WalkMe Avaliações e Detalhes do Produto

WalkMe facilita guiar os usuários por processos complexos com tutoriais dentro do aplicativo, dicas e automação. Reduz o tempo de treinamento, melhora a adoção de novas ferramentas e fornece análises úteis para rastrear o comportamento do usuário e otimizar continuamente a experiência. A plataforma é muito amigável assim que você se acostuma com ela. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A configuração pode levar tempo, especialmente ao construir fluxos avançados. Alguns recursos têm uma curva de aprendizado, e pode ser necessário suporte da equipe WalkMe ou da comunidade para desbloquear todo o seu potencial. No entanto, uma vez configurado, ele funciona sem problemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O aspecto mais útil do WalkMe é sua capacidade de guiar os usuários através de processos complexos em tempo real, reduzindo a necessidade de treinamento e suporte extensivos. As vantagens incluem uma adoção mais rápida pelos usuários, menos erros e insights valiosos a partir de análises que nos ajudam a melhorar continuamente a experiência do usuário. Toda a experiência é perfeita e nos permite construir soluções que se integram à plataforma. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A configuração inicial e a construção podem consumir muito tempo, especialmente para processos mais complexos. A manutenção contínua pode ocorrer, mas você recebe as ferramentas e opções de IA para tornar isso fácil de manter, e a maioria das soluções WalkMe permanece intacta após atualizações de aplicativos, e o valor supera o esforço. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usamos quase todos os aplicativos do WalkMe, e isso realmente mudou a forma como nossas equipes trabalham. Recursos como Smart Walk-Thrus e SmartTips oferecem ajuda passo a passo diretamente nas ferramentas que usamos, então mesmo novos membros da equipe podem começar a trabalhar sem muito treinamento. É como ter um guia virtual sempre pronto para ajudar, e isso nos economizou muito tempo.

O WalkMe Workstation também é um grande benefício para nós. Ele reúne nosso CRM, RH, ferramentas de suporte e outros aplicativos diários em um só lugar. Posso rapidamente pesquisar, abrir aplicativos e completar pequenas tarefas sem precisar alternar entre várias janelas. O ActionBot torna as coisas ainda mais fáceis, permitindo que eu faça ações simples como verificar folgas ou registrar atualizações imediatamente.

O que faz o WalkMe se destacar é a facilidade de personalização. Podemos criar guias, dicas e fluxos automatizados que correspondem exatamente a como nossos processos funcionam. Sempre que precisamos atualizar algo, podemos fazê-lo rapidamente, e as mudanças aparecem instantaneamente para todos.

No geral, isso tornou o onboarding mais rápido, reduziu as perguntas de suporte e melhorou a produtividade. Nossa equipe se sente mais confiante usando nossas ferramentas, e as novas mudanças são assimiladas muito mais rapidamente. É uma daquelas ferramentas que rapidamente se torna difícil trabalhar sem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

WalkMe é ótimo, mas há algumas coisas que poderiam ser melhores. No Workstation, não podemos realmente personalizar a aparência, como mudar o estilo dos balões, e não há opção para adicionar nosso próprio CSS para um design consistente. Também não nos permite filtrar dados por intervalos de datas personalizados, o que dificulta a análise de períodos específicos.

Seria muito útil se pudéssemos ver os IDs dos usuários e a atividade detalhada das pessoas que usam os aplicativos do Workstation, mas não há relatórios completos para isso no momento. Também notei que há "insights do painel do Workstation" e "insights do sistema do Workstation", mas não está claro qual é a diferença. Por último, só podemos ver insights para os principais itens que implantamos. Ter dados para todos os itens tornaria o acompanhamento e a melhoria deles muito mais fáceis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Walkme é fácil de usar, mesmo para iniciantes, e como construtor é possível começar a criar conteúdo muito rapidamente. O suporte também é ótimo e responsivo, com alguns recursos adicionais de IA ajudando ainda mais. Apesar da simplicidade de uso, é uma ferramenta excelente, muito completa, que permite criar conteúdo complexo que atende a todas as necessidades. Eu destacaria:

- início rápido,

- suporte reativo,

- ferramentas de análise muito completas que ajudam a entender o comportamento dos usuários, criar novos conteúdos ou corrigir erros,

- ampla variedade de conteúdo: orientação interativa com balões, dicas em campos específicos, pop-ups que aparecem com base em condições específicas, links para outras páginas, etc...

- agradável para os usuários finais como uma ferramenta de orientação nova e moderna.

Quanto mais você usa o WalkMe, mais versátil ele se torna, e você pode adaptar seus recursos pré-construídos para alcançar muitos objetivos: suporte ao usuário, prevenção de erros, comunicação, etc...

Também vale mencionar que a comunidade WalkMe é muito engajada e ativa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A ferramenta melhorou muito nos últimos anos e alguns problemas de baixa precisão na seleção de elementos foram corrigidos, no momento não há muito do que reclamar. Talvez a ferramenta Insight seja completa demais e é quase frustrante não ter tempo e recursos para usar todo o seu potencial. Há muitos conteúdos disponíveis, desde dicas inteligentes até tutoriais, mas também muitas ferramentas de análise, o que pode ser avassalador no início, mas os consultores da Walkme geralmente garantem que nos atualizemos com todas as ferramentas úteis.

Dependendo da estrutura da página em que você está construindo, o Walkme será mais ou menos preciso, mas sempre encontramos soluções alternativas ou ferramentas para superar esses problemas, felizmente cada novo lançamento está tornando a ferramenta melhor, e o uso de IA também está aumentando a precisão do sistema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

WalkMe tem sido um divisor de águas em nossa transição de um ERP legado para uma solução moderna de SaaS. Tornou o onboarding suave ao fornecer aos usuários vídeos de treinamento interativos e orientação em tempo real através de fluxos de trabalho chave. Os anúncios no aplicativo e os recursos de vídeo sob demanda ajudaram a impulsionar o engajamento e a conscientização sobre novos recursos sem sobrecarregar os usuários.

Do ponto de vista do administrador, as análises detalhadas são incrivelmente poderosas. Temos visibilidade sobre o comportamento dos usuários, pontos de abandono dos fluxos de trabalho e marcos de conclusão—nos dando insights acionáveis para aprimorar tanto a experiência do usuário quanto a implementação do nosso ERP. WalkMe realmente atua como um treinador digital para os usuários e uma ferramenta estratégica para melhoria contínua. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora o WalkMe seja incrivelmente eficaz em guiar os usuários e impulsionar a adoção, vemos uma oportunidade para um valor ainda maior através de opções de integração aprimoradas. Com seu design intuitivo e forte engajamento do usuário, expandir o suporte a API em mais plataformas poderia ajudar a posicionar o WalkMe como uma ferramenta ainda mais versátil dentro do ecossistema mais amplo de SaaS. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto que o WalkMe me permita criar orientações claras e interativas diretamente dentro de nossas aplicações sem exigir muita codificação ou suporte de engenharia. É intuitivo o suficiente para começar rapidamente, mas poderoso o suficiente para escalar para casos de uso mais avançados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como ainda sou novo no WalkMe, o principal desafio tem sido a curva de aprendizado inicial—especialmente quando se trata de recursos mais avançados e opções de personalização. A interface do construtor pode parecer um pouco intimidante no início, e leva tempo para entender completamente como todos os elementos funcionam juntos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

WalkMe é intuitivo e envolvente, quase como resolver um quebra-cabeça, o que torna agradável criar conteúdo. Também nos ajudou a entender melhor nossa pilha de tecnologia e como está sendo usada em toda a nossa empresa. Um dos aspectos mais valiosos é como ele nos permite identificar rapidamente os pontos problemáticos dos usuários e colaborar com o suporte para resolvê-los, prevenindo problemas maiores. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adotar novos recursos do WalkMe pode ser um desafio às vezes. Leva tempo para compreendê-los completamente, e muitas vezes há muita burocracia para habilitar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

WalkMe é uma solução muito leve e rápida de implementar. Para tutoriais ou orientações de baixa a média complexidade, muitas vezes conseguimos disponibilizar conteúdo útil em questão de minutos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Devido a algumas das mudanças na interface do SAP, a seleção de elementos na tela nem sempre funciona de forma consistente. Para telas mais complexas, a única maneira confiável de reproduzir conteúdo é usando jquery. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Integração simplificada: WalkMe torna ferramentas complexas como Salesforce ou Highspot mais acessíveis, guiando os usuários com dicas contextuais em tempo real.

Personalização flexível: Você pode criar tutoriais passo a passo adaptados a diferentes personas de usuário, melhorando a eficácia do treinamento.

Análises perspicazes: O rastreamento de uso e os dados de engajamento ajudam a validar se as iniciativas de adoção digital estão funcionando.

Aumenta a produtividade: Economiza tempo ao reduzir tickets de suporte e confusão dos usuários, especialmente ao lançar novos processos ou plataformas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface do editor parece desajeitada: Criar tutoriais pode parecer pouco intuitivo às vezes, com uma curva de aprendizado para membros da equipe menos técnicos.

Desempenho lento: Ocasionalmente, desacelera o aplicativo host, especialmente em implantações grandes e com muito conteúdo.

Flexibilidade de design limitada: As opções de estilo visual são um tanto restritivas sem a contribuição de desenvolvedores, o que pode afetar o refinamento da experiência do usuário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu consegui aprender essa tecnologia muito rapidamente.

Graças aos treinamentos gratuitos do WalkMe, há muitos vídeos que ajudam os usuários a aprender a construir WalkMe's e então você simplesmente melhora com o tempo.

O console do WalkMe oferece muitos insights de dados. Por exemplo, você pode ver quais WalkMe's estão sendo usados com mais frequência e quais não estão.

Os usuários finais também podem preencher um formulário de feedback quando usam um WalkMe, o que fornece muitos insights para o Administrador. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, notei que os usuários reclamam que a extensão WalkMe não está funcionando em seu navegador.

A extensão WalkMe demora um pouco mais para aparecer no navegador às vezes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.