Avis et détails du produit Calabrio ONE

J'apprécie la grande précision de Calabrio ONE, ce qui me permet de m'y fier en toute confiance comme outil pour mon travail en gestion des effectifs. Il répond très efficacement aux besoins d'adhérence et de reporting. La configuration initiale a été un jeu d'enfant comparé à tout faire manuellement dans Google Sheets, rendant nos processus beaucoup plus efficaces et moins chronophages. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je souhaite que nous ayons plus de rapports qui donnent beaucoup plus de détails. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie la capacité d'utiliser la dynamique intrajournalière pour m'assurer que lorsque les choses changent dans le centre d'appels, je peux ajuster rapidement les pauses et les déjeuners pour que les clients ne soient pas affectés. Je suis impressionné par le Centre de Réussite et les employés prêts à m'aider lorsque j'ai des problèmes avec à peu près n'importe quoi. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les parties que je n'aime pas sont dues à nos outils internes à l'entreprise et n'ont rien à voir avec le logiciel Calabrio. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Calabrio One complète automatiquement mes tâches manuelles, telles que la planification de réunions, me permettant de me concentrer sur la création de tableaux de bord et d'analyses. Je suis capable de fournir au reste de notre équipe les données dont ils ont besoin dès le départ pour réussir et avoir un impact dans leurs rôles de superviseurs ou de gestionnaires. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai pas trouvé d'inconvénient au système à travers mon utilisation du système. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le client Calabrio One Cloud est très intuitif et convivial. Il y a une tonne de fonctionnalités prêtes à l'emploi ! Je pense qu'il est important, à mon avis, d'avoir un accès administrateur à l'outil. Si Calabrio est géré par un tiers et que vous ne pouvez pas le manipuler pour vraiment profiter de certaines des fonctionnalités plus avancées et puissantes, vous pourriez trouver l'expérience un peu plus désagréable. Il y a BEAUCOUP de fonctionnalités et la plupart d'entre elles sont régulièrement itérées et mises à jour. Il y a aussi beaucoup de choses sur la feuille de route qui résoudront certaines des plaintes mineures concernant l'utilisabilité ou les fonctionnalités souhaitées. Dans l'ensemble, si vous avez besoin d'un excellent outil de gestion de la force de travail qui fonctionne bien dès le départ avec un seuil d'entrée bas et un plafond élevé d'utilisabilité et de fonctionnalités puissantes, Calabrio est un excellent choix ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a quelques fonctionnalités comme le module de réunions qui peuvent avoir des interactions bizarres avec les horaires. Principalement, je pense que c'est un symptôme des douleurs de croissance depuis que Calabrio a acquis Teleopti et intégré d'autres outils à celui-ci. Dans les 4 ans où je l'ai utilisé, j'ai vu des progrès énormes en termes de fonctionnalité et de corrections de bugs, mais il y a certaines interactions que je mets simplement sur le compte de son côté parfois excentrique. Actuellement, il y a aussi deux interfaces différentes sur lesquelles vous devez travailler, le Calabrio One Cloud Client et le client Web de bureau à distance. De plus en plus de fonctionnalités sont déplacées du client de bureau à distance et ajoutées au Calabrio One Client, ce qui finira par ne plus nécessiter l'interface de bureau à distance. C'est encore en cours, mais je peux voir qu'à partir de maintenant, dans un an (+/- quelques mois), l'expérience sera beaucoup plus rationalisée pour les utilisateurs de l'arrière-plan (analystes wfm, planificateurs, administrateurs, etc.). L'interface que les agents utilisent est excellente et ne nécessite qu'une seule surface. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je l'aime en raison de son interface conviviale, de ses rapports robustes et de son intégration transparente avec d'autres systèmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

domaines à améliorer, y compris les problèmes de précision des données, de planification et de disponibilité des fonctionnalités. Certains utilisateurs ont également noté que certaines fonctionnalités ne sont pas aussi intuitives qu'elles pourraient l'être et que la plateforme peut connaître des ralentissements de performance avec de grands ensembles de données. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La fonctionnalité QM de Calabrio et la facilité de recherche avec plusieurs filtres et même la recherche textuelle est probablement ma préférée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous mettons actuellement en œuvre l'analytique et il y a beaucoup d'incohérences et de problèmes jusqu'à présent dans nos tests. Cela ne me donne pas confiance que notre rapport complet sera précis. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

avoir une plateforme unifiée sans avoir à passer d'un système à l'autre - la planification WFM, les enregistrements d'appels QA et les analyses sont tous au même endroit. Avis recueilli par et hébergé sur G2.com. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Analyse de données inexacte. Les utilisateurs trouvent l'analyse de données inexacte dans Calabrio ONE frustrante, affectant les rapports et l'utilisabilité globale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie comment tout est réuni en un seul endroit, y compris la QM, la surveillance des agents, les opérations et la WFM. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne suis pas satisfait du peu d'options simples disponibles lorsque l'on compare l'outil WFM à d'autres fournisseurs, tels que NICE. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime utiliser Calabrio ONE car il a tout ce dont nous avons besoin pour gérer notre entreprise de centre de contact qui dispose de plusieurs canaux de contact pris en charge. J'aime aussi la facilité avec laquelle les administrateurs peuvent le configurer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'équipe de gestion de produit de Calabrio a eu du mal à exécuter pendant notre mise en œuvre analytique. De plus, leur documentation n'est pas toujours complète, ce qui entraîne des retards dans la mise en œuvre et l'extraction des données. Cependant, leur solide équipe de support est intervenue pour nous aider après avoir reçu des retours. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Gestion de la planification, belles couleurs et facile à utiliser la version frontale, pas le backend Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Doit être plus flexible avec les rapports Avis collecté par et hébergé sur G2.com.