Avis et détails du produit Sprinklr Social

Je trouve que Sprinklr Social est très personnalisable, ce qui couvre beaucoup de mes besoins. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le reporting est tellement décousu - vous ne pouvez obtenir l'organique que d'un endroit, le payant d'un autre, etc. L'unification aide mais cela reste encombrant et les différentes parties de l'outil ne fonctionnent pas toujours ensemble. Ayez un seul endroit dans Sprinklr où tous les rapports sont effectués, un seul endroit pour créer des métriques personnalisées, etc. De cette façon, vous n'avez pas à vous déplacer entre différents endroits pour obtenir une vue d'ensemble sur la performance d'une campagne, tant du point de vue du sentiment que de la performance du contenu payant/organique. Rendez également Copilot plus utile. Il ne peut jamais vraiment faire ce dont j'ai besoin et j'ai donc abandonné. La configuration initiale est très encombrante - elle n'est pas très conviviale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime pouvoir plonger en profondeur et effectuer une variété d'actions directement depuis les tableaux de bord d'engagement. Je peux voir la performance, les tags, les QRT, et bien plus encore. C'est très utile d'avoir tout sur le même écran. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Sur le tableau de bord d'engagement, je me retrouve toujours avec trop de colonnes parce que vous ne pouvez pas inclure plusieurs réseaux dans une seule colonne, donc je dois en créer plusieurs séparées. En conséquence, je dois faire défiler horizontalement très souvent. Pouvoir fusionner les réseaux sociaux en une seule colonne serait très utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que Sprinklr Social puisse vraiment offrir une expérience omnicanale. Le support est également exceptionnel - des ventes et de la mise en œuvre aux services professionnels continus, ils ont été formidables. J'apprécie la façon dont la plateforme agit comme un « couteau suisse » des médias sociaux, avec une immense variété de sources pour l'écoute sociale et l'engagement proactif, garantissant que nous ne manquons jamais une mention. Les tableaux de bord de reporting, bien que complexes, sont hautement personnalisables, offrant la flexibilité de mesurer les résultats et les insights. L'investissement nous donne confiance dans la capacité à évoluer avec une gouvernance adaptée aux besoins actuels et aux exigences futures. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le matériel de formation en ligne pourrait être amélioré afin que nous puissions continuer à apprendre à notre propre rythme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'utilise Sprinklr Social pour publier du contenu facilement, et avoir le calendrier éditorial de l'équipe en un seul endroit est vraiment utile. J'adore à quel point il est personnalisable pour notre équipe, surtout dans les domaines du marquage et de l'affichage pour l'utilisateur final. Avoir tout en un seul endroit aide à s'assurer que notre équipe ne travaille pas en silo. La possibilité de modifier la façon dont Distributed est affiché pour l'utilisateur final aide à répondre aux besoins de nos agents et partenaires commerciaux, rendant les informations importantes faciles à trouver. J'ai également trouvé la configuration initiale très facile, avec d'excellents gestionnaires de succès nous guidant étape par étape. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je constate certaines incohérences dans les rapports, comme la séparation des résultats payants et organiques. Il y a aussi un problème d'API avec LinkedIn qui cause des divergences dans les rapports, ce qui signifie que nous n'avons qu'une quantité limitée de rapports à jour. J'ai des problèmes avec la façon dont le contenu est affiché sur Distributed, surtout s'il est destiné à plusieurs canaux sociaux. Nous ne pouvons pas changer la vignette, ce qui peut affecter la fréquence à laquelle l'utilisateur final choisit le contenu dans la bibliothèque et impacte les données de performance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que Sprinklr Social soit évolutif et personnalisable dans une certaine mesure. Cela aide à établir des processus globaux, ce qui est essentiel pour maintenir la conformité mondiale alors que nous opérons dans plus de 70 pays. C'est excellent pour s'assurer que toutes les équipes de marketing sur les réseaux sociaux suivent certains processus, avec la conformité de la marque et les approbations des réseaux sociaux en place. Les fonctionnalités d'automatisation sont un grand atout, augmentant l'efficacité globale et réduisant le temps de mise sur le marché. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que l'aspect IA peut être amélioré. Il n'est pas précis et pas très efficace non plus. Par exemple, le Sprinklr Copilot ainsi que le Sprinklr AI pour la conformité de la marque. Je pense que toutes ces choses peuvent être améliorées. De plus, le logiciel est compliqué, donc la configuration initiale n'a pas été facile. Cela nous a pris beaucoup de temps, bien que nous ayons reçu de l'aide de l'équipe de mise en œuvre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'utilise Sprinklr Social pour gérer nos campagnes sociales payantes sur Meta, LinkedIn et Reddit. C'est une solution tout-en-un pour la configuration, l'optimisation et le reporting, ce qui aide à rationaliser ces processus et facilite le partage des rapports avec les parties prenantes. J'aime les fonctionnalités spécifiques pour extraire divers rapports et la visualisation des données car je peux extraire des données de LinkedIn, Meta et Reddit et les comparer toutes sur un seul écran, rendant mon travail beaucoup plus rapide et plus facile. Ces rapports nous aident à voir comment les campagnes se déroulent et quelles optimisations sont nécessaires pour atteindre nos objectifs. Comme nous menons beaucoup de campagnes, pouvoir voir rapidement les performances et isoler les problèmes est important. Sprinklr Social offre plus de visibilité à notre équipe et consolide tout sur une seule plateforme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est un système complexe, l'apprendre prend du temps, mais avec du soutien et de la pratique, cela devient beaucoup plus facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Sprinklr Social est une plateforme puissante et complète qui permet à notre petite mais très compétente équipe de gérer un portefeuille diversifié de marques avec efficacité et confiance. Ses flux de travail flexibles et sa structure robuste de champs personnalisés nous aident à rationaliser nos processus, à soutenir une collaboration sans faille et à fournir la structure nécessaire pour exécuter une stratégie de médias sociaux cohérente et axée sur les données. L'adaptabilité de la plateforme a été essentielle pour nous aider à intensifier nos efforts tout en maintenant la cohérence et la qualité sur tous les canaux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que la personnalisation étendue de Sprinklr Social soit l'un de ses plus grands atouts, elle peut également présenter des défis. La profondeur et la flexibilité de la plateforme nécessitent souvent le soutien de l'équipe de Sprinklr pour mettre à jour ou ajuster les configurations, ce qui peut ralentir les flux de travail internes. De plus, l'utilisation de groupes d'utilisateurs dynamiques liés à des rôles et des permissions globaux peut rendre difficile la gestion et la validation cohérentes du niveau approprié d'accès aux fonctionnalités pour chaque utilisateur. Malgré ces complexités, les capacités du système restent extrêmement précieuses lorsqu'elles sont correctement configurées et maintenues. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'utilise Sprinklr Social pour publier, programmer et examiner les tableaux de bord d'engagement, et c'est un outil très pratique pour mes responsabilités quotidiennes. J'aime le calendrier éditorial, qui permet de filtrer facilement entre les comptes et les canaux, et me permet de voir rapidement le statut d'un contenu, qu'il soit en approbation, programmé ou envoyé. Le lien Sprinklr dans la bio est excellent pour gérer le contenu lorsque nous voulons diriger un client pour en savoir plus via une URL dans notre bio. La console d'administration est précieuse pour apporter des modifications au site de plaidoyer que nous utilisons. La configuration initiale a été très facile, et je recommande vivement Sprinklr Social car je ne pourrais pas faire mon rôle aussi efficacement sans lui. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le moteur de règles est une fonctionnalité assez compliquée - je pense que cela pourrait être simplifié ou rendu plus convivial. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous aimons vraiment la gamme d'options sur les services que Sprinklr Social propose, et le fait qu'ils développent et s'adaptent rapidement aux nouveaux réseaux sociaux à mesure qu'ils apparaissent. Nous apprécions également les aspects de reporting et la profondeur de l'outil. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est complexe et long à mettre en place et à configurer. Cela nécessite l'aide de services gérés, ce qui le rend assez complexe. Peut-être que Sprinklr Social pourrait offrir plus de formation ou rendre l'outil plus intuitif. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la consolidation de nombreux services en une seule plateforme/outil avec Sprinklr Social. Cela aide avec l'analyse sociale, le raccourcissement d'URL, et l'écoute sociale, et consolide la performance sociale pour nos canaux et plateformes détenus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les plus grands défis que nous avons rencontrés concernent l'équipe de support. Notre groupe actuel de services gérés n'est pas aussi impliqué ou expérimenté. Nous avons eu de nombreuses situations où l'équipe ne sait pas comment utiliser l'outil et nos tickets ouverts semblent se perdre. Nous attendons un niveau d'expertise de notre équipe. La configuration de Sprinklr a été très difficile. La gestion du changement a été compliquée. On avait vraiment l'impression que l'équipe suivait une liste de contrôle pour la formation, mais qui n'était pas spécifique aux besoins de l'équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.