Avis et détails du produit Gorgias

Je trouve Gorgias incroyablement précieux car il gère sans effort nos besoins en matière de service d'assistance, notamment grâce à sa facilité de mise en œuvre et son excellente intégration avec Shopify. Le processus d'installation a été simple, en partie grâce à l'UX conviviale, ce qui a rendu le démarrage très facile. Avec Gorgias, la gestion de notre service client est devenue beaucoup plus organisée et moins chaotique, permettant à des agents spécifiques de gérer efficacement les fils de discussion par e-mail, plutôt que de traiter avec une boîte de réception partagée chaotique comme nous le faisions auparavant. La capacité de la plateforme à garder les fils de conversation intacts et à les attribuer à des agents désignés a considérablement amélioré notre flux de travail. J'apprécie grandement la fonctionnalité de recherche pour les clients et les capacités d'intégration avec Shopify, qui rendent la communication organisée sans effort. Si je passe à une autre entreprise nécessitant une solution de service d'assistance liée à Shopify, Gorgias serait mon premier choix en raison de sa robustesse et des avantages que nous avons expérimentés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve que l'intégration avec Aircall pose problème. Elle semble être en concurrence avec le produit vocal ou VoIP, ce qui suggère que les fonctionnalités ne sont pas entièrement compatibles. Cette concurrence limite ce que l'intégration Aircall peut faire, potentiellement parce que Gorgias essaie de promouvoir son propre produit par rapport aux autres. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pour moi, Gorgias est une solution de helpdesk incroyablement pratique pour les entreprises de commerce électronique, grâce à son intégration puissante avec des plateformes comme Shopify, Magento et BigCommerce. Sa capacité à centraliser le support client via email, chat en direct, réseaux sociaux et SMS dans un tableau de bord intuitif permet de gagner du temps et de rationaliser le flux de travail. Des fonctionnalités comme les réponses automatisées, la détection d'intention et les macros permettent aux équipes de gérer rapidement de gros volumes de demandes sans sacrifier la personnalisation. L'intégration approfondie de la plateforme avec les données de commande signifie également que les agents peuvent émettre des remboursements, modifier des commandes et suivre les expéditions directement depuis le helpdesk, éliminant ainsi le besoin de passer d'une application à l'autre. Dans l'ensemble, Gorgias rend la gestion du support client plus rapide, plus efficace et parfaitement adaptée au commerce de détail en ligne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai pas encore eu d'expérience désagréable avec Gorgias, et j'espère que cela ne changera pas ! :) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Gorgias a vraiment simplifié notre flux de travail de service client et rendu la gestion des tickets plus fluide et plus efficace. La plateforme garde tout organisé, aide notre équipe à rester au top des réponses, et rend chaque interaction sans effort. Nous aimons également les fonctionnalités d'IA ajoutées, et avoir des suggestions fiables, précises et des réponses automatisées disponibles lorsque nous ne pouvons pas répondre immédiatement a été une révolution. Cela nous a aidés à fournir des informations plus rapides et plus claires à nos clients et à offrir une meilleure expérience de service globale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que je n'aime pas, c'est que je souhaite qu'il y ait de meilleures options, plus intuitives, pour former l'agent IA, et il serait extrêmement utile d'avoir une option de chat en direct lorsque nous avons besoin d'un support direct de leur équipe de service client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve Gorgias extrêmement utile car il regroupe tous les tickets en un seul endroit et rationalise notre service client. La plateforme elle-même est claire et facile à utiliser et sépare tous les canaux, ce qui permet à certains membres du personnel de gérer chaque canal efficacement. La configuration initiale de Gorgias a également été très facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aimerais avoir plus de statistiques sur les problèmes courants - combien de tickets liés à la livraison, etc. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la facilité avec laquelle on peut naviguer à travers les options. J'appartiens à une entreprise qui gère de nombreuses marques de commerce électronique, donc l'intégration de chaque marque a été assez simple.

C'est également utile lorsque nous assistons les clients, surtout avec tous les widgets qui vous permettent d'utiliser de nombreuses fonctionnalités, de l'annulation d'une commande à la modification d'une commande, en passant par la duplication, le remboursement, etc. Utiliser Gorgias au quotidien a simplifié toute l'expérience client. Mettre en place des règles a également aidé à rationaliser les tickets qui nécessitent des soins plus urgents. Mon expérience globale avec l'outil a été bonne. Et j'ai utilisé ma part de CRM qui ne se rapproche pas de ce que Gorgias a à offrir. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les analyses, du point de vue d'un chef d'équipe, peuvent être un peu difficiles. Chaque fois que je dois partager les métriques des agents, c'est un peu plus technique que ce à quoi les agents du service client sont habitués. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai jamais utilisé un système qui suivait les tendances et écoutait constamment nos retours de la même manière que Gorgias. Vous aimez quelque chose, soyez assuré car Gorgias travaille déjà dessus et ce sera mieux que ce que vous aviez imaginé. Super facile à utiliser, fixant des standards, simplifiant le support client non seulement pour que les superviseurs puissent garder un œil sur les choses, mais aussi pour que les agents l'utilisent fréquemment pour aider les clients en temps opportun. Je trouve que la configuration des règles est un processus intuitif et le fait que vous soyez informé s'il y a un problème avec l'intégration + que vous ayez un moyen facile de le résoudre est juste une preuve de sa qualité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve que l'empressement à innover peut rendre le style un peu instable, et certains changements semblent un peu brusques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Gorgias a réduit nos tickets traités par des humains d'environ 60 %. Gorgias répond instantanément, pose les bonnes questions de suivi et résout les problèmes courants sans escalade. Cela fait gagner du temps à notre équipe et maintient la cohérence du support client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a une courbe d'apprentissage lors de la configuration. Vous devez passer du temps à former les flux et à examiner les réponses dès le début. Une fois réglé, la performance s'améliore considérablement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus chez Gorgias, c'est à quel point il est intuitif et facile à utiliser. Il m'aide à gérer les interactions avec les clients de manière efficace, en gardant tout organisé en un seul endroit. Les fonctionnalités d'automatisation permettent également de gagner beaucoup de temps lors des tâches quotidiennes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que je n'aime pas chez Gorgias, c'est que parfois il peut être lent à charger, surtout lorsqu'on gère un grand volume de tickets. De plus, certaines fonctionnalités d'automatisation pourraient être plus flexibles ou personnalisables pour mieux s'adapter à des flux de travail spécifiques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore la facilité d'utilisation de Gorgias. Leurs intégrations et automatisations sont excellentes, nous permettant d'automatiser certaines réponses. La configuration initiale a également été très facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est un peu trop cher. J'aimerais qu'il soit plus abordable ou qu'il offre des services d'IA au coût intégré. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Commencer était très simple, et utiliser la plateforme était facile dès le début. Étant donné qu'elle est basée sur le cloud, les agents pouvaient facilement se connecter et commencer à travailler immédiatement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

À mesure que notre entreprise s'est développée et que nos besoins ont évolué, notre CRM n'était plus en mesure de soutenir le niveau de croissance dont nous avions besoin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.