Podium Avaliações e Detalhes do Produto

Usar o Podium para o nosso negócio tornou nosso Atendimento ao Cliente muito mais eficiente! Nossa equipe consegue trabalhar em conjunto para responder rapidamente aos clientes, dia ou noite. Poder rastrear e acompanhar conversas, tanto chamadas telefônicas quanto mensagens de texto, ajuda a manter nossa documentação em ordem. É nossa solução de comunicação em tempo integral entre a equipe, clientes, fornecedores e parceiros! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há alguns "problemas técnicos" aqui e ali no que diz respeito ao histórico de pesquisa, notificações, etc., mas vemos as melhorias constantes e ficamos satisfeitos com o atendimento ao cliente quando tivemos algum problema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O painel de controle e o recurso de envio de mensagens em grupo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Quase tudo!

Serviço ruim, contratos de fidelização e zero atendimento ao cliente

Se você é proprietário de uma pequena empresa, não se inscreva no Podium.

A política de cancelamento é uma armadilha, uma vez que você assina, fica preso a um contrato de um ano do qual não pode sair sem pagar o saldo total, mesmo que o serviço deles não entregue o prometido. E não entregou.

Toda vez que manifestei preocupações, eles ofereceram "atualizações" que pareciam gratuitas graças a um crédito temporário, mas cada uma secretamente estendia meu contrato por mais um ano. Então, usaram essas extensões como prova de que eu estava satisfeito. Eu não estava.

Pior, o Podium nem sabia quem era seu cliente. Eles integraram minha conta no sistema do meu concorrente, então toda mensagem que meu concorrente enviava tinha MEU nome. Levou um mês para consertar, enquanto eu pagava o preço total, e por causa desse atraso, perdi a janela de treinamento e nunca fui devidamente integrado.

Atendimento ao cliente? Não existe. Você é passado de um novo representante para outro—nunca a mesma pessoa duas vezes, e ninguém parece conhecer o histórico da sua conta ou mesmo o seu negócio. É como começar do zero toda vez que você entra em contato.

Se você é um operador solo ou uma pequena equipe, evite o Podium. É caro, desorganizado e absolutamente predatório na forma como lidam com contratos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Podium transformou completamente a maneira como nos comunicamos com nossos clientes! A capacidade de engajar diretamente via mensagens de texto foi um divisor de águas para nós. Nossa equipe pode responder rapidamente às perguntas dos clientes, enviar lembretes e fazer follow-up dos serviços, tudo em uma plataforma simplificada. A melhor parte é que todas as chamadas telefônicas e mensagens de texto são armazenadas automaticamente no arquivo de cada cliente, então nada se perde, e podemos acompanhar cada interação sem esforço.

Com o Podium, sinto-me muito mais conectado aos nossos clientes. Ele nos permite estar em cima de cada detalhe, o que dá confiança aos clientes e mostra que nos importamos. O Podium não só melhorou nosso atendimento ao cliente, mas também aumentou a eficiência da nossa equipe. Recomendo fortemente para qualquer empresa que queira melhorar a comunicação e organização com os clientes! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tudo bem atualmente. A capacidade de se comunicar e ter tudo em um único aplicativo! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usar o Podium realmente elevou a forma como eu gerencio meu negócio de casamentos. O que eu mais amo é como ele combina de forma perfeita comunicação e pagamentos; dois dos aspectos mais importantes das minhas operações diárias.

A plataforma de mensagens torna incrivelmente fácil manter contato com os clientes. Seja confirmando detalhes, respondendo perguntas ou enviando atualizações, o Podium me permite comunicar de forma rápida e profissional, tudo em um só lugar.

Além disso, o sistema de pagamento do Podium é um sonho. É rápido, seguro e simples tanto para mim quanto para meus clientes. Posso enviar um link de pagamento diretamente por mensagem de texto, o que torna todo o processo muito mais suave. Não preciso mais correr atrás de cheques ou esperar que aplicativos de pagamento sejam processados, o Podium simplificou tudo.

O Podium se tornou uma parte essencial do meu negócio, economizando meu tempo e proporcionando aos meus clientes uma experiência geral melhor. Se você está na indústria de casamentos (ou em qualquer negócio baseado em serviços), eu não posso recomendá-lo o suficiente! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Um problema contínuo tem sido falhas técnicas. Há momentos em que a plataforma não funciona como esperado, o que pode ser frustrante quando estou tentando administrar um negócio sensível ao tempo. Não acontece constantemente, mas quando acontece, interrompe o fluxo de trabalho e pode impactar a experiência do cliente.

Além disso, o suporte ao cliente tem sido inconsistente. Enquanto alguns representantes têm sido prestativos, outros têm sido não responsivos ou lentos para resolver problemas. Quando você depende de um serviço para gerenciar interações em tempo real com clientes e pagamentos, atrasos no suporte podem ser um verdadeiro problema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Podium tem sido ótimo para comunicar com nossos clientes tanto com mensagens automatizadas quanto com mensagens diretas. Também o usamos para comunicar com nossa equipe. Foi muito fácil de implementar, pois conseguimos importar todos os nossos contatos e informações do nosso serviço anterior. O suporte ao cliente tem sido fantástico desde que começamos. Sempre que temos um problema, podemos conversar, enviar um e-mail ou ligar (embora não tenhamos usado essa opção). Os problemas têm sido muito raros. Usamos o Podium diariamente e ele é compatível com nosso software de transporte, através do qual nossos lembretes automatizados e outras mensagens são enviados aos clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria que as mensagens fossem listadas em ordem cronológica; este é o maior problema para nossa equipe. Existem várias vertentes de mensagens, incluindo uma para "Todas as Conversas", mas mesmo se "da mais nova para a mais antiga" for selecionado, ainda assim não as lista em ordem. Às vezes, recebemos uma notificação de mensagem em uma caixa pop-up e quando vamos encontrá-la no Podium, é preciso cavar ou fazer uma busca. Outra coisa que não é ótima é que costumávamos ter grupos para nosso pessoal de escritório que podíamos enviar mensagens em massa e esse grupo era salvo sob um único contato. Usávamos esses grupos para oferecer trabalho, alertar sobre problemas de trânsito e disseminar informações gerais para os funcionários. O Podium não tem uma opção rápida como essa. Os usuários têm que ir para mensagens em massa e adicionar pessoas para enviar uma mensagem, embora você tenha a opção de copiar uma mensagem em massa anterior para certos grupos, mas então ela precisa ser editada. Estou esperando que eles ofereçam uma opção cronológica para todas as mensagens, bem como uma opção para enviar mensagens em massa para as necessidades dos funcionários do back office. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gerencio as operações diárias da nossa empresa local de manutenção de piscinas. Lidando com tantas tarefas como eu faço, é importante que o aplicativo que uso para me comunicar com os clientes e gerenciar meu marketing seja eficiente e intuitivo. O Podium me poupa muito tempo! O software deles, a integração de IA e a forma como o software se adapta às minhas necessidades à medida que avanço é incrível. Eu nunca poderia voltar a administrar este negócio sem o Podium. A equipe de suporte também é responsiva e prestativa em cada etapa. Altamente recomendado! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há muito do que não gostar, mas a linha telefônica VOIP às vezes tem interrupções irritantes. Eu consegui contornar isso na maioria das vezes emparelhando com o sinal celular do meu telefone. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há várias coisas que eu gosto no Podium:

1. A facilidade de criar modelos que são personalizáveis para minhas necessidades com base em 6-8+ diferentes textos regulares que preciso enviar diariamente.

2. O fato de que, mesmo quando eu fecho a conversa (para limpá-la da minha caixa de entrada), ela volta para minhas conversas abertas após uma resposta ao meu pedido. Isso é útil, pois me permite saber, ao vê-la aparecer, que preciso atender à resposta (ou pelo menos vê-la).

3. A capacidade de inserir os "campos de auto-inserção" mais comuns, como o primeiro nome de um cliente ou conteúdo semelhante, para personalizar ou adaptar mais minhas mensagens.

4. Isso é uma pequena coisa, mas faz diferença no tempo; se o primeiro nome no meu campo de contato começar com uma letra minúscula, o Podium o capitaliza, o que é bom, pois me poupa tempo de ter que voltar e fazer isso manualmente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há muitos desgostos que eu possa pensar. Se tivesse que dizer um ou dois (pequenos), seria receber uma notificação quando outro agente ou usuário assume qualquer um (ou TODOS) os leads que estão atribuídos a mim. Talvez isso já seja uma opção que eu simplesmente não conheço? Algo que eu possa acessar nas minhas configurações ou notificações e ativar? O segundo 'desgosto' é que eu adoraria poder puxar ou inserir um campo como uma janela de horário de compromisso. Dessa forma, eu poderia selecionar isso no menu suspenso ":____". Novamente, isso provavelmente é uma coisa FÁCIL de fazer uma vez que tenhamos o campo no Excel e depois vinculá-lo ou puxá-lo corretamente através dos nossos Sistemas, que são Salesforce e Vision. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoramos usar o Podium para o nosso negócio! Excelente sistema telefônico e capacidade de trabalhar remotamente através do telefone web. As mensagens chegam rapidamente e temos a capacidade de encerrar as mensagens com as quais terminamos. Gostamos dos recursos e, embora às vezes seja um pouco difícil navegar pelas configurações, conseguimos resolver. A central de ajuda do Podium é ótima para trabalhar, fácil de contatar e ajuda da melhor forma possível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A funcionalidade de busca precisa ser ajustada um pouco. O identificador de chamadas também poderia ser melhorado. Eu gostaria que pudéssemos ter confirmações de leitura, para sabermos quando os clientes receberam nossas mensagens. Seria bom poder ter mensagens de voz personalizadas para cada funcionário e poder transferir chamadas, em vez de colocar alguém em espera e ligar para a extensão deles para avisar que alguém está estacionado em "1, 2, 3 etc". Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Podium é uma plataforma de comunicação que permite à nossa equipe falar com nossos clientes de maneira oportuna e profissional - nossa equipe usa isso para interagir com nossos clientes todos os dias para fornecer o melhor serviço ao cliente possível! Esta plataforma nos dá acesso para enviar mensagens de texto aos nossos clientes, enviar solicitações de avaliação e até capturar seus pagamentos de maneira segura e eficiente. Todos os nossos novos contratados podem facilmente entender o funcionamento desta plataforma. Podium é implementado em nossos procedimentos operacionais padrão nos departamentos que interagem com os clientes. Sem mencionar que o atendimento ao cliente que recebemos desta plataforma é sempre ótimo! O processo de integração foi simples, fácil e sem preocupações! Podium melhorou muito nossas operações e, o mais importante, nos permitiu comunicar com os clientes de maneira eficaz! Eu recomendaria altamente este serviço a qualquer pessoa que esteja interessada em necessidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, há interrupções ou atrasos no serviço, como qualquer tecnologia pode experimentar, mas isso é muito raro e comunicado bem com nossa equipe quando pode haver qualquer tempo de inatividade com a plataforma. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A plataforma de texto funcionou muito bem, mas não vale o dinheiro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nossa experiência com o Podium foi extremamente decepcionante, e eu não recomendaria seus serviços a nenhuma empresa.

No cadastro, nos prometeram um recurso de fila de chamadas, que não estava disponível até oito meses depois.

As ferramentas de relatório de chamadas eram inadequadas, fornecendo pouca ou nenhuma informação sobre de onde as chamadas estavam vindo.

A qualidade das chamadas era consistentemente ruim, com muitos clientes incapazes de nos ouvir claramente.

Um número significativo de nossas mensagens de texto não foi entregue, e como não havia notificações, perdemos oportunidades valiosas com clientes.

O atendimento ao cliente tem sido ineficaz. Fomos repetidamente transferidos entre agentes, e o acompanhamento dos problemas foi praticamente inexistente.

O serviço é cobrado a quase três vezes mais do que plataformas comparáveis, apesar de oferecer menos confiabilidade.

Finalmente, quando tentamos cancelar, nosso contrato especificava que o cancelamento dentro de um mês do próximo ciclo de faturamento evitaria cobranças adicionais. Cancelamos 31 dias antes do nosso próximo pagamento, mas o Podium ainda tentou nos cobrar por mais um mês completo.

No geral, o Podium prometeu demais e entregou de menos em todas as etapas. A falta de confiabilidade, a má comunicação e o desrespeito aos termos contratuais tornam esta plataforma uma escolha extremamente ruim para qualquer empresa que procura soluções de comunicação confiáveis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.