Avaliações e Detalhes do Produto Genesys Cloud CX

Genesys Cloud CX é realmente uma potência para call centers. A personalização se destaca - pode ser adaptada para atender praticamente qualquer necessidade de negócios. Para os gerentes, a visibilidade é incrível: ferramentas de QA em tempo real, monitoramento de chamadas e métricas detalhadas tornam a supervisão de desempenho tranquila. Além disso, os recursos de gestão da força de trabalho ajudam a manter nosso call center eficiente e equilibrado, garantindo o pessoal certo no momento certo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora seja uma plataforma poderosa, às vezes pode parecer um pouco desajeitada. Quando quero me mover a "velocidade máxima" e fazer mudanças rápidas, o Genesys nem sempre acompanha. Isso provavelmente tem mais a ver com o meu ritmo do que com o próprio sistema, mas é algo que noto quando estou tentando trabalhar muito rapidamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Genesys fornece tudo em um só lugar. Você terá todos os recursos necessários no ambiente do centro de contato.

1. Gravação de tela

2. Correio de voz

3. Gestão da força de trabalho

4. Campanhas de entrada e saída

5. Previsão

6. Relatórios

7. Integração de aplicativos de terceiros através do voice foundry Análise coletada por e hospedada no G2.com.

1. Genesys continua mudando seu endereço IP CDIR, que precisamos permitir manualmente no firewall para se comunicar com a nuvem Genesys.

2. O visualizador de auditoria não está fornecendo informações suficientes para entender quem fez as alterações e quais alterações foram feitas, dando apenas 30 dias de relatórios de auditoria históricos. Isso deveria ser aumentado para mais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto que coloque tudo em um só lugar. Posso lidar com chamadas telefônicas, e-mails e chats sem alternar entre diferentes aplicativos. A interface é muito limpa e fácil para nossa equipe aprender. Além disso, a qualidade das chamadas é muito clara e o sistema raramente trava, o que é muito importante para o nosso trabalho diário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A configuração inicial pode ser bastante difícil e requer muita ajuda técnica. Às vezes, encontrar configurações específicas no menu de administração parece uma "caça ao tesouro" porque há tantas opções. Além disso, os relatórios padrão são um pouco básicos; se você quiser dados muito detalhados, muitas vezes precisa gastar muito tempo personalizando-os. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu uso o Genesys Cloud CX para lidar com interações com clientes e tornar o suporte mais eficiente, roteando chamadas, chats e e-mails para as pessoas certas, garantindo respostas rápidas e precisas. Acho os relatórios e análises realmente úteis para entender o desempenho da equipe e a satisfação do cliente. As integrações com outras ferramentas tornam nossos fluxos de trabalho mais suaves. Gosto de como ele mantém tudo em um só lugar, facilitando as coisas tanto para os clientes quanto para nossa equipe. O roteamento suave e as integrações economizam muito tempo e ajudam a fornecer um serviço consistente e de alta qualidade em todos os canais. Eu daria uma nota 9 de 10 para o Genesys Cloud CX. É confiável, eficiente e facilita muito o gerenciamento das interações com os clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma coisa que notei com o Genesys Cloud CX é que a interface pode parecer um pouco avassaladora no início, especialmente para novos usuários. Alternar entre diferentes canais ou relatórios nem sempre é muito suave, e alguns recursos levam tempo para se acostumar. Se a navegação fosse um pouco mais intuitiva e algumas das configurações avançadas mais simples, isso tornaria o uso da plataforma muito mais fácil para todos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto do fato de que o Genesys Cloud CX traduz chamadas com a opção de traduzir dentro do script de nossas chamadas, o que é muito útil para lidar com clientes que falam diferentes idiomas. Também gosto da seção de Detalhes, que é muito prática e útil porque ajuda no rastreamento de dados para as informações necessárias para uso profissional. A função de barra de pesquisa também é útil para procurar certas palavras e frases. Além disso, nosso sistema Genesys funciona bem com nosso TLd e Atlantis CRM, e os dados do Genesys são então usados com nosso sistema de Conformidade de IA que foi construído manualmente. Sinto-me proficiente no sistema após alguma exploração. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não gosto do fato de não poder ouvir e monitorar chamadas em tempo real comparado ao Balto, que torna isso possível. O Genesys tem um tempo de carregamento que é mais lento em comparação com o sistema Balto, o que levou algum tempo para me acostumar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que mais gosto no Genesys Cloud CX é sua flexibilidade baseada em nuvem, qualidade de chamada consistentemente confiável e forte suporte omnicanal. Ele permite que as equipes gerenciem voz, chat, e-mail e canais sociais, tudo dentro de uma única plataforma, o que ajuda a melhorar a experiência do cliente enquanto também aumenta a produtividade dos agentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Um desafio que encontrei com o Genesys Cloud CX é que configurar todos os seus recursos pode, às vezes, parecer complexo, especialmente para novos usuários. Também notei que os relatórios podem ser um pouco limitados se você precisar de análises muito detalhadas ou altamente personalizadas. Dito isso, no geral, é uma plataforma robusta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto no Genesys Cloud CX é como ele reúne tudo em um só lugar. Ele me permite gerenciar canais de voz, chat, e-mail e mensagens a partir de uma plataforma unificada, o que economiza tempo e reduz a confusão. Os painéis e relatórios em tempo real facilitam a visualização do que está acontecendo e me ajudam a tomar decisões mais rapidamente, e as ferramentas flexíveis me permitem personalizar fluxos de trabalho para se adequar à forma como minha equipe trabalha. No geral, parece uma solução moderna e poderosa para comunicação em centros de contato que continua melhorando com as atualizações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu não gosto no Genesys Cloud CX é que ele pode ser complexo e às vezes difícil de usar, especialmente quando você é novo nele. A curva de aprendizado para recursos avançados e fluxos de trabalho personalizados pode ser íngreme, e navegar por algumas partes da interface nem sempre é intuitivo. Algumas vezes também notei uma resposta mais lenta do suporte e bugs ocasionais ou problemas de desempenho ao alternar entre telas. Alguns recursos de relatórios e personalização parecem limitados ou mais difíceis de configurar do que deveriam ser, especialmente se você depende de análises detalhadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto de como o Genesys Cloud CX facilita a conexão de qualquer lugar através de uma URL exclusiva para a empresa, o que permite aos usuários se conectarem facilmente, seja de casa ou do escritório. Também aprecio a facilidade de uso dos relatórios de métricas, já que podem ser personalizados e enviados automaticamente aos funcionários desejados. Além disso, é muito valioso poder ver o histórico de chats ou áudios para avaliar como os funcionários respondem aos usuários. A integração inicial foi muito fácil e não demorou muito tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acima de tudo, o custo por cada licença é algo caro e as mudanças ou melhorias demoram muito para serem instaladas ou implementadas, como o fator de dupla autenticação que pode demorar mais de dois meses para ser implementado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma das qualidades mais impressionantes da Genesys é a relação colaborativa que promove entre clientes, parceiros e sua equipe de desenvolvimento. A plataforma está em constante evolução, introduzindo regularmente novas funcionalidades e inovações que são moldadas por feedback genuíno dos usuários, submetido através do seu portal de ideias. O que se destaca é o foco da Genesys em implementar soluções práticas que atendem a uma variedade de necessidades dos clientes de uma só vez. Apesar de já oferecer um conjunto abrangente de funcionalidades, eles demonstram consistentemente um compromisso em ouvir tanto os clientes quanto os parceiros, garantindo que o feedback leve a melhorias significativas. Este nível de capacidade de resposta é o que mantém a plataforma na vanguarda da indústria. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A plataforma geralmente funciona bem, embora alguns dos recursos mais novos possam ter alguns bugs quando são introduzidos pela primeira vez — o que é bastante comum para qualquer plataforma em nuvem que está em constante evolução. A maioria dos recursos funciona sem problemas desde o início, mas ainda recomendo testar novas capacidades em um ambiente não-produtivo antes de implantá-las ao vivo. Minha principal sugestão diz respeito à documentação e ao treinamento disponíveis para novos recursos. Embora façam um bom trabalho no geral, seria ainda mais útil ter recursos adicionais acessíveis, como módulos de treinamento no centro de recursos para atualizações como a nova interface de usuário. Estes são problemas relativamente menores que não afetam a confiabilidade geral da plataforma, mas abordá-los poderia tornar o processo de implementação ainda mais suave. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Genesys Cloud CX permite uma rápida inovação através de seu modelo nativo em nuvem. Do ponto de vista da entrega, a migração de Engage para Cloud reduziu significativamente a dependência de infraestrutura, simplificou o gerenciamento de mudanças e melhorou a agilidade geral da plataforma. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora o modelo nativo da nuvem traga agilidade, a migração de Engage para Genesys Cloud envolveu desafios de paridade de recursos e o redesenho de alguns fluxos legados. Além disso, a solução de problemas avançada pode ser menos transparente em comparação com soluções on-premises. Análise coletada por e hospedada no G2.com.