Avis et détails du produit Tidio

Pour être honnête, j'aime qu'il y ait une application téléphonique, de cette façon vous pouvez toujours être instantanément là lorsque le client commence un chat sur le site web. Cela nous donne une bien meilleure chance de convertir les prospects. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le chatbot IA a besoin de travail, c'est sûr. Jusqu'à présent, il est très basique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Contact direct avec les clients potentiels visitant mon site web de produits et la capacité de répondre rapidement grâce au panneau Tidio clair et intuitif. J'apprécie également les réponses automatisées, la visibilité complète des conversations au sein de Tidio AI, et la responsabilité claire - je peux facilement voir qui a géré quoi et réagir immédiatement si nécessaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface de messagerie - surtout pour les nouvelles conversations - pourrait être plus claire et plus facile à naviguer. La configuration des pages sur lesquelles le widget de chat doit apparaître peut également être un peu déroutante et moins intuitive que prévu. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Après avoir configuré Tidio, les conversations avec les clients deviennent plus faciles à gérer, les messages des visiteurs du site web arrivent en un seul endroit, et le chat en direct semble léger et réactif. J'aime que les réponses automatiques répondent aux questions de base lorsque l'équipe est hors ligne, mais les conversations peuvent rapidement passer à une personne réelle sans friction. La configuration n'a pas pris longtemps et la personnalisation du comportement du chat était plus simple que prévu. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certaines fonctionnalités d'automatisation nécessitent du temps pour être ajustées avant de paraître naturelles. À mesure que le volume de chat augmente, les fonctionnalités avancées vous poussent rapidement vers des plans plus élevés. Les rapports sont utiles, mais des analyses plus approfondies pourraient être plus flexibles pour les équipes qui dépendent volontiers des données de performance du chat. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus chez Tidio, c'est son constructeur de chatbot visuel, qui permet à quiconque de créer facilement même des automatisations complexes. L'intégration de Lyro AI est une véritable révolution car elle peut résoudre automatiquement jusqu'à 70 % des demandes des clients, aidant ainsi les petites équipes à offrir un support 24/7 sans avoir à augmenter les effectifs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas à quel point les plans gratuits et de niveau inférieur semblent restrictifs, surtout avec la limite sur les conversations mensuelles avec le chatbot. En plus de cela, les prix augmentent rapidement dès que vous commencez à ajouter plusieurs opérateurs, ce qui peut devenir coûteux pour une petite entreprise en croissance—surtout lorsqu'il existe des concurrents plus abordables. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Tidio combine la technologie de l'IA et le chat en direct, le tout avec des fonctions de helpdesk ingénieuses qui garantissent que les entreprises gèrent les demandes des clients. Les chatbots IA rendent les demandes de routine plus faciles à gérer et cela permet aux entreprises de traiter une grande partie des questions. Le processus de sécurisation et d'installation de Tidio est simple et direct, aucune personne compétente n'est requise. Tidio permet la messagerie multicanal dans le même système, ce qui permet de gagner du temps et garantit que chaque aide client est hautement organisée. Le programme est vraiment utile, avec un niveau gratuit ingénieux pour que les petites entreprises puissent commencer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les plans gratuits et inférieurs manquent d'options de personnalisation significatives. L'application a du mal avec les flux de travail avancés ou complexes, notamment les requêtes techniques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime le back-end et l'interface utilisateur de Tidio car l'expérience globale est vraiment facile. Mon équipe apprécie la rapidité avec laquelle on peut se familiariser avec le système. Nous avons commencé à développer des réponses plus complexes pour notre assistant IA, ce qui nous aide à fournir des réponses plus spécifiques à une plus grande variété de questions. La facilité de répondre aux demandes, de trouver des questions et de transférer des conversations par e-mail est également un grand avantage. De plus, l'installation a été vraiment simple ; il n'a fallu que quelques minutes pour tout connecter sans aucun problème. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il nous a fallu un certain temps pour créer des réponses complexes, donc beaucoup des questions que nous avions au départ étaient assez simples. Les gens posaient des questions ou les formulaient différemment, et cela déstabilisait un peu notre assistant IA. Il nous a fallu un certain temps pour vraiment nous y habituer. Donc je dirais, construire un assistant IA plus complexe au-delà du niveau de base. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En plus de toutes les fonctionnalités, Tidio propose désormais l'agent Lyro AI, qui peut automatiquement créer une base de connaissances à partir de votre site web et répondre aux clients de manière plus précise. La conversation peut facilement être transférée à un opérateur humain dans les deux sens. De plus, Lyro peut également lire et répondre aux e-mails instantanément, rendant votre entreprise active et dynamique en permanence. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est la meilleure solution pour un chatbot en temps réel alimenté par l'IA en lequel vous pouvez avoir confiance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Tidio capture les informations des clients rapidement et en temps réel, et les détails qu'il fournit sont spécifiquement basés sur le contenu de questions-réponses que vous intégrez dans votre propre base de données de support—un contenu qui reflète directement les informations de votre entreprise. La configuration est très simple, rationalisée, et a permis une intégration transparente avec notre plateforme de commande Shopify. Le chatbot, LYRO, est toujours prêt et aide les clients à tout moment, jour et nuit. Les réponses peuvent être ajustées pour correspondre à votre ton préféré, allant de très professionnel à une correspondance plus confortable et quotidienne. Au fur et à mesure que vous continuez à développer votre base de données et qu'elle s'agrandit, il devient plus facile de voir la plupart de vos questions courantes de clients être répondues automatiquement. Si vous avez des questions ou des préoccupations sur l'utilisation de Tidio, leur équipe de support offre une aide rapide et corrective pour leur produit orienté service. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Comme pour toute autre chose, vous en retirez ce que vous y mettez. Il y a un peu de travail initial au début pour construire un point de départ solide en tant que source unique de vérité avec des données factuelles dont le chatbot IA peut tirer. En plus de cela, il y a une courbe d'apprentissage concernant la syntaxe et les choix de formulation à mesure que vous façonnez vos réponses souhaitées et améliorez la reconnaissance des demandes des clients. D'après mon expérience, c'est un très petit prix à payer, surtout puisque le système s'appuie sur les réponses qu'il a déjà utilisées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce qui me frappe, c'est la façon dont Tidio fonctionne discrètement en arrière-plan sans nécessiter une attention constante. Une fois configurées, les réponses automatisées du chat en direct fonctionnent sans problème. La disposition de la boîte de réception facilite le suivi des conversations, et le chatbot gère les questions de base avec précision, surtout en dehors des heures de travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Si vous souhaitez des informations plus approfondies sur les performances du chat, cela peut sembler limité. De plus, certaines fonctionnalités d'automatisation nécessitent des essais et des erreurs pour obtenir les réponses parfaites. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Tidio fournit un chat client en temps réel et un support à partir de son système basé sur l'IA pour notre entreprise et notre site web. C'est l'outil que nous utilisons 24h/24 et 7j/7 pour répondre à tous les tickets de réclamation générés par nos clients dans un délai de 90 minutes et nous utilisons également Tidio pour une meilleure assistance client et fidélisation à long terme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'une des principales caractéristiques de Tidio est son automatisation par chatbot, et cette fonctionnalité n'est pas accessible dans le plan gratuit. De plus, la période d'essai de Tidio est également courte. Elle ne dure que sept jours, et ce temps est insuffisant pour apprendre toutes les fonctionnalités d'un outil de support client aussi avancé. Ainsi, les nouveaux utilisateurs sont contraints d'acheter son plan d'abonnement sans autre option. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.