Avis et détails du produit Gorgias

Gorgias est la plateforme d'IA conversationnelle pour le commerce électronique qui stimule les ventes et résout les demandes de support tout au long du parcours client. L'Agent IA de Gorgias agit comme un super-agent dans l'équipe de la marque, menant des conversations avec les clients au bon moment et sur le bon canal—de la modification des commandes et la gestion des abonnements à la fourniture de recommandations de produits alimentées par l'IA. Grâce à des intégrations avancées de commerce électronique et de canaux, Gorgias offre une plateforme unique et rationalisée où l'assistance client est hyper-personnalisée et la résolution des tickets se fait instantanément. Gorgias libère le pouvoir des conversations, aidant les marques à construire des relations durables avec les clients, à améliorer l'efficacité et à générer plus de ventes.

Site Web du produit

Vendeur

Gorgias

Discussions

Communauté de Gorgias

Langues prises en charge

English, French, Spanish

Aperçu par

Asta Pramuditya

Tarification

Tarification fournie par Gorgias.

Starter

$10.00

Voir plus d'informations sur les prix

Intégrations Gorgias

(8)

Vérifié par Gorgias

Gorgias AI Agent Performance

Explore real-world performance insights that show how Gorgias's agentic features compare to AI agents with similar capabilities.

Overall

-14 below category avg

Pros

Cons

59% Response Accuracy

View AI Agent Performance Report

Média de Gorgias

Démo de Gorgias - AI Agent automates support and sells for you through conversations

AI Agent handle order updates, refunds, and subscription management, as well as providing product recommendations.

Démo de Gorgias - One Helpdesk that centralizes all your conversations

All support channels in one place: email, chat, social, voice, SMS and WhatsApp.

Démo de Gorgias - A unified and customizable view of your customers' data

Connect with 100+ ecommerce-specific app integrations for unified customer data.

Démo de Gorgias - A natural extension of your Shopify store

Address a wide range of ecommerce use cases—from editing orders and managing subscriptions to providing personalized product recommendations—directly from your CX platform.

Les avis G2 sont authentiques et vérifiés.

Voici comment.

Kyle Henry L.

Partner Care Manager

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

7/25/2025

"Facile à utiliser en une semaine"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Gorgias?

C'est facile à utiliser et suffisamment organisé pour ne jamais s'inquiéter de perdre vos billets. Il intègre également Shopify, les e-mails, les chats et les appels. Tout est si automatisé et étiqueté correctement qu'il est facile d'organiser chaque billet individuel et personnalisé de chaque client. Vous n'avez besoin que d'une révision et d'une formation minimales lorsque vous parlez de Gorgias. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Gorgias?

Cela peut être délicat lors de la recherche de billets et de la fusion. Il ne peut pas toujours trouver le bon billet pour vous à moins que vous ne deviniez et écriviez les informations correctes. En ce qui concerne la fusion, cela ne vous donne pas beaucoup d'informations sur la vue d'ensemble. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Marijana Coric de Gorgias

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Salut Kyle !

Merci beaucoup d'avoir pris le temps de laisser un avis ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous trouvez Gorgias facile à utiliser et que nos fonctionnalités d'intégration et d'automatisation vous aident à rester organisé et efficace.

Nous apprécions également vos commentaires honnêtes concernant la recherche et la fusion de tickets. Nous avons partagé vos remarques avec notre équipe Produit afin qu'ils puissent en tenir compte alors que nous continuons à améliorer ces fonctionnalités.

Merci encore de faire partie de la communauté Gorgias ! Nous sommes impatients de continuer à améliorer votre expérience !

Utilisateur vérifié à Habillement et mode

Petite entreprise (50 employés ou moins)

1/23/2026

"Outil de service client facile à utiliser avec des intégrations transparentes"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Gorgias?

Outil de service client très facile à utiliser qui s'intègre facilement avec d'autres plateformes Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Gorgias?

Je n'ai jamais rencontré de problème avec ça. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Megan S.

cx manager

Petite entreprise (50 employés ou moins)

9/18/2025

"je t'aime pour toujours Gorg"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Gorgias?

absolument tout, une plateforme de rêve vraiment Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Gorgias?

donne-moi une connexion plus profonde à Zapier et je serai Gucci Mane Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Santé, bien-être et fitness

Petite entreprise (50 employés ou moins)

10/15/2025

"Convivial mais les problèmes de rapport persistent"

4/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Gorgias?

Ce que j'aime le plus chez Gorgias, c'est qu'il est très facile à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Gorgias?

Ce que je n'aime pas chez Gorgias, c'est qu'il a souvent des problèmes avec les rapports. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Détail

Petite entreprise (50 employés ou moins)

9/25/2025

"Économise du temps, se connecte avec Shopify et regroupe tous les canaux en un seul endroit."

3.5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Gorgias?

Un seul endroit pour répondre à tous les canaux. Se connecte aux informations de commande des clients pour réduire les allers-retours et obtenir tous les détails nécessaires. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Gorgias?

Ne se connecte pas à tous les canaux que j'utilise gratuitement. Par exemple X Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Amado C.

Client Service Manager

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

8/5/2025

"Gorgias Meilleur CRM"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Gorgias?

J'adore Gorgias, surtout pour soutenir les marques de commerce électronique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Gorgias?

Rien de particulier, mais je pense que le reporting peut être le meilleur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Marijana Coric de Gorgias

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Merci beaucoup pour l'excellente critique, Amado !

Nous sommes vraiment heureux d'apprendre que Gorgias vous aide à soutenir votre marque de commerce électronique et que vous appréciez l'Agent IA ainsi que la fluidité de l'intégration avec Shopify.

De plus, nous apprécions votre remarque sur le reporting. Si vous avez quelque chose de spécifique que vous aimeriez que nous mettions en œuvre, n'hésitez pas à soumettre votre idée sur notre feuille de route produit ici : https://portal.productboard.com/gorgias/1-gorgias-product-roadmap/tabs/3-planned.

Merci encore d'avoir pris le temps de partager votre expérience - cela signifie beaucoup pour nous !

Niccolò T.

Ecom Ops specialist

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

7/29/2025

"Bon outil"

4/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Gorgias?

C'est un bon outil pour l'informatique, je le recommanderais. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Gorgias?

Peut-être que l'UX devrait être un peu plus intuitive Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Marijana Coric de Gorgias

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Salut Niccolò,

Merci beaucoup d'avoir pris le temps de laisser un avis !

Nous sommes ravis d'apprendre que vous trouvez Gorgias utile pour soutenir vos clients e-commerce et que vous le recommanderiez à d'autres—cela signifie beaucoup pour nous.

Nous apprécions également beaucoup vos commentaires sur l'expérience utilisateur. Nous travaillons toujours à l'améliorer, et vos idées sont incroyablement précieuses. Si vous avez des suggestions ou des idées spécifiques sur la façon dont l'UX pourrait être plus intuitive, nous serions ravis de les entendre ! N'hésitez pas à nous contacter à support@gorgias.com.

Utilisateur vérifié à Alimentation et boissons

Petite entreprise (50 employés ou moins)

8/5/2025

"Transparent"

4/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Gorgias?

La possibilité d'inclure plusieurs utilisateurs dans le plan. Vous pouvez agrandir votre équipe rapidement sans nuire à votre budget. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Gorgias?

Si vous gérez un grand volume de tickets, Gorgias n'est pas fiable. L'intégration peut planter constamment. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Marijana Coric de Gorgias

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Merci beaucoup pour cette critique réfléchie ! Nous sommes vraiment heureux d'apprendre que Gorgias aide votre équipe à se développer sans se ruiner, et que les fonctionnalités d'IA font une différence en traitant les tickets rapidement.

Nous apprécions également le retour honnête sur la fiabilité pendant les périodes de forte affluence. C'est quelque chose que nous prenons au sérieux, et nous travaillons constamment en coulisses pour rendre la plateforme plus stable et évolutive à mesure que nos utilisateurs grandissent.

Merci encore de faire partie de la communauté Gorgias - nous sommes impatients de continuer à nous améliorer avec vous !

Utilisateur vérifié à Fournitures et équipements commerciaux

Petite entreprise (50 employés ou moins)

10/15/2025

Partenaire commercial du vendeur ou concurrent du vendeur, non inclus dans les scores G2.

"Excellentes fonctionnalités et convivialité, mais nécessite un meilleur enchaînement des e-mails"

4.5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Gorgias?

facile à utiliser et dispose de fonctionnalités excellentes, j'aime pouvoir répondre aux questions et aux e-mails de tant de sources Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Gorgias?

qu'il n'incorpore pas les e-mails que nous recevons de la même personne. J'aimerais qu'il les combine. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Carlos C.

cutomer support

Petite entreprise (50 employés ou moins)

8/9/2025

"facile, sécurisé et rapide"

4.5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Gorgias?

interface conviviale, intégrations transparentes avec des plateformes comme Shopify, et capacités d'automatisation robustes qui simplifient les interactions avec les clients et augmentent l'efficacité des agents. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Gorgias?

manque de concentration sur la connaissance.............. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Marijana Coric de Gorgias

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Salut Carlos ! Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec Gorgias !

C'est agréable d'entendre que vous appréciez l'interface conviviale, l'intégration Gorgias <> Shopify et les fonctionnalités d'automatisation, et qu'elles aident à améliorer l'efficacité de votre équipe.

Nous apprécions vos commentaires sur le manque de concentration sur la connaissance. Si vous êtes ouvert à cela, nous serions ravis d'en savoir plus sur les améliorations que vous avez en tête. Vous pouvez nous joindre à tout moment à support@gorgias.com. Notre équipe est toujours à l'écoute et désireuse de rendre Gorgias encore meilleur pour vous.

Merci encore pour votre avis réfléchi !