[go: up one dir, main page]

Introducing G2.ai, the future of software buying.Try now

Avis et détails du produit Calabrio ONE

Valeur en un coup d'œil

Moyennes basées sur les avis d'utilisateurs réels.

Temps de mise en œuvre

3 mois

Média de Calabrio ONE

Démo de Calabrio ONE - Calabrio ONE suite
Calabrio ONE elevates contact center workforce optimization (WFO) with its seamlessly embedded analytics tools. By bringing together call recording, quality management, workforce management and voice-of-the-customer (VoC) analytics into one fully-integrated workforce optimization (WFO) software s...
Démo de Calabrio ONE - Calabrio Advanced Reporting
Whether your data lives in silos due to structural issues or simply because your organization’s growth has resulted in multiple, incompatible systems, Advanced Reporting allows you to break down data silos and end the headaches of patching together vendor-, vertical-, or data type-specific report...
Démo de Calabrio ONE - Calabrio Workforce Management
It’s time for a modern approach to workforce management. Hone forecasting, streamline scheduling and administration and free managers to focus on adding value. Engage employees with Dynamic Scheduling, timely feedback and gamification tools. Put the right people in the right places. Empower them ...
Démo de Calabrio ONE - Calabrio Call Recording
Record every call, every time and transform customer interactions into a trove of highly usable data. Guarantee 100% capture and simplify compliance. Quickly search hundreds of hours of calls to prove adherence, settle disputes and mitigate risk. Connect the voice of your customer with key goals ...
Démo de Calabrio ONE - Calabrio Quality Management
Every interaction is an opportunity. Strengthen relationships, deepen loyalty and drive measurable impact across the business. Automate recording and reporting and streamline evaluations—so you can spend more time coaching and leading. Create shorter feedback loops to engage and motivate agents....
Démo de Calabrio ONE - Calabrio Analytics
Sophisticated speech, desktop and text analytics unlock the goldmine of intelligence buried in your contact center. Transform every customer interaction into usable data. Distill that data into key trends. Extract insights to drive profitable change in the contact center and across your business....
Lancer la vidéo de Calabrio ONE
Lancer la vidéo de Calabrio ONE
Démo interactive
Essayez une démo interactive créée par le vendeur de logiciels (ici même sur G2).
Image de l'avatar du produit

Avez-vous déjà utilisé Calabrio ONE auparavant?

Répondez à quelques questions pour aider la communauté Calabrio ONE

Avis Calabrio ONE (377)

Voir les avis vidéo de 1
Avis

Avis Calabrio ONE (377)

Voir les avis vidéo de 1
4.5
Avis 377

Review Summary

Generated using AI from real user reviews
Les utilisateurs louent constamment Calabrio ONE pour son interface conviviale et ses fonctionnalités complètes qui simplifient la gestion des effectifs et l'assurance qualité. La capacité de la plateforme à intégrer diverses fonctions en un seul système améliore l'efficacité opérationnelle, facilitant ainsi la gestion des horaires et le suivi des performances par les équipes. Cependant, certains utilisateurs notent que les outils de reporting peuvent être complexes et nécessiter une formation supplémentaire.

Avantages & Inconvénients

Généré à partir de véritables avis d'utilisateurs
Voir tous les avantages et inconvénients
Rechercher des avis
Filtrer les avis
Effacer les résultats
Les avis G2 sont authentiques et vérifiés.
"Précis et convivial avec possibilité d'amélioration du rapport"
Qu'aimez-vous le plus à propos de Calabrio ONE?

J'apprécie la grande précision de Calabrio ONE, ce qui me permet de m'y fier en toute confiance comme outil pour mon travail en gestion des effectifs. Il répond très efficacement aux besoins d'adhérence et de reporting. La configuration initiale a été un jeu d'enfant comparé à tout faire manuellement dans Google Sheets, rendant nos processus beaucoup plus efficaces et moins chronophages. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Calabrio ONE?

Je souhaite que nous ayons plus de rapports qui donnent beaucoup plus de détails. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Lynn K.
LK
Global Project Leader
Entreprise (> 1000 employés)
"J'adore WFM et toute la facilité d'utilisation de l'outil !"
Qu'aimez-vous le plus à propos de Calabrio ONE?

J'apprécie la capacité d'utiliser la dynamique intrajournalière pour m'assurer que lorsque les choses changent dans le centre d'appels, je peux ajuster rapidement les pauses et les déjeuners pour que les clients ne soient pas affectés. Je suis impressionné par le Centre de Réussite et les employés prêts à m'aider lorsque j'ai des problèmes avec à peu près n'importe quoi. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Calabrio ONE?

Les parties que je n'aime pas sont dues à nos outils internes à l'entreprise et n'ont rien à voir avec le logiciel Calabrio. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bry R.
BR
Operations Analyst
Petite entreprise (50 employés ou moins)
"Superbe expérience mise à jour !"
Qu'aimez-vous le plus à propos de Calabrio ONE?

Calabrio One complète automatiquement mes tâches manuelles, telles que la planification de réunions, me permettant de me concentrer sur la création de tableaux de bord et d'analyses. Je suis capable de fournir au reste de notre équipe les données dont ils ont besoin dès le départ pour réussir et avoir un impact dans leurs rôles de superviseurs ou de gestionnaires. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Calabrio ONE?

Je n'ai pas trouvé d'inconvénient au système à travers mon utilisation du système. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Services financiers
AS
Marché intermédiaire (51-1000 employés)
"Calabrio est génial ! (Dans la plupart des cas)"
Qu'aimez-vous le plus à propos de Calabrio ONE?

Le client Calabrio One Cloud est très intuitif et convivial. Il y a une tonne de fonctionnalités prêtes à l'emploi ! Je pense qu'il est important, à mon avis, d'avoir un accès administrateur à l'outil. Si Calabrio est géré par un tiers et que vous ne pouvez pas le manipuler pour vraiment profiter de certaines des fonctionnalités plus avancées et puissantes, vous pourriez trouver l'expérience un peu plus désagréable. Il y a BEAUCOUP de fonctionnalités et la plupart d'entre elles sont régulièrement itérées et mises à jour. Il y a aussi beaucoup de choses sur la feuille de route qui résoudront certaines des plaintes mineures concernant l'utilisabilité ou les fonctionnalités souhaitées. Dans l'ensemble, si vous avez besoin d'un excellent outil de gestion de la force de travail qui fonctionne bien dès le départ avec un seuil d'entrée bas et un plafond élevé d'utilisabilité et de fonctionnalités puissantes, Calabrio est un excellent choix ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Calabrio ONE?

Il y a quelques fonctionnalités comme le module de réunions qui peuvent avoir des interactions bizarres avec les horaires. Principalement, je pense que c'est un symptôme des douleurs de croissance depuis que Calabrio a acquis Teleopti et intégré d'autres outils à celui-ci. Dans les 4 ans où je l'ai utilisé, j'ai vu des progrès énormes en termes de fonctionnalité et de corrections de bugs, mais il y a certaines interactions que je mets simplement sur le compte de son côté parfois excentrique. Actuellement, il y a aussi deux interfaces différentes sur lesquelles vous devez travailler, le Calabrio One Cloud Client et le client Web de bureau à distance. De plus en plus de fonctionnalités sont déplacées du client de bureau à distance et ajoutées au Calabrio One Client, ce qui finira par ne plus nécessiter l'interface de bureau à distance. C'est encore en cours, mais je peux voir qu'à partir de maintenant, dans un an (+/- quelques mois), l'expérience sera beaucoup plus rationalisée pour les utilisateurs de l'arrière-plan (analystes wfm, planificateurs, administrateurs, etc.). L'interface que les agents utilisent est excellente et ne nécessite qu'une seule surface. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Jinelle W.
JW
customer service
Marché intermédiaire (51-1000 employés)
"examen de Calabrio"
Qu'aimez-vous le plus à propos de Calabrio ONE?

Je l'aime en raison de son interface conviviale, de ses rapports robustes et de son intégration transparente avec d'autres systèmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Calabrio ONE?

domaines à améliorer, y compris les problèmes de précision des données, de planification et de disponibilité des fonctionnalités. Certains utilisateurs ont également noté que certaines fonctionnalités ne sont pas aussi intuitives qu'elles pourraient l'être et que la plateforme peut connaître des ralentissements de performance avec de grands ensembles de données. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

JS
Pharmacy Manager
Marché intermédiaire (51-1000 employés)
"Outil multifonctionnel pour centres de contact"
Qu'aimez-vous le plus à propos de Calabrio ONE?

La fonctionnalité QM de Calabrio et la facilité de recherche avec plusieurs filtres et même la recherche textuelle est probablement ma préférée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Calabrio ONE?

Nous mettons actuellement en œuvre l'analytique et il y a beaucoup d'incohérences et de problèmes jusqu'à présent dans nos tests. Cela ne me donne pas confiance que notre rapport complet sera précis. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Tajay S.
TS
Customer Representative
Marché intermédiaire (51-1000 employés)
"Examen de Calabrio"
Qu'aimez-vous le plus à propos de Calabrio ONE?

avoir une plateforme unifiée sans avoir à passer d'un système à l'autre - la planification WFM, les enregistrements d'appels QA et les analyses sont tous au même endroit. Avis recueilli par et hébergé sur G2.com. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Calabrio ONE?

Analyse de données inexacte. Les utilisateurs trouvent l'analyse de données inexacte dans Calabrio ONE frustrante, affectant les rapports et l'utilisabilité globale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Enseignement supérieur
AE
Marché intermédiaire (51-1000 employés)
"Plateforme centralisée qui rationalise la gestion de la qualité, la surveillance des agents, les opérations et la gestion de la force de travail (WFM)"
Qu'aimez-vous le plus à propos de Calabrio ONE?

J'apprécie comment tout est réuni en un seul endroit, y compris la QM, la surveillance des agents, les opérations et la WFM. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Calabrio ONE?

Je ne suis pas satisfait du peu d'options simples disponibles lorsque l'on compare l'outil WFM à d'autres fournisseurs, tels que NICE. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Blake W.
BW
Senior Vendor Manager
Télécommunications
Marché intermédiaire (51-1000 employés)
"Excellent produit et équipe"
Qu'aimez-vous le plus à propos de Calabrio ONE?

J'aime utiliser Calabrio ONE car il a tout ce dont nous avons besoin pour gérer notre entreprise de centre de contact qui dispose de plusieurs canaux de contact pris en charge. J'aime aussi la facilité avec laquelle les administrateurs peuvent le configurer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Calabrio ONE?

L'équipe de gestion de produit de Calabrio a eu du mal à exécuter pendant notre mise en œuvre analytique. De plus, leur documentation n'est pas toujours complète, ce qui entraîne des retards dans la mise en œuvre et l'extraction des données. Cependant, leur solide équipe de support est intervenue pour nous aider après avoir reçu des retours. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

JC
Workforce Management Data Analyst
Entreprise (> 1000 employés)
"Gestion exceptionnelle des horaires pour des opérations fluides"
Qu'aimez-vous le plus à propos de Calabrio ONE?

Gestion de la planification, belles couleurs et facile à utiliser la version frontale, pas le backend Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Calabrio ONE?

Doit être plus flexible avec les rapports Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Informations sur les prix

Moyennes basées sur les avis d'utilisateurs réels.

Temps de mise en œuvre

3 mois

Retour sur investissement

16 mois

Remise moyenne

19%

Comparaisons Calabrio ONE
Image de l'avatar du produit
NiCE CXone Mpower
Comparer maintenant
Image de l'avatar du produit
Aspect Workforce
Comparer maintenant
Image de l'avatar du produit
NICE Workforce Management
Comparer maintenant
Fonctionnalités de Calabrio ONE
Planification des quarts de travail
Suivi du temps et des présences
Gestion des absences et des congés
Disponibilité des agents
Gestion des compétences
Planification des quarts de travail
Automatisation
Analyse du rendement
Tableaux
Image de l'avatar du produit
Image de l'avatar du produit
Calabrio ONE