Avaliações e Detalhes do Produto ServiceNow IT Service Management

Desde que introduzimos o ServiceNow em nossa empresa, nossos processos de negócios melhoraram significativamente. Os tempos de resolução agora são mais curtos do que eram antes, pois temos acesso a insights precisos com base nos SLAs contratados que implementamos. Além disso, a gestão de itens de configuração tornou-se muito mais eficaz desde que adotamos o modelo CSDM. Isso nos permite identificar claramente quais serviços são impactados sempre que um item de configuração é afetado por uma mudança ou incidente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O menu e a interface do usuário em geral poderiam ser melhorados. Por exemplo, no ITSM, o Espaço de Trabalho de Operações é utilizado, enquanto para o CSM, confiamos no espaço de trabalho configurável CSM/FSM. No entanto, nem todos os recursos — como ações de UI e listas — são implementados de maneira consistente nessas áreas. Às vezes, parece que as várias equipes de produto dentro do ServiceNow não estão coordenando de perto umas com as outras. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O ServiceNow ITSM é valorizado por reunir processos de TI essenciais—incidentes, mudanças, solicitações e ativos—em uma única plataforma unificada, melhorando a visibilidade e reduzindo a fragmentação de ferramentas. Suas fortes capacidades de automação e fluxo de trabalho ajudam as equipes a resolver problemas mais rapidamente, exigindo menos esforço manual. Os usuários também apreciam os módulos robustos, alinhados ao ITIL, e o poderoso CMDB, que tornam a solução de problemas e a tomada de decisões mais diretas. No geral, é visto como uma solução empresarial escalável, segura e altamente flexível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Pode parecer complexo e avassalador configurar, especialmente no início. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que mais gosto no ServiceNow IT Service Management (ITSM) é sua capacidade de centralizar operações de TI fragmentadas em uma "única visão". Ao consolidar a gestão de incidentes, problemas, mudanças e solicitações em uma única plataforma, elimina silos operacionais e fornece uma visão unificada de todo o panorama de TI. Especificamente, a integração com o CMDB (Banco de Dados de Gerenciamento de Configuração) é um recurso de destaque; ela permite visibilidade em tempo real sobre como problemas técnicos impactam serviços críticos de negócios. Além disso, a automação e o triagem impulsionado por IA (como o Now Assist) reduzem significativamente o esforço manual ao encaminhar automaticamente os tickets e sugerir resoluções, o que acelera o Tempo Médio de Resolução (MTTR) e melhora a experiência geral dos funcionários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu não gosto sobre o ServiceNow IT Service Management (ITSM) é a complexidade arquitetônica e o alto custo total de propriedade.

Embora a plataforma seja incrivelmente poderosa, pode ser esmagadora para equipes menores. Especificamente:

Sobrecarga de Implementação: A configuração inicial e a personalização "pesada" frequentemente exigem consultores especializados caros. Se não for feita com cuidado, os recursos "prontos para uso" podem se tornar problemáticos durante as atualizações de versão.

Custos de Licenciamento: O modelo de preços é frequentemente visto como premium ou "somente para empresas", tornando difícil justificar para organizações que só precisam de um sistema básico de tickets. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A plataforma é muito poderosa e inclui os recursos mais recentes do mercado. Também é de baixo código, e a interface do usuário é muito interativa. O portal e o fluxo são os melhores recursos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Do ponto de vista do cliente, o preço dos produtos ServiceNow é muito alto. Do ponto de vista do desenvolvedor, o principal problema é a falta de clareza e suporte da ServiceNow. Como há um novo lançamento e novas mudanças a cada seis meses, torna-se muito acelerado aprender e se manter atualizado imediatamente, especialmente quando a documentação é limitada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto no ServiceNow IT Service Management é sua capacidade de centralizar todas as solicitações de TI em uma plataforma fácil de usar. A automação e os fluxos de trabalho reduzem o esforço manual, melhoram os tempos de resposta e ajudam as equipes a oferecer uma experiência de suporte mais consistente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu não gosto sobre o ServiceNow IT Service Management é que a plataforma pode parecer complexa no início e requer tempo para ser configurada adequadamente. O custo também pode ser alto para equipes menores, e algumas personalizações avançadas precisam de recursos qualificados para serem geridas de forma eficaz. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O ServiceNow ITSM oferece uma abordagem altamente estruturada e automatizada para gerenciar serviços de TI. Eu gosto de como ele centraliza os processos de gerenciamento de incidentes, problemas e mudanças, o que ajuda a melhorar a eficiência e reduzir o tempo de inatividade. Os recursos de painel e relatórios facilitam o acompanhamento do desempenho do serviço e garantem que os SLAs sejam cumpridos. Suas capacidades de integração com outras ferramentas empresariais também são uma grande vantagem, tornando os fluxos de trabalho mais suaves e reduzindo o trabalho manual. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora o ServiceNow ofereça capacidades robustas, a plataforma pode parecer um tanto complicada para os novatos. Configurar e configurar o sistema inicialmente exige um certo nível de expertise técnica, e fazer personalizações pode frequentemente levar um tempo considerável. Além disso, as taxas de licenciamento podem ser bastante altas para organizações menores, potencialmente tornando a plataforma menos acessível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

ITSM é uma abordagem para gerenciar a entrega de TI de ponta a ponta. O ITSM oferece várias capacidades, como gestão de incidentes, problemas e mudanças. A interface do usuário é muito amigável. Pode ser facilmente integrado com vários sistemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O custo de implementação está no extremo superior. O custo da licença é alto. Além disso, algumas personalizações também são cobradas. Às vezes, o usuário enfrenta desafios para acessar o sistema devido a múltiplos botões e interfaces. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Gestão de Serviços de TI permite a rápida restauração de serviços seguindo procedimentos eficazes de gerenciamento de incidentes.

Por meio de uma gestão de mudanças estruturada e das aprovações necessárias, as mudanças e implantações dentro da infraestrutura de TI são realizadas com planejamento cuidadoso, revisões minuciosas e processos confiáveis de backup e restauração.

Além disso, o gerenciamento de problemas dentro do ITSM desempenha um papel fundamental na minimização da ocorrência de incidentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Com o alto volume de tickets sendo criados, é importante ter capacidades fortes de IA para atribuí-los automaticamente. O recurso de Inteligência Preditiva parece promissor, mas requer pelo menos 10.000 tickets para treinar o modelo de forma eficaz. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro a comunicação fluida que facilita entre as equipes de suporte e os usuários finais, melhorando nossas operações de TI. Os recursos de automação agilizam a discagem e mantêm a qualidade do serviço. A plataforma torna fácil o gerenciamento de fluxos de trabalho em diferentes departamentos. Aprecio as poderosas capacidades de relatórios e painéis, que melhoram o monitoramento e as melhorias de desempenho. A integração perfeita com ferramentas como Microsoft Teams, Active Directory e Jira é impressionante, tornando os fluxos de trabalho suaves e eficientes. As atualizações regulares e a inovação contínua mantêm o produto evoluindo com nossas necessidades em mudança, entregando consistentemente valor e eficiência. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho o processo de personalização no ServiceNow IT Service Management bastante complexo e demorado. Embora a flexibilidade da plataforma seja uma de suas maiores forças, a configuração pode parecer esmagadora, especialmente para equipes que não possuem um conhecimento técnico profundo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto no ServiceNow IT Service Management é sua capacidade de centralizar e automatizar processos de serviço de TI em uma única plataforma. Ele oferece forte automação de fluxo de trabalho, gerenciamento de incidentes e solicitações, e integração perfeita com outras ferramentas empresariais. A escalabilidade da plataforma, suas capacidades de relatórios e o portal de autoatendimento melhoram significativamente a eficiência operacional, a visibilidade e a experiência geral do usuário, tanto para as equipes de TI quanto para os usuários finais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora o ServiceNow IT Service Management seja uma plataforma robusta e rica em recursos, pode ser complexo de configurar e personalizar, especialmente para equipes menores ou organizações sem expertise dedicada em ServiceNow. Os custos de licenciamento e implementação são relativamente altos, e recursos avançados frequentemente requerem módulos adicionais. Além disso, a interface do usuário e os fluxos de trabalho podem parecer opressivos para novos usuários, levando a uma curva de aprendizado mais longa e uma adoção inicial mais lenta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.