Syncro Reseñas y Detalles del Producto

Syncro es una plataforma excelente y en constante mejora para la gestión de clientes. Aprecio que su modelo de precios se base en el número de técnicos o empleados en lugar de en los puntos finales, lo que me da la flexibilidad de instalar el agente en activos no gestionados y brindar mejor soporte a los clientes de reparación. También valoro los seminarios web mensuales que ofrecen, ya que estas sesiones destacan nuevas funciones e integraciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En este momento, el procesador de pagos está limitado a Worldpay, lo cual no es ideal. Sin embargo, tienen planes de ampliar sus opciones en el futuro. Alternativamente, puedes integrarte con QBO y usar un procesador de pagos diferente a través de ese método. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Diseño moderno e intuitivo, integraciones útiles, gran equipo de soporte y representantes de cuenta. Fácil de usar, nuestro equipo de técnicos fue capacitado en unas pocas horas cuando migramos. Pudimos migrar todos nuestros datos de nuestro PSA anterior (8 años de datos) en menos de una semana, la implementación fue rápida. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El sistema de citas no se integra bien con el sistema de emisión de boletos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente aprecio cómo Syncro nos ayuda a organizar y llevar un seguimiento de todos nuestros tickets y facturas de manera eficiente. Las vistas personalizables de tickets son una gran ventaja; me permiten ver todos los tickets y su estado de un vistazo rápido, haciendo mi flujo de trabajo más fluido. Originalmente volvimos a Syncro desde Autotask porque está mucho mejor organizado y maneja las facturas de manera más efectiva. La configuración inicial también fue bastante fácil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El seguimiento del tiempo y el marcado del tiempo utilizado necesita algo de trabajo para mejorar. Me gustaría una forma que muestre y marque mejor el tiempo utilizado de una manera rápida y fácil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Utilizo Syncro para automatización, gestión de tickets, facturación y gestión de dispositivos. Las herramientas de scripting, especialmente PowerShell, acceso remoto e integraciones RMM/AV, facilitan el soporte a nuestros clientes. Es básicamente nuestro centro neurálgico para operar las operaciones de MSP, manejando pedidos de productos, inventario y facturación. Las herramientas de automatización y RMM son sólidas, permitiéndonos automatizar tareas rutinarias, ejecutar scripts en toda la flota, recibir alertas confiables y solucionar problemas de forma remota rápidamente, lo cual ahorra mucho tiempo. Syncro une todo de manera ordenada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Más personalización en los informes y paneles sería útil, pero en general todo funciona bien. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta la facilidad de la interfaz de usuario que ofrece Syncro. El seguimiento de servicios y activos también es una gran característica. Creo que la mayoría de las áreas de Syncro parecen funcionar muy bien y realmente no puedo pensar en mucho que necesite mejorar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desearía que la contraseña maestra para desencriptar las contraseñas guardadas funcionara para cada sesión de inicio, sin tener que ingresarla para cada contraseña individual. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Scripting seguro. El acceso remoto y Splashtop son útiles. Agregar descubrimiento de red adicional y XMM para gestionar 365 recientemente son grandes adiciones. Agregar información de IA a los tickets aún no ha sido probado por nosotros, pero es una característica interesante. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Todavía estamos rehaciendo el módulo de Leads. No nos ha aportado ningún beneficio.

Estamos trabajando con el equipo de desarrollo para simplificar la facturación: combinando todas las entradas de tiempo/notas de un ticket en un solo elemento, utilizando el asunto del ticket o un comentario fijado como detalle. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La integración de todo en un solo lugar. Hace que sea muy fácil hacer todo en un solo lugar. Me gusta la implementación de scripts y luego poder acceder de forma remota a un escritorio para un estudiante o miembro del personal que está teniendo problemas. En otras palabras, hace que el soporte al cliente sea muy sencillo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las vistas son un poco complicadas de entender. Es mucho que aprender cuando no has usado algo tan robusto como Syncro antes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que Syncro ofrezca todo lo que otros RMMs carecían, proporcionando una solución completa para nuestras necesidades. La función de búsqueda inteligente de tickets es particularmente útil ya que me permite encontrar tickets similares y ver resoluciones sin crear una base de conocimiento, ahorrando mucho tiempo. La nueva integración con M365 es excelente porque facilita los reinicios de contraseñas y elimina la necesidad de cambiar entre diferentes portales. También aprecio las verificaciones de línea base que ayudan a verificar configuraciones, asegurando que todo esté configurado correctamente. La configuración inicial fue muy fácil para mi equipo, haciéndola accesible y conveniente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desearía que la miniatura en la vista general del activo pudiera al menos actualizarse automáticamente y desearía que hubiera una forma de ver el tiempo de inactividad, de esa manera si vemos que un usuario está ausente, podemos tomar el control y hacer lo que necesitamos rápidamente. Tal vez vincular la automatización de tickets con la capacidad de ejecutar scripts. De esa manera, si alguien crea un ticket que no puede imprimir, podría ejecutar un script para reiniciar el servicio de spool y limpiar la cola. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente aprecio las diferentes características de Syncro que me ayudan a gestionar a mis clientes de manera eficiente. La capacidad de establecer políticas y configuraciones de dispositivos, las alertas que me notifican sobre acciones importantes y las herramientas para gestionar múltiples clientes hacen que mi trabajo sea mucho más fluido. Me encanta especialmente la parte de scripting, ya que ayuda a gestionar las cosas fácilmente, y la capacidad de soporte remoto es increíblemente útil. Además, el sistema de tickets y sus características, como agregar elementos y acceder remotamente a las alertas de dispositivos, son muy útiles. También disfruto usarlo con Splashtop para la gestión remota, y los aspectos de gestión de relaciones con los clientes, incluyendo la gestión de activos y alertas, políticas son muy beneficiosos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encuentro bastante desafiante configurar diferentes permisos de usuario de manera efectiva. Mi jefe ha estado tratando de averiguar los permisos de mi cuenta de usuario durante mucho tiempo, y aún así no puedo acceder correctamente a ciertos aspectos de la plataforma. Esto es bastante molesto ya que algunas funciones esenciales permanecen fuera de alcance, afectando mi flujo de trabajo. Además, las herramientas de fondo que inicialmente encontré útiles se han vuelto cada vez más poco fiables con el tiempo. No funcionan de manera consistente, lo cual es frustrante. Aunque me puse en contacto con el servicio de atención al cliente para resolver estos problemas de fiabilidad, no tuve mucho éxito, lo que aumenta la frustración. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Utilizo Syncro para soporte técnico de TI y gestión remota, y nos ahorra el dolor de cabeza de usar múltiples plataformas al tener todo lo que necesitamos en un solo lugar. Me gusta la interfaz de usuario fácil de usar; las opciones de selección son grandes y claras, lo que facilita la navegación. Encuentro el diseño del sistema de tickets sencillo y fácil de usar, con todo bien resaltado. La configuración inicial fue muy fácil, con muy pocos inconvenientes. Además, los costos son más bajos en comparación con lo que usábamos antes, mientras que la solución es la misma, si no mejor. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La búsqueda inteligente de boletos aún necesita algunas mejoras menores, ya que ocasionalmente no encuentra nada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.