Alors que les centres de contact font face à des défis en constante évolution et à des demandes croissantes, l'innovation rapide dans la technologie d'optimisation de la main-d'œuvre (WFO) promet de répondre à l'occasion et d'aider à atteindre une approche élevée. Vous pouvez rechercher les outils de pointe qui stimulent les meilleures pratiques de WFO transformationnelles dans certains des centres de contact les plus innovants. Et vous pouvez trouver un véritable partenaire de solutions WFO pour vous aider à maximiser la valeur de ces outils et à atteindre les résultats qui comptent le plus pour votre entreprise. Calabrio ONE élève le WFO des centres de contact avec ses outils d'analyse intégrés de manière transparente. En réunissant l'enregistrement des appels, la gestion de la qualité, la gestion de la main-d'œuvre et les analyses de la voix du client (VoC) en une suite logicielle entièrement intégrée, nous aidons les entreprises à mettre leurs clients en premier. Les analyses intégrées aident les utilisateurs professionnels de tous horizons à analyser et à agir facilement sur les données recueillies chaque jour dans le centre de contact pour améliorer la satisfaction client, protéger votre marque et augmenter l'innovation produit. Conçu pour tirer pleinement parti des plateformes agiles basées sur le cloud, Calabrio ONE est facile à utiliser, facile à personnaliser et fournit les informations dont vous avez besoin pour améliorer l'expérience client et agent dans votre centre de contact.