Podium Reseñas y Detalles del Producto

Usar Podium para nuestro negocio ha agilizado mucho nuestro servicio de atención al cliente. Nuestro equipo puede trabajar juntos para responder rápidamente a los clientes, día o noche. Poder rastrear y hacer seguimiento de las conversaciones, tanto llamadas telefónicas como mensajes de texto, ayuda a mantener nuestra documentación en orden. Es nuestra herramienta de referencia a tiempo completo para la comunicación entre el personal, los clientes, los proveedores y los socios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay algunos "fallos técnicos" aquí y allá en cuanto al historial de búsqueda, notificaciones, etc., pero vemos las mejoras constantes y hemos estado satisfechos con el servicio al cliente cuando hemos tenido algún problema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El panel de control y la función de envío de mensajes de texto en grupo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¡Prácticamente todo!

Mal servicio, contratos de permanencia y cero atención al cliente

Si eres dueño de un pequeño negocio, no te registres en Podium.

La política de cancelación es una trampa, una vez que firmas, estás atado a un contrato de un año del que no puedes salir sin pagar el saldo completo, incluso si su servicio no cumple con lo prometido. Y no lo hizo.

Cada vez que expresé mis preocupaciones, me ofrecieron "mejoras" que parecían gratuitas gracias a un crédito temporal, pero cada una de ellas extendía secretamente mi contrato otro año. Luego usaron esas extensiones como prueba de que estaba satisfecho. No lo estaba.

Peor aún, Podium ni siquiera sabía quién era su cliente. Integraron mi cuenta en el sistema de mi competidor, así que cada mensaje que mi competidor enviaba tenía MI nombre. Tardaron un mes en arreglarlo, mientras yo pagaba el precio completo, y debido a ese retraso, perdí la ventana de capacitación y nunca me integré adecuadamente.

¿Atención al cliente? No existe. Te pasan de un representante nuevo a otro, nunca la misma persona dos veces, y nadie parece conocer el historial de tu cuenta o incluso tu negocio. Es como empezar de nuevo cada vez que te comunicas.

Si eres un operador solitario o un equipo pequeño, evita Podium. Es caro, desorganizado y francamente depredador en la forma en que manejan los contratos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¡Podium ha transformado por completo la forma en que nos comunicamos con nuestros clientes! La capacidad de interactuar directamente a través de mensajes de texto ha sido un cambio radical para nosotros. Nuestro equipo puede responder rápidamente a las consultas de los clientes, enviar recordatorios y hacer seguimiento de los servicios, todo en una plataforma simplificada. La mejor parte es que todas las llamadas telefónicas y mensajes de texto se almacenan automáticamente en el archivo de cada cliente, por lo que nada se pierde y podemos llevar un seguimiento de cada interacción sin esfuerzo.

Con Podium, me siento mucho más conectado con nuestros clientes. Nos permite estar al tanto de cada detalle, lo que da confianza a los clientes y les muestra que nos importan. Podium no solo ha mejorado nuestro servicio al cliente, sino que también ha aumentado la eficiencia de nuestro equipo. ¡Lo recomiendo altamente para cualquier negocio que busque mejorar la comunicación y organización con los clientes! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Todo bien actualmente. ¡La capacidad de comunicarse y tener todo en una sola aplicación! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usar Podium realmente ha elevado la forma en que manejo mi negocio de bodas. Lo que más me gusta es cómo combina de manera perfecta la comunicación y los pagos; dos de los aspectos más importantes de mis operaciones diarias.

La plataforma de mensajería hace que sea increíblemente fácil mantenerse en contacto con los clientes. Ya sea que esté confirmando detalles, respondiendo preguntas o enviando actualizaciones, Podium me permite comunicarme de manera rápida y profesional, todo en un solo lugar.

Además de eso, el sistema de pagos de Podium es un sueño. Es rápido, seguro y simple tanto para mí como para mis clientes. Puedo enviar un enlace de pago directamente a través de un mensaje de texto, lo que hace que todo el proceso sea mucho más fluido. No más perseguir cheques o esperar a que las aplicaciones de pago se procesen, Podium ha simplificado todo.

Podium se ha convertido en una parte esencial de mi negocio, ahorrándome tiempo y brindando a mis clientes una mejor experiencia en general. Si estás en la industria de bodas (o en cualquier negocio basado en servicios), ¡no puedo recomendarlo lo suficiente! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Un problema continuo ha sido los fallos técnicos. Hay momentos en que la plataforma no funciona como se espera, lo cual puede ser frustrante cuando estoy tratando de gestionar un negocio sensible al tiempo. No ocurre constantemente, pero cuando sucede, interrumpe el flujo de trabajo y puede afectar la experiencia del cliente.

Además, el soporte al cliente ha sido irregular. Mientras que algunos representantes han sido útiles, otros han sido poco receptivos o lentos para resolver problemas. Cuando dependes de un servicio para gestionar interacciones y pagos en tiempo real con los clientes, los retrasos en el soporte pueden ser un verdadero problema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Podium ha sido excelente para comunicarnos con nuestros clientes tanto con mensajes automatizados como con mensajes directos. También lo usamos para comunicarnos con nuestro personal. Fue muy fácil de implementar ya que pudimos importar todos nuestros contactos e información de nuestro servicio anterior. El soporte al cliente ha sido fantástico desde que comenzamos. Cada vez que tenemos un problema, podemos chatear, enviar un correo electrónico o llamar (aunque no hemos utilizado esta opción). Los problemas han sido muy pocos y distantes entre sí. Usamos Podium diariamente y es compatible con nuestro software de transporte a través del cual se envían recordatorios automatizados y otros mensajes a los clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desearía que los mensajes estuvieran listados en orden cronológico; este es el mayor problema para nuestro equipo. Hay varios hilos de mensajes, incluyendo uno para "Todas las Conversaciones", pero incluso si se selecciona "de más nuevo a más antiguo", todavía no los lista en orden. A veces recibimos una notificación de mensaje en una ventana emergente y cuando vamos a buscarlo en Podium, es como si estuviéramos excavando o haciendo una búsqueda. Otra cosa que no es genial es que solíamos tener grupos para nuestro personal de oficina a los que podíamos enviar mensajes masivos y ese grupo estaba guardado bajo un solo contacto. Usábamos estos grupos para ofrecer trabajo, alertar sobre problemas de tráfico y difundir información general a los empleados. Podium no tiene una opción rápida como esta. Los usuarios tienen que ir a mensajería masiva y agregar personas para enviar un mensaje, aunque tienes la opción de copiar un mensaje masivo anterior a ciertos grupos, pero luego necesita ser editado. Estoy esperando que ofrezcan una opción cronológica para todos los mensajes, así como una opción para enviar mensajes masivos para las necesidades de los empleados de la oficina administrativa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Dirijo las operaciones diarias de nuestra empresa local de mantenimiento de piscinas. Al manejar tantas tareas como lo hago, es importante que la aplicación que uso para comunicarme con los clientes y gestionar mi marketing sea eficiente e intuitiva. ¡Podium me ahorra mucho tiempo! Su software, la integración de la IA y la forma en que el software se adapta a mis necesidades a medida que avanzo es increíble. Nunca podría volver a dirigir este negocio sin Podium. El equipo de soporte también es receptivo y útil en cada paso. ¡Lo recomiendo altamente! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay mucho que no me guste, pero la línea telefónica VOIP a veces tiene cortes molestos. He podido solucionar esto en su mayoría emparejando con la señal celular de mi teléfono móvil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay varias cosas que me gustan de Podium:

1. La facilidad de crear plantillas que son personalizables para mis necesidades basadas en 6-8+ diferentes textos regulares que necesito enviar a diario.

2. El hecho de que incluso cuando cierro la conversación (para eliminarla de mi bandeja de entrada), vuelve a aparecer en mis conversaciones abiertas después de una respuesta a mi(s) solicitud(es). Esto es útil ya que me permite saber, al verla aparecer, que necesito atender la respuesta (o al menos verla).

3. La capacidad de insertar los "campos de auto-inserción" más comunes, como el nombre de pila de un cliente o contenido similar para personalizar o adaptar más mis mensajes.

4. Esto es un pequeño detalle pero marca la diferencia en el tiempo; si el nombre de pila en mi campo de contacto comienza con una letra minúscula, Podium lo capitaliza, lo cual es agradable ya que me ahorra tiempo al no tener que volver a hacerlo manualmente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay demasiadas cosas que no me gusten que pueda pensar. Si tuviera que decir una o dos (pequeñas) sería tener una notificación cuando otro agente o usuario se hace cargo de cualquiera de los leads que me han sido asignados. ¿Quizás esto ya es una opción que simplemente no conozco? ¿Algo que pueda activar en mis configuraciones o notificaciones? El segundo 'disgusto' es que me encantaría poder extraer o insertar un campo como una ventana de tiempo de cita. De esta manera, puedo seleccionarlo desde el menú desplegable ":____". Nuevamente, esto probablemente sea algo FÁCIL de hacer una vez que tengamos el campo en Excel y luego lo vinculemos o lo extraigamos correctamente a través de nuestros sistemas, que son Salesforce y Vision. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¡Nos encanta usar Podium para nuestro negocio! Excelente sistema telefónico y capacidad para trabajar de forma remota a través del teléfono web. Los mensajes llegan rápidamente y tenemos la capacidad de cerrar los mensajes con los que hemos terminado. Disfrutamos de las funciones y, aunque a veces es un poco difícil navegar por la configuración, lo resolvemos. El servicio de ayuda de Podium es excelente para trabajar, fácil de contactar y ayuda lo mejor que puede. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La función de búsqueda necesita ser ajustada un poco. La identificación de llamadas también podría mejorarse. Ojalá pudiéramos tener confirmaciones de lectura, para saber cuándo los clientes han recibido nuestros mensajes. Sería bueno poder tener mensajes de voz personales para cada empleado y poder transferir llamadas, en lugar de poner a alguien en espera y llamar a su extensión para hacerles saber que alguien está aparcado en "1, 2, 3, etc." Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Podium es una plataforma de comunicación que permite a nuestro equipo hablar con nuestros clientes de manera oportuna y profesional: nuestro equipo la utiliza para interactuar con nuestros clientes cada día y brindar el mejor servicio al cliente posible. Esta plataforma nos da acceso para enviar mensajes de texto a nuestros clientes, enviar solicitudes de reseñas e incluso capturar sus pagos de manera segura y eficiente. Todos nuestros nuevos empleados pueden adaptarse fácilmente al funcionamiento de esta plataforma. Podium está implementado en nuestros procedimientos operativos estándar en los departamentos que interactúan con los clientes. Sin mencionar que el servicio al cliente que recibimos de esta plataforma siempre es excelente. ¡El proceso de integración fue simple, fácil y sin preocupaciones! Podium mejoró enormemente nuestras operaciones y, lo más importante, nos ha permitido comunicarnos con los clientes de manera efectiva. Recomendaría altamente este servicio a cualquiera que esté interesado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces hay interrupciones o retrasos en el servicio, como puede experimentar cualquier tecnología, pero esto es muy raro y se comunica bien con nuestro equipo cuando puede haber algún tiempo de inactividad con la plataforma. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La plataforma de texto funcionó bastante bien, pero no vale el dinero. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nuestra experiencia con Podium ha sido extremadamente decepcionante, y no recomendaría sus servicios a ninguna empresa.

Al registrarnos, nos prometieron una función de cola de llamadas, que no estuvo disponible hasta ocho meses después.

Las herramientas de informes de llamadas eran inadecuadas, proporcionando poca o ninguna información sobre de dónde provenían las llamadas.

La calidad de las llamadas telefónicas fue consistentemente mala, con muchos clientes incapaces de escucharnos claramente.

Un número significativo de nuestros mensajes de texto no se entregaron, y debido a que no había notificaciones, perdimos valiosas oportunidades con los clientes.

El servicio al cliente ha sido ineficaz. Nos transfirieron repetidamente entre agentes, y el seguimiento de los problemas fue prácticamente inexistente.

El servicio tiene un precio casi tres veces más alto que plataformas comparables, a pesar de ofrecer menos fiabilidad.

Finalmente, cuando intentamos cancelar, nuestro contrato especificaba que la cancelación dentro de un mes del próximo ciclo de facturación evitaría cargos adicionales. Cancelamos 31 días antes de nuestro próximo pago, sin embargo, Podium aún intentó cobrarnos otro mes completo.

En general, Podium ha prometido de más y cumplido de menos en cada etapa. La falta de fiabilidad, la mala comunicación y el desprecio por los términos contractuales hacen de esta plataforma una elección extremadamente pobre para cualquier empresa que busque soluciones de comunicación confiables. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.