Avaliações e Detalhes do Produto Genesys Cloud CX

O Genesys Cloud CX destaca-se pela sua facilidade de uso e rápida implementação. A interface do usuário é intuitiva, tornando fácil para agentes e supervisores adotá-la com treinamento mínimo. Conseguimos começar a usar rapidamente, e o processo de integração foi tranquilo graças ao excelente suporte ao cliente. A plataforma é rica em recursos, oferecendo ferramentas poderosas para roteamento, relatórios e gestão de força de trabalho, tudo em um só lugar. Usamos diariamente em vários departamentos, e seu desempenho confiável e integrações perfeitas com nossos sistemas existentes fizeram dela uma parte essencial de nossas operações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora o Genesys Cloud CX se destaque em muitas áreas, as capacidades de relatórios poderiam ser melhoradas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como administrador, a interface do usuário é muito fácil de trabalhar. A interface de arrastar e soltar para o Architect, por exemplo. Assim como a navegação no menu do CX. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O número máximo de divisões. Acredito que isso seja por causa das licenças que compramos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto no Genesys Cloud CX é sua arquitetura tudo-em-um e a integração perfeita de múltiplos canais de comunicação—voz, chat, e-mail e redes sociais—dentro de uma única interface. A plataforma é intuitiva para os agentes e poderosa para os administradores, com painéis em tempo real, gestão de força de trabalho e capacidades impulsionadas por IA, como engajamento preditivo e bots. O design nativo em nuvem significa que a escalabilidade é rápida e confiável, com tempo de inatividade mínimo e atualizações frequentes de recursos. Além disso, as ferramentas de análise e relatórios são robustas, tornando o acompanhamento e a otimização de desempenho muito mais fáceis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Limitações de Relatórios: Relatórios padrão são limitados; criar relatórios personalizados frequentemente requer esforço adicional ou ferramentas externas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Reúne voz, e-mail, chat e redes sociais em um só lugar. Usa inteligência artificial inteligente para prever necessidades. Funciona na nuvem, cresce facilmente e se adapta a empresas de pequeno a grande porte. Inclui ferramentas para gestão de funcionários (WFM) e relatórios claros e detalhados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É um pouco caro, a configuração leva tempo, e alguns recursos parecem complexos para novos usuários. Alterações personalizadas podem precisar de ajuda de um especialista. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Depois de concluir seu treinamento, o sistema é fácil de usar. Os controles para implementar fluxos, filas ou formulários de qualidade, por exemplo, são intuitivos de usar. A variedade de APIs disponíveis tornou a integração tanto de quanto para o Genesys Cloud simples também. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há um limite rígido na utilização da licença. Embora isso torne o produto flexível, permitindo que você aumente rapidamente o número de agentes, é necessário um gerenciamento cuidadoso em um ambiente consciente dos custos! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

plataforma tudo-em-um que reúne voz, chat, e-mail, social e mensagens em uma única solução. É muito intuitiva, escalável e nativa da nuvem, o que facilita para as organizações se adaptarem rapidamente sem infraestrutura pesada. Também aprecio os recursos de IA e análises—eles fornecem insights em tempo real sobre as interações com os clientes, ajudando os agentes a oferecer um serviço mais personalizado e eficiente. Além disso, a interface amigável e as atualizações constantes significam que a plataforma continua melhorando ao longo do tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Um desafio com o Genesys Cloud CX é que, embora seja muito poderoso, a configuração inicial pode parecer complexa se você for novo na plataforma. Alguns recursos avançados exigem um pouco de curva de aprendizado, e a documentação às vezes pode ser muito técnica para usuários que não são de TI. Além disso, dependendo da estabilidade da internet, ser uma solução totalmente baseada em nuvem pode ocasionalmente causar problemas de desempenho. Dito isso, uma vez que o sistema está configurado e os usuários são treinados, ele funciona muito bem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É mais fácil para nós identificar de qual fila de chamadas estamos recebendo, e também temos a opção de usar o tempo de encerramento. Além disso, esta ferramenta tudo-em-um exibe nosso cronograma e nos permite visualizar nosso cartão de pontuação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que acho frustrante sobre o Genesys Cloud é que, quando uma chamada chega diretamente e depois é transferida de uma chamada em conferência, não há opção para transferir a chamada novamente. Essa limitação torna o manuseio das chamadas menos flexível do que eu gostaria. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Combina voz, chat, e-mail, mensagens e canais sociais em uma única interface. E não há necessidade de gerenciar sistemas separados, os agentes podem lidar com tudo de um só lugar, o que torna o fluxo de trabalho muito mais simplificado e otimiza sua carga diária.

Além disso, a integração do Genesys em outras ferramentas torna tudo muito mais fácil de usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O único problema que tenho é com alguns recursos de administração, que desaparecem após as atualizações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É fácil de usar, confiável e facilita o gerenciamento das interações com os clientes de forma eficiente, enquanto fornece visibilidade em tempo real das filas, status dos agentes e histórico de chamadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Pode haver uma curva de aprendizado ao navegar por relatórios, configurações de filas ou dados históricos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que mais gosto no Genesys Cloud é sua interface amigável, escalabilidade e análises em tempo real, que ajudam a otimizar operações e melhorar a experiência do cliente. Sua flexibilidade nativa da nuvem também torna a integração e as atualizações contínuas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O aspecto mais desafiador do Genesys Cloud é a personalização avançada limitada e a complexidade ocasional na configuração de fluxos de trabalho. Alguns recursos exigem um conhecimento técnico mais profundo, o que pode retardar a adoção por usuários não técnicos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.