Avis et détails du produit Fullstory

Fullstory est un moyen facile de recueillir des informations que nous, en tant qu'équipe de conception de produits, n'aurions pas pu connaître. En suivant les sessions des utilisateurs et en ajoutant des événements personnalisés sur les composants de nos conceptions, nous avons pu réellement voir comment les utilisateurs interagissent avec nos produits en production, ce dont nous n'avions pas de visibilité auparavant. Cela a également aidé à lancer beaucoup de nos efforts de tests A/B, pour lesquels nous manquions également d'un processus efficace avant Fullstory. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je dirais que la seule courbe d'apprentissage pour notre entreprise était le besoin d'événements personnalisés dans notre cas pour suivre de nombreux éléments dont nous recueillons des données. Cela dit, cela a maintenant été ajouté à notre processus de produit d'attribution de noms d'événements personnalisés à chaque composant que nous aimerions suivre dans le code afin qu'il soit prêt à être correctement suivi dans Fullstory dès le premier jour de notre lancement et que nous n'ayons pas à nous soucier d'un manque de données rétroactives. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

1. Visuel de l'expérience client

2. Toutes les informations techniques disponibles en arrière-plan de la session client que nous pouvons utiliser pour le dépannage

3. La capacité d'identifier si le problème est isolé ou généralisé et vous pouvez facilement voir toutes les sessions ou clients rencontrant le même problème Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela peut parfois sembler accablant avec le nombre de fonctionnalités qui vous sont immédiatement exposées, mais une fois que vous comprenez de quoi il s'agit, vous vous sentez plus à l'aise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La qualité de la relecture des sessions et les capacités de filtrage sont excellentes. Pouvoir observer le comportement réel des clients à grande échelle plutôt que de se fier à des métriques agrégées a fondamentalement changé notre approche de la recherche UX. La fonctionnalité de recherche nous permet d'isoler rapidement des segments d'utilisateurs spécifiques ou des parcours problématiques, ce qui est inestimable pour comprendre les points de friction et reproduire les bugs signalés par les clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Honnêtement, notre principale limitation est que nous n'utilisons pas pleinement toutes les fonctionnalités disponibles - c'est plus une question de notre capacité que de l'outil lui-même. La plateforme a des capacités analytiques bien plus importantes que ce que nous exploitons actuellement, bien que ce que nous utilisons fonctionne très bien pour nos besoins. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

FullStory est un outil inestimable pour notre équipe de commerce électronique et d'expérience numérique. Nous l'utilisons quotidiennement pour l'analyse, l'analyse de l'expérience client, l'évaluation de la perception et de l'acceptation des fonctionnalités par les clients, et l'analyse de nos expérimentations en cours.

C'est une solution SAS extrêmement rare qui vous permet de travailler à la fois simplement avec des idées d'ensemble et aussi avec des nuances subtiles visibles uniquement au microscope.

Nos représentants FullStory sont exceptionnels. Notre responsable du succès et notre ressource technique ne pourraient pas être meilleurs - ils sont réactifs, réfléchis et pleinement engagés avec nous. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Comme pour tout système utilisé pour l'analyse technique, il est crucial de maximiser une intégration complète. Plus vous pouvez fournir d'informations à FullStory grâce à votre mise en œuvre, meilleurs (et plus simples) seront les résultats. Ce n'est pas tant un désagrément qu'une reconnaissance du fait que nous devons aussi faire notre part. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pensez que FullStory offre un produit de premier ordre qui me permet d'obtenir une tonne d'informations perspicaces sur mes sites web, y compris des métriques utilisateur, des parcours clients et des points de friction.

En plus de cela, mes contacts chez FullStory (Eric Miller et Ana Herd) ainsi que le reste de l'entreprise sont fantastiques à côtoyer. Ils répondent toujours rapidement aux questions, travaillent avec moi sur de nouvelles idées, et sont toujours là pour m'aider à résoudre les problèmes lorsqu'ils surviennent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas grand-chose à ajouter dans l'ensemble. J'aimerais juste pouvoir avoir plusieurs organisations ouvertes en même temps, car je travaille généralement sur plusieurs organisations et les consulte au cours de la journée. Je suis sûr qu'il y a une raison technique pour laquelle ce n'est pas possible pour le moment. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Notre entreprise utilise FullStory depuis environ 5 ans, et nous l'avons ABSOLUMENT ADORÉ !! Nous avons essayé plusieurs autres outils avant de nous décider pour FullStory. En tant que Directeur de Produit de notre entreprise, l'outil est facile à utiliser pour moi-même et pour nos autres Chefs de Produit. Nous avons intégré notre outil de retour d'information en ligne afin de pouvoir visionner chaque session où un client nous a laissé un retour. Tous nos représentants du service client ont accès et peuvent facilement consulter les sessions lorsqu'un client appelle, ce qui nous a aidés à identifier et résoudre les problèmes beaucoup plus rapidement. J'ai adoré le support que nous avons de FullStory. Adam Pifer est notre contact technique, et il est sur un canal Slack avec nos équipes et il est super engagé, impliqué et réactif. Je sais qu'il se soucie de FullStory et de notre entreprise ! J'ai adoré les nouvelles fonctionnalités d'IA et les améliorations de FullStory. Cela rend beaucoup plus facile l'identification des problèmes et la recherche de sessions pertinentes qui peuvent aider à résoudre les problèmes que rencontrent nos clients. Je suis sur FullStory tous les jours. J'adore, j'adore, j'adore FullStory !! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai utilisé d'autres outils de relecture de session, et aucun n'est aussi facile à naviguer et à trouver des sessions, ou à configurer des analyses, des métriques et des tableaux de bord comme c'est le cas avec FullStory. Incroyable ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je tire personnellement beaucoup de confiance et de plaisir de tout outil ou logiciel grâce au support qui m'est offert, et je pense que l'équipe de Fullstory, surtout ces dernières années, a fourni cela. Non seulement sous la forme d'un espace de communication constant et fiable avec leur équipe de support technique, mais aussi grâce aux ressources qu'ils mettent à disposition en ligne. C'est un élément qui se démarque instantanément pour moi sur le marché actuel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le manque de personnalisation disponible dans les rapports, mais plus important encore, la difficulté de partager des données depuis l'outil avec quelqu'un à l'extérieur de l'outil. Les données sont très interactives au sein de Fullstory lui-même avec des états de survol et des éléments dynamiques, mais lorsque vous exportez des tableaux de bord ou des rapports en tant que PDF, vous perdez cette interactivité et une grande partie des données ne s'affiche tout simplement pas ou est coupée car elle a été conçue pour être vue dans l'outil. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Fullstory est excellent pour créer des entonnoirs. Tant de données utiles pour voir où les utilisateurs abandonnent ou finissent par convertir. J'aime que vous puissiez créer des éléments spécifiques sur chaque page, même si ce n'est pas un bouton ou un lien. Suivre les éléments que les utilisateurs pensent être cliquables et les transformer ensuite en points de conversion au lieu de frustrations est très utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je leur ai déjà fait savoir, mais en ce qui concerne leur section des voyages, vous ne pouvez pas simplement insérer une URL pour commencer un voyage. Vous devez trouver manuellement la page et comment elle s'appelle. J'aimerais que cela change, ce serait tellement plus utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus chez FullStory, ce sont les gens et le partenariat. L'équipe, en particulier Julie et Jackson, est incroyablement serviable, abordable et véritablement investie dans notre succès. Ils ne se contentent pas de répondre aux questions ; ils aident activement notre équipe à apprendre, à réfléchir aux cas d'utilisation et à comprendre comment utiliser correctement et pleinement le produit.

Du côté du produit, j'adore la quantité d'informations que FullStory peut capturer et suivre de manière proactive. Cela nous donne une visibilité approfondie sur le comportement des utilisateurs et les problèmes que nous pourrions autrement ne pas détecter, ce qui nous aide directement à améliorer la qualité du produit et à prendre des décisions plus éclairées. Bien que la plateforme ait un niveau de complexité modéré, elle est généralement assez facile à utiliser, et les guides, la documentation et le support rendent la courbe d'apprentissage très gérable. Nous aimerions utiliser FullStory quotidiennement, et l'intégration a été très facile pour notre responsable technique, ce qui nous a permis de tirer rapidement de la valeur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La quantité de données et de fonctionnalités peut sembler écrasante au début, surtout lorsque vous êtes nouveau sur la plateforme. Cela dit, l'équipe de FullStory est extrêmement solidaire et fait un excellent travail pour vous aider à naviguer dans le produit, à prioriser ce qui compte le plus et à en tirer une réelle valeur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la flexibilité de FullStory ; il est incroyablement facile d'utiliser la plateforme de manières pour lesquelles elle n'est pas nécessairement conçue. La fonction d'exclusion rend très facile le filtrage des utilisateurs que je ne veux pas voir, ce qui simplifie la recherche d'informations spécifiques. J'apprécie également beaucoup les conversations avec notre responsable du succès client, Sophia. Elle est fabuleuse et toujours rapide à répondre avec des solutions ou des suggestions. Nos réunions mensuelles sont excellentes pour discuter des nouvelles fonctionnalités et partager des idées sur la façon d'utiliser FullStory au-delà de ses objectifs initiaux. J'aime que FullStory prenne en compte les suggestions de fonctionnalités qui pourraient être bénéfiques pour les super utilisateurs comme moi, car c'est un outil que j'utilise quotidiennement. Il est facile de partager des retours, ce que peu d'entreprises invitent activement à faire. J'adore la fiabilité de FullStory ; c'est un produit fantastique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un aspect de FullStory qui me dérange un peu est l'incapacité de regarder une fenêtre horaire sans tenir compte du jour. Ce serait vraiment génial de pouvoir examiner des plages horaires spécifiques comme de 19h à 7h sur un mois ou lors de l'introduction de nouvelles fonctionnalités. Nous ne pouvons pas faire cela, et avoir des jours indifférents améliorerait l'utilisabilité de FullStory pour nous. Un autre aspect délicat est la façon dont FullStory identifie les nouveaux utilisateurs par rapport aux sessions uniques. J'ai l'impression que les cadres temporels des identifiants uniques sont soit trop courts, soit trop longs, ce qui ne permet pas toujours de filtrer ou de segmenter aussi bien que je le souhaiterais. De plus, la façon dont on peut regarder les lignes de tendance semble un peu limitante. Bien que vous puissiez voir les lignes de tendance avec des options comme une fenêtre de moyenne mobile, cela ne supprime pas les valeurs aberrantes qui pourraient déformer ces lignes, rendant difficile l'utilisation des graphiques en ligne comme lignes de tendance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.