Avis et détails du produit Sprinklr Social

What I appreciate most about Sprinklr Social is the centralization of all social channels into a single platform. This allows for significant time savings, a unified view of customer interactions, and better coordination between teams. The tool also offers excellent traceability of conversations, intelligent automation features (such as routing rules or standard responses), and simplified access to performance metrics through customizable dashboards. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

it is mainly the complexity of the interface and the adaptation time required for new users. Some features, although powerful, are not always intuitive and require extensive training to be fully utilized. Moreover, it can happen that the platform lacks responsiveness during peak activity or that certain actions take longer than expected (e.g., loading conversations, updating statuses). Finally, technical support could improve in responsiveness and personalization, especially when managing critical incidents. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Tableau de bord unifié : Gérez, planifiez et surveillez tous les canaux sociaux en un seul endroit (Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, etc.).

Analytique avancée : Fournit des informations approfondies sur l'engagement, la portée, le sentiment et la performance.

Écoute alimentée par l'IA : Suit les mentions de la marque et les tendances sur le web et les plateformes sociales en temps réel.

Outils de collaboration : Rationalise le travail d'équipe avec des flux de travail d'approbation et un accès basé sur les rôles.

Gestion de crise : Des alertes en temps réel et des flux de travail automatisés aident à gérer la réputation de la marque lors de problèmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Courbe d'apprentissage abrupte : La plateforme est complexe et peut être accablante pour les nouveaux utilisateurs sans formation adéquate.

Interface encombrée : L'interface utilisateur peut sembler peu intuitive ou encombrée, surtout pour les tâches de base.

Problèmes de performance : Certains utilisateurs signalent des temps de chargement lents ou des décalages, en particulier avec de grands ensembles de données.

Coût élevé : Les prix sont adaptés aux entreprises et peuvent ne pas être abordables pour les petites équipes.

Limites de personnalisation : Bien que puissante, certaines fonctionnalités et rapports peuvent manquer de la flexibilité attendue par les utilisateurs.

Retards de support : La réactivité du support client peut varier, surtout pendant les périodes de forte demande. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une chose que j'aime vraiment à propos de Sprinklr Social est le tableau de bord unifié. Il me permet de gérer plusieurs canaux sociaux en un seul endroit, ce qui me fait gagner beaucoup de temps par rapport au fait de passer d'une plateforme à l'autre. J'apprécie également les informations améliorées basées sur l'IA—elles aident à identifier les tendances, à suggérer les meilleurs moments pour publier et même à recommander des réponses, ce qui rend l'engagement plus efficace. Les fonctionnalités de collaboration sont également bien meilleures maintenant, ce qui facilite la coordination des équipes et le suivi des performances du contenu de manière transparente. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que Sprinklr Social soit puissant, je trouve quelques domaines qui pourraient être améliorés. L'interface peut parfois sembler un peu écrasante, surtout pour les nouveaux utilisateurs, en raison du nombre de fonctionnalités intégrées dans la plateforme. Certaines tâches, comme la configuration des flux de travail ou la personnalisation des rapports, prennent plus de temps que prévu et pourraient être rendues plus intuitives. J'ai également remarqué que les performances peuvent ralentir lors du traitement de grands ensembles de données, ce qui affecte l'efficacité. Dans l'ensemble, c'est un outil solide, mais simplifier l'expérience utilisateur et améliorer la vitesse le rendraient encore meilleur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'idée du service de site web est si géniale qu'elle aide les entreprises à gérer leurs multiples plateformes de médias sociaux en utilisant la technologie la plus avancée et l'IA pour gérer toutes ces missions exigeantes, ce qui aidera les entreprises à économiser leur temps et à l'investir dans un travail plus avancé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le problème de mise en œuvre et les complexités d'enregistrement ont rendu la compréhension de l'idée pour l'utilisateur moyen et son essai compliqués et difficiles, même pour un premier essai, ce qui fait que tenter de comprendre l'idée et de bénéficier du site est quelque chose que la plupart des nouveaux utilisateurs peuvent considérer comme inutile et qui consomme beaucoup de temps sans bénéfice. Sprinnklr Social peut restructurer l'inscription et l'expérience du site pour être facile afin d'attirer de nouveaux utilisateurs facilement, ce qui les aidera à exploiter la puissance de leur idée et l'effet du besoin du marché pour celle-ci. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve que Sprinklr Social est intuitif et robuste en termes de capacités. Ajouter des ressources et créer des publications est facile et possible en quelques clics, et j'apprends toujours quelque chose de nouveau sur ce qui est possible avec le logiciel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas le décalage et la lenteur dans le calendrier éditorial. C'est un problème persistant qui n'a jamais vraiment été corrigé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus chez Sprinklr, c'est à quel point le système est organisé et les options qu'il vous offre pour tout personnaliser. Vous pouvez même désactiver les notifications selon vos préférences—super pratique ! 😊 J'apprécie vraiment à quel point tout semble structuré. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce qui me dérange le plus, c'est quand il semble que j'ai une nouvelle mise à jour ou un chat, mais qu'il n'y a rien là—ces notifications fantômes me mettent vraiment sur les nerfs 😅. Aussi, quand le système ralentit en général, mais c'est probablement parce que nous travaillons avec Citrix aussi ! Donc pas de soucis. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime taguer les publications sociales afin d'avoir des métriques plus approfondies lorsque je compare mes piliers de contenu. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je souhaite que ce soit plus facile à utiliser. Ce n'est pas vraiment intuitif, donc vous devez passer beaucoup de temps à lire des articles de support. C'était correct. C'était accablant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Sprinklr est un outil incroyablement puissant et ils semblent avoir de solides relations avec des outils complémentaires majeurs de Meta, LinkedIn aux hubs d'actifs, etc. Leur service d'assistance est réactif et utile. Il y a une certaine courbe d'apprentissage car le système est très robuste, mais les rapports, la collecte de données et les nouvelles fonctionnalités d'IA aident à le rendre plus intuitif. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le coût est souvent prohibitif pour mettre en œuvre toutes les fonctionnalités que Sprinklr offre dans les grandes entreprises avec de nombreux utilisateurs. Il est très difficile de justifier le coût par rapport au retour sur investissement. De plus, les Success Managers assignés étaient autrefois une partie intégrante du brainstorming pour trouver de meilleures façons d'utiliser la plateforme afin d'atteindre les objectifs de notre entreprise et de fournir une assistance dans le dépannage et la conception. Cependant, leur latitude pour aider les clients a été grandement restreinte afin de pousser les clients à acheter des services gérés pour obtenir de l'aide. L'intégration avec d'autres outils, bien que robuste, est coûteuse. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un espace unique et centralisé où tous nos comptes peuvent être gérés, avec une visibilité complète des publications, des indicateurs de performance et des données de rapport. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le principal défi est de ne pas pouvoir supprimer les publications Instagram en masse, comme vous pouvez le faire avec Facebook, ce qui rend le nettoyage des comptes plus chronophage à travers tant de comptes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve Sprinklr Social très facile et intuitif à utiliser, ce qui profite grandement à mon flux de travail. Le processus d'installation s'est déroulé sans accroc, grâce à l'équipe de soutien qui a rendu l'accès à l'application extrêmement facile. J'apprécie également la fonctionnalité des clusters et les informations détaillées sur les utilisateurs, telles que les répartitions géographiques et par centres d'intérêt, qui nous aident à suivre les tendances du marché et les concurrents de manière efficace. L'expérience conviviale et les capacités d'écoute sociale de la plateforme la rendent préférable par rapport à d'autres plateformes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que bien que la fonction de recherche par mots-clés soit intuitive et facile à utiliser, elle introduit souvent beaucoup de bruit dans mes requêtes. Cela rend difficile le filtrage des informations non pertinentes, surtout lorsque j'essaie de me concentrer sur un contenu spécifique. En conséquence, je dois souvent organiser manuellement les actualités ou les commentaires qui sont précieux pour ma recherche, ce qui peut être chronophage et fastidieux. Je préférerais une fonction de curation avancée qui permette un filtrage plus précis et la possibilité d'automatiser le processus de curation à plus grande échelle, plutôt que de le faire manuellement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.