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Produits en vedette
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (48.3% des avis)
Petite entreprise (81.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
$10.00
Freshdesk
Note
(3,679)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (48.3% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 6Gorgias
Note
(541)4.6 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (81.6% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$10.00
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Freshdesk excelle en termes de satisfaction globale des utilisateurs, ce qui se reflète dans son score G2 plus élevé par rapport à Gorgias. Les utilisateurs apprécient son interface utilisateur et expérience utilisateur intuitives, en faisant un choix fiable pour les spécialistes du support informatique qui valorisent la facilité d'utilisation et les fonctionnalités d'automatisation.
- Les utilisateurs disent que Gorgias brille par sa capacité à rationaliser le service client en consolidant tous les tickets en un seul endroit. Cette fonctionnalité permet aux équipes de gérer efficacement plusieurs canaux, ce qui est particulièrement bénéfique pour les entreprises cherchant à améliorer l'efficacité de leur support client.
- Selon les avis vérifiés, l'évolutivité de Freshdesk est un avantage significatif, surtout pour les entreprises en croissance. Les utilisateurs ont noté qu'il s'intègre bien avec des plateformes comme Genesys Cloud et Microsoft Teams, facilitant des opérations fluides à mesure que le volume de tickets augmente.
- Les critiques mentionnent que Gorgias a considérablement réduit le nombre de tickets traités par des humains, certains utilisateurs rapportant une diminution d'environ 60%. Cette efficacité est attribuée à la capacité de Gorgias à répondre instantanément et à résoudre les problèmes courants sans escalade, économisant du temps pour les équipes de support.
- Les critiques de G2 soulignent que Freshdesk offre une option unique de ticket enfant, qui simplifie le processus d'escalade en dupliquant automatiquement les informations des tickets parents. Cette fonctionnalité est particulièrement louée pour améliorer l'efficacité des flux de travail dans les scénarios de support client.
- Les utilisateurs rapportent que bien que Gorgias soit facile à utiliser et s'intègre bien avec d'autres plateformes, il peut ne pas offrir le même niveau de fonctionnalités complètes que Freshdesk. Cette différence peut impacter les équipes qui nécessitent des fonctionnalités plus robustes pour des besoins de service client complexes.
Freshdesk vs Gorgias
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Gorgias plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Gorgias dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Gorgias répond mieux aux besoins de leur entreprise que Freshdesk.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Gorgias est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Gorgias à Freshdesk.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Par mois
Engagement omnicanal, agents IA, et billetterie robuste à travers le web, SMS, messagerie et email
- Automatisations
- Service d'assistance et gestion des tickets : Gestion des tickets, Boîte de réception partagée, Fils de discussion et tâches, Portail client
- Analytique : Analytique prêt à l'emploi et rapports standard
Gorgias
Starter
$10.00
Comprend 50 billets/mois, +0,40 $ pour chaque billet supplémentaire
- Utilisateurs illimités
- Intégrations Facebook & Instagram
- Chat en direct & campagnes de chat
Essai gratuit
Freshdesk
Essai gratuit disponible
Gorgias
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.6
3,223
8.9
403
Facilité d’utilisation
8.9
3,245
9.2
408
Facilité d’installation
8.6
2,304
8.8
218
Facilité d’administration
8.7
2,174
9.2
206
Qualité du service client
8.7
3,120
9.2
388
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
2,097
9.3
201
Orientation du produit (% positif)
8.8
3,196
8.9
362
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.9
2232
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
181
8.8
2246
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
183
8.5
2160
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
181
8.5
2046
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
170
8.3
1805
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
132
8.5
2090
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
168
8.7
2014
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
171
8.3
1377
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
168
IA générative
7.3
332
7.4
7
7.4
330
7.4
7
Agentic AI - Service d'assistance
7.1
60
7.5
6
6.9
60
6.9
6
7.3
60
7.5
6
Canaux de communication
8.6
1927
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
147
8.9
2081
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
159
8.4
1317
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
150
8.0
1195
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
158
7.9
941
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
91
Plate-forme
8.0
1160
|
Fonctionnalité vérifiée
7.3
100
8.1
1662
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
130
8.6
1547
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
141
8.2
1150
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
140
8.0
1873
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
133
8.3
1962
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
137
Marketing conversationnelMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
messager
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Clients
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Marketing conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Assistant commercial IAMasquer 20 fonctionnalitésAfficher 20 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Facilitation des leads
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Organisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analyse du rendement
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analyse des ventes
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Assistant commercial IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.0
398
Pas assez de données
Canaux
8.4
358
Pas assez de données disponibles
8.0
335
Pas assez de données disponibles
7.5
325
Pas assez de données disponibles
Conception
8.2
331
Pas assez de données disponibles
7.8
336
Pas assez de données disponibles
8.3
356
Pas assez de données disponibles
8.3
345
Pas assez de données disponibles
8.4
333
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
266
Pas assez de données disponibles
7.8
266
Pas assez de données disponibles
Utilisabilité
8.7
267
Pas assez de données disponibles
8.7
263
Pas assez de données disponibles
8.8
257
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.6
251
Pas assez de données disponibles
8.5
248
Pas assez de données disponibles
8.6
259
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.5
183
Pas assez de données disponibles
7.6
183
Pas assez de données disponibles
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.4
263
Pas assez de données
Outils de productivité
8.9
237
Pas assez de données disponibles
8.6
223
Pas assez de données disponibles
8.6
228
Pas assez de données disponibles
8.7
232
Pas assez de données disponibles
8.7
231
Pas assez de données disponibles
8.3
210
Pas assez de données disponibles
8.7
229
Pas assez de données disponibles
Analytics
8.3
208
Pas assez de données disponibles
8.5
217
Pas assez de données disponibles
8.7
214
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Boîte de réception partagée
7.3
14
Pas assez de données disponibles
7.4
15
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.1
499
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
8.3
437
Pas assez de données disponibles
8.3
385
Pas assez de données disponibles
8.3
377
Pas assez de données disponibles
8.4
312
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
8.4
393
Pas assez de données disponibles
8.4
414
Pas assez de données disponibles
8.2
377
Pas assez de données disponibles
8.2
319
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.4
212
Pas assez de données disponibles
7.4
208
Pas assez de données disponibles
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
8.4
7
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.0
5
Pas assez de données disponibles
7.3
5
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
8.7
5
intelligence
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
7.3
5
IA générative
7.9
119
8.5
14
7.9
117
8.6
14
7.6
116
7.6
14
Communication
8.8
586
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
169
8.7
602
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
182
8.7
496
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
124
8.5
201
8.6
122
8.2
203
8.6
96
Usage interne
8.1
1662
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
130
8.6
205
8.9
152
8.1
187
8.7
113
8.8
560
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
135
8.8
520
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
143
8.6
548
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
165
IA générative
7.9
144
8.3
5
Expérience libre-service
8.7
961
8.6
161
8.6
913
8.4
153
8.3
687
8.3
118
8.2
242
7.8
136
8.4
259
8.3
152
Plateforme libre-service
8.5
255
8.5
148
8.6
264
8.4
171
8.0
224
7.9
141
8.4
239
8.8
173
IA agentique - Libre-service client
7.8
19
Pas assez de données disponibles
7.7
17
Pas assez de données disponibles
7.9
18
Pas assez de données disponibles
7.8
20
Pas assez de données disponibles
7.5
19
Pas assez de données disponibles
7.4
18
Pas assez de données disponibles
7.7
18
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.2
81
7.7
13
8.1
81
7.8
13
Processus
8.6
164
8.7
148
9.3
485
9.1
177
8.6
374
9.2
175
Canaux
9.2
480
9.4
176
8.7
418
8.8
167
8.8
380
9.0
149
8.5
342
8.2
91
8.3
57
8.3
94
Insight
8.6
384
8.4
112
8.7
172
8.5
144
8.6
376
8.7
115
9.1
447
9.0
141
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
7.7
90
Pas assez de données
IA générative
7.7
88
9.0
5
7.7
87
9.0
5
Plateformes de commerce conversationnelMasquer 11 fonctionnalitésAfficher 11 fonctionnalités
Pas assez de données
6.2
9
IA conversationnelle - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
6.3
5
Pas assez de données disponibles
8.0
5
Pas assez de données disponibles
5.3
5
Pas assez de données disponibles
5.0
5
Pas assez de données disponibles
5.7
5
Intégration de plateforme - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
6.3
5
Pas assez de données disponibles
6.7
7
Analytique et rapports - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
6.7
5
Pas assez de données disponibles
5.7
5
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.5
14
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
9.0
12
Pas assez de données disponibles
8.8
11
Pas assez de données disponibles
8.3
12
Pas assez de données disponibles
8.8
12
Pas assez de données disponibles
8.1
12
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
8.2
12
Pas assez de données disponibles
8.6
13
Pas assez de données disponibles
8.7
13
Pas assez de données disponibles
8.6
13
Pas assez de données disponibles
Automatisation
9.0
12
Pas assez de données disponibles
8.8
12
Pas assez de données disponibles
8.9
12
Pas assez de données disponibles
Autonomie
7.2
12
Pas assez de données disponibles
8.6
11
Pas assez de données disponibles
8.5
12
Pas assez de données disponibles
8.2
12
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
FreshdesketGorgias est catégorisé comme Agents de support client IAetPlateformes de service client numériqueetBureau d'assistanceetSupport conversationneletService client socialetChat en directetService client en libre-service
Catégories uniques
Freshdesk est catégorisé comme Boîte de réception partagéeetGestion des plaintesetGestion des communications clients
Gorgias est catégorisé comme Automatisation du service clientetAssistant commercial IAetMarketing conversationneletPlateformes de commerce conversationnel
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Freshdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Gorgias
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
17.0%
Logiciels informatiques
12.8%
Services financiers
4.1%
internet
4.1%
Gestion de l’éducation
3.8%
Autre
58.1%
vente au détail
21.3%
Vêtements & Mode
15.0%
Biens de consommation
11.8%
Aliments et boissons
10.1%
Services aux consommateurs
7.0%
Autre
34.8%
Meilleures alternatives
Discussions
À quoi sert Freshdesk ?
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TB
Freshdesk est un logiciel de support client utilisé pour gérer et rationaliser les opérations de service client. Il aide les entreprises à traiter les...Lire la suite
À quoi sert Freshdesk ?
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AB
Freshdesk est un portail de communication client qui vous aidera à gérer les demandes des clients sous divers formats dans un espace centralisé avec...Lire la suite
Qu'est-ce que le logiciel Gorgias ?
2 commentaires
PC
C'est un logiciel de gestion de tickets de service client.Lire la suite
Avec quoi Gorgias s'intègre-t-il ?
2 commentaires
LL
Ma compréhension est que Gorgias peut s'intégrer avec la plupart des applications en tant que connexion HTTP (webhook) tant qu'il y a une capacité API. Ils...Lire la suite
À la recherche de informations sur les logiciels ?
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