pouvez pas passer en plein écran si c'est dans une intégration. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Acceptez facilement la communication entrante pour les clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'application présente souvent des dysfonctionnements et perdra la connexion. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus chez Twilio Flex, c'est la simplicité du design. Il a des fonctions faciles et rapides à utiliser qui génèrent des ventes à leur plein potentiel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que je n'aime pas chez Twilio Flex, ce sont les bugs qu'il a. Lorsqu'il n'y a pas de réponse pendant 5 minutes avec le client, un message automatisé sera envoyé au système. En général, cela se produit pendant la partie "récapitulatifs", où cela leur prend un certain temps pour tout lire. Si vous envoyez un autre chat, le deuxième message système sera envoyé après 3 minutes supplémentaires et fermera le chat, perdant ainsi la vente. J'ai trouvé qu'envoyer un autre chat avant que les 5 minutes ne s'écoulent permet d'éviter le problème. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Expérience de l'agent, il a une interface très facile et son intégration avec Zendesk est excellente. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les rapports sont parfois un peu confus et leur intégration avec les plateformes WFM n'est pas la meilleure. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai aimé pouvoir voir les longueurs d'onde des appels des deux parties, ce qui a rendu facile de déchiffrer qui disait quoi sur la ligne enregistrée. Il était également plus facile de voir visuellement les temps d'attente et les périodes masquées d'un appel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Twilio Flex n'est pas capable de s'intégrer avec de nombreux systèmes, ce qui rend le processus beaucoup plus manuel. Vous ne pouvez pas vous intégrer avec des systèmes de gestion de la qualité qui aideraient à faciliter le coaching et la fourniture de retours. Il y a aussi peu d'outils de reporting. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Plateforme de service multicanal qui permet l'intégration avec des systèmes CRM internes ou ceux d'autres fournisseurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Très lent, même sur des réseaux internet plus stables. Quelques bugs tels que l'appel est bloqué et l'utilisateur n'est pas en mesure de se déconnecter, le chat ne se charge pas sur l'écran de l'utilisateur, et des échecs de transfert d'appels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le support omnicanal et le reporting sont excellents. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Chaque petit changement nécessite un soutien technique, impossible de personnaliser à la volée ou d'ajuster les horaires pour les jours fériés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.