Avaliações e Detalhes do Produto Genesys Cloud CX

A solução integrada simples que pode atender a todas as necessidades de CC Muito dinâmica com atualizações semanais Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, a "lógica diferente" que está funcionando não é como nas outras soluções (por exemplo, Genesys engage) Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Genesys é o melhor aplicativo para o atendimento ao cliente para receber chats e chamadas. As interações são super, super amigáveis. As funcionalidades incluem Respostas Prontas, Histórico de chat e chamadas, gerenciamento de tempo e muito mais. Eu adoro trabalhar com o Genesys devido à interface de usuário super fácil. Tudo é tão claro e a melhor parte é que, mesmo com uma conexão de internet muito lenta, ele tem latência mínima. Isso não afeta as chamadas ou chats, como eu experimentei pessoalmente e discuti isso com meus colegas. Tenho sorte de ter tido a chance de trabalhar com o Genesys. Ele também mantém a programação do seu mês com lembretes pontuais para esse tempo. Você pode solicitar folgas, aprová-las, verificar os detalhes dos perfis dos seus colegas e muito mais... Deve experimentar para o LOB de Atendimento ao Cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há nada para não gostar na Genesys, pois tudo está no seu melhor e sei que os desenvolvedores continuarão a atualizar e transformar para a melhor versão da Genesys. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Genesys Cloud CX possui todos os recursos de que precisamos para oferecer experiências excelentes para clientes e funcionários. É fácil para a equipe usar e nos permite fazer muitas de nossas próprias atualizações e modificações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Genesys Cloud CX requer uma conexão de Internet forte e consistente. Qualquer interrupção na conexão fará com que a chamada seja desconectada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A leste da implementação. O WebRTC facilita a implementação e o uso sem a necessidade de um telefone de terceiros. As atualizações do sistema não interferem no horário de trabalho nem criam tempo de inatividade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A parte de análise não é a minha favorita. Não podemos gerar relatórios por hora. Não é possível editar relatórios sem criar um relatório totalmente novo. Limitado à quantidade de relatórios automatizados que podemos salvar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Genesys Cloud CX possui recursos que são simples de configurar e usar. Sempre quisemos fazer o discador de saída funcionar, mas era um desafio no sistema antigo devido a limitações de software. Em um curto período de tempo, conseguimos colocar 192 pessoas em 2 regiões trabalhando no Genesys para chamadas de entrada, saída, discador e SMS.

Ele se integra perfeitamente ao Salesforce CRM, então cada chamada feita ou recebida cria uma tarefa e o agente só precisa inserir notas.

Desfrutamos de 3 anos de desempenho sólido e excelente suporte de um dos parceiros deles. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há muito do que não gostar no Genesys Cloud Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É fácil entrar em contato com os clientes por meio de chamadas, e-mails e chats. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A IA de rastreamento de chamadas não é boa no Genesys Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Permite que você gerencie as chamadas recebidas, chat e formulários da web no mesmo lugar. Além disso, você pode verificar a programação, pontuação de QA, folgas tudo em um só lugar. Possui uma interface gráfica fácil de entender. É bem organizado e estruturado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, o aplicativo de desktop não carrega. Então, devemos atualizá-lo várias vezes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ao migrar para a Genesys, levamos nossas operações de contact center para o século XXI, permitindo-nos usar múltiplos canais para contatar nossos alunos e apoiar supervisores na garantia de qualidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Genesys precisa trabalhar na melhoria de seus insights analíticos para supervisores e gerentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Genesys Cloud CX permite-me contactar clientes e operadoras através de VoIP e funciona bem. As chamadas não caem e o áudio é claro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os recursos e o painel não estão dispostos de forma clara e é muito desafiador navegar. Encontrar chamadas perdidas ou histórico é desafiador e encontrar mensagens de texto é quase impossível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A API é muito fácil de trabalhar, e a documentação no explorador de API é fantástica. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A equipe de vendas pode ser um pouco demais às vezes, mas apenas em um número limitado de casos. Realmente depende da pessoa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.