Vue d'ensemble des tarifs de WalkMe

Depuis 50 ans, Species360 a développé et fourni des services logiciels et de bases de données pour un réseau international de membres comprenant des aquariums, des zoos et des organisations de conservation. De notre plus grand membre, Disney’s Animal Kingdom, qui offre une éducation à la conservation et des expériences captivantes à des millions de visiteurs chaque année, aux plus petits, comme le Devils@Cradle en Tasmanie, qui se concentrent sur la sauvegarde des diables de Tasmanie et de leur habitat – notre logiciel soutient des dizaines de milliers d'utilisateurs dans le monde avec un support « juste à temps » 24/7. Notre plus grand défi est que nous sommes une très petite organisation à but non lucratif d'environ 50 employés basée au centre des États-Unis, mais nos >1 300 membres sont répartis dans >100 pays ! Leurs besoins et ceux des animaux dont ils s'occupent ne dorment jamais ! WalkMe nous a fourni un centre d'aide « toujours actif » qui s'intègre parfaitement à notre modèle de livraison SAAS. Leur équipe soutient notre petite équipe de formation avec un excellent support et a travaillé sans relâche pour s'assurer que WalkMe a ajouté de la valeur à notre produit immédiatement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La plupart des frustrations que nous avons eues sont liées à nos propres limitations - les décisions de programmation et la conception de notre système. Les implications de cela par rapport à WalkMe ne sont pas uniques à l'ensemble d'outils que WalkMe a fourni, nous avons des problèmes similaires avec les systèmes de test automatisés également. Avec WalkMe, leur équipe a travaillé en étroite collaboration avec nous pour voir quelles améliorations nous pouvons apporter à notre création de contenu et a navigué habilement autour de nos idiosyncrasies. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime les conseils intégrés de WalkMe car ils sont contextuels, proactifs et non intrusifs, offrant de l'aide exactement là où et quand les utilisateurs en ont besoin sans perturber leur flux de travail. J'apprécie également beaucoup la fonctionnalité Smart Walk-Thrus. Elle propose une assistance interactive, étape par étape, avec des ballons, des surlignages et des étapes qui avancent automatiquement, aidant les utilisateurs à naviguer dans des tâches complexes sans quitter l'application. Cette fonctionnalité rend les tâches infaillibles, réduit les erreurs et renforce la confiance des utilisateurs. De plus, les Analyses & Insights de WalkMe sont incroyables, en particulier l'Analyse des Étapes et la manière dont elles aident à identifier les points d'hésitation des utilisateurs et les cartes de chaleur d'interaction. Cette approche basée sur les données est cruciale pour optimiser les processus et améliorer l'expérience utilisateur, prouvant le retour sur investissement de l'outil. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

WalkMe est indéniablement coûteux, nécessitant des contrats à long terme et ayant une structure de tarification basée sur des devis qui peut rapidement s'accumuler pour les équipes de taille moyenne ou les déploiements larges. De nombreux utilisateurs trouvent qu'il est difficile à vendre pour les petites organisations ou les budgets serrés, avec des mentions de frais cachés ou supplémentaires pour les fonctionnalités avancées. Un autre point de douleur majeur est la maintenance et les ruptures lorsque les applications sont mises à jour. Même des changements mineurs dans le logiciel sous-jacent peuvent casser les Walk-Thrus et d'autres éléments, nécessitant des révisions et des reconstructions régulières. Il faut souvent une équipe dédiée pour maintenir le contenu à jour, sinon, les conseils peuvent devenir peu fiables ou rapidement obsolètes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.