Avaliações e Detalhes do Produto Gong

Acho o Gong super útil para acompanhar conversas com meus contatos e me manter organizado. Ele dá visibilidade aos meus líderes e me ajuda a acompanhar tudo. Eu realmente gosto de usar a funcionalidade de e-mail de acompanhamento o tempo todo. O recurso de transcrição é algo que uso muito também, especialmente para histórias de sucesso rápidas e estudos de caso com certas contas. Isso me economiza tempo e me ajuda a descobrir meus próximos passos. Também aprecio como o Gong me permite estar mais presente durante as chamadas sem precisar correr para tomar notas, já que posso rever as chamadas ou usar o acompanhamento para lembrar de pontos específicos. Além disso, o Gong se destaca com sua funcionalidade gerada por IA, como pontuações de sentimento, tornando-o consideravelmente melhor do que ferramentas semelhantes que usei antes. No geral, tem sido uma ferramenta muito boa e proporciona muitas eficiências e economia de tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não acho que nada tenha sido problemático ou quebrado. Acho que, na maior parte, tem funcionado muito bem. Está bem integrado nos sistemas gerais. Sei que não foi feito como uma ferramenta para CSMs ou qualquer pessoa em um papel de gestão de contas, mas acho que há uma grande área de oportunidade para algumas coisas mudarem e se ajustarem para que seja uma ferramenta ideal para alguém na minha posição. Basicamente um gerente de contas. Acho que ter, por exemplo, uma lista de itens de próximos passos pendentes para todas as diferentes contas com as quais estou trabalhando seria realmente útil. Assim como talvez enviar qualquer tipo de lembrete. Tipo, se eu marcar uma ligação, como, ah, vou entrar em contato com você na próxima sexta-feira. Então eu recebo uma notificação naquela sexta-feira que diz, ei. Um lembrete. Você disse que entraria em contato com essa pessoa desta conta. Então, coisas diferentes assim, apenas levando as coisas para o próximo nível. Coisas que provavelmente estou fazendo agora como humano, mas adoraria automatizar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente aprecio o Gong por me permitir 'estar no momento' durante as chamadas com clientes, gravando-as e fornecendo uma transcrição. Também gosto da capacidade de pesquisar transcrições para ir diretamente a partes específicas de uma conversa ou reunião. É incrivelmente útil com agendas complexas usar a pesquisa por palavras-chave e retornar a certos tópicos sem ouvir a reunião inteira. A integração com o Gainsight também funciona bem para mim. Além disso, a configuração inicial foi muito fácil, já que estava disponível na nossa loja de aplicativos interna. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, as transcrições podem ser um pouco imprecisas com erros de ortografia, especialmente com nomes únicos ou incomuns ou referências a siglas. Além disso, ao procurar uma transcrição, gostaria que clicar nela iniciasse a gravação ao mesmo tempo. Embora essa capacidade já possa existir, da última vez que tentei, o segmento de vídeo não começou automaticamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto no Gong é como ele transforma conversas brutas em insights claros e acionáveis. A precisão da transcrição, combinada com o rastreamento de palavras-chave e a inteligência de negócios, facilita a identificação de tendências, o treinamento de membros da equipe e a priorização de ações. A funcionalidade de busca é excelente para encontrar rapidamente discussões específicas com clientes, e a capacidade de criar bibliotecas de chamadas ajuda na integração e no compartilhamento de melhores práticas. As análises do Gong também facilitam a identificação precoce de riscos e oportunidades—ajudando tanto as equipes de Vendas quanto de Sucesso do Cliente a trabalharem de forma mais proativa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora o Gong seja uma ferramenta poderosa, há algumas áreas que poderiam ser melhoradas. Os filtros de busca poderiam ser mais granulares para facilitar a localização de tipos muito específicos de chamadas ou interações. Algumas das análises e relatórios são mais adequados para casos de uso de vendas, então expandir a funcionalidade mais profunda para equipes de Sucesso do Cliente—como rastreamento de risco de renovação ou análise de sentimento do cliente—aumentaria seu valor em todos os departamentos. Além disso, a configuração de integração e personalização às vezes pode exigir um esforço administrativo extra para alinhar perfeitamente com nossos fluxos de trabalho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente aprecio a integração perfeita que o Gong tem com o Zoom, que permite uploads automáticos de chamadas. Este recurso simplifica meu fluxo de trabalho, tornando muito mais fácil gerenciar gravações. Acho conveniente que, após configurar com um e-mail especial durante a configuração da entrevista no Rally, todas as gravações sejam geridas de forma eficiente. A facilidade de encontrar chamadas específicas e analisá-las posteriormente é outro benefício significativo para mim. Além disso, valorizo a ferramenta de recorte que o Gong oferece, permitindo-me extrair clipes de chamadas de forma eficaz. Esses clipes podem ser compartilhados com minha equipe, incluídos em apresentações ou enviados para suporte para resolução de problemas, o que melhora a colaboração e a comunicação. No geral, a funcionalidade do Gong ajuda muito na organização, análise e compartilhamento de dados críticos de entrevistas com usuários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes fico frustrado com o Gong porque as chamadas não são rotuladas ou classificadas corretamente de forma automática. Isso me obriga a revisar cada chamada individualmente e adicioná-las a pastas para melhorar a encontrabilidade. Além disso, o Gong parece muito centrado em vendas, o que não se alinha com meu foco em usabilidade e pesquisa. Gostaria que houvesse mais ferramentas disponíveis que atendessem especificamente às minhas necessidades. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Possui integração perfeita com outras ferramentas, o que promove um fluxo de trabalho simplificado que garante alta produtividade, pois os usuários trabalham a partir de uma única plataforma sem precisar mudar de uma ferramenta para outra. Possui uma ferramenta intuitiva que é fácil de usar. Sua implementação e configuração também são fáceis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A ferramenta é um pouco cara para pequenas organizações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gong me fornece total visibilidade nas conversas com clientes sem a necessidade de participar de todas as chamadas. A transcrição precisa das chamadas, juntamente com o rastreamento de tópicos e insights de negócios, me permite entender o verdadeiro sentimento por trás de cada conta. Também aprecio como posso facilmente pular para momentos específicos—como objeções, perguntas sobre recursos ou menções a concorrentes—sem ter que ouvir a chamada inteira. A interface do usuário é limpa, intuitiva e responsiva, o que simplifica muito minhas revisões semanais e sessões de coaching. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os principais desafios que encontro estão relacionados a integrações e sincronização de dados. Embora o Gong se integre perfeitamente com o Salesforce, acredito que seria ainda mais valioso se oferecesse suporte mais robusto para CRMs ou plataformas adicionais. Ocasionalmente, descubro que o processo de mapeamento de metadados precisa de ajustes manuais. Além disso, eu apreciaria se os painéis permitissem uma maior personalização nos relatórios, para que eu não precisasse depender de ferramentas externas de BI. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Reduz o trabalho pesado de tomar notas, seguimentos precisos e permite insights rápidos para informações relevantes. Fornece a capacidade de transferir conhecimento internamente e colocar as equipes relevantes a par em questão de minutos. Os resumos e prompts de IA são ótimos para encontrar o que você precisa e a capacidade de clicar neles para levá-lo diretamente ao momento em que a informação foi compartilhada. Isso impulsiona a eficiência e minimiza erros. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há muito a relatar. A navegação às vezes não é tão simples quanto eu gostaria. Sou preguiçoso e adoraria ver uma automação avançada onde os resumos de chamadas/seguimentos orientados para ação fossem enviados diretamente para minha caixa de entrada após as chamadas. Seria legal adicionar funções executivas e partes interessadas a uma conta no Gong que pudessem receber um resumo semanal/mensal da atividade na conta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente gosto da identificação de voz/orador do Gong; é excelente e muito melhor do que outros softwares de pesquisa que usamos. Os insights capturados nos resumos são de qualidade superior aos produtos concorrentes. Mesmo que o Gong não seja especificamente projetado para pesquisa de produtos, ele funciona muito bem para nós nessa capacidade. Configurar o Gong foi bastante fácil, e obter acesso foi simples para mim. Anteriormente, usávamos o Marvin, mas o Gong teve um desempenho melhor em várias áreas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gong não é projetado para pesquisa de produto, mas ainda funciona muito bem para nós nessa capacidade. Recursos que apoiem objetivos de pesquisa e insights poderiam nos ajudar ainda mais se desenvolvidos. Mais maneiras de rastrear temas ou insights em várias entrevistas poderiam ser úteis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro como o Gong é versátil. Comecei a usar o Gong como treinador, o que realmente ajudou no meu desenvolvimento profissional, pois meu gerente pôde ouvir minhas chamadas e fornecer feedback. Agora, como analista de dados, adoro que o Gong ofereça insights acionáveis e métricas de engajamento. Tenho a certificação de lançamento de produto do Gong e isso tornou a implementação desta ferramenta muito fácil. Além disso, estou impressionado com a biblioteca de suporte ao cliente! Eu uso o Gong todos os dias! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como administrador do Gong, há algumas funcionalidades que eu gostaria que o Gong fizesse de maneira diferente. Por exemplo, os perfis de permissão são um pouco complicados e não há uma maneira fácil de garantir que todos tenham acesso à previsão. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto muito da facilidade de uso do Gong. Pode estar presente nas reuniões e os clientes raramente têm problemas com esse tipo de tecnologias. Além disso, se tenho uma reunião presencial, posso gravá-la diretamente com o celular. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acredito que a maior oportunidade está na função de busca. Constantemente tento voltar para consultar reuniões passadas com os clientes e quando escrevo alguma palavra-chave, não necessariamente me devolve uma resposta que espero. Além disso, quando gravo no celular as reuniões ou chamadas telefônicas, a tecnologia não consegue diferenciar bem as vozes nem tem um algoritmo de inferência para definir quem são os interlocutores de uma chamada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.