Avaliações e Detalhes do Produto Genesys Cloud CX

A Genesys tem sido muito útil em nossos diferentes projetos, especialmente na Plataforma de Voz que é baseada em nuvem e pode ser acessada a qualquer hora e em qualquer lugar, sendo uma ótima plataforma para Continuidade de Negócios. Ela ajudou nosso negócio a alcançar seus objetivos e os clientes estão satisfeitos com os resultados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Algumas das soluções de que precisamos em relação à tradução de voz ainda não estão disponíveis no Genesys Cloud e precisamos de outra solução para integrá-la. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Genesys Cloud CX oferece grande flexibilidade, escalabilidade e uma interface intuitiva que torna o gerenciamento de interações com clientes eficiente e sem complicações. Ele pode se integrar facilmente com qualquer sistema de terceiros e é relativamente fácil de implementar em um novo cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Honestamente, é bom demais, continua elevando o padrão e fazendo todo o resto parecer ultrapassado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A solução de CX mais abrangente do mercado, totalmente escalável, proporcionando aos clientes a conveniência de não se preocuparem com mudanças de infraestrutura e versões de ferramentas, bem como novas funcionalidades que continuam a ser implementadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ainda há funcionalidades, até mesmo básicas, que precisam ser implementadas e sobre as quais os clientes reclamam. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto que o Genesys Cloud CX ofereça uma plataforma, não muitas, o que simplifica os processos. Também aprecio os recursos de IA e automação, pois economizam tempo para os agentes e fornecem uma visão geral fácil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, acho que a estabilidade é um problema, especialmente quando outros provedores usados pela Genesys estão fora do ar. Seria melhor com provedores mais estáveis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Era o único aplicativo que nos permitia trocar horários com nossos colegas, e também era bastante claro e fácil de usar para receber chamadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As chamadas frequentemente eram interrompidas, e o aplicativo era muito lento para iniciar. No geral, achei um pouco confuso de usar, o que tornou a experiência frustrante. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ele traz todas as conversas com clientes para um sistema fácil de usar, Análise coletada por e hospedada no G2.com.

a princípio parecia haver muitos recursos, mas depois de algum tempo eles se tornaram úteis e relevantes Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The best part about genesys is that it gives you a detailed information about everything you do and records everything accurately and the interface is easy to understand and to use.

Genesys is a 10/10 product iwould definately recoment every company to use it. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The only thing i dislike about genesys is that i cannot edit canned responses after chat.

there should be an option to edit the canned responses from the homw dashboard Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A capacidade de revisar uma ampla gama de interações e relatórios de desempenho de agentes tem sido uma grande vitória para nossas equipes de Gestão de Qualidade. O acesso a gravações e transcrições de interações melhorou significativamente sua capacidade de monitorar e avaliar o desempenho. Os painéis e ferramentas de relatório prontos para uso oferecem aos supervisores e à liderança visibilidade em tempo real do desempenho do centro de contato, permitindo uma tomada de decisão mais rápida.

Atualizações frequentes e lançamentos de recursos significam que estamos sempre nos beneficiando das últimas inovações em experiência do cliente, sem esperar por grandes atualizações de versão. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Existem várias características principais das quais nossa organização dependia no Genesys Engage que não foram transferidas para o produto em nuvem. Embora entendamos que Engage e Cloud não são equivalentes 1:1, algumas capacidades essenciais de telefonia—comuns na maioria dos call centers—estão notavelmente ausentes na oferta em nuvem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto no Genesys Cloud CX é sua alta disponibilidade e confiabilidade, que são críticas para nossas operações. A plataforma oferece uma solução completa de centro de contato com uma experiência de implementação perfeita. Desde o primeiro dia, nos permitiu otimizar nossas operações sem grandes interrupções, e sua facilidade de uso tornou a adoção entre as equipes suave e eficiente. A integração com nossos sistemas existentes foi direta, economizando tempo e recursos valiosos. Além disso, a equipe de suporte ao cliente tem sido excepcional—responsiva e conhecedora. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Encontramos alguns desafios com as ferramentas de relatórios, formatos de exportação de dados e as opções restritas para exportar gravações. Especificamente, a falta de capacidades eficientes de exportação em massa tem imposto restrições para certas atividades de auditoria e conformidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Genesys Cloud CX continua a liderar o mercado ao evoluir rapidamente e lançar recursos inovadores. Um destaque é o recém-lançado Co-Pilot, que alivia significativamente a carga de trabalho das equipes de linha de frente. Ao oferecer orientação em tempo real, sugestões inteligentes e suporte automatizado, o Co-Pilot capacita os agentes a resolver problemas mais rapidamente e com mais confiança, melhorando tanto a eficiência quanto a satisfação do cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Problema de Relatório: Problemas de sincronização do painel são comuns, o que pode levar a inconsistências na visibilidade do status dos agentes durante o monitoramento ao vivo. Uma limitação é a incapacidade de baixar relatórios de chamadas e retornos de chamada juntos, tornando mais difícil avaliar o desempenho total da fila facilmente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.