Balto Reseñas y Detalles del Producto

Realmente aprecio que Balto haya automatizado completamente nuestro proceso, lo que significa que pasamos menos tiempo en trabajo manual cada semana y hace que nuestro trabajo sea más fácil. Proporciona a los agentes indicaciones dinámicas para las mejores preguntas de descubrimiento y refutaciones exactamente cuando se necesitan. Me parece conveniente que use una lista de verificación inteligente para asegurar que los agentes cubran todos los puntos de conversación requeridos, evitando variaciones en la calidad del servicio. Lo que más me gusta de Balto es que ayuda mucho a hacer nuestro trabajo más eficiente. Valoro más la función de guionización porque proporciona los pasos necesarios para facilitar nuestro trabajo. La configuración inicial fue la más fácil que he experimentado y calificaría mi probabilidad de recomendar Balto como un 10 de 10. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ninguno Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desde la perspectiva del agente, Balto siempre está presente en el fondo, siempre esperando para brindar asistencia y apoyo. Está escuchando activamente oportunidades para entrenar un mejor rendimiento. Es fluido en la forma en que presenta sugerencias para que el agente las integre en sus conversaciones con los clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La configuración puede ser tediosa, pero vale la pena el esfuerzo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta usar Balto para la comunicación con los clientes, ya que mejora la eficiencia, asegura el cumplimiento y ayuda en la mejora de habilidades. La sección de Balto Notetaker es fantástica porque es totalmente personalizable y extrae automáticamente toda la información necesaria de las llamadas, lo que ayuda significativamente con el entrenamiento diario de llamadas. Captura detalles esenciales como números de teléfono, razones de las llamadas e incluso horarios de pago sin necesidad de escuchar las llamadas, ahorrándonos un tiempo considerable. Configurar Balto fue muy sencillo, ya que pudimos lanzarlo en las computadoras de todos los usuarios sin problemas. En última instancia, estoy impresionado con cómo Balto contribuye positivamente creando resúmenes para las notas de los agentes, extrayendo datos para la mejora de habilidades y construyendo tarjetas de puntuación que aseguran la responsabilidad del personal. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Todavía estoy trabajando en solucionar los errores en el lado del agente con Balto. Las aplicaciones han estado fallando, experimentando problemas como quedarse en blanco o agotarse el tiempo, lo que interrumpe el flujo de trabajo. Además, los agentes actualmente no pueden acceder a notas anteriores de llamadas pasadas, lo cual es un inconveniente significativo. Aunque el equipo de soporte ha sido muy útil y ha proporcionado pasos para abordar estos problemas, estos desafíos técnicos dificultan la usabilidad y eficiencia de la herramienta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente aprecié la maravillosa implementación de Balto. El equipo hizo que el proceso fuera muy fluido y nos mantuvo en el camino correcto. Fueron muy claros sobre lo que necesitábamos hacer para lanzar el producto. También estoy bastante satisfecho con lo fácil que fue la configuración inicial, fue extremadamente fácil. Valoro particularmente el proceso de calificación de llamadas con IA que estamos utilizando, y la función de lista de verificación de chat que ayuda a mantener a nuestros agentes consistentes al manejar diferentes llamadas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Solo hemos tenido a Balto en funcionamiento durante unos treinta días. En este momento, los únicos inconvenientes que hemos tenido son solo al integrar internamente a nuevos agentes en su software. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aprecio cómo Balto me proporciona un punto de partida para las conversaciones, lo cual es inmensamente beneficioso para mi proceso de ventas. Ofrece sugerencias y describe las cosas necesarias que debo decir, ayudándome a superar objeciones de manera efectiva. La herramienta actúa como una guía confiable durante las interacciones con los clientes, asegurando que cubra todos los puntos de conversación necesarios sin problemas. Este aspecto de la funcionalidad de Balto es el principal beneficio para mí, y mejora significativamente mi comunicación al proporcionar una guía estructurada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La forma en que Balto muestra sugerencias puede ser obstructiva. Me resulta frustrante cuando Balto desliza una lista de sugerencias sobre las cosas necesarias que tengo que decir, lo que interrumpe mi flujo de trabajo. Desearía que colocara nuevos avisos al lado del contenido que tengo que leer, en lugar de cubrir lo que necesito enfocar. Tener que mover los avisos para acceder al contenido necesario es inconveniente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta Balto por las estadísticas del tablero de líderes. Me permiten seguir puntos clave en el guion de ventas en tiempo real, lo que me ayuda a aumentar mis ventas. También encuentro la configuración inicial muy fácil de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Al editar y agregar elementos al guion, me gustaría tener la capacidad de mover los elementos a las áreas del guion que elija. Sería bueno tener la capacidad de arrastrar y soltar elementos de la lista de verificación a la ubicación en la lista de verificación que prefiera. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encuentro que Balto es increíblemente efectivo, haciendo mi trabajo fácil y eficiente. Las indicaciones dinámicas son realmente sobresalientes; escuchan y proporcionan preguntas de seguimiento que ayudan a profundizar en las necesidades del cliente. Esta funcionalidad simplifica mi flujo de trabajo al desglosar tareas para entender mejor los requisitos del cliente y asegura una gestión eficiente de las conversaciones. Además, la facilidad de configuración me sorprendió; fue sencillo y nada difícil, lo cual me encanta absolutamente. También aprecio cómo Balto se integra perfectamente con Regal, haciéndolo eficiente para mis necesidades específicas en el contexto de una aplicación de llamadas. En general, Balto mejora la productividad al hacer el trabajo menos estresante y más eficiente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encuentro frustrante cuando el aviso dinámico a veces desaparece cuando más lo necesito. Además, el aviso ocasionalmente repite preguntas que ya se han hecho y respondido, lo cual puede ser contradictorio. También hay un problema con la pérdida de todos los datos si se pierde la conexión, lo cual puede ser bastante frustrante. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Balto es muy fácil de usar. Este software es realmente simple de aprender y usar. Balto proporciona un aumento de confianza en sus usuarios, no olvidemos añadir que Balto ahorra mucho tiempo y es consistente. Este software se destaca por ofrecer una experiencia de alta calidad a los clientes. Una cosa que realmente admiro de Balto es su soporte y orientación inmediatos. Además, cómo Balto ayuda a reducir las violaciones de cumplimiento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una cosa que no me gusta de Balto. Después de una hora de proporcionar servicio al cliente por teléfono. Este software ya no proporcionará un resumen de tu llamada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La IA de Balto para detectar lo que se dice en la llamada y la capacidad de guiar al agente en el teléfono con las cosas correctas que decir en cada escenario.

Me gustan los escenarios y cómo una palabra o conjunto de palabras los desencadenaría, haciendo que la conversación se perciba como muy natural y agradable, en lugar de obligar a los agentes a seguir un guion palabra por palabra.

Es genial manejar las objeciones de los clientes, en lugar de que los agentes o representantes de ventas tengan que averiguar cómo manejar ciertas situaciones, Balto lo hará por ellos.

También me gusta que los cambios en los Playbooks, Elementos de la Baraja o cualquier cosa puedan implementarse de inmediato, creo que esta característica es excelente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El informe tiene algunas áreas de oportunidad, el informe actual es útil pero hay más que se podría decir sobre las llamadas que ayudaría a los clientes a alcanzar sus objetivos.

Desearía poder exportar un informe de una transcripción de llamada bajo demanda.

Creo que falta un módulo de Análisis de Calidad para que los Analistas de Calidad de los Centros de Llamadas puedan usarlo como su herramienta predeterminada para medir la calidad de las llamadas y proporcionar retroalimentación a los agentes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que Balto tenga la transcripción en vivo que te permite seguir cuando escuchas o no una llamada y la diapositiva de acción que te permite activar para detener el seguimiento de la transcripción y seguir por tu cuenta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo único que no me gusta de Balto es cuando estás en una página durante tanto tiempo sin usarla que a veces las llamadas son nulas o no están presentes para escuchar y tienes que actualizar tu página de vez en cuando cuando eso sucede. Pero aparte de eso, el sitio de Balto es fácil de navegar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.