ServiceTitan Reseñas y Detalles del Producto

ServiceTitan realmente permite a los usuarios profundizar tanto como deseen, dependiendo de cuánta funcionalidad necesiten. Si estás dispuesto a tomarte el tiempo para aprender el sistema, puedes lograr mucho con esta plataforma y adaptarla a la forma en que trabajas. También respaldan mucho su producto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Por otro lado, realmente necesitas invertir una cantidad significativa de tiempo en la configuración y en aprender a manejar el software para obtener el máximo beneficio de él. Para algunas personas, puede ser difícil entender cómo funciona todo al principio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es fácil de usar y sencillo de personalizar para adaptarse a las necesidades de mi negocio. También me encanta que puedo acceder a él desde cualquier lugar, en cualquier dispositivo, siempre que tenga una conexión a internet. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces puede parecer un poco lento, pero aparte de eso, no tengo quejas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que ya no tengo que comunicarme con los chicos en el campo porque el sistema de tickets lo hace tan fácil, es como matar dos pájaros de un tiro, hago el ticket y ellos lo reciben en sus dispositivos, no tengo que decir "¡ey, tienes trabajo para mañana!" Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gusta que no tenga algunas funciones que me encantaría que tuviera, como facturas ANULADAS o correos electrónicos que digan "oye, esto está vencido", o que mis chicos no tengan el seguimiento GPS del día (le expliqué a un chico y me dijo que no lo tienen por el momento) y otras cosas, pero sé que es una empresa en crecimiento, así que seguiré esperando las nuevas funciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más apreciamos de ServiceTitan es cómo conecta cada parte de nuestro negocio de HVAC, comenzando con la llamada inicial del cliente y continuando hasta la finalización del trabajo y el seguimiento. Va más allá de ser solo un software; sirve como un sistema integral de gestión empresarial que nos permite trabajar de manera más eficiente, brindar una mejor experiencia al cliente y medir resultados tangibles. Tener un CSM dedicado y proactivo como Katharine mejora aún más la experiencia; ella realmente ejemplifica lo que debería ser el éxito del cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

ServiceTitan es indudablemente una plataforma poderosa, pero su amplia gama de características y configuraciones significa que hay una curva de aprendizaje notable. Tareas como gestionar el libro de precios y crear informes personalizados a veces pueden ser complicadas y requieren un tiempo significativo para ajustarse adecuadamente. Además, algunas funciones todavía dependen de soluciones manuales o conexiones API, especialmente para ciertas integraciones y acciones masivas, que podrían beneficiarse de una mayor automatización. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Valoro ServiceTitan por consolidar casi todo en un solo lugar, lo que lo hace increíblemente útil para nuestras operaciones. Su sistema robusto empodera a nuestros técnicos para tener éxito en el campo usando sus iPads para tareas como despacho, facturación, creación y venta de presupuestos, y gestión de trabajos de retorno. La integración de funciones como capacidad adaptativa y Dispatch Pro resalta su utilidad en la optimización de nuestros procesos de reserva de llamadas. Además, ServiceTitan llena más vacíos en comparación con otros software, evolucionando continuamente para satisfacer nuestras necesidades de manera efectiva. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encuentro que hay ciertas limitaciones y áreas torpes dentro de ServiceTitan, especialmente en lo que respecta a la gestión de inventario y la integración con QuickBooks. Esta integración podría ser más eficiente. Además, he notado la ausencia de una función simple: una notificación emergente para asegurar que todas las tareas necesarias se completen antes de que un técnico cierre un trabajo. Estos aspectos podrían mejorarse para aumentar la eficiencia general. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

ServiceTitan es la piedra angular de nuestras operaciones diarias. Aunque la plataforma ofrece una amplia gama de herramientas y características que satisfacen todas nuestras necesidades, su mayor fortaleza son realmente las personas detrás de ella. Nuestra Gerente de Éxito, Anna Harapetyan, ha desempeñado un papel invaluable en LeadingEDGE Plumbing desde el comienzo del año. Se ha convertido tanto en maestra como en mentora para nosotros, y hemos adquirido una gran cantidad de conocimientos gracias a su orientación. La paciencia, el compromiso y la dedicación de Anna durante cada sesión son realmente notables. Estamos profundamente agradecidos de tener tanto a Anna como a ServiceTitan como partes integrales de nuestro equipo y de nuestro crecimiento continuo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay nada de qué quejarse; todo ha estado funcionando sin problemas y bien. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente aprecio las actualizaciones constantes del software, así como las reuniones semanales con nuestro gerente de éxito, que han sido maravillosas. Sin embargo, un inconveniente es que nuestros técnicos no pueden crear acuerdos de servicio directamente a través de la aplicación de campo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Siempre que contactamos con el servicio de atención al cliente, no pueden ayudarnos directamente y siempre tienen que transferirnos a un especialista. Al final, generalmente resulta que el problema era algo simple que podría haberse resuelto de inmediato. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tener datos muy útiles al alcance de nuestras manos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es un programa muy grande que hace muchas cosas diferentes. A veces, los datos a los que quieres acceder se encuentran en dos lugares diferentes y pueden ser difíciles de extraer. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aprecio tener una plataforma todo en uno para mi empresa, ya que cubre todo, desde el inventario y la programación hasta las llamadas, nuestra base de datos de clientes y todos los detalles intermedios. Al ser un negocio 24/7, nos beneficiamos del acceso ilimitado a un sistema seguro que ha demostrado ser confiable y estar disponible de manera constante. El equipo de servicio al cliente es extremadamente servicial, y el equipo de implementación se destaca por su enfoque minucioso y metódico. Aunque la incorporación es una tarea significativa, trabajan arduamente para que el proceso sea lo más fluido posible y siempre están listos para ayudar con cualquier problema o para explicar el razonamiento y los procesos detrás de las cosas. Además, la integración con nuestro sistema de pagos, sistema telefónico y software de contabilidad ha sido increíblemente beneficiosa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces, puede parecer excesivamente rígido, ya que hay poca flexibilidad con ciertas características. Dado que no todas las empresas que lo utilizan operan de manera uniforme, a menudo nos hemos encontrado necesitando idear soluciones alternativas para superar el sistema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunas cosas destacan que lo hacen especialmente valioso:

Facilidad de uso: La plataforma es intuitiva, y nuestro equipo pudo familiarizarse con ella rápidamente sin una curva de aprendizaje pronunciada.

Organización: Nos ayuda a mantener todo en un solo lugar: los registros de clientes, la programación y el historial de servicios son fáciles de acceder, lo que ahorra mucho tiempo.

Eficiencia: Las funciones automatizadas como recordatorios y seguimiento de tareas optimizan nuestro flujo de trabajo y reducen la posibilidad de errores o pasos omitidos.

Visibilidad: Las herramientas de informes y paneles proporcionan una visión clara del rendimiento y nos ayudan a tomar mejores decisiones comerciales.

Soporte: Siempre que hemos necesitado asistencia, el equipo de soporte al cliente ha sido receptivo y servicial.

En general, Service Titan ha mejorado la forma en que gestionamos las operaciones diarias y nos comunicamos tanto con nuestro equipo como con los clientes. Ha sido una herramienta confiable que continúa haciendo nuestro trabajo más fluido y eficiente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Honestamente, no se me ocurre nada que no me guste, excepto quizás el hecho de que nuestros correos electrónicos puedan ser compartidos con otros socios que luego intentan vendernos cosas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.