Avis et détails du produit Gorgias

Gorgias est la plateforme d'IA conversationnelle pour le commerce électronique qui stimule les ventes et résout les demandes de support tout au long du parcours client. L'Agent IA de Gorgias agit comme un super-agent dans l'équipe de la marque, menant des conversations avec les clients au bon moment et sur le bon canal—de la modification des commandes et la gestion des abonnements à la fourniture de recommandations de produits alimentées par l'IA. Grâce à des intégrations avancées de commerce électronique et de canaux, Gorgias offre une plateforme unique et rationalisée où l'assistance client est hyper-personnalisée et la résolution des tickets se fait instantanément. Gorgias libère le pouvoir des conversations, aidant les marques à construire des relations durables avec les clients, à améliorer l'efficacité et à générer plus de ventes.

Site Web du produit

Vendeur

Gorgias

Discussions

Communauté de Gorgias

Langues prises en charge

English, French, Spanish

Aperçu par

Asta Pramuditya

Tarification

Tarification fournie par Gorgias.

Starter

$10.00

Voir plus d'informations sur les prix

Intégrations Gorgias

(8)

Vérifié par Gorgias

Gorgias AI Agent Performance

Explore real-world performance insights that show how Gorgias's agentic features compare to AI agents with similar capabilities.

Overall

-14 below category avg

Pros

Cons

59% Response Accuracy

View AI Agent Performance Report

Média de Gorgias

Démo de Gorgias - AI Agent automates support and sells for you through conversations

AI Agent handle order updates, refunds, and subscription management, as well as providing product recommendations.

Démo de Gorgias - One Helpdesk that centralizes all your conversations

All support channels in one place: email, chat, social, voice, SMS and WhatsApp.

Démo de Gorgias - A unified and customizable view of your customers' data

Connect with 100+ ecommerce-specific app integrations for unified customer data.

Démo de Gorgias - A natural extension of your Shopify store

Address a wide range of ecommerce use cases—from editing orders and managing subscriptions to providing personalized product recommendations—directly from your CX platform.

Les avis G2 sont authentiques et vérifiés.

Voici comment.

Kiara B.

Entreprise (> 1000 employés)

8/16/2023

"Revue de Gorgias"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Gorgias?

Ses fonctionnalités conviviales. Tout ce dont vous avez besoin est à portée de clic, tout est bien en évidence. Pas besoin de passer des heures à chercher, si vous avez besoin de créer une vue pour les billets, c'est la chose la plus facile ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Gorgias?

Je n'ai pas vraiment de choses négatives à dire sur Gorgias. Je l'utilise depuis un certain temps maintenant et je n'ai jamais eu de problème avec. Parfois, il peut avoir quelques bugs comme être lent, mais cela pourrait être ma connexion Internet ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Laura P.

Associate

Services aux consommateurs

Petite entreprise (50 employés ou moins)

8/10/2023

"Meilleure façon d'aider davantage les consommateurs"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Gorgias?

La distribution des sections et la facilité du service client lorsque vous l'utilisez. De plus, nous pouvons surveiller les données et la performance de chaque membre de l'équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Gorgias?

Il n'y a rien de mal avec Gorgias, cela nous aide en fait avec tout ce dont nous avons besoin, et nous ne pourrions pas demander un meilleur outil. C'était la meilleure chose qui nous soit arrivée, donc nous l'apprécions vraiment. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Jason L.

Petite entreprise (50 employés ou moins)

4/18/2023

"Fait pour Shopify et le commerce électronique"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Gorgias?

Il dispose de toutes les fonctionnalités dont un vendeur de commerce électronique a besoin pour offrir un service client de classe mondiale et répondre à toutes les questions avant-vente pour aider les clients à finaliser leur achat. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Gorgias?

La fonctionnalité de rapport est encore à ses débuts et les intégrations semblent limitées par rapport à d'autres options de service d'assistance disponibles. Cependant, une grande partie de cela s'améliore constamment et est en cours de développement alors qu'ils réalisent leurs "projets à venir" dans une vue de calendrier accessible au public, ce qui est fantastique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Gorgias résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

L'entreprise traitait les demandes des clients selon le principe FIFO par e-mail. Gorgias aide à amalgamer les fils de conversation, ce qui les garde ensuite assignés au même agent de service, et automatise de nombreuses tâches répétitives dans la communication avec les clients pour nous permettre de développer la fonction de service client de manière durable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Chadayle H.

Mod Contractor

Petite entreprise (50 employés ou moins)

7/22/2022

"C'était assez simple. Je l'ai adoré."

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Gorgias?

En tant qu'utilisateur de Gorgias, j'apprécie la plateforme pour son design soigné et facile à comprendre. L'interface conviviale la rend simple à naviguer et à trouver les informations dont j'ai besoin, ce qui améliore mon efficacité et rationalise mon flux de travail. J'apprécie que les informations soient présentées de manière claire et organisée, réduisant la confusion et la frustration et facilitant la compréhension et l'utilisation. Cela contribue à une expérience utilisateur plus positive et agréable et me rend plus susceptible de continuer à utiliser Gorgias à l'avenir. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Gorgias?

Je n'ai rien détesté à propos du cours. Je pense que le contenu fourni par Gorgias est excellent. L'interface utilisateur était excellente, le contenu était précis. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Gorgias résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Cela rend l'apprentissage vraiment amusant et ensuite cela vous fournit une certification. L'un des avantages de Gorgias est qu'il facilite la gestion d'un grand volume de demandes de support client. Avec des réponses automatisées et un routage des tickets, les entreprises peuvent répondre rapidement aux demandes des clients, même lorsqu'elles traitent un grand volume de demandes. Cela permet de gagner du temps et garantit que les clients reçoivent un support rapide, ce qui peut améliorer la satisfaction des clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Jae R.

Operations Director

Services aux consommateurs

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

4/7/2023

"Logiciel clé dans la gestion du service client"

4.5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Gorgias?

Gorgias nous permet de centraliser toutes les interactions avec les clients sur une seule plateforme, ce qui facilite la gestion et la réponse aux demandes pour nos équipes de service client. Il s'intègre bien avec des plateformes telles que Shopify, Magento et WooCommerce, ce qui est également d'une grande aide pour nous. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Gorgias?

Courbe d'apprentissage : Gorgias est un logiciel puissant, mais il faut du temps pour apprendre à l'utiliser efficacement. Nous devons investir du temps et des ressources dans la formation et l'intégration pour en tirer le meilleur parti. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Gorgias résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Aide avec les réponses automatiques aux questions fréquemment posées, le suivi du statut des commandes, les mises à jour d'expédition automatisées et les recommandations de produits personnalisées. Les outils d'analyse et de rapport nous aident également à suivre la performance du service client et à identifier les domaines à améliorer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Jesper f.

Petite entreprise (50 employés ou moins)

12/11/2023

"Envoie du spam constamment"

0/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Gorgias?

Essaie d'être utile dans leurs courriels indésirables, je pense. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Gorgias?

Ils envoient des courriels que je n'ai pas demandés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Heber N.

Operations Supervisor

Services aux consommateurs

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

8/10/2023

"Le meilleur outil CRM pour votre entreprise !"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Gorgias?

les e-mails des clients, les SMS, les discussions, les messages WhatsApp, et plus encore. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Gorgias?

Je n'ai aucune plainte. Cet outil est très efficace et utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Anne D.

CX Manager

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

5/24/2022

"Aimer Gorgias - Aucun projet de changement...jamais !"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Gorgias?

Les capacités de marquage et les macros sont probablement ce que mon équipe utilise et voit le plus, mais j'apprécie toujours les webinaires de Gorgias, on a l'impression qu'ils écoutent vraiment les demandes de fonctionnalités des clients et transforment ces demandes en réalité. (par exemple : intégration de Twitter) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Gorgias?

La fonctionnalité de rapport dans Gorgias ne permet que des données historiques sur 90 jours, donc je pense que la création d'une fonctionnalité de rapport plus robuste serait extrêmement utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Recommandations à d’autres personnes envisageant Gorgias:

Considérez vos besoins dans une plateforme, si des rapports extrêmement robustes sont une priorité, cela peut ne pas être la meilleure solution, mais pour un service client rapide et organisé, je recommande vivement Gorgias ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Gorgias résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Tous nos problèmes clients ! La barre latérale qui s'intègre avec Shopify et Recharge a été une révolution, une fois que cette fonctionnalité a été introduite, j'ai même cessé d'ouvrir des emails concernant d'autres solutions logicielles CX. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Détail

Petite entreprise (50 employés ou moins)

11/1/2023

"Facile à utiliser !"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Gorgias?

Excellente façon de communiquer avec les clients et de fournir des rapports à la direction. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Gorgias?

Trop de tutoriels. Trop d'informations peuvent être accablantes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Briangely Q.

Customer service representative

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

7/11/2022

"Gorgias est en fait un très bon logiciel."

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Gorgias?

La meilleure chose à propos de Gorgias est que c'est un logiciel très facile à manipuler, j'ai environ un an et six mois d'expérience avec lui et je suis comme un pro maintenant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Gorgias?

Rien, Gorgias est incroyable donc j'aime tout. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.