Avis et détails du produit Gorgias

Gorgias est la plateforme d'IA conversationnelle pour le commerce électronique qui stimule les ventes et résout les demandes de support tout au long du parcours client. L'Agent IA de Gorgias agit comme un super-agent dans l'équipe de la marque, menant des conversations avec les clients au bon moment et sur le bon canal—de la modification des commandes et la gestion des abonnements à la fourniture de recommandations de produits alimentées par l'IA. Grâce à des intégrations avancées de commerce électronique et de canaux, Gorgias offre une plateforme unique et rationalisée où l'assistance client est hyper-personnalisée et la résolution des tickets se fait instantanément. Gorgias libère le pouvoir des conversations, aidant les marques à construire des relations durables avec les clients, à améliorer l'efficacité et à générer plus de ventes.

Site Web du produit

Vendeur

Gorgias

Discussions

Communauté de Gorgias

Langues prises en charge

English, French, Spanish

Aperçu par

Asta Pramuditya

Tarification

Tarification fournie par Gorgias.

Starter

$10.00

Voir plus d'informations sur les prix

Intégrations Gorgias

(8)

Vérifié par Gorgias

Gorgias AI Agent Performance

Explore real-world performance insights that show how Gorgias's agentic features compare to AI agents with similar capabilities.

Overall

-14 below category avg

Pros

Cons

59% Response Accuracy

View AI Agent Performance Report

Média de Gorgias

Démo de Gorgias - AI Agent automates support and sells for you through conversations

AI Agent handle order updates, refunds, and subscription management, as well as providing product recommendations.

Démo de Gorgias - One Helpdesk that centralizes all your conversations

All support channels in one place: email, chat, social, voice, SMS and WhatsApp.

Démo de Gorgias - A unified and customizable view of your customers' data

Connect with 100+ ecommerce-specific app integrations for unified customer data.

Démo de Gorgias - A natural extension of your Shopify store

Address a wide range of ecommerce use cases—from editing orders and managing subscriptions to providing personalized product recommendations—directly from your CX platform.

Les avis G2 sont authentiques et vérifiés.

Voici comment.

She I.

CSA

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

6/17/2024

"Guichet unique"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Gorgias?

Nous pouvons intégrer plusieurs applications et logiciels ainsi que certaines plateformes. Vous n'avez pas besoin de changer d'un onglet à l'autre pour répondre ou recevoir des demandes de renseignements de vos clients et fournisseurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Gorgias?

Aucun, tout est très utile. De plus, s'il y a des mises à jour, c'est censé aider davantage d'utilisateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Emilija Farena de Gorgias

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Bonjour !

Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous !

Nous sommes ravis d'apprendre que l'intégration de plusieurs applications et plateformes a simplifié votre flux de travail, éliminant le besoin de passer d'un onglet à l'autre pour gérer les demandes des clients et des fournisseurs. C'est fantastique de savoir que nos mises à jour améliorent votre expérience.

Nous sommes également heureux que vous trouviez nos macros faciles à modifier et que l'intégration avec les plateformes de médias sociaux et les applications de l'entreprise soit fluide. La détection en temps réel à partir des notes Shopify est en effet une fonctionnalité puissante, et nous sommes ravis qu'elle vous soit bénéfique.

Robert K.

Head Of Ecommerce

Petite entreprise (50 employés ou moins)

6/20/2024

"Aucun support pour les demandes CCPA/DSAR"

2.5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Gorgias?

Bonne interface et de nombreuses intégrations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Gorgias?

La seule façon de supprimer un client s'il soumet une demande de confidentialité : faire défiler TOUS les clients (même pas possible de trier par ordre alphabétique) pour cocher une case à côté d'eux. C'est pratiquement impossible si vous avez beaucoup de clients. Choqué que nous ne puissions pas supprimer un client sur sa page de profil. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Emilija Farena de Gorgias

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Bonjour, Robert.

Nous apprécions que vous preniez le temps de partager vos commentaires avec tout le monde.

Nous sommes vraiment ravis d'apprendre que vous appréciez notre interface et la large gamme d'intégrations que Gorgias offre.

Nous regrettons sincèrement d'apprendre les désagréments que vous avez rencontrés avec le processus de suppression d'un client. Vos commentaires sont inestimables, et nous comprenons l'importance d'améliorer cette fonctionnalité. Notre équipe travaille activement à rendre ce processus plus efficace, y compris des options pour une suppression de client plus facile.

C'est formidable de savoir que l'intégration des réponses des réseaux sociaux en un seul endroit a été bénéfique pour vous.

Paul R.

Director of Operations

Petite entreprise (50 employés ou moins)

8/22/2022

"Solid Helpdesk, pourrait utiliser plus de BigCommerce Int"

4/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Gorgias?

La meilleure chose est les réponses macro faciles à utiliser, toute mon équipe adore les utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Gorgias?

Parfois, les règles ne se déclenchent pas correctement et il n'y a pas de moyen facile de créer une règle.

Tarification :( a dû arrêter d'utiliser parce que c'était si cher. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Emilija Farena de Gorgias

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Cher Paul,

Merci pour vos précieux commentaires. Nous sommes ravis d'apprendre que vous et votre équipe trouvez nos réponses macro faciles à utiliser et bénéfiques pour votre flux de travail.

Nous regrettons d'apprendre certains défis techniques qui ont causé des désagréments à vous et votre équipe. Vos commentaires sont importants, et nous travaillons activement à améliorer ces fonctionnalités pour les rendre plus conviviales.

Concernant les prix, nous comprenons que cela puisse être une préoccupation et nous sommes sincèrement désolés que vous ayez décidé de partir. Nous nous efforçons constamment de fournir la meilleure valeur, et nous prendrons en compte vos commentaires lors de l'évaluation de notre structure tarifaire.

Nous sommes heureux d'apprendre que Gorgias a simplifié votre support client omnicanal en consolidant toutes les réponses sur une seule plateforme.

Utilisateur vérifié à Détail

Petite entreprise (50 employés ou moins)

9/20/2024

"Ne recommande pas, il y a d'autres options plus flexibles et abordables disponibles."

0.5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Gorgias?

À l'époque, ils avaient la meilleure intégration avec Shopify. Leurs macros sont utiles pour réduire les tâches répétitives. Maintenant, d'autres plateformes les ont rattrapés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Gorgias?

Il est trop cher par rapport au reste du marché et son support n'est pas utile. Nous avons été sur une autre plateforme qui nous traite réellement comme un partenaire. Gorgias est probablement juste à un stade de leur cycle de vie où ils veulent extraire le plus de valeur des clients sans en fournir aucune. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Support Gorgias de Gorgias

éditer

Merci pour vos commentaires réfléchis. Nous apprécions vos idées sur Gorgias et regrettons sincèrement d'apprendre que vous n'étiez pas entièrement satisfait de votre expérience avec Gorgias.

- C'est formidable d'entendre que notre intégration avec Shopify et les macros ont été bénéfiques pour rationaliser vos tâches. Nous avons récemment lancé de nombreuses autres fonctionnalités dédiées à la réduction des tâches répétitives, notre agent IA étant la plus percutante ! Vous pouvez l'utiliser non seulement pour répondre à vos clients, mais aussi pour effectuer des actions, comme annuler des commandes clients, suspendre des abonnements, et bien plus encore.

- Il est regrettable d'apprendre que vous trouvez notre tarification élevée par rapport à d'autres plateformes et que notre support n'a pas répondu à vos attentes. Nous travaillons continuellement à améliorer notre service client et à garantir que notre tarification reflète la valeur que nous offrons. Vos commentaires sont précieux alors que nous cherchons à renforcer notre partenariat avec les clients.

- Nous sommes ravis que notre système de billetterie ait aidé à gérer vos besoins en support client.

Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager vos réflexions.

Matt Lyndon C.

Virtual Assistant

Petite entreprise (50 employés ou moins)

4/3/2024

"Utile pour le représentant du service client"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Gorgias?

Gorgias nous a aidés à gérer les préoccupations de nos clients. Ce que je préfère chez Gorgias, c'est que je peux gérer tous nos multiples e-mails et les plaintes/préoccupations des clients sur une seule plateforme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Gorgias?

Gorgias a été vraiment utile pour moi. Il n'y a rien que je n'aime pas à propos de Gorgias. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Détail

Petite entreprise (50 employés ou moins)

3/26/2024

"Gorgias utilisateur depuis 6 mois"

4/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Gorgias?

Très facile à utiliser. Le fait que vous puissiez intégrer vos plateformes de commerce électronique telles que Shopify, Loop, FB Business et Tiktok Shop permet à notre équipe CS de résoudre instantanément les problèmes sans même aller sur d'autres plateformes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Gorgias?

Ce que je n'aime pas chez Gorgias, c'est l'absence de notification pour les nouveaux tickets (emails). Vous êtes seulement notifié si un nouveau chat est disponible, mais il n'y a pas d'options pour ajouter des notifications sur tout le reste. J'ai déjà envoyé cela comme suggestion et j'espère que cela sera inclus dans une mise à jour future. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Jed C.

Petite entreprise (50 employés ou moins)

2/11/2024

"Intégration Shopify et communauté de soutien."

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Gorgias?

Gorgias s'intègre à Shopify, ce qui rend vraiment facile la navigation à travers les détails de commande du client tout en étant sur le ticket. Le support est toujours serviable et rapide à répondre, ils ont également une communauté très active où vous pouvez poser des questions et les membres sont très actifs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Gorgias?

L'automatisation est coûteuse, que nous avons maintenant interrompue. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Services aux consommateurs

Petite entreprise (50 employés ou moins)

5/6/2024

"Facile à utiliser !"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Gorgias?

Gorgias rend le support client facile à naviguer et offre une satisfaction client efficace et efficiente. Les macros fonctionnent sans effort et l'expérience utilisateur est excellente à utiliser et à comprendre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Gorgias?

Parfois, les balises ne reconnaissent pas les bonnes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Gorgias résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Gorgias aide à résoudre toutes les questions, problèmes et soucis des clients pour offrir une navigation facile et des solutions grâce à l'intégration d'autres applications et programmes pour un accès facile à la visualisation des commandes des clients et des communications antérieures. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Emilija Farena de Gorgias

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Nous apprécions vraiment que vous preniez le temps de partager votre histoire avec nous.

C'est un véritable plaisir d'entendre que notre plateforme a rendu le support client facile à naviguer et a contribué à une satisfaction client efficace et efficiente pour vous. Offrir une expérience utilisateur fluide est une priorité absolue pour nous, et nous sommes ravis que nos efforts aient eu un impact positif sur vos opérations de support.

Nous sommes désolés d'apprendre le problème occasionnel avec les balises ne reconnaissant pas les bonnes. Nous comprenons à quel point un étiquetage précis est important pour organiser et gérer les interactions avec les clients, et nous nous engageons à résoudre tout problème pour garantir une expérience plus fluide pour vous et tous nos utilisateurs. Notre équipe travaille constamment à améliorer notre système d'étiquetage, et vos commentaires nous aident à prioriser ces efforts.

Nous sommes heureux que Gorgias ait pu aider à résoudre toutes les requêtes de vos clients. Nos capacités d'intégration avec d'autres applications et programmes sont conçues pour rationaliser les flux de travail et fournir un accès facile à des informations importantes, telles que les commandes des clients et les communications antérieures.

Merci encore une fois pour vos commentaires et pour nous avoir choisis en premier lieu. Nous nous réjouissons de vous avoir à bord pour longtemps.

Chin J.

Senior Marketing

Petite entreprise (50 employés ou moins)

9/1/2023

"Intégrations et fonctionnalité à travers les canaux fonctionnent bien !"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Gorgias?

C'est révélateur que nous ayons enfin trouvé un logiciel de support client capable de résoudre la plupart de nos points de douleur qui ont maintenu notre support client en forme ! Gorgias peut être intégré à plusieurs canaux et, surtout, les points de données partagés sur Gorgias sont beaucoup plus nombreux par rapport à quelques autres concurrents. Dans notre cas, nous sommes sur une boutique Shopify, et nous avons intégré notre Shopify avec Gorgias pour que le client puisse vérifier le statut de sa commande directement depuis le widget Gorgias situé sur notre site web, nous pouvons également initier des actions comme suivre, annuler, rembourser de manière transparente sur le portail Gorgias lui-même. Ensuite, mention spéciale pour la catégorisation des chats, wow ! C'est le meilleur ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Gorgias?

Un peu sur le point de prix plus élevé en ce qui concerne les modules complémentaires d'automatisation. Un peu de manque de transparence va aux récompenses de parrainage. Notre parrainage n'a pas réussi à échanger ses récompenses pour quelques excuses. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Dispositifs médicaux

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

3/17/2024

"Mon expérience avec Gorgias"

4/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Gorgias?

J'aime la façon dont vous êtes capable de fusionner les informations des clients s'ils vous contactent depuis différentes plateformes, afin que toutes leurs informations soient accessibles depuis un seul endroit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Gorgias?

Il n'y a rien en particulier que je n'aime pas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.