¿Qué es lo que no te gusta de Employment Hero?
Siento que se están lanzando demasiadas funciones nuevas a la vez, sin suficiente enfoque en solucionar problemas existentes o asegurar que lo que ya tienes funcione correctamente. Los nuevos lanzamientos también parecen implementarse silenciosamente: inicio sesión como Administrador y de repente me doy cuenta de que las cosas han cambiado sin previo aviso, lo que significa que luego tengo que comunicar las actualizaciones al personal yo mismo. Las mejoras son geniales, pero realmente ayudaría si el ritmo se ralentizara un poco para que todo pueda entregarse bien antes de pasar a algo nuevo.
También encuentro los canales de soporte increíblemente difíciles de navegar. Hay demasiados lugares separados para buscar: páginas de soporte, chat de ayuda y el foro de la comunidad, y el chat de ayuda a menudo consume mucho tiempo. La mitad del tiempo el asesor no puede ayudar, o es difícil para ellos entender el contexto porque todo tiene que escribirse. No ofrecer videollamadas o incluso opciones rápidas de compartir pantalla lo hace mucho más difícil; algo que podría explicarse en una llamada de 10 minutos puede llevar más de una hora escribirlo.
Para alguien que trabaja como gerente de recursos humanos independiente, es extremadamente desafiante encontrar el tiempo para resolver problemas que tardan días en resolverse. Si tuviera un equipo de 10 personas, podría ser manejable, pero en este momento, el volumen de actualizaciones y la complejidad del proceso de soporte es abrumador y frustrante.
Junto a eso, el Centro de Ayuda no proporciona ejemplos de la vida real. Explica cómo configurar las cosas, pero no muestra claramente cómo se pueden usar las funciones en un contexto diario, por ejemplo, la sección de Beneficios. Sería mucho más útil si la guía incluyera escenarios prácticos o casos de uso para que los usuarios puedan entender cómo se aplican las funciones en situaciones reales.
Las características más decepcionantes para mí son el diseño de políticas, las plantillas de Word, la emisión masiva de documentos y la sección de formularios, que fueron algunas de las principales razones por las que implementé el sistema.
La función de Formularios no es adecuada para su propósito y es bastante confusa. Esperaba que funcionara de una manera en la que los empleados pudieran seleccionar un formulario para completar, enviarlo, y luego iría automáticamente a RRHH/Gerente de Línea y se almacenaría en su archivo. En cambio, el proceso es torpe y no funciona de una manera práctica y realista.
Las plantillas de documentos tampoco son muy efectivas. Si tengo un documento único o ad-hoc, tengo que crear una plantilla, emitirla para firma, y luego eliminar la plantilla después. Sería mucho más eficiente tener una función simple de acuse de recibo o recibo donde pueda subir un documento y el empleado pueda confirmar que lo ha recibido/leído, sin que tenga que permanecer en la sección de plantillas permanentemente.
La implementación fue otra historia y un gran dolor de cabeza: ¡se necesitan mejoras y soporte vastos en esto!
En general, hace lo que dice en la lata, pero el discurso de ventas fue mucho mejor que la realidad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
