Avaliações e Detalhes do Produto Genesys Cloud CX

O que eu mais gosto é como o Genesys Cloud CX reúne múltiplos canais de atendimento ao cliente em uma única interface. Pelo que eu vi, o roteamento e relatórios omnicanal facilitam para as equipes gerenciarem interações de forma consistente e obterem visibilidade sobre o desempenho, mesmo em grande escala. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Lag ocasional na interface do usuário, especialmente perceptível em ambientes de agentes movimentados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Genesys é muito confiável e estável, possui uma grande variedade de soluções para o negócio e a linha de suporte também é muito rápida. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os preços das soluções são muito altos, então muitas vezes é mais barato integrar com uma solução externa do que usar as nativas da Genesys. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto do fato de não precisarmos ter nenhum servidor local, só precisamos nos inscrever no serviço e, simples assim, tudo funciona. Não depende de integrações e configurações complexas de sistema operacional e software. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, seria melhor se pudéssemos ter acesso aos serviços e registros da plataforma para solucionar problemas de forma mais eficaz. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

facilidade de uso. GUI simples. adaptável e reativo. pode atender a todas as necessidades quando usado corretamente e tornar a vida do centro de contato simples. rico em recursos Análise coletada por e hospedada no G2.com.

às vezes, a necessidade de atualizar para novas configurações pode surgir do nada. é ótimo ter uma plataforma em constante crescimento, no entanto, as notas de lançamento não são as mais fáceis de ler e podem passar despercebidas. devido a isso, algumas mudanças podem causar preocupação entre agentes e gerentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recursos de auditoria, experiência do usuário baseada em navegador, portanto, não há necessidade de instalar um aplicativo separado. Muito bom e ampla gama de facilidades de relatórios. Relatórios agendados muito bons que ajudam nos relatórios mensais e previsões, o que, por sua vez, ajuda a alcançar nossos SLA e KPIs. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O recurso de gravação de chamadas é apenas por 90 dias. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Painel de Arquitetura e Integração e modo de usuário Análise coletada por e hospedada no G2.com.

a ação de gerenciamento de perfil tem muito poucas permissões Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A UX e a UI estão bem projetadas, e o suporte da equipe tem sido útil. Também apreciei a rapidez com que o processo de implantação foi concluído. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Alguns relatórios precisam ser personalizados pela nossa equipe de desenvolvimento interno. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Genesys Cloud equilibra facilidade de uso e funcionalidade. Aprecio suas APIs poderosas, capacidades de integração perfeita e motor de roteamento flexível. A plataforma permite configuração e iteração rápidas, proporcionando uma interface unificada para oferecer uma experiência consistente para nossos agentes, supervisores e administradores. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Visibilidade limitada nos sistemas de backend pode dificultar a resolução de problemas. Muitas vezes, acho que logs mais detalhados ou ferramentas de diagnóstico capacitariam os clientes a resolver problemas mais rapidamente sem depender exclusivamente do suporte. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface de usuário limpa e a simplicidade se integram perfeitamente à minha rotina de trabalho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes é difícil navegar pelos menus para chegar aos detalhes da chamada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Genesys Cloud é mais útil e eficaz quando ambos os usuários estão usando o software Genesys Cloud. Especialmente ao transferir chamadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há falhas muito frequentes com o Genesys Cloud. Elas acontecem quase todos os dias. Atualizar o aplicativo não ajuda, e você tem que sair completamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.