Avis et détails du produit Gorgias

Gorgias a probablement mes vues de filtrage préférées que j'ai vues sur n'importe quelle plateforme CS. Cela vous permet de séparer véritablement vos e-mails en différentes catégories et sous-dossiers. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que Gorgias a un peu de travail à faire en ce qui concerne les intégrations avec BigCommerce. Une amélioration de leurs variables macro serait ce que j'attends le plus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai utilisé Gorgias dans deux centres de support différents. Dans les deux cas, l'intégration a été fluide et la mise en route avec la plateforme a été facile ! L'intégration avec Shopify est incroyable et fait gagner beaucoup de temps. L'équipe de support de Gorgias est très réactive et serviable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je souhaite que Gorgias ait une intégration avec WooCommerce comme il le fait avec Shopify. Notre site e-commerce actuel est sur WooCommerce. Gorgias Voice n'est pas aussi robuste que nous le souhaiterions. Nous utilisons AirCall et Gorgias ne permet toujours pas aux SMS AirCall d'apparaître dans nos vues. Nous devons avoir un numéro différent (via Gorgias) pour utiliser les SMS. Les statistiques devraient être plus personnalisables, mais pour l'instant, elles nous fournissent ce dont nous avons besoin. À mesure que notre entreprise se développe et que nous embauchons plus de représentants du service client, nous aurons besoin de capacités de reporting plus robustes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Gorgias rend le service client simple. Bien plus qu'une plateforme de billetterie. De multiples intégrations avec des applications rendent l'expérience client complète facile et accessible. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les appels de Gorgias nécessitent du travail - aucune statistique n'est disponible. Ce serait bien de pouvoir vérifier le statut téléphonique des agents, combien d'appels, pauses, etc. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore ne plus avoir à entrer dans notre système pour vérifier les informations de commande d'un client - elles sont à portée de main dans Gorgias. Un autre grand avantage est le niveau d'automatisation. Les tickets sont attribués automatiquement, des règles sont établies, et des macros/modèles sont là pour rendre nos vies tellement plus faciles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Jusqu'à présent, je n'ai pas encore trouvé d'inconvénient. Le système est très convivial ! À ce rythme, je doute fortement d'avoir des plaintes. Tous mes collègues semblent également être d'accord. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Gorgias semble croître au même rythme que notre entreprise. Alors que nous nous retrouvons à avoir besoin de nouvelles fonctionnalités, Gorgias semble les mettre en œuvre, ou sinon, ils y travaillent généralement ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, les nouvelles fonctionnalités ne sont pas entièrement là où nous aimerions qu'elles soient, ou exactement aussi personnalisables que nous le souhaiterions. Par exemple, la fonction de libre-service du centre d'aide est vraiment cool, mais lorsqu'elle crée un ticket, elle ne permet pas au message créé d'avoir une signature d'email. Ce serait bien de garder les choses en accord avec la marque de cette manière ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous aimons la façon dont vous pouvez tout intégrer en un seul endroit. Nous n'avons plus besoin de nous connecter à 7 plateformes pour parler à nos clients, mais nous pouvons tout faire depuis un seul endroit. La meilleure partie - nous pouvons voir leurs commandes, l'historique des contacts, modifier les informations et résoudre leurs préoccupations sur une seule plateforme. Cela a littéralement supprimé le besoin de plusieurs employés et a permis à deux personnes de tout gérer à un rythme rapide pour répondre rapidement à nos clients. Les macros que nous pouvons personnaliser nous permettent de répondre rapidement, personnellement, tout en accélérant les réponses courantes. Nous ne pouvons pas dire assez de bonnes choses sur Gorgias ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous ne pouvons penser à rien que nous n'aimons pas à propos de Gorgias ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le soutien qu'ils offrent aux clients est de premier ordre. La petite équipe est très débrouillarde et impressionnante, ce qui permet d'ajouter de nouvelles fonctionnalités et intégrations rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous sommes un service basé sur un abonnement, donc de nombreuses fonctionnalités/intégrations ne nous sont pas applicables car nous n'avons pas la capacité de "vendre" aux personnes qui nous contactent. De nombreuses nouvelles fonctionnalités se concentrent sur l'augmentation des revenus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Gorgias rend mon travail si facile. C'est tellement agréable d'avoir tout au même endroit ! J'adore l'intégration avec Shopify et pouvoir voir toutes les commandes des clients dans l'interface de Gorgias. Cela me fait gagner du temps en évitant de passer d'un site à l'autre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Lorsque je me mets en mode absent sur le chat, les clients peuvent toujours nous envoyer des messages, ce qui est l'une des seules choses que je n'aime pas. Je veux qu'il apparaisse qu'ils ne peuvent pas nous envoyer de message si nous sommes hors ligne afin qu'ils ne pensent pas que nous les ignorons. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La chose la plus utile pour moi est que j'ai accès à autant d'informations sur les clients en un seul endroit, contrairement à devoir naviguer entre plusieurs onglets pour ces informations, ce qui était notre situation précédente. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ma seule préoccupation actuelle est que mon équipe et moi devons être "disponibles" exactement au même moment pour que les tickets nous soient attribués de manière équitable. Je ne suis pas sûr de la façon dont quelque chose comme cela pourrait être amélioré et je comprends pourquoi cela fonctionne de cette manière. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant que CRM entièrement fonctionnel, vous pouvez personnaliser le logiciel pour qu'il fonctionne pour vous. En créant des dossiers pour les comptes, tout est organisé. Avoir la possibilité de laisser des messages internes pour les coéquipiers tout en envoyant des e-mails aux clients via leur ticket maintient le travail extrêmement organisé afin que tout le monde puisse aider n'importe qui. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Gorgias est un peu maladroit pour trouver des messages anciens/en veille. Dans l'ensemble, je pense que la fonction de recherche pourrait être améliorée. Aussi, s'il y avait un moyen de lier les mêmes tickets clients ensemble avant de les fusionner, ce serait génial. Un peu comme un historique client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.