ServiceTitan Reseñas y Detalles del Producto

Como indica el título de esta reseña, realmente me gusta que podemos hacer casi TODO con ServiceTitan. Hay aspectos que mi función nunca usará (libro de precios, despacho, etc.), pero las herramientas que sí utilizo son increíbles para ayudarme a tener éxito en mi trabajo (Marketing Pro, creadores de audiencia, informes). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La falta de atención al cliente puede ser un lastre cuando estás en un apuro. El tiempo de respuesta puede ser lento, y no tienen la urgencia que nuestros equipos en el terreno necesitan. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

ServiceTitan es capaz de crear y extraer cualquier informe que desee. Es muy robusto y completo. Rastrea múltiples puntos de datos y tiene la capacidad de integrarse con múltiples proveedores para ayudar a optimizar la eficiencia. La capacidad de crear campañas de marketing y listas de precios ha sido beneficiosa para nuestra empresa.

Los gerentes de éxito son receptivos y serviciales, lo cual es muy importante con una plataforma tan robusta. Los gerentes también pueden acceder desde nuestros dispositivos móviles si estamos lejos de una computadora. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo más desafiante es ingresar todos los datos de uno en ServiceTitan para que se puedan usar bien. Casi podría ser el trabajo de tiempo completo de una persona ingresar datos, crear campañas y generar informes. Aunque es fácil de usar, ServiceTitan también es una plataforma en crecimiento y evolución, lo que hace que sea un desafío mantenerse al día con las actualizaciones. Los videos de YouTube son útiles, pero nuevamente es mucho para seguir el ritmo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

ST ofrece muchas capacidades analíticas. Este es un programa poderoso que guarda y procesa cada bit de datos que introduces. Cuando se hace correctamente, es algo hermoso. Sin embargo, si tú, tu equipo de oficina o tu equipo de campo son perezosos o piensan que pueden salir adelante con "basura dentro", entonces ciertamente obtendrán "basura fuera". ST también es muy bueno mostrándote cómo puedes mejorar tu uso del programa y cómo sacarle el máximo provecho. Si sigues su estrategia, probablemente te irá bastante bien, si no excelente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Según mi investigación, ST es el FSM más caro que existe... por mucho. Encontré que cuesta entre el doble y ocho veces más que la competencia (si es que se les puede llamar así). ST está realmente en otro nivel, está diseñado de esa manera. Si estás buscando una solución de software que simplemente te ayude a organizar tu tablero de despacho y digitalizar tus cosas de campo, entonces ST probablemente sea excesivo. Su fortaleza es su debilidad de alguna manera. Está hecho para el contratista pequeño a mediano que busca hacer crecer exponencialmente su negocio y potencialmente vender a una firma de capital privado o hacerse público. Así que si solo quieres ser una buena tienda de contratistas y entregar el negocio en 30 años a tus hijos, entonces ST es excesivo para ti. Si quieres crecer de $100k a $100 millones y luego vivir en un yate, ST te ayudará a llegar allí. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente amo este software. Lo he estado usando 7 días a la semana durante más de 2.5 años y no querría volver a usar nada más. Siguen haciendo crecer el software, por lo que está cambiando constantemente de las mejores maneras. Son muy solidarios como empresa y ofrecen mucha capacitación que es completamente gratuita. Son como una gran comunidad. El software es muy fácil de usar y navegar. Si tienes algún problema o pregunta, tienen una búsqueda de IA para encontrar respuestas que te ayuden y si necesitas más ayuda, tienen una función de chat en vivo. Cualquier integración que he tenido que hacer ha sido muy fácil y sin estrés. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Honestamente, nada. Siempre están actualizando su software y haciendo cambios, así que si hay algo que no me gusta, tiende a solucionarse bastante rápido. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

ServiceTitan es una bestia de software, incomparable con otros sistemas. ServiceTitan ofrece tantas características, así como integraciones con otros productos que ayudan con la facilidad de uso. He estado usando ServiceTitan diariamente para mi rol a tiempo completo en HVAC durante casi 3 años y estoy impresionado con sus características. ServiceTitan hace que el rol de cada empleado sea más fácil, más organizado y los responsabiliza, desde los representantes de servicio al cliente hasta los despachadores, cuentas por pagar, personal de almacén y técnicos. Las características de ServiceTitan ayudan a todo nuestro equipo a ahorrar tiempo cada día. Apreciamos cómo absolutamente todo se rastrea, desde nuestro inventario siendo contado hasta nuestras llamadas telefónicas siendo grabadas con tanto clientes como proveedores. Esto ayuda con la responsabilidad y nos hace sentir más seguros como empresa. ServiceTitan ha ayudado a nuestra empresa a crecer y apreciamos que ellos también estén creciendo continuamente, ofreciendo actualizaciones estacionales. Continúan proporcionando nuevas correcciones de errores, mejoras y características. ServiceTitan es una parte esencial de nuestro negocio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Si bien apreciamos que ServiceTitan ofrezca actualizaciones, a menudo, después de un nuevo lanzamiento, hay fallos y lleva tiempo solucionarlos. Además, hemos tenido problemas con el soporte técnico, donde les cuesta encontrarnos respuestas o soluciones adecuadas. Dado que somos usuarios avanzados, cuando nos conectamos con el soporte, generalmente es para una pregunta más compleja y, como resultado, hemos encontrado que lleva tiempo (y hablar con varios empleados diferentes en diferentes roles) obtener una respuesta satisfactoria. También hemos notado que no siempre se nos notifica de los cambios en los flujos de trabajo de manera oportuna (ejemplo: cuando se nos asigna un nuevo CSM o cómo contactar a nuestro CSM ha cambiado). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta que podamos gestionar todo el negocio desde una sola aplicación. Despacho, programación, monitoreo de llamadas, seguimiento de clientes potenciales, estimaciones, marketing, comunicación con clientes, inventario, facturación, gestión de proyectos, tareas en la oficina, comunicaciones con técnicos y el portal del cliente… la lista sigue y sigue. Hemos estado con Service Titan durante casi cuatro años, y siempre hay algo nuevo que ayuda a mejorar nuestros procedimientos operativos estándar. El equipo de Service Titan realmente escucha lo que los clientes necesitan. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay algunas características que tienen los técnicos, a las que desearía que la oficina tuviera acceso. ¡Lo bueno de Service Titan es que estoy seguro de que en algún momento las tendrán! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

ST nos ha ayudado a enviar a nuestros electricistas de manera más eficiente, asegurando que enviamos a las personas adecuadas al trabajo adecuado en el momento adecuado. La opción de programación en línea nos ha permitido ofrecer comodidad a los clientes. Y es fácil rastrear el ROI de Marketing con su producto Marketing Pro. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tienen un centro de llamadas - Live Services - que puedes usar como servicio de respuesta de desbordamiento o fuera de horario. No he tenido la mejor experiencia con este servicio. Mala calidad, desinformación, oportunidades perdidas.

Además, Service Titan es caro. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

ServiceTitan es un software potente que optimiza las operaciones de HVAC al ofrecer características como programación dinámica, facturación en tiempo real, CRM y gestión de inventario. Sus herramientas de informes, compromiso con el cliente e integraciones con software de contabilidad ayudan a las empresas a aumentar la eficiencia, mejorar el servicio al cliente e impulsar la rentabilidad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

ServiceTitan puede ser un poco desafiante de configurar, y los costos adicionales por productos profesionales además del sistema ya costoso pueden ser frustrantes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Todos los aspectos de nuestro negocio se llevan a cabo a través de ServiceTitan. Nuestros técnicos reciben sus órdenes de trabajo, completan formularios de servicio, registran su entrada/salida y generan números de PO, todo desde la misma plataforma. Nuestro personal de oficina puede despachar, facturar, rastrear vehículos y piezas, todo desde el escritorio. Hay muy pocas razones para ingresar datos en múltiples sistemas, lo que nos hace más eficientes y nos permite centrarnos en cuidar a nuestros clientes. La adición de productos "Pro", específicamente FleetPro, nos ha permitido integrar nuestra telemática de flota, validar el servicio y la nómina, y despachar llamadas de emergencia de manera más eficiente.

Los Gerentes de Soporte al Cliente son un gran recurso para resolver problemas únicos, y la línea de soporte general es muy útil. Hablo con uno u otro varias veces a la semana. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

ServiceTitan es muy robusto. Hay empresas dedicadas exclusivamente a ayudar a los contratistas a descubrir y utilizar todas sus funciones. Debido a esto, la curva de aprendizaje es intimidante, especialmente si estás tratando de aprenderlo mientras manejas tu negocio día a día. Usamos un tercero (ServiceTitan Partner "Power House Group") para ayudarnos a ponernos al día rápidamente y definir nuestros flujos de trabajo.

Además, ServiceTitan fue originalmente planeado para servicios residenciales. Como contratista puramente comercial, a veces tenemos que ser creativos para lograr lo que necesitamos. ServiceTitan ha reconocido su brecha en el servicio y ha estado implementando mejoras para el espacio comercial, pero estamos al menos a un año de un producto comercial con todas las funciones (en mi opinión). Todavía es muy posible operar ServiceTitan como contratista comercial, solo que no es tan sencillo como lo es para el residencial. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que el Centro de Ayuda siempre sea muy receptivo y educado. Siempre que he tenido un problema con el sitio, pueden diagnosticarlo y actuar rápidamente. Service Titan también es muy útil con los videos de actualización y otras comunidades en línea cuando se trata de usar diferentes funciones. Dado que uso este sitio un mínimo de 5 días a la semana, tener esos recursos me permite encontrar consejos profesionales fácilmente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que las actualizaciones y correcciones siempre se estén actualizando para ST, puede ser un poco confuso cuando esas actualizaciones crean errores imprevistos. Pero por favor, ¡sigan con el buen trabajo! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.