Avis et détails du produit Gorgias

La fonctionnalité prête à l'emploi est impressionnante, y compris les algorithmes qui traitent les sujets/corps des e-mails et fournissent une évaluation. Le matériel de formation est compétitif avec les leaders de la formation en ligne, et l'implémentation/la configuration a été facile avec Shopify, Facebook/Instagram, Klaviyo, Aircall, et plusieurs boîtes aux lettres. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les algorithmes pour mesurer/évaluer le sentiment sont fixes et non personnalisables. Cela en fait soit un "oui, ça fonctionne, je vais le laisser activé" soit un "non, ça ne fonctionne pas assez bien, je vais le désactiver" au lieu de "pouvons-nous modifier cette partie pour mieux évaluer le sentiment de nos clients". Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous aimons que toutes nos interactions avec les clients soient désormais regroupées en un seul endroit afin qu'elles puissent être facilement traitées. Cela aide à garantir que tous nos clients sont pris en charge et contribue à convertir les clients en permettant de répondre rapidement à leurs demandes d'achat. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous n'aimons pas que les e-mails ne puissent pas être marqués comme 'lus' dans Gmail mais comprenons que Gorgias ne peut pas avoir un accès complet à un compte Gmail qui ne leur appartient pas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les tutoriels vidéo étaient utiles, faciles à suivre avec les vidéos pour apprendre à utiliser efficacement Gorgias. Je vais utiliser cela pour tous les futurs employés à des fins de formation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y avait vraiment rien dont je me plaindrais. J'ai passé le test en tant qu'administrateur pour voir à quel point il serait informatif pour mes employés, ce qu'il était, donc rien à déplorer ici ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime comment tout est au même endroit. C'est très facile à naviguer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il plante et a besoin d'être mis à jour plus souvent que je ne le souhaiterais. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Gorgias nous permet d'intégrer plusieurs plateformes en un seul endroit. Cela rend la réponse à nos clients plus facile car nous pouvons tout suivre depuis une seule plateforme. Combiné avec l'option Macro pour automatiser les réponses, cette plateforme nous aide grandement à fournir un excellent service client de la manière la plus rapide possible. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certain fonctionnalités pourraient être mieux utilisées, telles que la fonction marquer comme spam. Elle ne fusionne pas automatiquement les nouveaux messages indésirables avec les anciens du même expéditeur, donc nous devons constamment marquer les mêmes messages comme spam. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Gorgias nous aide à répondre à nos clients en temps opportun, leur offrant l'expérience de service client qu'ils méritent. Les macros nous permettent de donner à nos clients le temps dont ils ont besoin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a vraiment pas grand-chose que je n'aime pas à propos de Gorgias. Ma seule recommandation serait de filtrer les messages d'IG, des réseaux sociaux, etc. séparément des autres messages. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Vos formations étaient incroyables ! J'ai adoré les options visuelles, audio, d'exemples et de navigation. J'adore l'intégration Shopify. Dans l'ensemble, la configuration n'est pas ma préférée, mais cela pourrait être dû à la façon dont notre équipe a organisé les choses. Peut-être que des modèles d'exemples pour l'organisation et quels dossiers avoir et créer seraient utiles ? La personne qui a fait notre configuration a créé le chaos et maintenant ils ne nous laissent pas la changer. Je pense qu'une certaine orientation au début pour eux aurait été utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Manque d'organisation souhaitée - J'aurais aimé pouvoir créer plus de 'dossiers' qui ne soient pas seulement basés sur des paramètres de filtre spécifiques et j'aurais aimé pouvoir glisser les emails là où je le voulais. J'ai utilisé Zendesk dans le passé et c'était une expérience plus propre et mieux organisée avec Nouveau, Ouverts, En attente, En suspens, Résolus.

Je souhaite également que vous puissiez survoler un email et obtenir un aperçu de son contenu.

Peut-être que des modèles d'exemples pour l'organisation et quels dossiers avoir et créer seraient utiles ? Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Facile à intégrer avec Shopify. Les autres intégrations sont également faciles et très utiles pour montrer l'image complète du client à mon équipe en une seule vue. Le centre d'aide et les ajouts de chat sont excellents et j'ai hâte de voir comment ils s'améliorent avec le temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un élément qui nous manque de Zendesk est la possibilité d'envoyer facilement un lien vers notre réponse FAQ dans notre service d'assistance via des macros. Dans Zendesk, vous pouviez rechercher la FAQ et envoyer un lien rapide, avec Gorgias, nous devons rechercher ce lien sur une page web puis copier et coller. Pas idéal, mais nous espérons qu'il y aura bientôt une solution. Certains éléments comme le centre d'aide et les analyses sont très basiques car ce sont des fonctionnalités plus récentes, mais Gorgias semble vouloir s'améliorer et demande constamment des retours, donc je crois qu'ils s'amélioreront tous les deux avec le temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai récemment commencé à utiliser Gorgias. J'adore à quel point il est convivial et comment tout est essentiellement au même endroit. Vous n'avez pas besoin de changer constamment d'écran pour vérifier chaque canal. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je souhaite qu'il y ait plus d'accès utilisateur par rapport à l'accès administrateur. Cela permettra à l'utilisateur d'accéder à certaines fonctionnalités sans avoir à contacter un superviseur pour obtenir de l'aide. Je ne suis pas sûr si c'est une question de Gorgias ou juste de mon client cependant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'intégration est très agréable, tout est au même endroit et facile à utiliser, les flux et les macros sont faciles à créer. Je suis facilement capable de superviser mon équipe et d'écouter des extraits d'enregistrement, etc. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'intégration téléphonique est médiocre et il a été suggéré d'utiliser une source externe et d'intégrer. Je préférerais que tout soit dans une seule interface. Gorgias doit travailler sur les retards téléphoniques et les appels interrompus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.