Introducing G2.ai, the future of software buying.Try now
Comparer GorgiasetZendesk for Customer Service 
Produits en vedette
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (81.6% des avis)
Marché intermédiaire (45.7% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$10.00
$19.00 1 user per month billed annually
Gorgias
Note
(541)4.6 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (81.6% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$10.00
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5Zendesk for Customer Service
Note
(6,694)4.3 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (45.7% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 user per month billed annually
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 7Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Zendesk pour le service client excelle en satisfaction globale des utilisateurs, affichant un score G2 nettement supérieur à celui de Gorgias. Les utilisateurs apprécient son interface conviviale et sa navigation fluide, qui leur permet de gérer facilement les interactions avec les clients sur divers canaux.
- Selon des avis vérifiés, Gorgias brille par ses capacités d'automatisation et ses intégrations, facilitant la rationalisation des flux de travail du service client. Les critiques soulignent comment la plateforme aide à tout organiser, permettant aux équipes de gérer efficacement les tickets de support sans avoir à passer d'un outil à l'autre.
- Les utilisateurs disent que le système de ticketing robuste de Zendesk est une fonctionnalité remarquable, permettant aux agents de créer, assigner et résoudre les tickets de support efficacement. Cette capacité est particulièrement louée pour améliorer l'engagement client grâce à une plateforme unifiée qui inclut les réseaux sociaux et les fonctionnalités de chat en direct.
- Les critiques mentionnent que bien que Gorgias offre un processus d'installation initial fluide, la mise en œuvre de Zendesk est également bien accueillie, les utilisateurs notant l'assistant d'intégration intuitif qui aide les nouveaux utilisateurs à démarrer rapidement.
- Les critiques de G2 soulignent que Gorgias se concentre fortement sur les petites entreprises, ce qui se reflète dans ses tarifs et ses fonctionnalités adaptées à ce segment de marché. Cependant, l'attrait plus large de Zendesk pour les entreprises de taille moyenne offre une solution plus complète pour les équipes plus importantes ayant besoin de fonctionnalités avancées.
- Selon les récents retours d'utilisateurs, les deux plateformes ont leurs points forts en matière de qualité de support client, mais les utilisateurs de Gorgias évaluent leur expérience de support plus haut. Ils apprécient les temps de réponse rapides et l'utilité de l'équipe de support, ce qui contribue à une expérience globale plus positive.
Gorgias vs Zendesk for Customer Service
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Gorgias plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Gorgias dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Gorgias répond mieux aux besoins de leur entreprise que Zendesk for Customer Service.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Gorgias est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Gorgias à Zendesk for Customer Service.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Gorgias
Starter
$10.00
Comprend 50 billets/mois, +0,40 $ pour chaque billet supplémentaire
- Utilisateurs illimités
- Intégrations Facebook & Instagram
- Chat en direct & campagnes de chat
Zendesk for Customer Service
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Support client intégré
- Email et réseaux sociaux
- Widget web et SDK mobile
- Règles commerciales prédéfinies
Essai gratuit
Gorgias
Essai gratuit disponible
Zendesk for Customer Service
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.9
403
8.6
5,148
Facilité d’utilisation
9.2
408
8.6
5,192
Facilité d’installation
8.8
218
8.0
3,213
Facilité d’administration
9.2
206
8.2
3,088
Qualité du service client
9.2
388
8.4
4,826
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.3
201
8.4
3,013
Orientation du produit (% positif)
8.9
362
8.0
4,800
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
9.0
181
8.8
2562
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
183
8.7
2581
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
181
8.5
2505
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
170
8.4
2346
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
132
8.2
1923
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
168
8.4
2403
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
171
8.6
2395
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
168
8.3
1860
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.4
7
7.6
384
7.4
7
7.6
384
Agentic AI - Service d'assistance
7.5
6
7.8
246
6.9
6
7.9
244
7.5
6
7.9
245
Canaux de communication
8.9
147
8.5
2062
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
159
8.8
2314
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
150
8.4
1733
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
158
8.0
1432
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
91
8.0
1315
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
7.3
100
7.8
1389
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
130
8.0
1777
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
141
8.3
1949
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
140
8.2
1741
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
133
7.9
2342
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
137
8.0
2407
|
Fonctionnalité vérifiée
Marketing conversationnelMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
messager
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Clients
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Marketing conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Assistant commercial IAMasquer 20 fonctionnalitésAfficher 20 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Facilitation des leads
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Organisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analyse du rendement
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analyse des ventes
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Assistant commercial IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Utilisabilité
Pas assez de données disponibles
8.3
667
Pas assez de données disponibles
8.3
664
Pas assez de données disponibles
8.4
635
Rapports
Pas assez de données disponibles
8.3
590
Pas assez de données disponibles
7.9
564
Pas assez de données disponibles
8.2
645
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.3
179
Pas assez de données disponibles
7.2
178
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
406
Outils de productivité
Pas assez de données disponibles
8.5
323
Pas assez de données disponibles
8.3
323
Pas assez de données disponibles
8.4
310
Pas assez de données disponibles
8.4
303
Pas assez de données disponibles
8.5
314
Pas assez de données disponibles
8.2
310
Pas assez de données disponibles
8.2
343
Analytics
Pas assez de données disponibles
7.7
263
Pas assez de données disponibles
8.0
304
Pas assez de données disponibles
8.2
292
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Pas assez de données disponibles
7.1
21
Pas assez de données disponibles
7.4
21
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
8.2
84
Réponses
Pas assez de données disponibles
8.3
63
Pas assez de données disponibles
8.6
69
Pas assez de données disponibles
8.2
69
Automatisation - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
7.6
26
Pas assez de données disponibles
7.8
26
Pas assez de données disponibles
7.7
26
Pas assez de données disponibles
7.7
26
Pas assez de données disponibles
7.9
26
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.3
68
Pas assez de données disponibles
8.3
66
Pas assez de données disponibles
8.4
63
Autonomie - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
7.9
25
Pas assez de données disponibles
7.6
26
Pas assez de données disponibles
7.6
27
Pas assez de données disponibles
7.7
27
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.8
32
Pas assez de données disponibles
8.2
31
Réponses
Pas assez de données disponibles
8.1
468
Pas assez de données disponibles
8.1
465
Pas assez de données disponibles
8.3
449
Pas assez de données disponibles
8.1
448
Pas assez de données disponibles
8.2
356
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.6
472
Pas assez de données disponibles
8.3
469
Pas assez de données disponibles
8.3
464
Pas assez de données disponibles
8.2
466
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.4
455
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.2
113
Pas assez de données disponibles
8.2
112
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
1,080
Plateforme conversationnelle
Pas assez de données disponibles
8.1
860
Pas assez de données disponibles
8.3
717
Pas assez de données disponibles
8.2
684
Pas assez de données disponibles
8.2
749
Automatisation du support
Pas assez de données disponibles
8.2
714
Pas assez de données disponibles
8.3
757
Pas assez de données disponibles
8.4
711
Pas assez de données disponibles
8.1
788
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.8
204
Pas assez de données disponibles
7.8
203
Canaux de messagerie
Pas assez de données disponibles
7.6
78
Pas assez de données disponibles
9.1
171
Pas assez de données disponibles
8.3
94
Pas assez de données disponibles
8.5
101
Administration
Pas assez de données disponibles
8.2
108
Pas assez de données disponibles
8.9
156
Pas assez de données disponibles
8.3
111
Pas assez de données disponibles
8.4
144
Assistance clientèle
8.0
5
8.1
83
7.3
5
7.6
77
8.7
5
8.1
85
Automatisation
8.9
6
8.1
86
8.9
6
8.2
84
8.7
5
8.1
84
intelligence
8.9
6
7.8
83
8.7
5
7.7
82
7.3
5
7.7
85
IA générative
8.5
14
Fonction non disponible
8.6
14
7.9
206
7.6
14
Fonction non disponible
Communication
8.9
169
8.6
950
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
182
8.5
964
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
124
8.1
720
8.6
122
8.5
737
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
96
8.0
520
Usage interne
8.5
130
8.0
1777
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
152
8.5
848
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
113
8.1
650
8.7
135
8.5
897
8.8
143
8.6
823
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
165
8.3
847
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
8.3
5
Fonction non disponible
Expérience libre-service
8.6
161
8.5
1499
8.4
153
8.5
1436
8.3
118
8.0
1023
7.8
136
7.7
647
8.3
152
8.0
779
Plateforme libre-service
8.5
148
8.2
827
8.4
171
8.2
841
7.9
141
7.7
658
8.8
173
8.2
805
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
8.3
62
Pas assez de données disponibles
8.3
62
Pas assez de données disponibles
8.2
63
Pas assez de données disponibles
8.6
62
Pas assez de données disponibles
8.6
60
Pas assez de données disponibles
8.2
62
Pas assez de données disponibles
8.1
62
IA générative
7.7
13
7.4
76
7.8
13
7.5
77
Processus
8.7
148
8.4
563
9.1
177
9.1
742
9.2
175
8.9
690
Canaux
9.4
176
9.0
741
8.8
167
8.4
586
9.0
149
8.7
564
8.2
91
8.2
485
8.3
94
8.3
421
Insight
8.4
112
8.1
539
8.5
144
8.3
647
8.7
115
8.5
561
9.0
141
8.7
666
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
76
IA générative
9.0
5
7.8
67
9.0
5
7.7
66
Plateformes de commerce conversationnelMasquer 11 fonctionnalitésAfficher 11 fonctionnalités
6.2
9
Pas assez de données
IA conversationnelle - Plateformes de commerce conversationnel
6.3
5
Pas assez de données disponibles
8.0
5
Pas assez de données disponibles
5.3
5
Pas assez de données disponibles
5.0
5
Pas assez de données disponibles
5.7
5
Pas assez de données disponibles
Intégration de plateforme - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
6.3
5
Pas assez de données disponibles
6.7
7
Pas assez de données disponibles
Analytique et rapports - Plateformes de commerce conversationnel
6.7
5
Pas assez de données disponibles
5.7
5
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
8.3
101
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
8.4
70
Pas assez de données disponibles
8.1
70
Pas assez de données disponibles
8.3
70
Pas assez de données disponibles
8.3
68
Pas assez de données disponibles
8.3
69
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
8.2
70
Pas assez de données disponibles
8.4
70
Pas assez de données disponibles
8.4
70
Pas assez de données disponibles
8.5
69
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.6
71
Pas assez de données disponibles
8.6
71
Pas assez de données disponibles
7.9
69
Autonomie
Pas assez de données disponibles
8.2
69
Pas assez de données disponibles
8.4
68
Pas assez de données disponibles
8.4
70
Pas assez de données disponibles
8.3
71
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion de la main-d'œuvreMasquer 18 fonctionnalitésAfficher 18 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
9.4
8
Pas assez de données disponibles
9.2
10
Pas assez de données disponibles
9.5
7
Pas assez de données disponibles
9.8
8
Pas assez de données disponibles
9.0
8
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
9.2
8
Pas assez de données disponibles
8.5
9
Fonctionnalités de la plate-forme de gestion des effectifs
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
GorgiasetZendesk for Customer Service est catégorisé comme Automatisation du service clientetPlateformes de service client numériqueetSupport conversationneletService client socialetChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-serviceetAgents de support client IAetPlateformes de commerce conversationnel
Catégories uniques
Gorgias est catégorisé comme Assistant commercial IAetMarketing conversationnel
Zendesk for Customer Service est catégorisé comme Gestion de la main-d'œuvreetChatbotsetBoîte de réception partagéeetAgents IA pour les opérations commercialesetGestion des plaintesetNotification proactive
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Gorgias
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Zendesk for Customer Service
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
vente au détail
21.3%
Vêtements & Mode
15.0%
Biens de consommation
11.8%
Aliments et boissons
10.1%
Services aux consommateurs
7.0%
Autre
34.8%
Logiciels informatiques
14.1%
Technologies et services d’information
12.8%
Services financiers
5.8%
vente au détail
4.9%
Services aux consommateurs
4.4%
Autre
58.1%
Meilleures alternatives
Discussions
Qu'est-ce que le logiciel Gorgias ?
2 commentaires
PC
C'est un logiciel de gestion de tickets de service client.Lire la suite
Avec quoi Gorgias s'intègre-t-il ?
2 commentaires
LL
Ma compréhension est que Gorgias peut s'intégrer avec la plupart des applications en tant que connexion HTTP (webhook) tant qu'il y a une capacité API. Ils...Lire la suite
Is zendesk any good?
8 commentaires
AM
Pour les équipes de support, Zendesk Support est fantastique et fera tout ce que vous voulez qu'il fasse. Zendesk Support ne peut pas être facilement adapté...Lire la suite
Is there a free version of Zendesk?
7 commentaires
AG
Zendesk Support Suite offre un essai gratuit de 14 jours.Lire la suite
Comment Zendesk Support Suite transforme-t-il l'expérience du service client dans divers secteurs ?
6 commentaires
OE
Je suis ravi de voir comment Zendesk Support Suite transforme le service client dans divers secteurs grâce à son intégration omnicanale transparente et ses...Lire la suite
À la recherche de informations sur les logiciels ?
Avec plus de 3 millions d'avis, nous pouvons fournir les détails spécifiques qui vous aident à prendre une décision éclairée d'achat de logiciel pour votre entreprise. Trouver le bon produit est important, laissez-nous vous aider.
ou continuer avec
En continuant, vous acceptez nos Conditions d'utilisation et Politique de confidentialité