Syncro Reseñas y Detalles del Producto

Encuentro las funciones de RMM y Activos de Syncro muy útiles. Poder acceder a las máquinas de forma remota, ya sea localmente o en otras ciudades, es muy valioso para nosotros. Todo en Syncro ha sido muy útil hasta ahora y no vemos ningún problema. La configuración inicial también fue muy fácil. Calificamos a Syncro con un 10 de 10. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

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Encuentro muy útil que Syncro convierta cualquier número de correos electrónicos en el cliente/contacto correcto, resolviendo los tickets más rápido. Me gusta la integración con nuestros correos electrónicos y la capacidad de organizar los datos de manera eficiente. Es genial que pueda almacenar múltiples correos electrónicos/números de contacto bajo una base de cliente, lo que hace que manejar la información del cliente sea más sencillo. También aprecio la función de control de activos y lo fácil que es agregar nuevos clientes/contactos. La configuración de Syncro fue bastante simple, tan limpia como cualquier otro creador de cuentas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Preferiría que la página no se actualizara cada vez que ajusto algo en la cola de tickets. Estaré mirando toda la página, es decir, toda mi vista de tickets, y digamos que tengo que clasificar un ticket basado en alertas ya que no necesita revisión adicional, toda la página se actualiza y me lleva al principio, donde tengo que volver y encontrar dónde estaba. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta tener tanto los tickets como los endpoints en un solo lugar con Syncro. Lo hace más fácil porque no necesito un sistema separado para acceder a los datos sobre el endpoint; puedo verlo todo directamente en Syncro. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sería bueno ejecutar consultas más avanzadas sobre los datos del endpoint. Algunos de los informes están bien, pero sería genial ejecutar consultas como en SCCM. Para empezar, podría tener un cuadro de texto para escribir consultas y generar informes, tal vez el cuadro de texto también pueda ayudarte a escribir las consultas como en SCCM. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que Syncro sea un RMM sólido con un modelo de precios que cobra por técnico en lugar de por punto final, lo cual es ideal para operaciones más pequeñas como la nuestra. También es genial ver que Syncro está en desarrollo constante con nuevas funciones que se lanzan regularmente, dejando claro que el producto está mejorando y creciendo continuamente. La configuración inicial fue muy fácil, y proporcionaron un excelente soporte de incorporación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz a veces es poco intuitiva, y algunas áreas no parecen tan ricas en funciones o optimizadas. Navegar por funciones como informes, scripts, políticas, automatización y alertas puede ser confuso, especialmente si no las usas regularmente. La programación y el monitoreo de algunos scripts y alertas de los endpoints podrían ser mucho más sencillos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El motor de secuencias de comandos es potente y consistente. Las políticas de múltiples capas pueden ser muy poderosas y convenientes. Hay mucha amplitud en el producto y un fuerte potencial para pasar de ser un producto simplemente bueno a uno excelente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El lado de atención al cliente de Syncro necesita mejoras. La comunicación por correo electrónico tiene un aspecto menos que deseable y los correos en los tickets pueden no encadenarse correctamente. El lado de gestión de tickets del programa carece de la capacidad de script y automatización que hace que la parte RMM del producto sea excelente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de Syncro es lo bien que reúne todo en un solo lugar. El sistema de tickets es fácil de usar y ayuda a mantener organizadas las solicitudes de soporte, mientras que las herramientas RMM integradas hacen que la supervisión y gestión remota sean sencillas. Sus características de gestión de activos ofrecen una visibilidad clara de todos los dispositivos, y la capacidad de integrarse con otros sistemas que utiliza nuestra organización hace que toda la plataforma sea aún más eficiente y fácil de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una desventaja de Syncro es que no incluye una solución de respaldo integrada para dispositivos, lo que significa depender de herramientas de terceros para cubrir esa brecha. Otro problema es que la plataforma está configurada en una zona horaria de EE. UU., por lo que detalles como "última sincronización" y "último reinicio" no reflejan la hora local, lo que puede hacer que la resolución de problemas y el seguimiento de la actividad sean menos convenientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Utilizo Syncro como parte de mi trabajo para gestionar y acceder remotamente a los endpoints en un MSP. Realmente aprecio que nos proporciona un lugar para acceder fácilmente a todos los endpoints de un cliente determinado y nos permite automatizar scripts para instalaciones sencillas. Lo que más me gusta es lo fácil que es ver todas las especificaciones de hardware de un endpoint específico. Las herramientas de fondo facilitan la resolución de problemas y la asistencia a los usuarios sin interrumpir más su trabajo. La configuración inicial también fue bastante sencilla. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La estabilidad de las conexiones de Splashtop mientras estoy conectado de forma remota a un punto final. Siento que tengo que reconectar constantemente. Especialmente cuando tengo que solucionar problemas de VPN o de red. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encuentro que la combinación del RMM, el sistema de tickets y la gestión de activos (incluida la gestión de parches, scripts, etc.) es muy eficiente. En todas las áreas del negocio, Syncro tiene un producto para ello. El departamento de facturación cuenta con informes, gestión de activos y envío de facturas. El lado de la monitorización tiene alertas proactivas, acceso remoto y trampas SNMP para recopilar información (al igual que el servicio de asistencia). La capacidad de vincular dispositivos a usuarios, grupos y empresas es invaluable para la operación diaria.

Es increíblemente fácil de usar, con una curva de aprendizaje muy rápida. La navegación es fluida y sin problemas, incluso la creación de scripts y configuraciones complejas son muy fáciles de usar. El uso diario es muy sencillo también, con el servicio de asistencia técnica siendo capaz de mapear dispositivos dentro de las organizaciones con facilidad.

No puedo hablar sobre la facilidad de implementación o integración, pero sí puedo hablar sobre el producto en sí y el excelente soporte al cliente que responde muy rápidamente y con exactamente la información necesaria casi al instante. El producto en sí es increíble y solo tiene una o dos desventajas que son rápidamente superadas por el costo, la utilidad y la interfaz. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Syncro tiene tres desventajas principales. La primera es que, ocasionalmente, las herramientas de fondo y el software de acceso remoto que se utilizan dejarán de funcionar y requerirán un reinicio del dispositivo para solucionarlo. Esto puede ser un desafío, pero en última instancia es un pequeño precio a pagar.

El segundo y tercer problema están relacionados con el uso de las herramientas de acceso remoto Splashtop dentro de Syncro. Hemos tenido que usar servicios de terceros como TeamViewer o AnyDesk debido a la falta de funciones (sin funciones de chat del lado del cliente, sin funciones fáciles de visualización de monitores y gestión de usuarios) junto con una falta general de robustez y fiabilidad, ya que ocasionalmente se cierra y es inaccesible.

Los inconvenientes no son tan impactantes en comparación con los beneficios y hay soluciones alternativas fácilmente disponibles. En general, es un producto que usamos e implementamos frecuentemente en dispositivos de clientes y continuaremos haciéndolo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Confiamos en Syncro diariamente para apoyar a todos nuestros clientes y gestionar sus endpoints. Syncro ofrece un inventario decente de características que son particularmente valiosas para MSPs de TI como nosotros, así como para departamentos de TI internos. La inclusión de un PSA integrado elimina la necesidad de una licencia adicional, y el parcheo de aplicaciones de terceros integrado a través de Chocolately es una ventaja significativa sobre otras plataformas que licencian esas características por separado. Habiendo usado soluciones como Pulseway en una organización anterior. Con Syncro, un solo usuario puede soportar agentes RMM ilimitados, mientras que plataformas como Pulseway y NinjaOne cobran por endpoint.

Sin embargo, es importante considerar el tamaño de tu equipo y el número de endpoints que gestionas; si tienes un equipo grande pero solo unos pocos endpoints, el modelo de precios de Syncro puede no ser el más rentable. Además, tener la opción entre dos clientes RMM—Splashtop Streamer y la aplicación nativa de Syncro—añade flexibilidad y valor.

Desplegar Syncro para nuestros clientes es generalmente sencillo y sin complicaciones. También lo hemos integrado con otras plataformas que usamos regularmente a través de sus APIs y asociaciones, lo que nos ha ayudado a optimizar nuestra pila de soluciones. Sin embargo, siempre es prudente verificar esas integraciones antes de adoptar cualquier solución.

También hemos tenido que contactar a su soporte varias veces, y han sido muy receptivos y serviciales.

En general, es una solución sólida de RMM y PSA y definitivamente vale la pena considerarla para cualquier equipo de TI. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Actualmente, una de las mayores molestias que tenemos con Syncro es la interfaz. Algunos puntos:

- No tiene un diseño tan moderno.

- Navegar por la interfaz podría ser más intuitivo.

- No es tan responsiva como podría ser y a veces las páginas tardan en cargar.

- Los botones de inicio y parada del temporizador de tickets no siempre registran en el primer clic.

- Al mover una ventana de una pantalla de mayor resolución a una de menor resolución (por ejemplo, de 1440p a 1080p), la interfaz web no se ajusta automáticamente a la resolución más baja y la página tiene que ser actualizada.

La función de informes está un poco atrasada en comparación con otras soluciones, pero han hecho mejoras. Esperemos que continúe mejorando con el tiempo.

La función de chat de soporte es un poco discreta, por lo que a menudo los usuarios no ven los mensajes emergentes y a veces nos perdemos la notificación de que se abrió un chat en el panel de control. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Recientemente comencé a usar SyncroMSP y estoy muy impresionado con su funcionalidad y facilidad de uso. Una de las características que más me gusta del software es que combina tanto un sistema de tickets robusto como una gestión de activos integral. La integración perfecta entre estas dos características realmente agiliza nuestro flujo de trabajo.

Poder rastrear activos directamente desde los tickets ahorra mucho tiempo y reduce la confusión para nuestro equipo. Hace que organizar los problemas de los clientes y gestionar sus dispositivos sea mucho más eficiente. En general, SyncroMSP proporciona una excelente solución todo en uno para la gestión de servicios de TI. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz de usuario en general podría beneficiarse de un rediseño. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.