Avis et détails du produit WalkMe

J'utilise WalkMe pour améliorer l'expérience utilisateur au sein des applications web en fournissant des conseils interactifs, étape par étape, directement à l'écran. J'aime la façon dont WalkMe simplifie les flux de travail complexes avec des conseils interactifs en temps réel sans nécessiter de modifications de code. Il s'intègre bien avec les plateformes existantes pour améliorer l'intégration, l'achèvement des flux de travail et la productivité globale des utilisateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, WalkMe peut être difficile à utiliser lorsqu'il s'agit d'éléments dynamiques ou de sélecteurs complexes, et la performance de l'éditeur pourrait être plus réactive et intuitive. La gestion des éléments dynamiques a été difficile, surtout lorsque les sélecteurs ne parviennent pas à reconnaître les éléments à l'intérieur des menus, des cadres ou des composants chargés dynamiquement. J'aimerais voir des recommandations de sélecteurs fiables, une meilleure détection des éléments et un support de débogage plus clair dans l'éditeur WalkMe. La configuration initiale était gérable, mais nous avons dû compter sur l'équipe de support et les ressources du portail d'aide pour configurer des fonctionnalités avancées et résoudre des problèmes techniques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime les conseils intégrés de WalkMe car ils sont contextuels, proactifs et non intrusifs, offrant de l'aide exactement là où et quand les utilisateurs en ont besoin sans perturber leur flux de travail. J'apprécie également beaucoup la fonctionnalité Smart Walk-Thrus. Elle propose une assistance interactive, étape par étape, avec des ballons, des surlignages et des étapes qui avancent automatiquement, aidant les utilisateurs à naviguer dans des tâches complexes sans quitter l'application. Cette fonctionnalité rend les tâches infaillibles, réduit les erreurs et renforce la confiance des utilisateurs. De plus, les Analyses & Insights de WalkMe sont incroyables, en particulier l'Analyse des Étapes et la manière dont elles aident à identifier les points d'hésitation des utilisateurs et les cartes de chaleur d'interaction. Cette approche basée sur les données est cruciale pour optimiser les processus et améliorer l'expérience utilisateur, prouvant le retour sur investissement de l'outil. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

WalkMe est indéniablement coûteux, nécessitant des contrats à long terme et ayant une structure de tarification basée sur des devis qui peut rapidement s'accumuler pour les équipes de taille moyenne ou les déploiements larges. De nombreux utilisateurs trouvent qu'il est difficile à vendre pour les petites organisations ou les budgets serrés, avec des mentions de frais cachés ou supplémentaires pour les fonctionnalités avancées. Un autre point de douleur majeur est la maintenance et les ruptures lorsque les applications sont mises à jour. Même des changements mineurs dans le logiciel sous-jacent peuvent casser les Walk-Thrus et d'autres éléments, nécessitant des révisions et des reconstructions régulières. Il faut souvent une équipe dédiée pour maintenir le contenu à jour, sinon, les conseils peuvent devenir peu fiables ou rapidement obsolètes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est une application sans code, nous pouvons simplement glisser-déposer et construire les flux interactifs et ajouter les infobulles lorsque cela est nécessaire. Lorsque de nouvelles fonctionnalités doivent être annoncées, nous pouvons créer un flux pour cela et le publier aux utilisateurs afin qu'ils sachent comment l'utiliser. Nous l'avons utilisé pour aider les utilisateurs à apprendre la fonctionnalité et nous avons ajouté les PDF aux parcours guidés intelligents que nous avons créés. Nous l'utilisons également pour annoncer des informations importantes, comme le fait que cet environnement sera indisponible, quelque chose comme ça. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il est très coûteux par rapport aux autres produits qui offrent des fonctionnalités similaires, par exemple le "what fix", et il cause parfois une dégradation des performances lors des tests de charge. Il devrait être réactif et offrir la flexibilité de modifier le HTML intégré plutôt que le CSS. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'utilise principalement WalkMe pour aider les gens à naviguer dans des systèmes complexes sans se sentir dépassés. Cela a été vraiment utile pour l'intégration et la formation, car les utilisateurs reçoivent des instructions claires, étape par étape, directement dans l'application. Ce que j'aime le plus chez WalkMe, c'est la façon dont il soutient les utilisateurs au moment même où ils ont besoin d'aide. Les conseils intégrés à l'application semblent naturels et rendent même les tâches compliquées plus faciles à comprendre sans interrompre la concentration. Cela permet aux gens d'apprendre tout en utilisant réellement le système, au lieu de suivre de longues formations. J'apprécie également la façon dont les conseils peuvent être adaptés à différents rôles, de sorte qu'ils restent pertinents et vraiment utiles dans le travail quotidien. La mise en place de WalkMe au début a été assez fluide, et une fois que je me suis habitué à l'interface, la création et la personnalisation des conseils sont devenues beaucoup plus intuitives et gérables. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une chose que j'ai remarquée avec WalkMe, c'est que la mise en place des guides peut prendre plus de temps que prévu, surtout pour les flux de travail complexes. L'interface pour créer ou modifier des parcours peut parfois sembler un peu maladroite, ce qui ralentit le processus. Ce serait également formidable d'avoir plus d'options pour personnaliser les invites et les messages afin qu'ils correspondent mieux à notre image de marque. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

WalkMe aide les utilisateurs à accomplir des tâches à l'intérieur de l'application sans avoir besoin de formation externe ou de support constant. Les conseils intégrés, les guides pas à pas et les info-bulles sont clairs et contextuels, ce qui réduit les erreurs et accélère l'intégration. Les analyses sont particulièrement utiles pour voir où les utilisateurs abandonnent ou rencontrent des difficultés, afin que nous puissions corriger les flux de travail au lieu de deviner. Une fois correctement configuré, il offre une valeur constante à travers les équipes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a une courbe d'apprentissage lorsqu'on construit des flux avancés ou qu'on gère des cas d'utilisation complexes. La configuration initiale et la personnalisation peuvent prendre du temps, surtout pour les grandes applications avec de nombreux chemins. Certaines fonctionnalités semblent puissantes mais nécessitent une formation pour être utilisées efficacement. Les prix peuvent également sembler élevés pour les petites équipes si elles n'utilisent pas pleinement la plateforme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore la façon dont WalkMe fournit des conseils exactement au moment et à l'endroit où ils sont nécessaires, avec des guides pas à pas et des conseils interactifs qui rendent l'apprentissage de nouveaux processus beaucoup plus facile. J'apprécie de pouvoir personnaliser les conseils pour différents membres de l'équipe et de voir comment chacun interagit avec la plateforme. Ces fonctionnalités rendent l'intégration plus fluide, réduisent les erreurs et aident l'équipe à se sentir plus confiante dans l'utilisation du logiciel. WalkMe enlève le stress de la formation de mon équipe sur des logiciels nouveaux ou compliqués en leur permettant de suivre des conseils clairs et interactifs, ce qui réduit les erreurs, accélère l'apprentissage et garde tout le monde sur la même longueur d'onde. Dans l'ensemble, cela rend le travail quotidien beaucoup plus fluide et aide l'équipe à rester productive et confiante. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que WalkMe soit vraiment utile, il y a quelques aspects qui pourraient être améliorés. Configurer des parcours ou personnaliser les conseils peut parfois sembler un peu chronophage et compliqué, surtout pour des processus plus détaillés. J'aimerais aussi que des fonctionnalités comme l'analyse et les rapports soient un peu plus faciles à naviguer afin que je puisse rapidement voir comment les gens interagissent avec les conseils. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la façon dont WalkMe propose des fonctionnalités comme les annonces pour les nouvelles fonctionnalités d'application. Il est utile que nous puissions ajouter une icône d'aide qui assiste les utilisateurs dans la navigation et la compréhension des fonctionnalités. Les parcours intelligents sont particulièrement utiles lorsque les utilisateurs ont besoin d'en savoir plus sur un composant ou comment l'utiliser. De plus, la configuration initiale de WalkMe a été assez facile, grâce aux instructions claires fournies. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Lorsque l'application est énorme, elle ralentit considérablement, ce qui crée un impact négatif pour l'utilisateur et ne s'affiche pas rapidement. Le parcours intelligent WalkMe doit être refactorisé afin qu'il n'entraîne pas de problèmes de performance et ne ralentisse pas pour les applications à grande échelle. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le meilleur de WalkMe est qu'il simplifie les processus complexes et guide les utilisateurs finaux à travers des solutions intuitives comme celles passives, modérées ou intrusives selon le scénario du cas d'affaires. La capacité que WalkMe offre au créateur de choisir entre elles et de ne pas toujours opter pour une solution agressive est un point fort. De plus, l'opportunité qu'il donne au créateur/ingénieur d'être créatif en ce qui concerne la partie solution est notable. Des fonctionnalités comme les "shoutouts" captent efficacement l'attention des utilisateurs et les lient directement aux actions pertinentes, réduisant ainsi le temps passé sur des demandes de support répétitives. La capacité de segmenter les solutions en fonction des données démographiques des utilisateurs est un autre avantage remarquable. La capacité qu'il a de configurer le menu WalkMe n'importe où dans les applications est la meilleure. Nous l'utilisons notamment pour soutenir nos agents de support RH dans le processus de gestion des cas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'inconvénient que j'ai ressenti de mon expérience, et pour être très précis avec des exemples, c'est le temps qu'il faut pour que les idées de produit passent de la soumission à l'étape de mise en œuvre. Par exemple, au départ, lorsque nous voulions utiliser les « Enquêtes », nous avons réalisé qu'elles n'avaient pas la fonctionnalité de créer ces questions dépendantes en fonction de la réponse de l'utilisateur. Maintenant que cela a été mis en œuvre, je peux dire que cela a pris près de 2 ans pour voir la mise en œuvre. De plus, travailler avec les applications Workday nécessitait souvent un jQuery complexe pour répondre aux exigences commerciales, ce qui ajoutait à l'effort. Enfin, les mises à jour de produit—comme les changements de position des éléments—ne s'ajustent pas automatiquement aux solutions existantes, obligeant les constructeurs à passer du temps supplémentaire à les reconfigurer, ce qui peut être un défi de maintenance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'informatique facilite grandement l'apprentissage des logiciels par l'utilisateur sans nécessiter de longues sessions de formation, et les guides interactifs sont très clairs et aident également à réduire les erreurs lors de l'utilisation de systèmes complexes, ce qui permet de gagner du temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, les configurations prennent plus de temps que prévu, surtout pour les flux de travail avancés, et certaines personnalisations nécessitent plus de connaissances techniques que l'utilisateur moyen pourrait avoir. Le support est d'une grande aide, mais le temps de réponse doit être plus rapide pour les problèmes urgents. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime WalkMe pour ses conseils intuitifs intégrés à l'application qui aident les utilisateurs à comprendre et à accomplir rapidement des tâches sans formation externe. Cela améliore l'adoption par les utilisateurs, réduit les erreurs et augmente la productivité globale en fournissant un support en temps réel, étape par étape, au sein de l'application. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a très peu de choses à reprocher à WalkMe, car c'est une plateforme bien conçue et efficace. Les quelques défis mineurs sont principalement liés à la courbe d'apprentissage initiale, ce qui est compréhensible compte tenu de la profondeur des fonctionnalités qu'elle offre et devient gérable avec une utilisation régulière. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.