Medallia Customer Experience Avis & Détails du Produit

Medallia aide l'équipe marketing à relier le sentiment réel des clients à des éléments spécifiques de la campagne. Nous pouvons trier les retours par le canal par lequel ils sont livrés et lire les commentaires directement liés à leur efficacité, comme un envoi d'email. Cela a véritablement transformé notre façon de faire des revues de pré-lancement d'actifs créatifs avant un grand lancement. Une autre caractéristique fascinante est que les citations thématiques des clients sont faciles à extraire et partagées par l'équipe pendant les sprints agiles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le processus d'intégration de nos identifiants de campagnes marketing historiques afin de pouvoir les analyser a été plus compliqué que prévu. Ce n'est pas un simple mappage, mais cela a impliqué une certaine préparation des données. Créer des rapports sur mesure très spécifiques concernant l'efficacité d'une campagne a également nécessité un certain temps d'apprentissage et de concentration pour être maîtrisé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore pouvoir obtenir des retours d'information instantanés et exploitables et mettre en œuvre des changements immédiatement. Je peux mesurer l'expérience client (CX) dans un format facile et partager des tableaux de bord avec les utilisateurs à travers l'organisation d'une manière personnalisée selon leur rôle. Nos utilisateurs en magasin sont capables de répondre aux clients le jour même et de construire des relations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, il y a des aspects de la plateforme qui semblent faciles à ajouter, mais on nous dit que ce n'est pas possible. L'IA est également un supplément. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La plateforme est très adaptable aux besoins de visualisation de l'information. Elle se met à jour en temps réel avec les réponses des clients sondés. Configurer les ad-hocs est assez simple, vous n'avez pas besoin d'être un expert pour le faire. Quelque chose que j'aime beaucoup, c'est que nous pouvons ajouter des questions supplémentaires (les allumer et les éteindre à tout moment) aux Programmes de Voix. Récemment, nous avons activé l'Action Intelligence, je considère que c'est un outil qui nous permet de comprendre et d'analyser rapidement tous les textes de ces questions ouvertes que contiennent nos questionnaires. En général, Medallia m'a été d'un grand soutien pour atteindre les objectifs de la zone CX dont je fais partie. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'un des domaines d'opportunité que je considère est le manque de tableaux de bord plus intégrés pour les Ad-hocs. Il manque également l'autonomisation des clients dans l'utilisation de l'outil, c'est-à-dire que nous puissions effectuer des configurations de base telles que l'ajout de filtres, la modification de graphiques de tableaux de bord existants, la configuration de l'envoi de rapports automatisés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

l'intérêt pour améliorer l'expérience de ceux qui utilisent la plateforme jour après jour Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je voudrais que les outils soient également lancés en espagnol et ne pas avoir de version bêta en anglais. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La clarté de l'outil qui le rend accessible à toute personne de n'importe quel niveau

Le fait que Medallia soit notre partenaire CX, pas seulement un fournisseur de plateforme

L'attitude positive

Les relations que j'ai construites

L'amélioration continue

Le modèle de tarification qui ne facture pas de licences d'accès supplémentaires Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cher!

Nous avons tendance à changer de mains assez souvent

Les événements peuvent être répétitifs Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La caractéristique remarquable de Medallia Customer Experience est qu'il combine les retours des clients provenant de différents canaux en un tableau de bord unique. Il est plus facile pour nous de découvrir les tendances et d'agir en conséquence. Un exemple est que nous avons pu identifier un problème commun avec notre service de livraison et le corriger, ce qui améliorera positivement nos scores de satisfaction client. De plus, les enquêtes personnalisables changent la donne. Cela nous aide à poser des questions pertinentes pour un segment de clientèle particulier, afin de nous fournir les informations les plus pertinentes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La courbe d'apprentissage peut être un peu raide pour les débutants, surtout car l'interface peut être écrasante. Je souhaite qu'il soit plus facile pour les nouveaux utilisateurs de se faire une idée de ce à quoi ils s'inscrivent avec des tutoriels d'intégration plus intuitifs. De plus, les fonctionnalités de rapport semblent un peu maladroites, tout en étant puissantes. Cela prend du temps, car souvent, nous devons personnaliser les rapports pour les adapter à nos besoins, avec plus d'étapes d'enregistrement que nécessaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Notre équipe Medallia et notre plateforme de recherche Agile pour les études ad hoc et les études de marché Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La création de tableaux de bord pourrait être simplifiée un peu. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

les gens sont serviables et ils essaient d'améliorer notre entreprise et se soucient de la pratique cx. est un peu mieux pour mettre en place des tableaux de bord Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Mauvais en signaux passifs et actifs de feedback à 360 degrés. La nouvelle équipe de direction pourrait remettre cela sur les rails, mais ils étaient bien en retard par rapport à ce dont nous avions besoin et avons dû construire beaucoup de choses en interne et envisagerons Qualtrics comme alternative. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Medallia est très intuitif et facile à utiliser. Leur équipe est solidaire et s'efforce de travailler avec notre entreprise pour améliorer continuellement tous les éléments de l'expérience de nos clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, renvoyer des enquêtes peut être chronophage - c'est nécessaire lorsque les e-mails sont rejetés ou que les clients les suppriment accidentellement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

la plateforme MEC et ses capacités continuellement améliorées, la suite Admin (environnement d'auto-administration), la plateforme de support/centre de connaissances, des modules pour des enquêtes ad hoc Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les fonctions de genAI ne sont toujours pas disponibles dans d'autres langues que l'anglais. Notre équipe de service (qui change beaucoup trop souvent) manque parfois de connaissances sur notre programme et, par conséquent, la qualité et la rapidité de livraison en souffrent. Modèle de tarification (surtout pour les programmes plus petits), Avis collecté par et hébergé sur G2.com.