Avis et détails du produit Atera

Atera est facile à utiliser et à déployer. C'est un outil complet qui inclut tout ce dont vous avez besoin pour un fournisseur de services gérés, de la gestion et la surveillance à distance, l'accès à distance via au moins 4 méthodes - Splashtop, Teamviewer, Screenconnect ou Anydesk, la gestion des tickets, la surveillance, les alertes automatiques, tout ce dont un RMM moderne a besoin. Deux méthodes d'accès à distance - Splashtop et Screenconnect sont disponibles directement depuis Atera. Pour utiliser Teamviewer ou Anydesk, vous devrez apporter votre propre licence. Atera est relativement nouveau, donc il n'a pas la profondeur de fonctionnalités que Connectwise a, mais ce qu'ils ont, ils l'implémentent bien, c'est une expérience soignée. Connectwise a certaines fonctionnalités qu'Atera n'a pas. Mais nous avons tendance à ne pas les utiliser, et lorsque nous les avons essayées, nous avons trouvé l'implémentation de ces fonctionnalités spéciales par Connectwise... maladroite.

Ce qu'Atera a est bien fait et bien implémenté. En termes de coût, à environ 189 $ par mois par technicien (mais pas par client ou ordinateur), il peut être beaucoup plus abordable que la concurrence. Le support client a été bon lors des rares occasions où nous avons eu besoin de leur parler. Ils sont rapides et capables de répondre à toutes nos questions. Ils ont un processus d'intégration qui vous aide à apprendre l'outil. Nous l'avons utilisé quotidiennement dans nos opérations. Nous avons utilisé le produit pendant plus d'un an, période durant laquelle ils travaillaient sur les fonctions d'IA, qui viennent d'être lancées en tant qu'abonnement supplémentaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisions généralement le client d'accès à distance Screenconnect. L'accès Splashtop ne se connecte pas toujours à l'ordinateur distant. Il échouait souvent, donc nous nous retrouvions à utiliser Screenconnect. Nous avons également essayé Teamviewer, mais leur méthode de lancement de Teamviewer depuis Atera est un peu maladroite.

Leurs rapports d'inventaire matériel laissent à désirer. Ils sont un peu difficiles à trouver, pas nommés de manière à être faciles à localiser. Ils contiennent à la fois trop d'informations et pas assez d'informations en même temps - du moins dans un format qui m'est utile. Souvent, j'aimerais juste obtenir un résumé du Nom, du CPU, de la Mémoire, de la Taille du Disque, pour pouvoir dire si je dois remplacer un ancien système. La plupart des rapports disponibles me submergent avec trop d'informations (pages) que je dois parcourir pour chaque PC un par un pour obtenir les informations dont j'ai besoin, puis je dois assembler cela à la main dans mon propre résumé qui est beaucoup plus concis.

Atera est une expérience soignée et bien rodée, mais je ne pouvais m'empêcher de sentir qu'il manquait quelques éléments. Rien que je ne puisse vraiment identifier car ils couvrent très bien tous les fondamentaux, mais ce sont peut-être des choses que je n'utiliserais qu'occasionnellement. Ils ajoutent et améliorent constamment le produit, ce qui est agréable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Altera nous permet de faire évoluer efficacement et de mettre en œuvre sans heurts nos services informatiques gérés pour un nombre illimité de clients et de points de terminaison, rendant le processus à la fois simple et rentable. Que ce soit dans un environnement informatique hérité, utilisant l'hébergement cloud ou s'appuyant sur l'IoT, nous sommes capables de gérer, mettre à jour, migrer et optimiser leurs charges de travail en tirant parti de l'IA et de l'automatisation. Avec Altera, nous pouvons déléguer des tâches telles que la gestion des tickets, le support client et la gestion des contrats, ce qui nous permet de nous concentrer sur des projets à valeur ajoutée tout en ayant la certitude que les systèmes restent bien entretenus. Altera s'intègre également au tableau de bord de santé des clients de notre SOC, nous offrant un accès client RMM, des capacités de surveillance et l'application des politiques PSA. Je recommande d'essayer Altera—vous verrez qu'il devient une partie essentielle de vos opérations quotidiennes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Atera n'aide pas à gérer les charges de travail Cloud SaaS ou les licences utilisateur final, ce qui est pourtant un domaine clé de notre expertise en tant que MSP. Cependant, Altera est essentielle pour fournir des rapports et la vérification de conformité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Atera a amélioré la fiabilité de notre support informatique. Les agents IA fournissent des réponses cohérentes, et la disponibilité permanente aide à couvrir les problèmes qui surviennent en dehors des heures normales. L'automatisation aide également à s'assurer que les tâches ne sont pas oubliées, ce qui réduit globalement les erreurs humaines. En conséquence, notre support semble plus fiable et stable au quotidien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certaines alertes nécessitent encore un meilleur réglage, et la configuration initiale a demandé plus d'efforts que je ne l'avais prévu. La documentation est utile par endroits, mais elle pourrait être plus approfondie et détaillée pour faciliter la configuration et le dépannage. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve la nouvelle interface d'Atera extrêmement intuitive et visuellement attrayante, ce qui rend son utilisation très agréable. Tout est présenté de manière claire, et je peux personnaliser mon tableau de bord selon mes besoins. J'apprécie particulièrement la possibilité de configurer et de préconfigurer des vues personnalisées dans le système de tickets, ce qui rend le travail très efficace. La structure logique d'Atera me permet de m'adapter très rapidement. Le système facilite considérablement le quotidien, car il effectue de nombreuses tâches nécessaires et fastidieuses de manière parallèle et automatisée. Je peux appliquer facilement des routines de patch et de mise à jour à différents groupes ou types d'appareils et simplement vérifier par la suite où des problèmes ont pu survenir. Atera offre un gain de temps évident grâce à ses nombreuses fonctionnalités, qui se révèlent toujours précieuses pour notre activité commerciale. Il est impensable de ne plus utiliser cet outil. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien qu'il existe de nombreux modèles, ils ne sont jamais suffisants et l'échange entre les utilisateurs est moins actif que souhaité. La fonction de script pour l'automatisation reste floue et il manque des retours sur la fonctionnalité et la sécurité des scripts. La mise en œuvre de l'IA ne répond pas encore aux attentes, notamment en ce qui concerne le soutien dans des domaines d'application concrets et la création de bases de connaissances. La gestion des correctifs présente souvent des retards dans les retours, de sorte qu'il n'est pas clair si les tâches ont été accomplies avec succès. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'une des caractéristiques cruciales est la surveillance de toute notre infrastructure informatique, qui a fait un travail remarquable. Je l'apprécie pour le contrôle à distance et le support pour un dépannage sans faille des problèmes informatiques des utilisateurs finaux et pour les aider à installer et mettre à jour des logiciels. Bien équipé comme un outil futuriste avec des scripts d'IA pour gérer efficacement tous nos points de terminaison. Polyvalence avec la surveillance sur le cloud et sur site et la gestion de tous nos appareils avec facilité. Ultime avec un accès sans surveillance pour exécuter des tâches de maintenance sur les serveurs et effectuer des sauvegardes. Remarquable avec le suivi des actifs et des inventaires pour une facilité de reporting à des fins financières. Brillant avec la découverte de dispositifs pour des connexions plus rapides. Je l'aime pour assurer la performance stable de nos applications avec des mises à jour et déploiements de correctifs. Jusqu'à présent, tout va bien et c'est rentable avec une interface soignée pour une facilité d'utilisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le meilleur pour la surveillance en temps réel de toute notre infrastructure informatique et très exhaustif avec la gestion des actifs et bien plus encore, ce qui en fait mon outil logiciel de premier choix à utiliser. La seule chose qui lui manque, ce sont les fonctionnalités MDM, j'espère qu'ils y travailleront. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que Atera nous aide à prendre l'accès à distance de manière très transparente pour les ordinateurs Windows, et que le système de ticketing soit intégré dans l'outil, ce qui facilite les choses pour notre équipe. Ce qui me marque le plus, c'est l'équipe de support ; chaque fois qu'il y a un problème avec une fonctionnalité, comme un menu déroulant qui ne s'affiche pas correctement ou une vue par défaut qui réorganise les tickets de manière indésirable, l'équipe de support d'Atera est rapide à résoudre ces problèmes immédiatement. J'apprécie également qu'Atera soit une organisation qui s'efforce de s'améliorer continuellement selon les retours de ses utilisateurs. Leur fonctionnalité d'autopilote est fantastique, permettant à nos clients de résoudre la plupart des problèmes simplement en visitant le portail client. Une autre chose que je trouve vraiment précieuse est la façon dont nos scripts fonctionnent exceptionnellement bien avec Atera. Nous avons programmé des tonnes de scripts pour déployer des applications, héberger des fichiers, des mises à jour, et plus encore depuis l'arrière-plan sans trop déranger les clients. Cela a été une excellente fonctionnalité pour nous, rendant notre travail plus facile en automatisant des actions comme la suppression du cache ou la mise à jour des fichiers hôtes. Le support et la fonctionnalité d'Atera se démarquent vraiment pour moi. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien de tel. Je trouve que le produit est compatible avec les besoins de l'entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus chez Atera, c'est sa facilité d'utilisation et de configuration par rapport à d'autres outils RMM et PSA. Le tableau de bord est facile à utiliser, je peux surveiller tous les appareils, exécuter des scripts et gérer les tickets sans avoir à passer d'un écran à l'autre. L'accès à distance fonctionne sans problème, et j'apprécie vraiment les fonctionnalités d'automatisation intégrées pour la gestion des correctifs et les alertes. C'est aussi formidable que tout (surveillance, helpdesk, reporting, facturation) soit sur une seule plateforme. Avec une configuration basée sur le cloud, je gère les clients de n'importe où, ce qui me fait gagner beaucoup de temps au quotidien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certaines fonctionnalités avancées semblent limitées par rapport aux outils d'entreprise plus importants. Les rapports pourraient être plus personnalisables, et la liste des intégrations, bien qu'en croissance, manque encore de quelques options populaires. Parfois, il y a un léger délai lors de la connexion à distance aux appareils, et l'application mobile pourrait bénéficier de plus de fonctionnalités. Le support est généralement utile mais peut prendre du temps à répondre pendant les heures de pointe. Cependant, pour le prix et la simplicité, ce sont de petits compromis. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime Atera pour sa convivialité. C'est très facile à utiliser à la fois du point de vue de l'administrateur et de l'utilisateur, ce qui est très bien. La fonctionnalité RMM est quelque chose que j'utilise au quotidien, et elle est rapide et proactive pour identifier et résoudre les problèmes sans délais, contrairement à d'autres logiciels que j'ai utilisés. Elle réduit également nos opérations informatiques quotidiennes en minimisant l'effort manuel, et l'aspect en ligne aide vraiment. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La perspective de l'habilitation est toujours un défi pour les nouveaux arrivants. Ils pourraient obtenir de meilleurs documents pour former les nouveaux utilisateurs, surtout pour ceux qui rejoignent notre équipe informatique. Ce serait vraiment formidable d'avoir des documents d'intégration en place. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime l'apparence et la convivialité d'Atera ; c'est si clair et simple que tout nouvel utilisateur peut également naviguer facilement. L'intégration du Co-pilot d'Atera fait d'Atera le meilleur outil pour moi. Le produit offre de multiples fonctionnalités disponibles, telles que la découverte de réseau, la configuration d'automatisation, les options de gestion des actifs, la capacité de sauvegarde des mots de passe, et la surveillance et gestion à distance (RMM) en particulier. La configuration initiale a été vraiment facile, et j'ai pu l'installer dans mon environnement simplement en suivant quelques articles du site d'aide d'Atera. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, à travers les rapports d'inventaire logiciel, j'aimerais désinstaller certains logiciels des terminaux, et cela ne fonctionne pas pour certains logiciels. La semaine dernière, j'ai essayé de déployer l'outil Greenshot sur tous les appareils en utilisant le dépôt de chocolat d'Atera, mais sans succès. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Atera a changé la façon dont notre équipe informatique fonctionne au quotidien. Les agents d'IA résolvent de nombreux problèmes avant même que les utilisateurs ne remarquent qu'il y a un problème. Le pilote automatique informatique s'occupe automatiquement des tâches de maintenance répétitives, ce qui nous libère pour nous concentrer sur des travaux à plus forte valeur ajoutée. Les alertes semblent plus significatives et beaucoup moins bruyantes, ce qui nous permet de prioriser ce qui compte réellement. Le service d'assistance et la gestion à distance fonctionnent également bien ensemble, et dans l'ensemble, la plateforme semble conçue pour une informatique proactive plutôt que pour une lutte constante contre les incendies. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certaines des automatisations ont nécessité un peu de réglage au début. Il m'a également fallu un certain temps pour me sentir à l'aise en faisant confiance aux actions autonomes de l'outil, mais cet ajustement est venu avec l'utilisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.